2020谈双十一日记

Posted 2023-04-30

篇首语：学习从来无捷径，循序渐进登高峰。本文为你选取作文2020谈双十一日记四篇，希望能帮到你。

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2020谈双十一日记

双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。2020年11月11日，2020双十一购物狂欢节开始。想了解更多相关内容，接下来请欣赏：双11日记。

双11日记1

下午和好友，在闺蜜群里聊天的时候，好友亲就说，双11快到了，这两天网络平台上好像已经有了双11的优惠活动了，你们俩有没有什么计划?要买的东西!

然后我就特别诚实的回答说，我没有过双11的习惯!基本上该买的东西平日里都买了，不买的一些东西也大都是因为不需要，或者是因为买不起，并且还调侃说双11的优惠力度太小了!

好友叶子也赞同我的观点，也表示自己并没有过双11的习惯!

后来我们就问好友亲说，她过双11的时候有什么想要买的东西?亲，就给我们发了一张图片，上面列举的都是一些生活必需品，不脱鞋，毛衣马甲之类的，然后钱也就是他一直在纠结在哪里买比较好?因为现在的购物平台太多太多了，就自己的购物平台都有好几个!

听了好友的话，自己也忍不住感慨，这么多年了，自己好像真的没有过双11的习惯，突然想到一直给家里老太太买纸尿裤，双11的时候不知道能不能优惠一点!

问了店主的活动之后，店主说好像比平常能够优惠20多块钱吧，自己笑了一下，二十几块钱，说多也不多，说不多也不少，如果特别需要的东西，倒是也可以考虑买，但是老太太的纸尿裤前几天才刚刚买的邮寄回去。

然后某人就说，如果要是过两天手头有钱的话，那么给老太太买上纸尿裤也是不错的选择!

然后自己也就想到自己家里的爸妈，无论是过什么节日，平日里都是想不到他们的，因为距离太远了，更加重要的是自己兜里的钱太少了，最后的结果就是，辜负了自己的爸妈，太多太多!

而想到的依旧是某人这边的亲戚，简单的一个双11，也能够体现出人们的一种生活消费方式吧!

双11日记2

刚刚过去的双十一，天猫销售额再创新高，一天创下2300多亿的销售额以及10多亿个快递，令人叹为观止。双十一销售额逐渐增长，双十一好像从一个普通的日子变成了全民剁手节，成为一个象征，好像彼此交流之间不谈到双十一剁手已经与时代落伍了，亲戚邻里之间总要比比谁剁手剁的多。彼此间的互相攀比，全民的狂欢，就是双十一疯狂后的重要原因之一——从众心理，而过度的从众心理就导致了攀比心理，双重心理导致了剁手更厉害!

但与普通的攀比财富不同，双十一比的好像是谁更节省，双十一的大降价不抢就是错过了一个大便宜。占便宜心理是商家屡试不爽的法宝，双十一价格先涨后降的现象层出不穷，而大部分人只关注到了降价却没关注到涨价，还怀着占便宜的心理疯狂扫货。正是由于占便宜心理作怪，导致了销售额年年创新高。

马云非常厉害，双十一这个新生的节日，在电商的营销下，已经成为中国的大节之一。甚至于年轻人可能不记得传统节日具体在几号，但却一定会记得双十一要剁手。因为双十一在商家的造势下，已经深入人心，成为群众的思维定势，不抢点东西都对不起自己。思维定势是双十一疯狂的原因之一。

具体的原因数都数不过来，但是双十一已深入人心，我们可以适量在这天买些必需品，但切记不要过量，不要掉入商家的陷阱里。理智消费才是上佳之策。

双11日记3

一年一度的双十一购物狂欢节即将来临，人们跃跃欲试，刷着天猫、京东、苏宁、国美等各大电商平台，积极囤货。大街上，商场里，到处贴着大甩价的横幅和海报，一派喜气洋洋的热闹氛围。

我突然感到很仓皇和局促，因为前段时间的忙碌，我还没来得及思考囤点什么货，这样一个可以薅羊毛占便宜的机会怎可错过呢?于是我静下心来，想着自己缺啥，好像什么也不缺。可是看到许多199减去100，五折的广告还是会蠢蠢欲动。资深网购达人会在此时囤积一点日用品，因为这些是我们天天要用的，牙膏、纸巾、洗衣液之类，吃货们会在此时大量入手平时舍不得吃的零食，电子爱好者则会果断抛弃就产品，他们更新换代的速度惊人，爱美的小姑娘早早在商场试好了衣服的型号，等着零点开抢。思来想去，我该属于哪一种呢?似乎哪种都不是。

近几年，各大电商越做越大，年轻人习惯了在家收货，免去奔波的辛苦，电商的送货速度和品质保障成为了竞争的重要筹码。人们也喜闻乐见这种消费的大潮流大趋势。节日效应尤其明显，除却中国传统节日和舶来的西方节日，双十一、双十二成为最大的消费契机，铺天盖地的宣传和造势，似乎自己不买点啥总觉得对不起这个节日。我要说的是，双十一对于我们消费者而言，出发点在于节约经费，切不可本末倒置，最后头脑发昏，一发而不可收拾，刷爆自己的信用卡和蚂蚁花呗的额度，定要理性消费，不可盲从，量力而行。

朋友，你的双十一目标是什么呢?

双11日记4

知道这个世界上还存在个双十一这样的节日，已经到了高中以后。听说，双十一是光棍节，我真心不知道所谓的光棍，有什么节日好过，难道仅仅因为11.11长得很像四根棍子?

这几年，我是看明白了。这所谓的双十一，并不是什么光棍节，而是一次疯狂的购物节。

有一则新闻是这样的，从11月11日零时至11月12日零时，2016年天猫双11购物狂欢节正式落下帷幕，天猫宣布24小时总成交额为1207亿元，已经打破了去年创下的912亿记录，其中线上占比为2%。当然，这只是众多购物网站中的其中一个网站的成交额，要是把所有的购物网站的成交额加起来，那该是怎样的一个天文数字?

人们似乎想要把一整年所挣的钱都在这一天花完，我不知道这一天的东西跟平常有什么不同，是质量更好?还是价格便宜?如果只是价格便宜，那么，我始终相信，一分价格一分货的道理。好吧，我承认我是个思想陈旧的人，我从来都不在双十一这天网购，因为我大概还受不了遥遥无期的物流。

当然，关于双十一的新闻，不仅仅只是成交额，还有人命光天的。还有一则新闻是这样的，双11女子凌晨疯狂购物23万老公当场昏倒抢救无效死亡。

看到这样的新闻，我也是无语了。我不知道大家是该怪罪这女子的疯狂，还是该说这男子的脆弱。就仅仅因为一个节日，闹出一条人命，原谅自己的知识浅薄，实在找不到合适的词语，来表达自己的看法。

真心的希望，大家在节日购物的时候，依旧能够保持足够的理智，花该花的钱，买需要的东西。而不是让一个普通的一天，变成失去理智，疯狂消费的消费节。

双11日记

今年的双十一，商品成交量是1207亿，去年是五百多亿，增长的速度真是快的惊人，有钱人真多啊。

我也为双十一做了一点点贡献，买了一双棉鞋和一本书，现在还没有物流信息，依旧卡在等待揽收。本来是不想在这个时候淘宝的，但是我确实需要。

双十一被称为”光棍节”，我第一次听到这个称呼还是在看当时特别火热的电视剧”乡村爱情”里听见的。似乎从那以后，双十一就掀起了一股热潮，单身的人都要过节，再后来，淘宝就利用这天搞促销。可能是给单身的人一些金钱的安慰吧。

都说双十一商品减价，没错，是有很多商品在当天会便宜很多，但是也有一些商家，在双十一之前就提高了价格，等到那天的时候，又调低一些价格，甚至比之前的价格还高，这不是我乱说，我收藏了一些店家，就是这样做的，是亲眼所见。

在微博头条上还看到了一条招聘信息，招收拣快递人员，月收入八千至两万。看到的感受就是好高的薪酬，快递件数一定是多的数不过来，应聘的人这一个月一定会很累。

网上还流传着拍摄快递人员随手扔快件的视频，我觉着这也是没办法的事情吧，快递太多，不可能每一件都轻拿轻放，尽量就不要购买贵重或者易碎品。

这么大的成交量，马云睡觉的时候都在挣钱，当时注册淘宝并不收取费用，却没有人注册，后来，注册费用由五百上升到一千，很多人都想跻身进来，新店并不好开，当时开店的人或许早就已经是百万富翁了吧。

今年的双十一真是神奇，不知道明年的双十一会不会继续突破。

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关于双十一活动总结作文

关于双十一活动总结作文1

当小编在今天终于收到双十一买的宝贝，觉得是时候来总结一下今年的天猫双十一了。此次双十一从前期筹备，开始后的心里激励，一直到结束后的相关客服物流等关键环节的情感营销，都做得足够到位，让我们一起盘点此次双十一的精彩过程!

前期筹备：

1、预售

今年双十一的一个创举就是早在10月1号就开始预售，天猫官方并没有给出对于此次预售的具体数据，可能是因为数据并不如191亿这么好看，不过，预售为双十一前期的选品规划做出了有意义的指导，对备货，系统，仓储的效率实现了很大程度的提升，当卖家能偶清晰地知道热销产品，更快和更有信心的筹备双十一时，带来的巨大效果将是无法量化的;

2、天时

今年的双十一恰好是周末，单这一个条件就可以在同等情况下让去年的销售额翻一翻。购物的狂欢放在周末再合适不过了，当整个周末街上的人都明显减少时，我们就应该知道，多少人将近期的消费一股脑的涌向了天猫!

3、无处不在的天猫

当爷爷奶奶都打电话过来问双十一要不要买点东西时，你就知道这次天猫在广告上投入了多大的规模，算上硬广和相关资源置换，估计天猫在此次双十一至少投入了10个亿的广告，

4、预充值

今年支付宝的预充值类宣传的出现频率大大增加，从派友在相关帖子中提到的情况来看，今年支付宝预充值的比例应该是非常高的，由此带来的快捷的支付体验不仅让买家消费的欲望更加不可抑制，更是锁定了大部分想在此刻消费的人群，大大提高了支付成功率。

24小时狂欢

当2亿多用户涌向天猫，在30分钟左右的时间将10亿元人民币通过鼠标汇聚到支付宝的另一端时，你就可以知道这次注定是一个创造历史的时刻：

70分钟——20亿;

小时16分——0亿!

13小时1分——超过100亿!

24小时结束——最终定格在，191亿。

其中，销售额破亿的商家有3家

000万以上销售额——1家;

1000万以上销售额——227家;

00万，100万——01家，20家。。。

当零点过后，兴奋的香槟在不同城市的写字楼里相机迸发的时候，当淘品牌，传统品牌和国际品牌携手跳起江南style的时候，可以认为，我们已经走到了网络购物时代的深处，新的商业力量将依靠网联网崛起!

关于双十一活动总结作文2

为迎接双十一，我店举行了小型的促销活动，在公司领导的正确部署和支持下，本次活动取得了较好的成绩，并一定程度上扩大了 26 商城在沁源的人气，但还有一定的不足。现将本次促销活动总结如下：

活动前期宣传准备工作不足，参与当天活动产品数量及品种少，进货数量少、资金有限。没有达到预期效果，对畅销产品的进货估量不足，有的产品已售完，再加上选址没有选好，我个人认为有这样好的政策，初次活动应该选择人多繁华地段，搞稍大的活动，产品明显分类、划分。在视觉和心态上给予消费者很大的冲击力，一炮打响。给我们以后的活动留下很好的借鉴。

季节性产品比较热销，有一些商品没有及时到位，导致损失了一部分销售，这是值的我们去深思和检讨的，本店在人力方面不足，也是活动没有得到充分发挥的原因，此次活动人气有了，但还是没有达到预想的效果。

销售情况

这次活动店里进货大概在一万元左右，还有以前店里不到 4000 元的存货。活动中飞科剃须刀 , 温碧泉的套盒 , 冬季的自发热用品都销售的不错 . 活动第一天的销售 1723 元，第二天销量达到 3341 元，是活动中销量最好的一天，第三天由于中午接到通知说有工商检查，下午不得不收拾了外面的帐篷，但总体还是不错的，当天的销量也达到了 2 元。三天活动下来也有 7649 元的现场销量。

总之，任何工作要不断进行总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司能够给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信 26 的未来会更上一层楼，成为电商中的龙头老大。

关于双十一活动总结作文3

一、工作内容:在双十一，我在dd担任售前客服，在经过前期的培训，大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的

关于双十一活动总结作文4

第一：骨架被弱化，整体布局混论，没有突发主题内容，没有突出主推产品。

主题页做的太混乱，进入事业单位是，不应该展示全部事业单位的产品吗，应该按照各省的事业单位分开，排列清楚。分类明确，客户进入我们这店，几本是一片黑。一个专题页就这9个宝贝，小伙伴们，我们这是什么表现？

第二：热销宝贝没有突出，我们几本打折促销的都是新品，没有聚集起客户收藏，加入购物车，其他店铺为什么能在开抢一分钟内下单那么多，就是因为提前收藏，加入购物车；拿教师资格类来说，热销产品省级教师资格，没有展示，没有放在显眼的地方。

第三：准备工作很多，工作量很大，在今天这个销量上来看，收入与付出没有成正比。

我们大概是从11月1日正式做准备，把以前的东西全部都毁坏了，重新另搞一套新的模板，新的详情页分类。你比如，在我们谈到赠送的电子版资料时，不知道是否被全部删除，重新做一套；把原来按国考年级省考年级分类的详情页重搞一套。在客户需要的时候，无从下手发送电子版礼品；在客户进来时，点击详情页时，全都是链接到首页。在时间上和心情让客户的购物体验，大大落差，价值感受到严重挫折，本来网上购物就是一件麻烦事，从客户准备考试到他下单购物是一个很漫长的过程。如果我们在搞不清头绪，只能让他早早的离开。分不开到，理不清自己到了什么店。只能叹息的离开，享受不到购物的愉快，感觉心里堵得慌。

第四：库存不明确，心里没有底。没有提前把老客户整理归纳出来，那些是要发短信通知的，那些是要去主动激活的。

库存没有底，怎么不把有底的做好的呢，教师资格和教师招聘，和银行招聘，二建和一建不是很多库存吗？我们缺乏一个沟通协调的时间，就像一个愣头小子，大摇大摆的去参加活动了。三个男人守了二个半小时，才突破一千元。很伤心，伤心乔老师，卫总对我们的期望。

第五：没有测试，存在虚假链接，价格混乱，14元是一本还是两本。

第六：综上所述，我们是一个没有标准的团队，是一个没有责任的团队，是一个没有担当的团队，这样的团队，怎么可能做好事情呢？小伙伴们，你们怎么看呢

一家人谈“日记”

（51）

一家人谈“日记”

晚上，我们一家人看完电视后，便开始畅写日记的体会。

爷爷说：“日记是祖祖辈辈都可以耕耘的净土。”

爸爸说：“不写日记的人是对生活不负责的人。”

妹妹说：“你越喜欢日记，日记就越喜欢你。”

妈妈说：“日记就像菜中的盐，有味。”

从他们的谈话中，我悟出一个道理：人的一生其实就是一篇连起来的日记，每个人都要尽自己最大的努力写好它。

网店双十一活动策划

网店双十一活动策划1

一、活动背景

在双十一活动前夕，商家可以参加淘金币、聚划算、等活动以增加其的品牌曝光率，提高品牌知名度，从而在双十一活动中的销售做铺垫。“双十一”即指每年的11月11日，由于日期特殊，因此又被称为光棍节。淘宝商城利用这一天来进行一些大规模的打折促销活动，以提高销售额度。20xx年11月11日前后，在淘宝上，众多商家推出折优惠促销活动，许多人的集体疯抢，以及多家知名品牌参与。单日成交额达上好几亿。

二、活动时间与活动商品

活动时间：11月7日到11月13日

活动方式：

1.淘金币：挑选10款产品(顾家支持)上淘金币活动

聚划算：挑选3款产品(顾家支持)上聚划算活动

顾家商品A，原价XXX，淘金币价XXX+100淘金币，数量00份，折扣-7折，附送一些小礼品等，例如礼品杯，环保袋，鼠标垫

2.活动时间：20xx.11.11凌晨一点至24点。

宣传语：全场五折还包邮哦!

三、活动目的

由于“双十一”活动主会场分会场的展示位有限，我们旗舰店开业才1个多月，还无法得到淘宝商城展示位支持。但是我们可以利用这次高流量高成交的机会，在店铺内推出相应活动，在这次疯狂网购中分一杯羹

四、店铺活动

1. 好评送消费券

2. 收藏拿双十一红包或者是淘金币

3. 关注有好礼

五、活动规则

(1)消费券只限购买原价商品;(2)聚划算商品不参加双十一活动。

六、活动推广

1. 直通车引流

2. 店铺活动通告

3. 宝贝描述通告

4. 帮派社区宣传

. 旺旺签名活动预告

6. 淘客联盟

七、活动跟进(团队配合)

美工：做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页，设计以“双十一”为主题的首页，以及活动广告图片。

客服：售前X名+售后X名+客审X名(负责订单审核和打印) 确保电脑配置;做好活动内容细节解释的快捷回复语。修改部分商品价格，

网络：检查促销软件设置。快捷短语和自动回复(提前准备、包含促销、尽量少用)

仓库：发货员备货以及快递公司提前联系准备!确保库存准确，避免缺货。准备好打印机及相关材料和打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中，保证客服端、制单员、仓库的沟通畅通，以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。

文案：提炼活动广告宣传语。

推广：删除搭配减价以及删除第三方打折软件设置的折扣，互联网上关于泰丰家纺的网页做好回帖和店铺双十一活动宣传。

八、库存准备

(1)确定双十一活动上线产品，所有主推产品要占整体备货的0%- 60%所有产品在11.11之前一周内必须全部入库完成，店铺库存按实际的90%-9%去完成，如果需要赠送环保袋、鼠标垫等礼品也需进行备货

(2)根据预期销售规模，做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制，确定供货渠道的供货能力，建立紧急沟通联系方式，保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。

(3)检查货品条码管理体系，确保所有发货货品都有条码，便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验，提高速度和效率。

(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点，清晰库存规模，并将真实库存数据100%录入到ops中。

九、人员准备

(1)对可能出现的双11订单暴涨而需要招聘临时兼职员工的，提前做好兼职员工工作安排计划，并做好相应的培训工作，做好打包环节，提前培训好相关的打包贴面单工作细节，提前做好员工培训工作

(2)对所有员工，尤其是订单处理相关部门的员工，做完善的网店管家系统操作的培训及其他培训

(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案，以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排

按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量

()物料要针对可能出现的最大流量和包裹数去计算

十、物料准备

(1)包装材料准备，对大促活动销售的商品牵涉到的各类包装袋、包装盒做好库存保障，并可提前对一些特定包装进行初步整理，到时候只要放入商品就可以。也可以提前将商品直接打包好，只等打好快递单后就直接张贴单据并发货;

(2)快递面单、发货单纸张贮备，打印机调试、打印耗材(色带、墨盒)准备，为提升打单环节的速度，不建议双11大促活动期间使用普通针式打印机打印发货单，而是建议采用激光打印机或热敏标签打印机打印发货单。对需要打印配货汇总单或分单汇总单配货的商家，务必准备高速喷墨或激光打印机及其耗材。

(3)本次双十一活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求，特别是发货环节的要求，要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。所以建议在包装或面单上有明显的文字标示或颜色标示等方式。以便快速分拣。

网店双十一活动策划2

一、策划书名称：

淘宝网店双十一活动策划书

二、活动背景：

随着互联网的发展，网上购物已经成为一件很普遍的事情。淘宝便是如今在线电子商务平台的一位领跑者，在消费群体的消费能力与淘宝销售额的飞速增长的当下，很多人从电商的市场潜力中看到了商机，也被这块公平的创业乐土所吸引，纷纷加入到电商这个行列中来。由此带来的影响是，即便淘宝的消费市场足够大，但是竞争的激烈程度也越来越大。因此，在如今的淘宝环境中，如果没有促销活动的带动，即便是品牌大店，也会很难守得住中小型网店价格战的冲击，销售数据就会很惨淡。即将到来的双十一，无疑又为一场电商大战拉开了帷幕，在这样的情形下，淘宝店主们要开始绷紧神经，细致的做好排兵布阵了。

三、活动目的和意义：

在双十一电商大促之时，利用各类营销手段、吸引消费者的注意、提高网店的流量、增加店内的销售额，最终使得本店的销售业绩与在消费者心中的印象在双十一期间得到良好的提升。

四、活动内容：

1、店面的装修与整体感觉：对本店首页和宝贝的内容页进行美工、编排，尽量做到图文并茂，时刻都要充满双十一大促销的气氛，调动消费者的购买欲望。装修阶段基本分为三个：

(1)节前：渲染双十一的气氛，提前吸引消费者对双十一大促的期待心理，甚至可以对一些宝贝进行提前优惠促销，使顾客对本店持有关注;

(2)双十一：店面要体现出在尽最大力度进行促销的景象，针对商品推出各式各样的促销方式，不管忙或不忙，为每一个顾客做好服务;

(3)节后：体现“双十一过去，但是促销余热还未褪去”，让迟来的买家、或者关注本店的买家，还能享受到双十一带给他们的促销福利，只是相较当日，必然要有很大的收敛，但是凸显了本店以买家为上帝的宗旨。

2、促销方式：

(1)直接打折：原价300元，现价折10元销售，这种打折的方式是最简单明了的，消费者也很容易理解。不管是店铺哪一款宝贝，即便是遇上全店几折起的整店销售时，就算不能在规定的20款折扣价格显示的宝贝里面，但是拍下后直接改价同样是很多消费者较为容易接受的方式。

(2)买一送一：全场任意选择一款宝贝，送另外一件宝贝，以价格最高的作为成交的最后金额。这种促销的方式就看消费者的眼光了，如果精明的消费者选择得当，就等于是享受了差不多折的优惠。

(3)两件包邮：购买了一件宝贝后，发现再买一件就可以享受包邮的服务，必然会有再次购买的欲望。虽然这种折扣的力度不大，但是很多消费者还是愿意买单的。

(4)满就送：满100元送10元优惠券，满200元送20元优惠券，满600元送0元店铺优惠券，这种方式就稍微有点讲究了。比如说这款宝贝刚好99元，不符合优惠的'条件，那就必须再选择另外一款累计起来才能享受优惠券的折扣了。

()搭配套餐：这种方式就有点绑架消费者的意思了。比如购买全场任意一件宝贝，搭配37元就可以加一件100元以下的宝贝，加47元就可以送一件10元以下的宝贝。类似这种方式就是以价格大的带动价格低的宝贝，更能拉动网店的销售量。据相关数据统计，这个方式是最受消费者欢迎的。

3、客服：

双十一期间消费者的流量一般都会比平时多出很多，在这个时候，就要求客服一定要把握好语句和回复速度，在语言里最好加上双十一大促的欢快信息，对买家的购买欲望也是一种促进。

4、售后：

当顾客在买过店里的宝贝时出现了问题要退货，要及时、有礼貌，和善的处理，不要给顾客留下毛病，对物品的问题做出适当的调解，是退货还是协商，不要让顾客找到淘宝网来维权。

网店双十一活动策划3

1)目标设定

可能有人会问，这种大活动如何来设定目标?这的确是一个比较难以估算的问题。我们是从几个因素来考虑的：去年双十一的业绩、淘宝商城今年的增长比率、进入商城的一二线品牌的增长量、以及淘宝今天对双十一的期望和市场投入力度;最终我们通过多次的讨论，估算了一个区间值，300万至000万，前者作为我们的保底目标，后者作为我们的冲刺目标，所有的推广费用和活动投入按300万来计算，商品规划、物流配货发货能力、客服人员配备按000万来准备。由于当天是全场折的活动，各项基础准备资源再以*2要求来计算。

(2)商品准备

“兵马未动，粮草先行”，对于双十一这场战役，商品的重要性不言而喻，因为家纺的生产周期基本上在2个月，所以我们的商品准备工作在月中旬就开始，在月下旬完成商品规划及下单，同时敦促供应厂商务必在10月中旬完成发货入仓。此次新下单的秋冬季的商品总金额为1个亿，加上原有库存的000万，线下商品可临时调拨的4000万，总计商品规划为2.2亿，按折价售卖可支撑1个亿以上的销售。我们将此2.2亿的商品做了详细的分类，按热销、主推、引流三个维度进行了划分，选择有深度的商品(3000件以上)进行单独的策划包装，做成明星商品，同时还定义了在明星商品、引流商品同页面呈现的关联销售商品，定义活动当天的首页陈列商品及替换商品，以保证当流量进来时，最大化的拉动销量。

(3)物流/客服/系统准备

此次双十一活动淘宝商城非常强调用户体验，明确规定参与双十一的商家必需保证在二天内发完京、沪、广、深、杭五地的货，七天内发完全部的货。去年双十一我们一共是7万单，4条流水线，400平米的仓库面积，7天发完。今年根据1亿的发货要求，预计将产生2-30万单，我们在1.2万平米的仓库里安排了10条流水线，按每天可发万单来设计流程和配备人员。物流的改造确定在10月中旬完成，在10月下旬完成一次盘点，以再次确定实际的仓库库存。我们现有客服3名，分为售前售后二个部门，考虑到双十一当天的咨询的压力，我们决定在活动当天将所有售前转为售后，售前服务通过自动回复和自助购物来实现，售后客服再分为几个小组，下单、查件、电话接听、投诉处理、催款，并统一对他们进行活动商品的培训，同时在9月份联系服务公司，另行招募了1名人员作为临时备用的客服人力。9月底我们的系统开发人员与淘宝开放平台进行对接，对信息系统的处理容量、稳定性、提单能力进行了复核，并根据淘宝商城的发货要求对发货模块进行了改造，使之能完全匹配。

(4)主题策划

优秀的营销活动必需具有从商品功能到情感互动到价值传递的升华过程，我们每次大型的活动都会采用一个富有创意的主题，以增强用户的情感认知和价值认知。本次双十一是百年一遇的六个一，在10.1国度假期，我们围绕着这个思路进行了策划主题的头脑风暴。第一稿是3女人节+3男人节=11.11单身节，创意很好，但与我们的家纺的概念无法匹配。第二稿是用一双男拖鞋，一双女拖鞋，一双小拖鞋，共6个拖鞋来代表六个一，蕴含家庭的概念，但温馨有余冲击不够。最终确定的第三稿是“拥抱”，即在全国11个城市征集当地11位会员去参加拥抱单身的活动，传递温暖，同时配合淘宝的五折活动提出广告口号“一半的价格，双倍的温暖”，运用事件营销实现线下活动与线上促销的互动传播。最后我们在拥抱的主题上，加上我们一直在做的“一单一元，捐助盈江”的公益元素。

()淘宝沟通

主题确定后，我们在10月10日左右去杭州，将策划方案和活动的准备情况与淘宝家纺类目小二进行沟通。没想到我们的方案得到了他们的高度认同，他们希望我们将这个方案再提升一下，成为双十一家纺类目的整体预热活动，使“拥抱温暖”和一单一元”的活动让更多的家纺品牌参与进来。于是我们将“拥抱单身”的概念进行扩展，从拥抱单身，延伸到拥抱家人、拥抱朋友、拥抱同学、拥抱同事，将此次双十一打造成“温暖拥抱日”。在类目小二的组织协调下，共有12个家纺品牌参与这个活动，由第三方服务公司茶马古道来具体的地面执行实施，同时，我们联系了天涯社区，负责拥抱活动的参与者招募和互动宣传，联系了龙拓互动和紫博蓝，负责软文的编写和发布。最终，我们通过出色的主题方案和完备的各项准备，争取到在预热期和活动期较好的品牌陈列位和商品展示资源。

(6)运营组织和安排

在9月初我们成立了双十一活动运营指挥中心，由运营部各负责人和店铺销售部主要执行人组成，包括：商品选择陈列拍照、文案策划、美工设计和前端设计、会员管理和数据分析、广告投放和推广、地面活动跟进执行、外部宣传和互动7个小组，将根据活动的周期分为活动前期(9.1-10.31)、活动预热(11.1-11.10)、活动执行(11.11当天)活动后续(11.12-11.20)四个阶段。在活动前期阶段：重点工作在于商品的包装、预热活动和当天活动的策划和设计(需要有冲击力和创意)、淘宝内部广告和外部宣传的方案和设计、地面拥抱活动的各项安排。在活动预热阶段：重点工作在于增加店铺和商品的收藏、赠送优惠券(为了造成紧张的气氛我们采用每日限量的方式)、创建会员群(最终100多个会员群在冲击当天销售时起了巨大的作用)、120xx名vip会员的电话提前通知。在活动执行阶段：重点工作在于活动当天与会员的互动，我们按每小时维度、接触方式维度(店铺页面、微博、会员群、帮派、短信、电话)、内容维度(商品知识和导购、活跃度管理、中奖和晒单激励)设计了互动内容表、文案、图片素材等，提前做好相关的准备。在活动后续的阶段：重点工作在于感谢顾客、物流发货进度展示、公益活动宣传。我们制作了一张具有10多项工作的巨大的工作列表，每隔二天由运营指挥中心进行开会跟进，协调和变更，确保执行的效果。

(7)团队激励

我们一直认为“要想让顾客hih起来，我们自己得先hih起来”。在这次双十一活动运营期间，我们一共开了三次动员会。第一次是在10.1国庆长假过完后，我们把10多项工作任务都罗列出来，召集大家开了第一次动员会，向双十一活动的参与工作人员(包括客服)详细讲解工作任务和要求，向大家表明双十一活动的重要性。由于我们去年双十一达成了日销售216万的业绩，位居商城第二，所以这次集团领导和淘宝商城都对我们非常关注，要求我们在今年冲刺商城第一。我们也觉得责任重大，务必要求大家竭尽全力。第二次是10月底，各项基本工作都已经准备差不多，但每天临时变更的工作任务还有很多，大家也稍有疲态，此时我们以鼓励为主，表扬了在前期准备工作的表现突出的同志，同时提出要求，接下去的二周是战斗的开始，工作任务比前期更为紧张和繁重，希望大家全身心的投入，取消周六日，待活动完成后，后续再补休。第三次是11月日，为了最终给大家大气，我们制作了红色横幅，列上我们的活动主题和目标，举行盛大的动员仪式，请所有人员上来签名，同时也给我们第二天入驻杭州的运营小组送行(为了及时快速的反应，并应对紧密突发情况，在每次大活动的时候，我们都有核心的运营人员入驻平台方进行紧密配合)，由于准备非常充分，大家都充满信心，现场气氛非常热烈。为配合这样的气氛，我们在9日店铺首页banner位打出了“我们准备好了”的主题，展示我们积极、乐观、自信的态度，得到了广大顾客和淘宝商城的高度评价。

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