小区物业工作计划

Posted 2023-05-01

篇首语：今日长缨在手，何时缚住苍龙。本文为你选取作文小区物业工作计划四篇，希望能帮到你。

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小区物业工作计划

小区物业工作计划3篇

日子如同白驹过隙，又迎来了一个全新的起点，该好好计划一下接下来的工作了！相信大家又在为写工作计划犯愁了吧！下面是小编为大家整理的小区物业工作计划3篇，希望对大家有所帮助。

小区物业工作计划篇1

一、建立客户服务中心网上沟通渠道。

现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。

二、建立客服平台

（一）成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

（二）建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心交叉内审（这项工作也可以有人力资源部行使）。

（三）搞好客服前台服务。

1、客户接待。作好客户的接待和问题反映的协调处理。

2、服务及信息传递。包括纵向-实施由顾客到总公司，横向-实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递交流等等，以及其他信息咨询。

3、相关后勤服务的跟踪和回访。

4、24小时服务电话。

（四）协调处理顾客投诉。

（五）搞好客户接待日活动，主动收集和处理客户意见。

（六）建立客户档案。包括家属区、教学区、学生社区。

（七）搞好意见箱、板报及黑板报、温馨提示等服务交流。

三、继续做好物管中心的iso质量检查管理、办公室部分工作和客户服务，继续做好与能源中心的有效维修客户服务。

四、机构建设

（一）成立后勤总公司客户服务中心。

目前客户服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强提供机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

（二）人员编制至少二人。

要搞好客户服务，只有经理一人是不行的，要改变以前客户服务部只有一人的不正常状态，大学生来了又走。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，改变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

五、经费预算。

往年客户服务部一般办公费开支在物管中心，黑板报等大一点的开支由动力部支付。根据目前情况，有些基础工作还要进行，日常工作也有所开支，不造预算可能没有经费，按照节约的原则，编造经费预算00元∕月全年公务经费6000、00元。

客服中心是按照现代企业服务的运行需要设置的，这正是当年总公司设立客户服务部的正确性所在。有了顾客满意就可能有市场，有了顾客满意就可能树立品牌和顾客的支付。

客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源（质量管理）部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满意为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务如果能够竞标成功，客服中心可以采取"龙湖小区"的模式。

小区物业工作计划篇2

(一)工作目标

1.认真学习领会和全面贯彻落实公司经营工作的一系列指示精神和决策部署，完成各项工作任务，完成公司确定的指标。

2.完善部门工作，培养一支纪律严明、训练有素、热情服务、文明执勤、作风顽强、保障有力的保安队伍。

3.做好与公司全体部门在各项工作的沟通、协调、协助工作。

4.抓好公司保安队伍建设，做好招聘、培训、训练工作;形成良好的从招聘、吸收人才---- 培训人才----培养人才----留住人才的良性循环机制。

(二)主要工作计划措施

一.保安部结合公司实际情况做好20xx年安全保卫工作。

1.各服务处正确处理好与小区业主、租户之间的关系。

2.严格控制出入各小区的人员与车辆，杜绝无关人员、车辆进入小区;维护小区的安全，创造舒适、放心的居住和办公环境。

3.做好各片区的巡查工作，特别是对重点部位的检查，夜间、节假日期间加强巡查力度，确保安全。

4.与公司全体员工、合作单位、租户形成群防群治，联防保卫巡查制度。

.做好治安管理工作、消防工作及监控系统管理和保密工作。

二.配合人力资源部门把好本部门的用人关，做好队伍建设，打造一支稳定、团结、素质高、岗位技能突出、责任心强的安保队伍，确保公司业务经营正常运作。

全面总结20xx年安保工作存在的薄弱环节和不足之处，加强部门工作、工作纪律、岗位责任、岗位技能的管理、教育、培训，充分调动全体保安队员工作的积极性和主动性，增强服从意识、服务意识、责任感，使全体队员用饱满的工作热情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司安保部参照行业规范将对在职保安员进行一系列的学习与培训。物业保安培训工作的总体目标是培养高质量的、合格的保安人才，岗前培训和在岗轮训是提高物业保安素质的重要途径。

1.每周的车辆指挥、队列训练、消防知识等培训，通过讲解、学习和培训使全体保安员在思想认识和日常工作中有不同程度的提升，从而增强保安队伍的工作能力。

2.定期对全体保安人员进行公司简介、发展方向、公司动态、公司精神的宣传教育，积极营造员工的荣誉感、上进心与责任感。

3.在日常工作中引导保安员提高服从意识、服务意识、文明执勤、礼貌待客，从而提高服务能力，在工作中尊重客户，教育员工从心里明白我们所做的工作，都是为了客户的满意。

4.结合部门的实际情况对保安人员的仪容仪表、礼节礼貌、行为规范等问题进行不定期的检查，提高全员落实制度的自觉性。

.每季度公司举行有针对性的军事队列、消防等比赛活动，从而激发公司各服务处保安队伍的团队意识和荣誉感，增强积极向上的工作热情和向心力。

四.认真做好安保部全年的.安全生产全方面工作。

1.严格按照安保部内控目标，建立目标管理责任制，分解落实工作任务，责任到人，有效解决员工干与不干、干好干坏都一样的被动局面。制定全年工作任务，将各项工作分解落实到各队各班组及员工，使全员思想意识全面提升，感到人人有任务，个个有压力、有动力。

2.每月进行安全检查，对本部门存在的问题认真做好记录并按公司要求发出整改通知和整改要求及时进行整改，真正做到以检查促隐患整改，以整改保企业安全。

五.加强各种设施设备的维护保养，提高工作效率。

1.完善维保制度，明确责任。根据不同设备、不同区域，明确维保责任和工作流程，确保所辖设备处处有人管，件件有人护;制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内得到维护保养。

2.执行正确的维护保养技术标准，整体提高维护保养水平，加强消防人员的业务素质和水平，凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。通过行之有效不断深化的管理，培育一种良好的职业精神，使公司全体保安人员自觉养成高标准、严要求、求真务实的工作作风，树立文明、严谨、务实、高效的保安队伍新形象。

小区物业工作计划篇3

依据管理要求和物业管理运作需要，物业公司将工作分为介入期管理、入住期管理(将验收好的房屋交给业主;二次装修管理、迎接业主迁入新居等)和常规管理三部分。按照轻重有序、科学实效的原则，拟定如下管理工作计划：

<一>介入期

根据房地产公司提供的项目施工进度表、销售进度表、入住计划安排，制定相应的前期介入工作计划，力求务实、高效，并有利于房地产公司的销售服务，(物业管理有限公司)申报物业服务收费(初次定价)。

1、从物业管理的角度出发，提前掌握物业的情况，物业公司做好以下各项前期准备工作：

(1)根据房地产公司相关销售承诺内容，制定《业主临时公约》、《前期物业服务协议》、《业主手册》，并与业主签定《前期物业服务协议》;对房地产公司售楼承诺文书从物管视角给予评审，避免入伙后口实不符导致纠纷;

(2)对园林布置及景观设计方案、园林绿化，从物业管理角度提供专业建议;

(3)参与项目组的工程例会，适时提出物业管理的专项建议;对智能化系统提出专项建议;对小区的给排水、电力供应、消防、安全防范、水景、标识系统、管送煤气系统、公共配套设施、管理用房的规划与施工，从物管专业角度提出合理化建议;

(4)收集工程图纸，建立设备档案，参与设备的安装调试;

()对设备设施及各类管线的隐蔽工程进行跟踪并建档管理;

(6)配合销售中心物业管理咨询，同时与销售部、客服部人员进行物业管理相关法律、法规、服务内容、契约的互动沟通;

(7)业主入伙前，先行参与房屋的验收过程，发现问题及时汇总提交书面整改报告;

()收集装修、装饰材料供应商，以及相关设备厂家的信息(厂家联系人、联系方式等)，以满足日后维修中的材料供应;

(9)与公司相关部门协商建立维保机制，力求在维修管理流程等方面建立有效的措施以确保维修的高效率，使业主在售后质量维保方面的诉求能够得到及时的解决;

(10)建立与社会专业机构的联系，开展如通邮、通水、电、气、电话申请等准备工作;

(11)与公司协商确定管理办公场所以及安防人员的宿舍、食堂等生活场所的配置，确定装修方案;人员配置、培训计划的制定与实施;

(12)拟定物业管理服务工作各项流程及与业主相关的各类资料，并印刷装订成册(业主入伙时发放给业主)。

(13)针对未来需要完善的物业管理问题建立专项档案。

2、开展业主服务需求调查

积极参与地产公司开展的业主联谊活动，集中收集了解业主反馈的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务工作更加贴近业主。

3、按规范实施接管验收

充分利用前期介入取得的各类资料和数据，以及对物业的了解，本着“对业主负责，对房地产负责”的宗旨，进行严格、细致、全面的接管验收。

4、介入期管理工作计划表

<二>入住期

1、便利办好入住

入伙期是物业管理工作关键的一个环节，同时也是物业管理人展示自身形象，打开工作局面，为今后物业管理服务工作奠定良好基础的一个契机，为此物业公司做好如下几项工作：

(1)与销售中心配合，告知业主详细的入伙流程、各项手续办理办法以及应收的有关费用，以便业主事前做好准备;

(2)销售中心应合理安排业主的入伙时期，加强节假日的入伙办理;入住服务;

(3)一条龙办理入住手续，随到随办，与销售部密切合作，对业主提供一对一的入住服务;

(4)事前联系供气、供电、供水、电信、银行等相关专业部门，同步办公，方便业主入伙;

2、提供入住期的便民服务措施

(1)延长工作时间，随到随办，同时提供物业管理及其收费项目的咨询答疑、装修咨询等;

(2)通过公开招投标方式引入4～家具有一定品牌、资质、售后服务良好的正规装修商、电器商、各类装修材料商，进驻社区并向业主推荐方便业主的同时进行经营创收;

(3)组织有偿便民服务队，解决入住期间搬运量大，搬家难的问题;解决家庭装修后清洁卫生问题，同时也方便装修期间民工流的控制。

3、记录并处理业主在接收楼验房中提出的合理的意见与建议

4、装修管理

(1)装修宣传培训。根据建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》及中山市有关装修管理的规定，制定《房屋装饰、装修管理办法》、《装修期间电梯使用管理规定》、《二次装修申请表》等，对相关管理员以及业主、装修施工单位的施工人员进行装修的法律、法规及专业知识培训。

(2)强化装修审批二次控制的要点，制定装修审批程序。

(3)落实二次装修跟踪监管责任制。

(4)制定违章装修处理流程。

()依据装修方案结合日常的装修巡查记录和装修变更记录进行装修验收。

、治安管理

(1) 建立高素质的安管队伍，按高标准、严要求的指导思想，严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节，实施“准军事化管理”。

(2) 确立治安重点，加大对入住期人流、物流、车流的有效监控。(车位、车主、车型、车色)

(3) 实施科学有效的防范体系，全面防范实施巡逻岗、固定岗(守卫岗)、机动岗三岗联合防范，各岗有效的配合与互动;

(4)完善并发挥智能化系统的安防优势。

6、入住期管理工作计划表

<三>常规期管理

培训工作

通过培训，提高物业公司员工的文化素质、业务技能和管理服务水平，为物业项目培养一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，使社区的物业管理更加赋有成效。

(1)安管培训计划

(2)绿化培训计划

(3)行政培训计划

1、小区工程部培训计划

2、常规期工作计划表

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参观物业小区观后感

导语：参观一处新的地方，往往都会有自己不一样的感想。下面是小编为您准备的参观物业小区观后感，供您参阅。

参观物业小区观后感1

为了进一步将物业服务工作做好，规范工作落实到位，根据四川创联物业（明新国际服务中心）的安排，我参加对铂金时代小区的参观和学习，这是我从事物业管理工作以来，第一次参加学习和了解其他物业公司，也非常感谢项目经理给予我这么一个能提高自我的机会，也让我开阔了视野。走进铂金时代，给我的第一感觉就是井然有序的小区管理，门口放着房屋出租，进门就放着公示栏，所做的工作也都进行了公示。单元门口都放有告示栏，每个单元门都是关着的。

办公环境摆放整洁有序。巡更系统的使用和签到。小区内环境优美，面积宽广，业主和门口保安人员和睦相处，给我一种很震撼的感觉，让我觉得物业管理还可以这么做，这些都是来源于服务意识和服务态度，看到公共设施保护的如此完善、车辆出行停放等，都是那么有规律，让我感到铂金时代物业人员的物业服务如此到位。

通过面对面的和铂金时代小区的秩序队长的交流，觉得他们对保安队员的管理，让我意识到很多地方的不足，他们所管辖的区域广，人员少等，都能将小区的安保设施管理得非常完善，他们实行的是责任制，他们所说的都是必须要做的，安排的工作必须要做，没有任何条件可讲，对公司的制度是必须严格的执行，而我们呢？安排的工作不满意，还要挑三拣四，安排的工作还不能按时完成，还得讲条件，这也是我的管理错误，给工作质量带来了很大的问题，由于工作质量差也给业主带来了很不好的感觉，这是差距之一。

对铂金时代小区各岗位进行学习和了解，门口有业主信息表，进出人员必须以有效证件登记，监控设施也相对来说比我们要好，内有反监控，监控人员还兼看电瓶车库，当班班长随时都在巡查，自身也做得非常到位，所以上班人员在岗位上没有一个人玩手机的，没有抽烟的，这些又都是我们所欠缺的，他们的管理体制是，经理认队长，队长认班长，班长认队员，这也是我们所欠缺的，我们要学习。

他们的工作落实在责任制，班长不行就换，由于自己第一次接触物业自己的魄力不够，导致工作很难开展，下步工作我会改变自己的管理方式，尽力将工作做到最好，现在是我们下重话的时候了。

铂金时代小区的员工将公司的工作作风落到实处，我也深深的感觉到作为公司中的一员，要在每一个细节维护公司的品牌，得到业主的认可，把物业服务做到行业更好，这些是我以后需要时刻学习的内容。因此，在物业服务实际工作中，要时刻牢记物业服务无小事，以业主的需求为中心，一切从业主需求出发，树立“想业主之所想，急业主之所急，做业主之所需”服务宗旨，不断学习，不断创新，与时俱进，为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境，通过尽心尽力的服务，换来业主的长期信任感和认同感，这是物业服务企业梦寐以求的生存和发展的必要条件，只要物业服务企业能够充分展示自己，提供便捷周到的服务就一定能够抓住赢得业主的机会，也就能立于不败之地。

参观物业小区观后感2

物业管理作为城市管理的重要组成部分，它的管理是否到位，事关千家万户，直接影响着社会、经济、环境等各方面的和谐与发展。但如何发展物业，让物业深入业主心中，得到业主的满意呢，那天参观了万科物业，深有感触，以前就像待在笼子里，觉得自己做的还不错，自己的物业也不差，但是看到万科物业，才知道我们物业跟别人的差距有多大，大到管理小到细节，每一方面都有学习借鉴的地方，真是受益匪浅。

刚进小区，第一眼中间门岗上四个醒目的“欢迎回家”大字，让我震惊，如果我是业主，下班回家看到这四个字，肯定会有一种放松感，一种温馨感，为什么我们没想到呢，其次，感觉他们的保安够精神，没有坐着的、靠着的。进入小区里，万科物业不愧是我们的榜样，好多细节比如“缴费请索取发票”，关于每天天气跟气温的温馨提示，监控室的温度计，配备齐全的安全防护应急箱，每个角落都设有的岗位，地下车库的防汛用品等等，而且都是那么干净，整齐，看着很舒适，很放心。

在参观这三个小区的总体感觉就是文明、干净、整齐、宁静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来方便与高效，同时小区的安全也得到保障；每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息准确快捷的传播；保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切；垃圾桶都是可回收和不可回收的放置在一起。在软件方便，社区文化丰富；娱乐设施齐全；小区的温馨提示随处可见；公司制度健全、服务流程清晰而且都贴于物业办公室墙面。物业管理人员的服务意识都很强。

参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平时并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，减少人员闲置，提高物业人员素质，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。选拔聘任一批责任心强、业务素质好的人员充实到物业管理一线队伍；加强从业人员的岗位培训，提高其依法履行职责能力；搞好素质教育，物业从业人员要认真学习法律、规章、相关业务和社区管理知识，开拓工作思路，在实践中提高综合知识的运用能力。

虽然参观的时间非常短暂，但是了解万科物业管理模式，也让自己开了眼界。要想在社会中不被淘汰就必须不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。

爱护小区,规范爱护小区环境

第一篇:《小区告示》

关于防止破坏小区绿化的告示

尊敬的各位业主、广大住户：

您们好！

为了保持小区内的绿化和美观，为大家提供舒适健康的生活环境，请大家爱护小区内绿化环境，请勿践踏草坪和损坏树木；如果发现有以上行为者，将处以2000元人民币罚款的处罚并追究相关责任。望各位住户相互转告，特此告示！

同时呼吁广大居民爱护环境，共同营造美好家园，也希望各位居民支持我们的工作，互相监督。谢谢大家！

第二篇:《某某小区物业管理规范》

为加强本物业区域的物业管理，维护全体业主的合法权益，维护物业区域内公共环境和秩序，根据国务院《物业管理条例》、《业主大会规程》及有关法规、规章、规范性文件制订本规约。本规约对物业区域内全体业主均具有约束力。

第一章总则

第一条、坐落位置：福州市鼓楼区洪山镇文林路43号

第二条、本物业区域内的所有业主应共同遵守物业管理有关法规、政策和规约规定，执行业主大会和业主大会授权业主委员会做出的决议、决定；积极主动地维护小区的各项利益，相互保障小区内的业主们的生活、工作不受他人干扰，安全不受威胁；遵守本规约以及业主大会、业主委员会制定的管理细则及各项管理规章制度；同时，业主应保证其共居人、承租人、使用人及相关人员遵守本规约和相关规定，合理使用物业并承担连带责任。

第二章业主权利和义务

业主权利：

第三条、业主对其名下的物业享有占有、使用、收益和处置权；

第四条、按照物业服务合同的约定，业主享有接受物业服务企业提供服务的权利；

第五条、业主有权参加业主大会，并享有业主委员会委员的选举权与被选举权；业主对业主大会的各项议题享有表决权；业主有权监督业主委员会及物业服务企业的工作，并对业主委员会、物业服务企业就本物业的有关问题提出合理意见、建议和要求。

第六条、业主有权按照有关规定进行其名下物业自用部位的装饰维修；有权自行或聘请他人对其物业自用部位设施设备进行维修、维护；并有权根据房屋建筑共用部位及场所、共用设施、设备的状况、建议物业服务企业及时修缮；

第七条、业主有权监督物业服务企业收费情况，并要求业主委员会和物业服务企业按照规定和期限，公布业主委员会经费及物业服务企业费用的使用情况和收支帐目；

第八条、业主有权要求异产毗邻部位的其他维修责任人承担维修养护责任，对方拒不维修并造成业主或他人损失的，可向业主委员会投诉直至申请有关部门调解、仲裁或诉讼；

第九条、业主对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有决策权、知情权和监督权；

第十条、业主有权监督物业共有部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；第十一条、法律、法规规定的其他权利；

业主义务：

第十二条、业主应遵守国家相关法律、法规、政策和本规约的规定；遵守业主大会、业主委员会依照有关规定和本规约订立的本物业服务区域内的规章制度；并积极参加业主委员会的建设和活动。

第十三条、业主应执行业主大会及业主委员会通过的相关决议；

第十四条、空调外挂设备应按指定位置安装，阳台外和窗外不得吊挂晾晒物品。不得擅自在建筑外墙张贴或安装任何标识、广告牌或标语等；

第十五条、业主应爱护公共环境，不得侵占小区公用部位及消防通道，不得侵占公共绿地和损坏物业区域内绿地、园林、其他共用设施设备；不随意堆放、倾倒或抛掷垃圾、杂物；不在共用部位乱涂乱画和随便张贴；垃圾应按指定时间和地点堆放，避免遗撒；

第十六条、业主应自觉维护物业区域内的公共生活秩序，不在共用部位或违反规定在房屋内堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品和其他有危险及有毒害物质；并不得利用物业从事危害公共利益的活动以及进行法律法规及政府规定禁止的其他行为；

第十七条、业主不得制造影响他人正常生活的噪音；不得利用自有的物业或共用设施设备进行扰民的营利性商业活动；

第十八条、业主饲养宠物，应遵守相关的规定。若犬只毁坏树木绿地，犬主应予赔偿。第十九条、业主饲养的宠物在小区公共场所伤人毁物者，将承担法律责任及经济赔偿。第二十条、业主应对其家属、房客、代理人、雇工、承租人、访客、朋友及其他使用者的疏忽或错误造成对公共物业或其他业主的相关后果承担相应的责任；

第二十一条、在小区内随地吐痰、大小便、乱扔烟头及废弃物者，应负责及时清理。小区住户，不得从楼内向外抛掷杂物。

第二十二条、法律、法规规定的其他义务。

第三章业主委员会

第二十三条、业主委员会是业主大会的执行机构，履行《物业管理条例》规定的职责；负责本区域内的公共财产（包括但不限于配套设施）最大限度的保值增值及合理利用；代表全体业主，自行行使或监督委托行使业主大会及本规约赋予的职权；

第二十四条、业主委员会的选举办法（见《业主大会议事规则》）

第二十五条、房产权属证明登载的产权人及房产的共同所有人均为业主；相同业主名称产权证下的产权所有人及其共同所有人只能推举一人为业主委员会委员候选人；

第二十六条、业主委员会任期三年，正、副主任可每年轮执；

第二十七条、业主委员会实行常务委员会制，常委会委员为7人，一般日常事务由常委会会议议决，重大事务应由业主委员会和业主代表全体会议议决。

第二十八条、经业主委员会或者20%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议做出决定，并以书面形式在物业管理区域内公告；

第二十九条、业主委员会内职务、职责调整，应由业主委员会委员半数通过；

第三十条、业主委员会委员因特殊情况可以提出辞职，但需经业主委员会2/3多数通过，并公告全体业主。如果更换辞职的业主委员会委员，仍需召开全体业主大会按选举办法办理；第三十一条、业主委员会每年至少召开一次业主大会，并根据全体业主20%以上的要求可召开特别会议；

第三十二条、业主委员会对违反本规约或损害其他业主合法权益的行为，可代表全体业主对责任人提起诉讼；

第三十三条、业主委员会做出的决定不得违反法律、法规、政策的规定，不得违反业主大会的决定，不得损害业主的公共利益；

第三十四条、业主委员会有权审议物业服务企业提出的物业服务标准、年度计划、财务预算和决算；

第三十五条、业主委员会应听取业主的意见和建议，检查、监督本物业区域各项管理工作的实施及规章制度的执行情况；

第三十六条、业主委员会应在每年总结全年工作，形成工作报告，并在小区内公示；

第四章物业的使用和维修

第三十七条、业主应按规划设计用途使用物业，合理使用共用部位及共用设施设备，自觉维护物业整洁、美观，遵守政府对市容环境要求的相关规定。不得擅自变更房屋结构、外貌和用途；不得擅自占用共用部位和共用设施设备；不得擅自利用共用部位搭建建筑物、构筑物等；

第三十八条、业主应配合物业服务企业和相邻业主在必要时进行入户维修，如因该等维修而损坏业主利益，应予以修复或适当赔偿损失。

第三十九条、业主需要进行室内装饰装修的，其装修方案需经物业服务企业批准并应与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议，遵守有关规定和制度；

第四十条、装饰装修房屋，应在规定时间施工，不得拆改承重墙、各种管线和破坏防水层等，不得影响共用部位、共用设备设施的正常使用和维修养护以及相邻产权人的合法权益，因装饰装修导致共用部位、共用设备设施以及其他业主利益受损，应当承担修复及赔偿责任；第四十一条、本物业房屋因火灾、台风、地震、地陷或其他不可抗力原因遭受破坏，以致大部分不能使用，业主委员会应召开特别业主大会，决定房屋是否修复或重建以及修复或重建费用的筹集办法；

第四十二条、鉴于集体居住的物业与规约具有共存性，业主在转让或出租其拥有的物业时，应当告之及要求新的业主和承租人承诺遵守规约。并于买卖合同或租赁合同签署之日起一个月内，将房屋转让或出租情况告知物业服务企业。

第五章物业服务和相关企业的聘用及其权利义务

第四十三条、本物业区域内的业主参照《物业管理条例》的规定聘请物业服务企业。因客观因素未能聘请到物业服务企业的情况下，业主委员会可设立小区理财小组，负责小区公共管理费用的收缴和日常的物业管理。小区理财小组的权利和义务参照本规约的第五章《物业服务和相关企业的聘用及其权利义务执行》。

第四十四条、物业服务企业与其他专业公司签订的任何服务合同均应经业主委员会批准；第四十五条、物业服务企业应按每月向业主委员会汇报财务帐。

第四十六条、物业服务企业受西凤小区业主委员会的委托，根据本规约的规定，负责小区日常管理工作，享有本规约规定的权利，同时须遵守和履行本规约规定的义务和责任；

第四十七条、物业服务企业根据有关法律、法规政策及本规约的规定制定各项管理办法、规章制度、实施细则，并经业主委员会批准后，开展各项服务及管理活动。对涉及物业形象及业主权益的有关重大事项，须征求业主委员会的意见，经同意后方能实行；

第四十八条、物业服务企业应按规定与业主委员会商定停车费等管理费用；地下停车场车位费也应由业主委员会与有关方商定；

第四十九条、物业服务企业负责编制房屋及附属设施、设备年度维修保养计划和大、中修方案并在委托方审核同意后组织实施。

第五十条、编制并向业主委员会提交年度财务预/决算方案，物业服务收费标准及年度物业管理计划；

第五十一条、物业服务企业因不可抗力中断服务，应尽最大努力将中断服务而引致的损失控制在最小范围内，并在最短时间内恢复其应提供的常规服务；

第六章物业服务费用的交纳

第五十二条、业主因故不能按期交纳物业服务费用的，应委托他人按期代交或及时补交；若因拒不缴纳相关服务费用,影响到小区卫生、治安管理等无法正常运行从而损害大多数业主利益的情况下，小区业主委员会、物业公司可代表全代业主向有关部门申请调解、仲裁或诉讼。

第五十三条、业主应按期缴纳物业服务费用及能源费。

第五十四条、业主大会及业主委员会经费应按《物业管理条例》规定由全体业主承担，从物业管理费中列支；

第五十五条、业主委员会履行本规约职责、维护业主利益所支出的费用（包括但不限于审计、财力、法律以及其他专业费用），应从物业管理费中列支；

第五十六条、空置房应交纳的物业管理费及大修维修基金由该空置房的业主缴纳；

第五十七条、业主转让物业，应与物业服务企业结清物业服务费用；出租物业，约定由承租人交纳物业服务费用的，可从其约定，但业主负连带交纳责任；

第七章车辆及车位管理

第五十八条、机动车在住宅区内行驶时速应低于公里，车辆出入应按要求出示证件；第五十九条、机动车应在专门的车位停放，不得占用小区消防通道。

第八章共用部位、共用设施、配套建筑

第六十条、共用部位、共用设施设备、配套建筑的使用、租用、维修由业主大会决定。具体事宜办理、合同签订由业主委员会负责。由此产生的全部收入归全体业主；

第六十一条、小区共用部位、共用设施设备的修建、改建由业主大会决定，由业主委员会承办；

第六十二条、业主因房屋维修或公共利益需要临时占用、挖掘物业管理区域内共用道路、场地的，应当与业主委员会或业主委员会授权的物业管理企业就此签订书面协议，并在约定的期限内恢复原状，造成损失的，应作相应的赔偿；

第九章大修基金、专项基金、应急基金的管理使用

第六十三条、大修基金由业主委员会按法律规定进行管理；

第六十四条、使用大修基金（包括利息），须经业主大会决议；

第六十五条、对房屋共用部位共用设施设备专项维修基金；业主应按有关规定交纳和使用专项维修资金，维修资金不敷使用时，应按有关规定续筹；

第六十六条、大修维修基金的紧急使用，由业主委员会提出，按业主大会议事规则办理，启动应急基金，应急基金由物业管理费的年结余及大修基金的年利息构成。

第十章违约责任和违约纠纷的解决

第六十七条、业主应自觉遵守本规约的各项规定，违反本规约造成其他业主、使用人人身伤害或财产损失的应负赔偿责任；

第六十八条、严重违反本规约且尚未纠正其违约行业的业主，不适合担任业主委员会委员；第六十九条、业主对物业服务工作的意见和建议，可直接向物业服务企业提出，也可向业主委员会提出，遇有涉及公共利益的争议应通过业主委员会协调解决，或提交业主大会表决；第十一章附则

第七十条、本规约如有与法律、法规、规章和规范性文件不一致的条款，该条款是否无效，由业主委员会与有解释权的机关商定，但不影响其他条款的有效性；

第七十一条、本管理规约，经业主大会审议通过，自通过之日起生效。规约未尽事宜，由业主大会增补；

第七十二条、本规约中与业主财产权及民主权利相关的条款均溯及既往；

第七十三条、本规约生效后，本物业区域内原有的与本规约相违背的任何合同、文件均自行终止，侵犯业主权利的自始无效；

第七十四条、本规约解释权在业主委员会。

凤社区居委会

鼓楼区西

第三篇:《住宅小区管理制度》

小区管理制度

为了切实做好小区内住户服务和物业管理工作，为广大住户创造一个安全、整洁、舒心的生活环境，建设一个和谐文明的小区，特制定如下制度：

一、卫生制度。小区内严禁乱扔、乱放、乱倒垃圾，各住户生活和建筑垃圾应在指定地点推放，确保路面净、花坛净、绿化净，要养成人人爱清洁，个个讲卫生，家家爱小区的风气。各单元楼道内不准乱堆、乱放杂物及自行车，楼道墙壁严禁乱涂、乱画和张贴野广告，保持楼道净、玻璃净、楼梯扶手净。

二、安全制度。小区实行门卫24小时值班、巡逻、保障住户安全。门卫对进出小区的外来人员，严格实行登记制度，禁止无关人员入内，要共同遵守门卫制度，各住户要自觉协同物业管理人员做好小区治安防范工作，严禁在小区内打架斗殴。小区内不准鸣放烟花爆竹，确需燃放需事先与物业办联系，得到允许后方可在指定区域燃放。

三、车辆停放制度。小区内严禁大型车辆进入，建立健全车辆管理制度。凡小区内住户小型车辆需按指定地点停放，凭证出入小区，严禁乱停乱放，并负责各自安全，非小区车辆不准入内，更不准停放过夜。

四、爱护小区公共环境。小区内所有公共设施属小区全体业主共用，不得随意损害小区的公共设施，花草树木等。

五、自觉维护公共生活秩序。各住户不准在小区公共部位或违反规定在房屋内外堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品。不得发出影响其它住户正常生活的噪音，不准大型乐队入区演奏。

六、住户饲养宠物，应遵守政府有关规定，宠物出入必须由主人牵引，并及时清理排在小区公共场所的宠物粪便。

七、及时交纳物业服务费和应交的一切费用。各住户应按需要办理交费。

物业公司经理岗位职责

物业公司经理是公司实施物业综合管理负责人，应对公司和住宅区业主委员会负责，确保住宅区环境的舒适优美，房屋及共公设施良好，水电供应正常，文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。

一、带头遵守各项法规、政策、法令及公司的各种规章制度，组织人员对住宅区的房屋及公共设施验收、接管，对住宅区的交通、车辆、治安、卫生、绿化、维修养护，财务支出和社区建设，社区文化等全面管理，确保政令畅通，信息反馈畅通，管理工作高效。

二、建立健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻执行，坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护公司荣誉。

三、组织员工学习政治业务，提高员工自身素质和管理水平，公正、公平地评比和奖惩员工。关心员工生活，福利待遇，加强团结，调动员工的积极性。

四、建立完善的科学服务制度，及时处理住户投诉，根据住宅区“一体化”管理的特点，结合实际，总结推广管理新经验，综合管理任务和工作成效，及时调整管理体系。

五、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构和智能开发区建设单位等服务机构建立良好的业务关系

和人际关系，广泛接受群众和民主监督，建立良好的个人形象，树立良好的领导威信。

六、坚持“取之于民，用之于民”的收费和使用原则，审查资金收支，严格按财务制度办事，努力增收节支，合理使用管理费，不得挪作他用或向户主乱推派，乱收费。

七、抓好住宅区宣传教育和社区文化工作，开展多种多样的社会文化娱乐活动，及时宣传表彰本区文明向上的精神风貌，大力开展创建文明社区活动，树立高尚住宅区整体公司形象。爱护小区,规范.

物业公司主任岗位职责

物业公司主任是公司实施物业综合管理的责任人，应对公司和住宅区业主委员会负责，确保住宅区环境的舒适优美，房屋及共公设施良好，水电供应正常，文化娱乐活动丰富多彩，住户生活宁静。

二、建立健全各项规章制度，检查、督促员工认真贯彻执行，坚持原则，秉公办事，敬业守纪，维护公司荣誉。

五、积极与住宅区、派出所、居委会、房管局等管理机构和职能开发区建设单位等服务机构建立良好的业务关系

第四篇:《住宅小区管理规定》

公众管理制度爱护小区,规范.

（一）公共秩序管理规定

1．必须

物业前台客服实习心得

不知不解决间，忙碌又紧凑的生活就这么过去了。在此次的实习中，我作为一名柜台客服在xxx小区的xx物业前台工作。与我一起的，还有一名指导前辈。再次此的收获中，我收获了许多工作、生活、以及社会的经验。在这份工作中，我的工作基本就是与业主聊天，以及在空暇的时候整理资料。

再次此的工作中，我不仅有了很多的收获，还有很多的体会。从作为一名实习生的体会，到作为一名合格的工作者的体会。以下是我在工作中的体会和收获：

一、对公司的感受

我是一个比较安静的人，但这并不是代表我不健谈。我只是喜欢在工作中保持安静。为此，当我看到这份工作中的时候，我就有一种感觉，这个工作一定非常的适合我。

随后，我便积极的提交了自己的简历，开始了在xxx物业公司的旅行。

二、工作心得体会

在经历了短暂的培训之后，我顺利的度过来到了xxx小区物业点。并且在前辈的教导下开始了实习的工作。

但是当我来到这里后，我才发现自己想错了。这并不是一份简单的工作！在开始了工作之后，我第一件事就是去整理工作的'资料。并不仅仅是我们营业点的资料，还有各个业主的，以及公司发过来的。这些工作资料看的我头昏脑涨，一开始的时候甚至有过辞职的打算。

可当我真正的去细想的时候，手却不自觉的停了下来。尽管这份工作与我所想的有些不同，尽管每天忙碌的工作甚至让我想就这样躺下休息。但是，这仍然是我第一份自己选择的工作。我并不是希望自己的第一份工作就这样结束。于是，咬咬牙，我积蓄投入到工作当中去了。

三、个人的感受

这次的实习中，我并没有什么突出的贡献。但是在工作中我亲力亲为，为业主们解决了不少的麻烦。尽管不少业主都还不熟悉，但是他们也会友好的向我问好。

对我来说，这份体会其实是最难得的，与这些业主的交流，让我更加了解了公司的情况，并且对自己的工作也有了极大的提升。我相信，这个收获会给我一辈子的益处。

四、结束心得

x个月的实习终于结束了，但是未来还在脚下，我会继续提升，努力的提升自我，让自己能在今后找到真正习惯的工作。

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