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Posted 2023-04-26

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本文目录

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九(—)、氧气吸入(氧气筒供氧)技术操作流程及评分标准

科

室姓名

分数

篇二:《0第一单元选择》

第一单元训练题

（必修二）

1．（纸上谈兵的赵括）“王所赐金帛，归藏于家，而日视便利田宅，可买者买之。”（《史记·赵奢列传》）从材料中不能提取的信息是

A．赵括做房地产投机生意 B．战国时土地买卖频繁．井田制开始瓦解的标志 D．土地私有制确立起来

2．阅读下表（表中之数字，表示各时代在各区域中治水事业活动之次数）。据此无法推论的是

A．北方安土重迁的观念较淡薄

B．北宋的政治中心和经济重心均在南方，使南方人口大增．经济重心南移和战争频繁导致人口不断南迁 D．由北宋人口数量的减少可知汉唐经济远比宋代繁荣

7．《盐铁论·水旱》说：“铁器，民之大用也。器用便利，则用力少而得作多，农夫乐事劝功。用不具，则田畴荒，谷不殖。”这体现了中国古代农业经济的

A．刀耕火种 B．铁犁牛耕．精耕细作 D．男耕女织

．宋人诗云：“小麦青青大麦黄，原头日出天色凉。妇姑相呼有忙事，舍后煮茧门前香。缫车嘈嘈似风雨，茧厚丝长无断缕。今年那暇织绢着，明日西门卖丝去。”诗中反映了

A．手工产品质量低下 B．农业生产规模庞大．农民家庭生活闲适 D．农户经营方式多样 9．《后汉书》载：“建武年间，（任延）诏征为九真太守。„„九真俗以射猎为业，不知牛耕，民常告籴交址，每致困乏。延乃令铸作田器，教之垦辟。田畴岁岁开广，百姓充给。”这段记载反映了当地

A．推广曲辕犁后增加了耕地面积 B．开始注重精耕细作提高农业产量．自然资源的贫乏导致生活贫困 D．农民意识的落后导致生活贫困

10．《史记·萧相国世家》记载：“何（何即萧何。编者注）置田宅必居穷处，为家不治垣屋（围墙）。曰：‘后世贤，师吾俭；不贤，毋为势家所夺。’”这表明，在汉代 A．买田置地是藏富传家的重要手段 B．政府推行“重农抑商”政策．勤俭节约是为官执政的行为准则 D．土地兼并现象尚不普遍

11．中国古代某土地制度规定“诸男夫十五以上受露田四十亩，妇人十二亩，奴婢依良。丁牛一头，受田三十亩，限四牛。所受之田率倍之，三易之田再倍之，以供耕作、及还受之盈缩。” 有学者认

A．从汉代到唐朝疆域不断扩大 B．黄河治理是古代治水的重点．水利是传统农业发展的命脉 D．经济重心由北方向南方转移 3．农业是古代中国最基本的经济形式，中国古代农业经济的基本特点是 A．以小农户个体经营为主的经营方式 B．以地主土地所有制为主．以铁犁牛耕为主要耕作方式 D．以保护生态和环境为前提

4．东晋诗人陶渊明在《桃花源诗》中描绘了“春蚕收长丝，秋熟靡王税„„童孺纵行歌，斑白欢游诣”的美景。此诗体现了

A．魏晋时期社会祥和安定 B．当时小农经济的基本特点．山水诗朴实恬淡的特点 D．追求自给自足的生活状态

．《吕氏春秋·上农》载：“是故丈夫不织而衣，妇人不耕而食，男女贸功以长生，此圣人之制也。故敬时爱日，非老不休，非疾不息，非死不舍。”小农经济的这种形态，主要取决于 A．个体分工 B．社会制度．生产能力 D．劳动力短缺 6．人口的变化反映社会发展状况，从下表可推出的正确结论有

为“此田制用意并不在求田亩之绝对均给，只求富者稍有一限度，贫者亦有一最低之水准”，对该土地制度理解正确的是

A．反映了井田制度的实质 B．从根本上抑制了土地兼并．有助于增加政府财政收入 D．与资产阶级民生主张相同

12．电影《十二生肖》中的兽首铜像是在乾隆帝时由宫廷工匠们精心制作的，铸工精整，清晰逼真，展现出极高的工艺水准。这说明当时

A．“工官”仍代表手工业的较高技术水平 B．官营手工业占主导地位．“计日受值”的雇佣劳动关系已经出现 D．冶铜业一直由官府垄断

13．据史书记载：武则天时期，绫锦坊中就有“巧儿”36人，内作使绫匠3人，掖庭绫匠10人唐玄宗时期，宫中专门织锦刺绣的女工就达700多人。根据上述材料，可以得出的有效信息是 A．坊市界限已被打破 B．棉花种植已广泛推广

．官营纺织业已有相当大的规模 D．已经出现了具有一定规模的自由劳动力

14．历史学家王家范说：中国古代手工业的三种基本形态的分布态势，极像哑铃，两头粗壮，中间细长。“细长”者在这种“分布态势”中应为

A．官营手工业 B．家庭手工业．民营手工业 D．工场手工业

1．《唐六典》记：“工巧业作之子弟，一入工匠后，不得别入诸色”；《新唐书》载：“组之工，教以四年；车路、乐器之工，三年；平漫刀稍（长矛）之工，二年„„教作者传家技。”这表明唐代工匠是

A．在私营作坊工作 B．职业世袭．频繁地更换工种 D．临时工人

16．侯家驹在《中国经济史》中指出：“国家干预”在现代社会中，是政府与政策性干预来维护社会公正和经济正常运转；但中国古代政府的“干预”更具有强权掠夺的性质，根本目的是最大限度地控制国家经济，从中获取巨额财富„„。下列经济情况与材料观点相符合的是 A．官营专卖 B．市坊制度．朝贡贸易 D．闭关锁国

17．“夫农劳于作，剧于病，爱其谷甚于生也，不得已而粜者，则有由焉：小则具服器，大则营婚丧；公有赋役之令，私有称贷之责。故一谷始熟，腰镰未解，而日输于市焉”。这表明宋代 A．农民生活贫困 B．土地兼并严重

1．在汉语中“城市”是“城”与“市”的结合。在中国的历史上，“城”与“市”的关系经历了个演变阶段：有城无市，城中有市，城区即市区，城在市中和有市无城。其贯穿历史演变的原因主要是

A．古代中央集权制度的发展 B．坊市制度废除．商品经济的不断发展与繁荣 D．工业革命推动

19．明朝中期以后，苏州的饮食、服饰和娱乐等方式在全国处于引领潮流的地位，时人称为“苏样”。苏州这一地位形成的基础是

A．工商业发达 B．是唯一的外贸港口．是全国的政治中心 D．资产阶级壮大

20．明朝范濂的《云间据目抄》记载“松江旧无暑袜店，暑月间穿毡袜者甚众。万历以来，用尤墩布（一种细密、柔软的棉布）为单暑袜，极轻美，远近争来购之。故郡治西郊，广开暑袜店百余家。合郡男妇皆以做袜为生，从店中给筹取值，亦便民新务。”该材料表明当地 A．民营手工业超过了官营手工业 B．日益成为江南棉织业的中心．手工业部门中出现了雇佣关系 D．商业发展突破了官府的控制

21．明清史志资料显示：松江府“壤地广袤不过百里而遥，„„所由供百万之赋„„全赖此一机一杼”。苏州府“郡城之东，皆习机业。„„计日受值”；盛泽镇“俱以蚕桑为业”。嘉兴府王江泾镇“多织绸，收丝缟之利，居者可七千余家„„”由这些资料，我们可以看出 ①江南市镇经济繁荣 ②纺织业显著发展 ③自然经济开始解体 ④存在自由劳动力市场 A．①②③④ B．①③④ ．①②④ D．②③④

22．明清时期，资本主义开始出现萌芽。但一直到鸦片战争前夕，萌芽虽有壮大，却无突破，资本主义始终未能成为时代的主要潮流。其最根本原因是

A．西方资本主义国家的不断侵入 B.腐朽封建制度严重阻碍资本主义萌芽成长．中国始终没有出现独立的手工工场 D.统治者实行闭关锁国的政策

23．英人赫德（13—-1911）在其《中国见闻录》中写道：“中国有世界最好的粮食——大米；最好的饮料——茶；最好的衣物一一棉、丝和皮毛。他们无需从别处购买一文钱的东西。”当时赫德分析的最有可能是

．赋税负担沉重 D．商品经济活跃

A．中国市场的潜力有限 B．中国物产的丰富多样．对华战争的胜率较高 D．中国经济结构的变动

24．西汉高祖“令贾人不得衣丝乘车，重租税以困辱之”；北宋允许商人中“奇才异行者”应试。商人地位出现这种变化的主要原因是

A．官僚机构日益扩大 B．重农抑商政策出现松动．文人社会地位提高 D．商人可以参加科举考试

2．明太祖朱元璋屡次宣布“通番禁令”，规定“滨海居民不许与外洋番人贸易”；清朝顺治年间颁布“禁海令”，又颁布“迁海令”，强迫从山东至广东沿海居民内迁三十五至五十里，不准商船渔舟片帆出海。他们这样做的主要目的是为了

A．保护中国商人经济安全 B．加强对外航海管理．严格限制中外贸易往来 D．阻止了列强侵略中国

26．有学者论：“政治权力型经济在中国历史上表现得最为突出，最为典型。”这种经济形式在古代中国的表现不包括

A．盐铁官营制度 B．“海禁”政策．商帮的出现 D．重农抑商政策 27．下列历史现象中，最能体现明清时期符合世界发展趋势的一项是（） A. 玉米、甘薯等作物传入我国，并在一些地区广泛种植 B. “湖广熟，天下足”取代了“苏湖熟，天下足” . 贵金属货币广泛应用，白银成为普遍流通的货币 D. 苏州丝织业“小户”“听大户呼织”“即日受值”

2．唐朝时，富商王元宝、杨崇义、郭万金等“各以延纳四方多士，竞于供送，朝之名僚，往往出于门下。每科场文士集于数家，时人目之为豪友”。这表明唐代 A．废止了重农抑商的经济政策B．商人的社会地位有所提高．政府注重调动商人的积极性D．开始形成官商勾结的风气

29．明清时期，经济领域里“凡置产业，自当田地为主”的现象产生的最突出的后果是 A.促进农业经济的发展 B.农民购买力低下，缩小商品销售市场 .影响了手工业的扩大再生产 D.农民束缚在土地上，使自由劳动力缺乏

30．明清重农抑商政策最重要的影响是（） A.促进了农业经济的繁荣 B.增强了明清时期的国力 .丧失了发展经济的最好机遇 D.导致了科学技术的落后 31．中国资本主义萌芽的发展严重受阻，其原因包括（） ①封建经济基础十分顽固 ②封建上层建筑的反作用 ③旧的经济观念的巨大影响 ④社会上缺乏破产的劳动力 A. ①②③ B. ②③④ . ①②④ D. ①②③④

32．清朝前期“苏城机户类多雇人工织。机户出资经营，机匠计工受值„„”其中的“机户”和“机匠”之间的关系应是（）

A. 封建的人身依附关系 B. 基本上是纯经济关系，属于雇佣关系 . 地主与农民的关系 D. 相当完善的资本主义生产关系

33．明朝范濂的《云间据目抄》记载：“松江旧无暑袜店，暑月间穿毡袜者甚众。万历以来用尤墩布（一种细密、柔软的棉布）为单暑袜，极轻美，远近争来购之。故郡治西郊，广开暑袜店百余家。合郡男妇皆以做袜为生，从店中给筹取值，亦便民新务。”下列各项对材料理解正确的是 ①松江成为丝织业中心 ②纺织业技术水平提高 ③松江出现了雇佣关系 ④官府鼓励手工业发展

A．①② B．①④ ．②③ D．③④ 34．下列关于宋代商品经济发展情况的说法，不正确的是 A．城市布局彻底打破“坊市制” B．出现最早的纸币．市民阶层形成 D．手工工场大量出现 3．明清时期阻碍资本主义生产关系发展的主要因素有( )

①社会生产力和商品经济的发展 ②抑商和海禁政策 ③官营手工业和私营手工业 ④小农经济的顽强存在

A．①②③ B．②③④ ．②④ D．①③④

36．“机户出资，机工出力，相依为命久矣”，表明了“机户”与“机工”之间存在着 A.租佃关系 B.雇佣关系 .人身依附关系 D.控制与被控制的关系

37．某同学在图书馆查阅资料时，发现了中国古代某地居民的一份职业结构表。

布，收不尽魏塘纱”的谚语十分流行。这一变化反映的实质问题是 A．江浙一带的农业开始转型 B．经济重心已经向中部移动．太湖流域经济开始大衰退 D．江浙地区不再是经济重心

44．汉唐制定的土地法规，限制私有大土地的发展，宋代一改此法，“不抑兼并”。据此可知宋代 A．中央集权弱化 B．流民问题缓解．自耕农逐渐衰退 D．土地兼并得以缓和

4．《新全球史》写道：“其目的在于确保土地的平均分配，以避免出现类似于汉朝的土地兼并。这项制度根据土地贫瘠和受地者的需要将土地分配给个人及其家庭”。材料中提到的这一制度是 A．井田制 B．均田制．地主土地私有制 D．农民土地私有制

46．《诗经·小雅》：“普天之下，莫非王土；率土之滨，莫非王臣。”对诗句理解最准确的是 A．全国的土地都归周王所有 B．周王建立了直接高效的管理体制．全国的土地都归国家所有 D．周王已确立天下共主的地位 47．春秋战国时期，促使一家一户为单位的个体小农经济产生的根本原因是

A．统治阶级的提倡 B．宗法制的解体．社会人口的增加 D．铁器牛耕开始使用 4．在中国封建社会中占据主导地位的土地制度是（）

A. 地主阶级土地所有制 B. 农民阶级土地所有制. 皇室土地所有制 D. 国家所有制

49．黄梅戏《天仙配》中有这样一段唱词：“„„你耕田来我织布，我挑水来你浇园。寒窖虽破能避风雨，夫妻恩爱苦也甜„„”这段唱词反映了我国古代( ) ①自耕农富裕祥和的生活情况 ②自耕农以家庭为生产生活的基本单位

③农业与家庭手工业相结合是自耕农的主要经营方式 ④“男耕女职”的经营方式是我国古代农业经济的特点之一

A．②③④ B．①②③ ．①③④ D．①④

0．“从宋代起，棉花开始成为一种重要纺织原料„„到了元代，丝、麻、棉鼎足而三，明代以后，棉花的重要性超过麻。”出现这些变化的前提条件是

A．政府的大力推广 B．棉纺织技术的改进．商品经济的发展 D．棉花成为经济作物

据此推断这种职业结构最可能出现在何时何地

A．汉代江南地区 B．唐代关中地区．宋代太湖地区 D．明代苏杭地区 3．重农抑商是中国历代封建王朝最基本的经济思想，下列内容与此思想不相符的是 A．“今募天下入粟县官，得以拜爵，得以除罪” B．“盐铁官营”

．“善为国者，令有无相济，农末适均” D．“禁濒海民私通海外诸国”

39．中国封建社会末期“重农抑商”政策严重阻碍了资本主义萌芽的发展。它造成的后果不包括：（）

A.原料不足 B.市场狭小 .劳动力缺乏 D.资金短缺

40．《汉书•食货志》中记载“于长安及五都（即五个重要的城市）立五均官，更名长安东、西市令，洛阳、邯郸、临淄、宛、成都市长皆为五均司，司市称师”。这表明 A．城中划有专门的市 B．专设官员强化管理．城市管理渐趋开放 D．坊市界限不复存在

41．范蠡曾是吴越争霸时期越国的谋臣，后来弃官经商，后世商人尊他为商祖、经营之神。他仗义疏财，从事各种公益事业，成为几千年来我国商人的楷模。下列情景范蠡可能经历的是 A．官府控制商业的局面被打破，商人社会地位提高 B．凭借棉布生意一次赚了上万两白银

．商品交换时使用纸币 D．为商业服务的柜坊和飞钱相继问世

42．宋代在选拔官吏时有规定：“如工商杂类人等有奇才异行卓然不群者，亦并解送(注；选送)。”该规定反映出宋代（）

A．政府鼓励工商业的发展 B．科考功名失去吸引力．商业成为主要经济部门 D．商人的社会地位提高

43．南宋时，民间有“苏湖熟，天下足”的谚语，到了明清时期，“湖广熟，天下足”“买不尽松江

篇三:《第一单元0选择1大题》

2011～2012年第二学期第一次小测试

一、选择题（共0题，每题1.分，总计7分）

1．图一到图二的变化，反映我国古代农业生产中（）

图一图二 A．铁犁牛耕的出现 B．耕犁技术的成熟

．小农经济的开始 D．单位亩产量提高 2．下列关于中国古代官营、民间手工业的叙述错误的是：（）

A．官营手工业生产范围广，规模大，分工细，代表着生产技艺的最高水平 B．官营手工业一直占据着古代手工业的主导地位．官营手工业不计成本，不入市场，生产效率低下，弊端丛生

D．民间手工业兴起于春秋战国，后来从中孕育出资本主义萌芽。

3．明代沉船“南澳一号”发掘引起社会关注，学生以此为题进行研究性学习，搜集的一条史料是：“（明中后期，有大臣）请开市舶，易私贩而为公贩„„不得往日本„„亦禁不得以硝黄、铜、铁违禁之物夹带出海。奉旨允行，几三十载”。对该史料理解最恰当的是（）

A．明代没有民间的海外贸易 B．明政府曾奉行重商主义政策

．明政府曾有条件地允许海外贸易 D．明政府从此废除“海禁”政策

4.《国语·晋语》中记载“公食贡，大夫食邑，士食田，庶人食力，工商食官”。说明（）

A.商周时期手工业被官府垄断 B.民营手工业得到迅速发展

.家庭手工业是主要经营形态 D.手工业开始成为独立生产部门

．下列是从古诗“二月卖新丝，五月粜新谷。医得眼前疮，剜却心头肉”中读出的信息，其中错误的是（）

A．农民生活艰辛

．农副产品进入流通领域 B．土地兼并严重 D．小农业和小手工业紧密结合

6. “农夫早出暮入，耕稼树艺„„妇人夙兴夜寐，纺绩积纴„„”（摘自《墨子》）。文中叙述的农民如此勤劳是由于（）

①缴纳租税的需要 ②商品交换的需要 ③自家基本生活的需要

A．①② B.②③ .①③ D.①②③

7. 古代中国农耕文明长期居于世界先进水平，下列几幅图中生产工具的演变对于中国古代农耕文明具有极其重要的意义，它们反映了古代中国

石器耜铁农具曲辕犁

A．播种方式的变革 B．土地私有制的确立

．铁犁牛耕发展的全过程 D．农业主要耕作方式的变革

. 请辨别下图，被史学界称之为“我国古代农业技术史上农用动力的一次革命”是

A B D

9. 唐太宗贞观四年曾讲：“国以人为本，人以食为命。若禾谷不登，恐由朕不躬亲所致也，故就别院种三数亩禾，时自锄其稊莠。” 这反映的主要问题是

A.中国古代统治者的重农思想 B.中国古代的粮食安全问题

.中国古代统治者的民本思想 D.古代农业歉收是因为统治者不亲自耕作

10. 西周时 “一人跖(踏)耒而耕，不过十亩”。战国时，李悝说：“今一夫挟五口，治田百亩，岁收亩一石半，为粟百五十石。”发生这一变化的原因包括

① 铁农具、牛耕的推广 ② 水利工程技术的进步

③ 社会秩序的稳定 ④ 封建生产关系的确立

A. ①③④ B. ①②④ . ①②③ D. ②③④

11. 《东京梦华录》记载：“茶坊每五更点灯，博易买卖衣服、图画、花环、领抹之类，至晓即散，谓之‘鬼市子’（早市）。” 这种现象的普遍出现开始于

A.两汉时期 B.隋唐时期 .两宋时期 D.明清时期

12.“故人具鸡黍，邀我至田家。绿树村边合，青山郭外斜。开轩面场圃，把酒话桑麻。”这

首诗能够反映自然经济状态下 ①乡野风景的恬适闲静②乡村民风的古朴淳厚③重视农业的观念④安土重迁的思想

A．①②③ B．①③④ ．②③④ D．①②③④

13. 元前94年，鲁国实行“初税亩”，规定不论“公田”、“私田”，一律按田亩实数收税。

这一税制改革

A．成就了鲁国的霸主地位 B．加速了土地兼并的进程

．促使土地所有制逐步发生变革 D．促成了“重农抑商”政策的形成

14. 据《东京梦华录》等记载，宋代都城多见“当街列床凳，堆垛冰雪”出售凉食和专向客

商出租铺席宅舍等现象。这反映了

A.生活习俗改变 B.经商方式不受限制 .官府鼓励经商 D.城市商业功能增强

1. 粮食收获量与播种量之比，据罗马时代《克洛米拉农书》记载为4～倍，据十三世纪

英国的《亨利农书》记载为3倍，而从《齐民要术》看，我国六世纪粟的收获量为播种量的24～200倍，麦类则为44～200倍。这主要是因为中国古代

A.科学技术领先世界 B.农业的精耕细作技术发达

.水利灌溉技术先进 D.粮食的单位面积产量居世界领先地位

16. 有学者提出:大体而言，自宋元时期，一种新型经济的发展实际上已经在自然经济的“死

水”中泛起了“微澜”。其“微澜”主要表现为

A.手工工场兴起 B.城市商业经济繁荣

.地域性的商人集团形成 D.货币经济占据主要地位

17. 《喻世明言》中有一句谚语：“一品官，二品贾”。《二刻拍案惊奇》中记载：“徽州风俗

以商贾为第一等生，科第反在次者。”这两则材料反映的是

A．汉朝推行重农抑商政策 B．唐朝商品经济发展

．徽商活动遍布全国各地 D．商人地位不断提高

1．明清之际，中国人逐渐冲破了“想要富，男子立田女织布”的传统观念，形成“家有良

田万顷，不如日进分文”、“街头一席地，强似百亩田”的意识，这主要是由于

A.商品经济的发展 B.专制制度的衰落

.西方文明的影响 D.抑商政策的松动

19．北魏至唐前期实行均田制，宋代以后历朝都未实行统一的土地分配制度。上述变化主要

是由于

A．小农经济的发展 B．租佃关系的盛行

．土地的高度集中 D．农业生产水平提高

20．辛弃疾说：“北方之人，养生之具不求于人，是以无甚富甚贫之家。南方多末作以病农，

而兼并之患兴，贫富斯不侔矣，”这种现象表明当时

A．北方农业比南方发达 B．商业是贫富分化的根源

．南方商业比北方发达 D．北方社会比南方更稳定

21．安徽六安双墩汉墓遗址被评为全国“2006年度十大考古新发现”之一。图2所列物品

不可能由该墓葬出土的是

A B D

22．文献记载“钢铁是杂炼生（生铁）鍒（熟铁）为刀镰者。”此文献提到的金属冶炼技术

发明于

A．春秋战国时期 B．两汉时期

．魏晋南北朝时期 D．隋唐时期

23．汉代形成的“丝绸之路”促进了中外经济文化交流。若当时一位外国商人来中国采购商

品，他可能购买到的商品有①丝绸 ②纸张 ③瓷器 ④棉布

A．①②④

．②③④ B．①③④ D．①②③

24．明代《闽部疏》载：“凡福之紬（绸）丝┅┅福漳之桔，福兴之荔枝，泉漳之糖，顺昌

之纸，无日不走分水岭及浦城之小关，下吴越如流水。其航大海而去者尤不可计，皆衣被天下。”材料反映明代福建

A．海陆交通十分发达 B．商品经济活跃

．成为全国经贸中心 D．出现资本主义萌芽

表1反映了这一时期

A．政府强化了对关税的控制

．民族工商业发展陷入停滞

A．重农抑商政策并不禁止商人追求利润

B．重农抑商观念是中国农耕社会的产物

．重农抑商政策提升了战国时秦国国力

D．重农抑商观念在明清时期已基本瓦解

27．据史书记载，江西景德镇制瓷业分工极细。明万历年间“镇上佣工，皆聚四方无籍游徒，

每日不下数百万人”。这一记载包含的历史信息主要有

①流动人口众多 ②制瓷业发达

③官营手工业占主导地位 ④出现资本主义萌芽

A．①② B．②③ ．①②④ D．①②③④

2．下图是清朝《盛世滋生图》所展示的苏州斜桥商市。从该图所反映出的我国明清时期商

业发展的一个典型特点是

A.出现了农村集市 B.坊市分置 .边境贸易繁荣 D.商业市镇兴盛

29．范喜良是战国时期秦国的一位农夫．他可能使用过的日常生产生活用品是 B．连年战争使农村经济日趋凋敝 D．财政收入越来越倚重商品流通 26． “重农抑商”的观念与政策对中国传统社会产生了重要影响。下列理解错误的是

A．铁锄 B．曲辕犁．翻车 D．棉衣

30．唐朝诗人白居易在一首诗中写道“徐州古丰县，有村曰朱陈。去县百余里，桑麻青氛氲。

机梭声札札，牛驴走纭纭。女汲涧中水，男采山上薪。县远官事少，山涤人俗淳。有财不行商，有丁不入军。家家守村业，头白不出门”。下面对这首诗的理解，正确的有 ①诗中描写了唐朝时我国农村的生活景象 ②描写了农村男耕女织，自给自足的自然经济景况 ③描写了村民封闭保留、老死山林的自然心态 ④描写了村民幸福美满，其乐融融，无忧无虑的原始公有制生活

A．①②④ B．①③④ ．①②③ D．②③④

31.在传统农业社会中，人流、物流和信息流的运动半径很小。下列解释不确切的是

A．做到了“鸡犬之声相闻，老死不相往来”

B．绝大多数人口生活在相对封闭的环境中

．土地是最重要的生产资料，居民流动性很小

D．传统农业社会建立在自给自足的小农经济基础上

32．钱泳在《履园丛话》中说：“俗语云：‘百年田地转三家’，言百年之内，兴废无常，必有转售其田至于三家也。今则不然，„„十年之间，已易数主。”由此可见，古代的小农经济的特点是

A．封闭性 B．落后性．脆弱性 D．分散性

33． 2009年为农历己丑年。1月3日，由中国印钞造币总公司限量制作发行的“牛年生肖

贺岁金银盘”在青岛开始销售，金银盘正面为中国历代特色生肖牛图案纹饰，背面为甲骨文“牛”字组合。其中，“牛”成为十二生肖之一，这源自

A．中国古代神话传说 B．中国原始的自然崇拜

．中国原始的图腾崇拜 D．中国古代的农业文明东莞0选1流程.

34．随着我国改革开放的深入发展和市场经济体制的建立，我国公民在国内、国际上的流动

日益频繁。与之相似的是，西周之前，我国古代人民也过着频繁迁徙的生活。西周之前，古代人民频繁迁徙主要是

A．为了寻找肥沃的土地 B．由于土地利用率低下

．战乱频繁，社会动荡不安 D．由于耕作技术的落后

3.杜甫在他的诗中写到：“大邑烧瓷轻且坚，扣如哀玉锦城传。君家白碗胜霜雪，急送茅

斋也可怜。”诗中描写的是东莞0选1流程.

A 青瓷 B 青花瓷彩瓷 D 白瓷

36.2007年12月，宋代沉船“南海一号”的打捞吸引了全球的目光。以下文物不可能从该船发现的是

A．胭脂盒和胭脂瓶 B．珐琅彩瓷瓶．瓷器碎片 D．铜钱

37．《大众日报》200年刊载《关公何以战秦琼》一文，提到中央电视台“中国京剧

韵话流程「壹」

我也不知道自己在写些什么。或许只是无聊的挥霍，《坏孩子》我会努力坚持不弃文的，嘿嘿。支持我吧，让光辉汇集在我的身上吧。

写在故事前面的话。

<1>

风轻轻的从脸上抚过，轻柔而带有韵味。我感受着这天地给予我的一切。

“熙宝贝，你这要去哪，闫儿也要去。”我听见这声音突然一怔。这家伙干嘛缠着我啊，命中注定的？呸呸呸，我和他怎么会有缘呢，不就是爷爷的小孙孙嘛，怕什么，我也是爷爷的孙女啊。哼谁怕谁。

突然，一个灰头土脸的家伙，穿着破破烂烂的衣服的家伙。不小心撞了我一下，生疼生疼的，我今早摔得伤口裂开了，一阵痛楚在微风中蔓延。我痛得呲牙咧嘴，闫那家伙立刻过来扶我，幸亏他有那么一点点良心，看来良心还不至于被狗给吃了。可爷爷的出现更是让我尴尬，他并没有发现我的手臂流着血，我本以为爷爷会过来安慰我，叫医生，可他没有，还走到那个小“乞丐”面前向她询问有没有伤到哪儿，反而更加严厉的指责我说，是我的不是。明明是她把我装到的，凭什么啊。哼，真是倒霉，我朝谁惹谁了。

我忍住满腔的怒火，任由血液肆意流淌着。我发现爷爷的目光一直停留在那小“乞丐”身上，就连他平日最宠爱的闫也看都不看一眼。那家伙倒是一脸无所谓，欠扁死了。爷爷让我的贴身佣人离儿去我房里那那件是全国仅有此一的“黑翼冥蒂”拿下来给那个臭“乞丐”换洗，还叫离儿去的那谁谁谁的贴身佣人。

我当初也不知怎么的，要知道那件“黑翼冥蒂”是妈妈在我生日的时候托L.C.U，为我量身定制的，根据我的风格来全面打造的，如今，就被这个不知名的小“乞丐”拿走了。我一时间不知道怎么了。闫儿一脸紧张的望着我。离儿及时发现我的不对劲，立马叫私人医生来替我治疗。

离儿走了，房里最珍爱的“黑翼冥蒂”没了。我站在哪儿，不知道要做些什么，一切都走了。只有离儿知道我需要什么，只有她是懂我心的唯一佣人，不应该是朋友，可一切都走了。我什么都没了。

<2>

我从没想过，爷爷会这么对我。我一直以为爷爷是疼爱我的，可是她的出现打破了我原有的一切。为什么，我好像质问命运，质问着一切。我到底做错了什么，要遭到如此的报应。那个女孩究竟是谁，究竟是谁，为什么她的出现打乱了我所有生活规律，恨意油然而生。

突然，闫儿那家伙闯了进来，说爷爷有要事儿要找我们。可他看到了我的泪水，他走进我，为我抚平泪水。说为了那个女孩不值得。我很努力的点点头，可泪水还是那么不争气的流了下来。说完，他就给我挑了一件，叫我换上。我听了努力的点点头，换上一贯的甜美微笑。叫他出去等我，我换上衣服，就和他一起出去了。每个人对我和闫儿的亲密举动并不是很在意，因为大家都知道那家伙喜欢粘着我。我也只是微微一笑，向在场的各位表哥、表姐打着招呼。

我猛地一回头，看见是刚才的那女孩，她身上还穿着象征家族殿下的衣服，对殿下。我猛的一惊，我感受到许多目光朝我飞来，因为他们知道我是不会轻易给一个小女孩自己最喜欢的衣服的。我为此不知道要解释些什么，只是一直看着爷爷，我不知道也不想知道他接下来会怎么做。倒是闫儿大喊说什么：这个家族无论谁穿上象征家族殿下的衣服，他都只承认我是他的未婚妻。这是家族的一个制度，是爷爷定的，如今我不再有那件衣服，是否代表我不再是闫儿最爱的人，虽然我喜欢和他斗嘴可我每每都在依赖着他。

我定了定神，想听听爷爷的解释。爷爷说，这女孩是他的救命恩人，谁都懂不了她，爷爷希望翼哥哥能够娶她，我知道翼哥哥对待每个人都是很和善的，但是爷爷硬要他接受一个陌生的女子，真是好笑。当初爷爷要将我许配给他，他知道闫儿的心思便婉言拒绝了。如今他又会怎么做呢，这是苦恼啊。

果然不出所料，他拒绝了……

PS：呵呵，似乎写的不是很好啊。没办法啦，等会儿，小熙会相继写《坏孩子》的。可能要等到下午，因为今天小熙有急事要出去啊。见谅哈。

ktv服务员工作 ktv服务员工作流程

篇一:《KTV服务员工作流程》

服务员工作流程

一、营业前：

1、提前10分钟到岗，佩戴好工号牌、腰包，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单）整理好自己的仪容仪表。

2、1：0—19：00 为点名参加班前例会时间：

在指定地点召开每日班前会，集合时应庄严、肃穆，做到静、齐，按要求整队站好，汇报前日工作中的突发问题，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的估清，检查员工的仪容仪表。

3、喊口号时，必须严肃认真，动作到位，声音响亮整齐。

4、解散后必须列队整齐，进入工作场地。

、进入工作场地后由主管/领班主持班前会，在会上对工作进行安排，注意事项以及前一天工作总结。上岗前的准备工作

1、会后回到自己负责的KTV包房/台位，桌椅按台号顺序摆放整齐雅观，保持过道通畅（保证桌椅干净无水渍，沙发垫子整齐无脏物）

2、检查地面是否干净，在清洁时，吸水拖把拖一遍并检查死角卫生。

3、按桌面/台面规格把相应数量洋酒杯、扎壶、卡拉壶摆放整齐，规范于桌面上，杯具必须用干净的口布擦拭干净，保证杯具无污渍、无破损、无指纹，然后按要求摆放相应数量的骰盅、烟灰缸、台卡。

4、把垃圾桶用垃圾袋套好，摆放于指定位置（垃圾袋内需放少量水）。

、把服务用具准备充足，如蜡烛、骰粒及备用杯具。再次检查台面、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，服务用具是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决）

6、包厢服务员需把麦装上咪线进行试音检查音响、功放、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；音乐及音量是否调到最佳效果。然后将咪线按要求盘好放置于台面上。检查房间其它设施是否正常。

二、营业中：

站位迎宾

1、19：30关清洁灯，按规定点亮各自区域蜡烛站位，并检查酒水单是否足够，营业所需备用。

2、区域服务员按领班所划分区域按正确站姿站立，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。不准随意交头接耳。

3、协助迎宾带客。

4、宾客到来时，在距离1. 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。”（注意面带微笑及肢体语言的搭配）

、看到迎宾带客到自己区域座位，必须主动上前礼貌热情迎接宾客，并协助迎宾把客人安排好，如拉椅让座/把房间门打开，协助迎宾请客人入座，然后轻轻把房门关上。（迎宾时必须使用相应的礼貌用语，并面带微笑，且不得和客人勾肩搭背）

6、对携带包物入场的客人，应及时提醒前台寄存，以免出现遗失等情况。

7、宾客入座后，通知迎宾核台。

、包厢服务员在进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！”

9、询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑，灯光调到柔和状态。

点单

1、看到客人坐在台位上，必须及时上前询问客人是否可以点酒水并再一次落实客人是否是该桌的订台客

人。

2、点单时必须保持良好的站姿，不得撑在台面上，卡座与包厢用蹲式服务，音量适当，吐词清晰。

3、简单解说本场所的消费情况，双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请

您看一下今晚点用什么酒水？并主动介绍主打酒水。积极主动推销洋酒套餐及果盘、小吃。等客人点

完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加软饮要加几厅/瓶等都要问清楚。

4、点单时不得强推，以及强迫客人最低消费。

、客人喝存酒时不得对其产生厌烦心理，应积极、主动、热情的为其服务。

6、点单时必须使用相应的礼貌用语，面带微笑，不得东张西望做小动作。

7、开单时必须字迹工整，不得涂改。作废单据必须主管级以上核实签字方可生效。

、开单时必须注明开单时间、台号、开单人姓名及详细的品名、数量、金额且须大写。

唱单、收银

1、等客人点完酒水，要重复唱单。让客人知道所点酒水及金额。收钱时注意看清是否有假币，并每次跟

客人唱收，当面点清金额。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。”

2、到收银台交钱时，注意次序，不要拥挤一堆，忙不过来时必须排队，钱不得随意丢放收银台，钱和单

据必须一起交与收银。

3、从收银台接过盖章后的单据，和找回的零钱，亲手把第二联、四联收入出品台，然后迅速回到顾客座

位，把第四联放于桌上，零钱交还买单顾客。（小吃与酒水、生果不能同时开在一张单上）

4、主动提醒客人所携带的贵重物品自行保管好，以免丢失。

、在此流程中，必须使用相应的礼貌用语和微笑服务。

出品、沟兑酒水

1、出品除小吃必须由传递员传送外，其它一律由服务员出品。（用提物篮）

2、传递员传递入座时服务员需根据第二联单据，对照出品部所出物品，检查是否无误。上桌时需对照第

四联单据是否准确无误，并向客人重复所点品名（注意礼貌用语及手势指引）

3、包厢服务员每次进房必须敲门三下（一轻两重），并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并

按标准的半蹲姿式进行服务。

4、上洋酒或贵重酒水时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。（服务员应及时把杯具准备好，扎

壶里加冰块等）

、主动向客人介绍酒水的饮用方法并征求客人的意见兑酒。

6、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。

7、及时清理桌面空瓶，并整理台面（撤空瓶时亦应向客人示意），并附上礼貌用语：请慢用，祝您今晚玩

得开心！

巡台

1、巡台过程中必须注意力集中，面带微笑不得站着不动或靠墙壁休息。

2、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，卡拉壶、扎壶内随时有酒，并主动为客人

兑酒、斟酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。清理台面时要主动和客人打招呼，客人如有贵重物品放在桌上必须提醒客人不得私自乱动客人物品。（并烟灰缸内不超过个烟头，无果皮堆积，垃圾桶内满垃圾应及时清理，并重新装好垃圾袋）

3、随时注意客人的进食程度及动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有

问必答，有求必应。如果忙时也必须说：“请稍等”。对暂时无法达到的要求应向客人解释清楚，对客人的不正当要求应委婉的拒绝。对客人的反馈意见和建议要及时记录和上报。

4、根据不同时段，不同时机进行适当的推销（二次推销）

、散台、卡座必须保证台面有蜡烛，客人特殊要求除外。

6、巡台时检查硬件设备、设施、用具的正常情况，对客人的不法行为和不正常举动应及时制止或上报上

级领导并协助处理。如发现客人有损坏场内设施设备或杯具应主动强讨赔偿并及时上报，清理现场。

7、巡台过程中应及时补位和配合。

、如发现过生日的客人有蛋糕的应提前跟客人招呼尽量避免打蛋糕仗。

送客、收台

1、看到客人离桌时必须询问客人是否还需要留台，但留台时间保持在10分钟之内。

2、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！（用眼睛的

余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见）”

3、客人走后，服务员第一时间检查客人是否有遗留物品（物机、钱包、公文包、剩余酒水等）如有拾到ktv服务员工作.

应及时上报。

4、客人剩余未开瓶的饮料一律上交回收。

、客人离去之后，及时打扫卫生/房间卫生，把台面清理干净，地面清扫干净，收台时不能把垃圾堆放在

冰桶，爆米花盆内，也不得把带油性的水食和果碟杯具堆放在一起，应分开清理。

6、把干净的杯具、扎壶、卡拉壶等按营业前准备工作的标准摆放好，椅子摆放整齐，然后及时通知和咨

客台空台，等待下一桌客人到来。

翻台

1、 23：00前如空出台来，卡座、散台都必须按营业前的标准摆放杯具等。

2、 23：30之前卡座必须按营业前标准摆放杯具。

3、空出服务员必须及时通知主管和迎宾方便迎宾带客，迎宾带客入座应及时跟服务员做好交接。

4、翻台时注意原台是否有营销，如有翻台不能算营销业绩，应在点单上注明翻台。

拼台

1、原则上不允许拼台。

2、如客人人数较多需拼台，在拼台前提醒客人的最低消费情况。

3、拼台开单时注明所拼台位的多个台号。

4、高靠背的散台尽量不拼台，可加椅子。

转台

1、大小厅、包厢转台时应与区域主管领班沟通，并及时通知迎宾，由迎宾安排转台。

2、负责转台的服务员应在帮客人转台后及时把客人所需的杯具等用具配好，并与该区域服务员交接清楚。

3、 23：30之前尽量不转台，在转台时也尽量不转卡座，特殊情况可考虑。

4、散台转卡座时可委婉拒绝，并告知最低消费。

、喝存酒不能转卡座，可以告知最低消费，特殊情况除外。

6、卡座、散台转包厢要考虑其有没有达到最低消费。

三、营业后：

收市、班后卫生

1、做好散台、卡座、包厢的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、

关掉所有电源。并将话筒集中收到指定位置，将房门敞开散异味。

2、大小厅骰盅回收，且每天必须清洗，用桶装水，放洗涤剂把骰盅放入清洗消毒，再用清水洗一遍，用

篮装好放在指定地点晾干。

3、把烟灰缸、台卡收回，清洗干净后放入工作柜摆放整齐。

4、用放有清洁剂的热水抹台

、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。

6、班后例会，听取主管对当日工作的总结，公布班中违章处理结果。

篇二:《量贩式KTV服务员工作流程》

量贩式KTV服务员工作流程

一、接管岗位前：

1、检查仪容仪表：确保头发干净整齐，制服清洁平整，工牌佩带在左胸位置。

2、检查工作用具：打火机、开瓶器、托盘、干净的抹布。

3、微笑：是否有由衷的笑，露颗牙。

二、工作中：

作好迎客准备：

按通知房间待客，将房间效果灯打开，并开启包房内的投影，电脑，检查麦克风及包房内各种物品是否齐全迎接客人到来。

（一）、首次进房：

1、迎客：

主动礼貌问候客人：欢迎光临。

2、介绍音响点歌使用方法：

待客人进房后，反身关闭房门后：

1）介绍音响系统：请问点歌方法您熟悉吗？

2）如客人不清楚（使用半蹲式服务姿态）指示显示器介绍，本公司为雷石触摸点歌系统，按屏幕上方相应的提示键，选择您喜欢的点歌方式就可以了，请问您清楚了吗？如果客人仍不清楚应进一步解释。如客人清楚，省略介绍音响及电脑点歌系统使用方法。

3、为客人拿麦克风：

将房间内的麦克风套上一次性麦克风套后，将麦克风拿给客人。

4、介绍超市：

语言标准：欢迎您到超市选购酒水和食品。

、询问客人是否是会员：

请问您是否是会员？若客人不是会员,鼓励客人办理会员卡.享受消费优惠.

6、介绍服务铃：

面向客人倒退至服务铃一侧，指示介绍服务铃位置。有事请您按服务铃，我将随时为您服务。

7、通知客人开始为其计时：

现在开始为您记时，您好现在可以点歌了，祝您消费愉快（倒身退出房间，切记不可背向客人）

、通知总台开始计时：

第一时间通知总台该包房计时（总台，××房计时）。

（二）、二次进房：

1、请客人签计时单：

待接到包房计时单后，敲门两声进房间；在房门靠向客人侧礼貌询问客人：您好，请问哪位确认一下计时单。得客人应答后，半蹲姿态递上包房计时单，提示客人注意包房内设施物品是否完好，并请客人签字确认：请您确认房间内的物品一切完好。

2、提醒客人保管好计时单：将其中一份计时单放入六合一中，提示客人：这联为您留在这里，以便您结帐时做为参考。面向客人倒身退出房间。

（三）、区域巡视：

1、中场巡视：

服务员走动巡视包房的客人情况和动态，巡视姿态礼貌、文雅：切忌不可探头探脑，应以借为客人关闭房门为理由观察房内动态。如发现包房内有餐具水具、超市筐和空酒瓶要及时收撤。（餐具：对不起，打扰了，请问您还需要用吗？为您撤一下，谢谢。/超市筐：对不起，打扰了，为您收一下超市筐可以吗？谢谢/对不起，打扰了，为您撤一下酒瓶可以吗？谢谢/通用语言：对不起，打扰了，为您收拾一下可以吗？谢谢）如发现异常情况时（黄、赌、毒），马上通知管理人员，迅速处理。

2、路遇客人，客人问询：

当与客人相遇时，侧立一侧向客人问好致意（您好）如遇客人询问卫生间或超市等其他事项，礼貌为客人指引及解答。采用传递式服务将客人引领至目的地并及时配合临近区域内的服务工作。如客人对价位进行问询时回答严密准确。（您的房间是×房，现时段至×时前是×元/小时，×时后是×元/小时）

3、按服务铃：

当接到服务铃指示命令通知后，迅速赶至需要服务的房间，敲门两声（声音大小适度）进房站在房门靠向客人侧，礼貌询问客人有什么需求，（语言标准：您好，请问您有什么需要吗？）待问明后，迅速、优质的解决客人所需。

4、时段提示：

当时段变更前十分钟进房提醒客人时段变化，（对不起，打扰了，您的包房×时段后的消费价位是××元/小时，祝您消费愉快！）

、点水吧或出品部出品：

客人需要在包房内点水吧出品时，下酒水单并将酒水单副联迅速交给水吧工作人员制作果品、饮品.水吧出品与房费共同结算.

6、需要调试音响：

我马上通知音响师为您调试音响，并在第一时间通知音响师。

7、买单：

如客人结帐，礼貌询问客人是否有会员卡：请问哪位有会员卡，如客人有：请您带好会员卡，随我到总台买单。（语言：总台，××房会员，总台买单）/如客人没有：马上为您结算帐单。第一时间通知总台为客人结帐。（总台，××房买单）

、转房语言：

灵活运用

9、为客人提超市购买物品：

您好，我来为您提，请问您的房间号是多少？

10、其它需要：

在不违反公司规定和力所能及的前提下，问明客人需要后，迅速、优质的解决客人所需

（四）、客人消费后离开包房：

1、礼貌送别客人和提醒：

当客人起身离开房间，礼貌提醒客人：请您注意随身携带物品，谢谢光临，请慢走。

2、检查包房内物品：

及时检查包房物品有无损坏或丢失，查看客人有无遗留物品。如有遗留物品应迅速交至KTV大堂。

三、打扫房间：

1、客人走后，将麦克风、烟缸、遥控器、水牌等物品放在接收柜上。

2、将桌面上的餐具和酒瓶放置在回收箱里。桌面杂物收起、放入垃圾袋内。

3、向台面、吧台面倒少许清水或洗涤剂溶液，将台面用刮刀刮干净，（注意每刮一下后都用抹布擦拭刮刀胶条，以防留下水痕）台面刮完后，用八成干的台布沿顺时针方向擦拭台面和边沿。确保不留下水痕和污渍。

4、将沙发上的杂物收到垃圾袋内，注意清理沙发缝隙。用八成干的台布将沙发表面清理干净。麦克风擦拭干净。

、用清洁工具将地面的杂物清扫到垃圾袋内，沙发与茶几中间的地面、地台面用地巾擦拭干净，其它地面用拖布拭干净；若地面较脏，用刮刀对地面进行清洁，注意包房的死角，地面光亮、洁净、不留水渍、酒渍。将房内的垃圾桶擦拭干净更换新垃圾袋。

6、清理结束后，巡视包房、检查是否有遗漏的地方，然后将包房内的物品按K房标准摆放整齐，归位。（吧椅、皮墩等）

将六合一、烟缸、遥控器、水牌等物品擦拭干净，六合一的备品补齐（打火机、面巾纸、牙签、意见卡、开瓶器、麦克风套），叫区域部长检查，由部长检查复位。向大堂主接报K房。

各种标准：

1、站位形体标准：

站立姿势，坚持站立服务，站姿优美文雅，体现员工气质、修养和风度，站立时做到挺胸、收腹、眼神自然、两眼平视前方或注意服务客人。不凝视一个固定位置。双肩保持水平放松、身体重心向下，不偏左或右。嘴微闭。两手自然下垂或在体前交*。身体正直平稳，保持微笑状态。不东倒西歪、不靠墙、精神饱满、落落大方，随时准备为客人服务。

2、走路形体标准：

行走姿势。行走时挺胸、收腹、身体重心略向前倾，两脚自然前后移动，两臂前后自然摆动。速度适中，不过快或过慢，防止与人冲撞。

3、手势动作标准：

手势动作，对客服务，手势运用规范、优美、自然。为客人指示方向，手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴指示目标，面带微笑，配合语言运用。与客人交谈或提供服务，手势不可太多。

4、路遇客人标准：

路遇客人面带微笑，主动问好，侧身礼让，实行3步微笑法。（三步时目视客人，面带微笑，两步时向客人点头示意，一步时向客人问好（您好）

、为客人引路标准：

引导客人行进，用手指示方向，走在客人右前方或侧身略向客人，保持1.-2步距离,行进中同客人交谈,保持半步距离。

4、声音标准：

对客服务使用普通话。语调亲切，音量适度（以客人听清为标准）

工作效率：

按服务铃时间：

从服务铃响起到服务员赶至该包房时间不得超过30秒。

工作纪律：

1、吃饭时间：

吃饭时间不得超过30分钟。

2、去卫生间时间：

卫生间到回到本岗位时间不得超过6分钟。

3、包房清扫：

迷你房、小型包房清扫：时间标准-分钟

中型包房清扫：时间标准-10分钟

大型包房清扫：时间标准-1分钟

贵宾包房清扫：时间标准-2分钟

公共区域巡视清扫：时间标准-最长不得超过10分钟

、工作期间工作纪律：

无和其他服务员闲聊事件发生，无串岗脱岗现象发生。

岗位职责：与顾客交谈：

能有效与顾客进行交流，听取顾客的意见，使顾客感到自己很受重视。

2、协助顾客消费：

协助需要帮助的顾客。如：带客人去卫生间、超市。回答客人的问询等。

3、知道如何处理客人投诉：

对待客人的特殊要求（如客人要求退酒，要求为其代买超市消费品等）能够即时给予回应和处置，而且此时一定要面带微笑，向顾客显示你乐于提供帮助。

4、运用授权：

充分及自信的运用所给予的授权，满足顾客的需要，如顾客的要求不能予以满足，应立即通知有关管理者解决。

篇三:《KTV服务员工作流程》

KTV服务员工作流程

一、营业前：

1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单）

2、7：00—7：10 为点名参加班前例会时间：

班前例会内容：上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具

3、7：00—：30 为上岗前的准备工作时间：

A、：00 前到自己负责的KTV 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将咪和遥控放回原位。

B、检查房间其它设施是否正常。

Ｃ、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。如发现问题，报告该房负责主管。（如主管不在，报告经理协调解决）

二、营业中：

：30—10：00 站位迎宾时间

△按标准姿势站位：

1、：30 站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。

2、宾客到来时，在距离1. 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。”

△客来时：

1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬3 度，“里面请”并做出请的手势。

2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。

3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。（为客挂衣服，搬凳子等）

△客来后：

1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！”

2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。

3、通知总机开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。

4、上开台生果、小食，并掀开生果保鲜膜示意客人食用。

△为客人点取酒水、食品：

1、按半跪式规范双手将酒水牌递给客人同时使用：“晚上好！这是我们公司的酒水牌，请您看一下今晚点用什么酒水？”

2、积极推销介绍公司酒水及小食介绍公司酒类要以高价位、高价格的酒介绍起，根据宾客的要求再进行促销，如客人点洋酒，要迅速而准确的方式给宾客介绍

有××洋酒，等客人点完酒后，应询问客人是混饮或净饮，加七喜要加几罐等都要问清楚。

3、等客人点完酒水，要重复柯打单。并询问客人是否需要精美小食下酒等。然后将所点之名称及数量输入电脑。礼貌退出厅房：“请稍等，马上为您送上。”

4、站在门口侧等候物品的到来，每次进房必须敲门三下（一轻两重），并礼貌说：“打扰一下，对不起！让您久等了。”并按标准的半跪姿式进行服务，上洋酒时必须先请客人验酒，然后才开酒、调酒、品酒。

、上任何物品时都要打出请的手势（五指并拢指向物品），并礼貌请客慢用。

△中途服务：

1、中途服务过程中应不断清整台面、地面卫生，点歌、加酒，帮助客人将酒具、香烟等物品归位，将长时间离开的客人之杯具收到工作台上，送到洗涤间清洗，及时准备好适量的机动杯具以备新到客人之需。

2、少爷（服务员）在服务时一定要与ＤＪ小姐密切配合，多为公司推销酒水、食品。随时注意客人的进食程度及房间动向。做到四勤（眼勤、手勤、嘴勤、腿勤）准确判断客人要求，做到有问必答，有求必应。每次进房第一时间看ＤＪ的右手边是否有垃圾，及时端、擦、收、送客人在玩乐的同时也能欣赏到我们殷勤礼貌的优质服务。

3、随时提醒客人消费多少，还差多少消费。

4、每个新来客人或经理进房，应起身欢迎致词、倒酒，每位客人离开时，应起身欢送。

、客人买单：客人叫买单时，应先问客人是否还要什么？如遇客人消费不够，要提醒客人点够消费，介绍可以打包拿走的物品。随时通知主管拿消费帐单前来现金买单。（客人买单时，用眼睛的余光检查厅房的一切物品、设施是否损坏或遗失不见）

6、客人起身要走时，要提醒客人带好随身物品，并恭送“多谢光临，请慢走，欢迎下次光临！”

7、客人离去之后，及时打扫房间卫生，然后打电话给咨客台报空房。站在房间位置等候第二批客人或填写工作报告。

三、营业后：

1、做好房间的卫生清理工作（杯、烟盅、酒杯等杂物），摆放好厅房设施（功放、电脑等）、关掉所有电源、水源开关。并将话筒、遥控还回总控室，将房门敞开散异味。

2、让主管检查房间卫生或设施、设备情况。 3、班后例会，听取主管对当日工作的总结。

（五）ＫＴＶ服务中注意事项

1、服务时要牢记先女士后先生和先老后幼的原则。

2、在接过传送员送来的出品时，应检查出品是否正确，若出品是经过冰冻的应

准备好杯垫。

3、遇到客人说话时，在上酒水之前应说：“对不起。”提醒客人留意以免发生事故，上完出品后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。

4、上出品时应单膝跪下，以方便服务。从托盘内拿出品时，应面向客人侧面身，左手要随同向外侧移动以保持托盘平行和身体平衡，上出品时要注意场合，如客人在唱歌，则不应挡住客人的视线。

、注意及时更换烟盅和随时帮客人添加饮品，在客人同意的情况下，及时收走空果盘以及不用的酒杯、空酒瓶和清理桌面杂物，以保持台面的清洁。

6、无论是为客人上出品，还是清理台面，必须使用托盘。 7、如出品需要配料和汁酱应跟食物一齐上台。

、下完order 时，一定要重复order，以防错漏减少失误。

9、员工因事离开岗位，必须知会同事或上级，请求协助，避免出现“真空”现象。

10、服务时要做到：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤，同时还应做到：“嘴动纸巾到，烟到火机到，声到谢谢到”。ktv服务员工作.

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11、配制洋酒要征询客人的意见，是浓或是淡。 12、如果客人调换位子，应及时做好跟杯服务。

13、服务啤酒时，斟完一轮酒后，大房要开-6 支，中房开2-3 支，小房开1-2 支，找相应的位置放好，以方便下一轮斟酒。

14、当客人的酒水剩下2-3 支时，及时询问客人是否需要添加酒水。

1、任何时候托盘都不准上台。

16、上出品时应从客人右边上，若房间人多可视实际情况灵活处理，上出品时应遵循先低杯后高杯，先热后冻的原则，带杯垫的应先放下杯垫，后用右手拿住杯具的下端轻放在台上，以避免出现碰撞声。同时报出品的名称，以避免出现差错。

17、上完出品起身后，应按规范向客人说：“请慢用。”并采用后退式离开。

1、主管买单时注意假钞、破钞，如有疑问可以礼貌询问客人：“先生/ 小姐，可以换一张吗？”

四、KTV服务营业前准备工作与营业后收尾工作的技巧：

（1）KTV服务营业前准备工作技巧

①准时上班打卡或电脑刷卡（指纹）②穿好工作制服，整理好自己的仪容仪表 ③备好工作用具（笔、火机、开瓶器、酒水单） ④准时到指定地点开班前例会

A、上岗前

①经理、主管安排当天的工作情况

②陈述工作中的失误，并指导正确方法。表扬好人好事等；

③礼貌用语的背诵、呼公司精神口号及爱的鼓励呼唤。

B、上岗后

岁月的流程

掀开发黄的回忆录

漫无边际的思绪

一抖而出

瞬间交织成心灵物语

若即若离

天空中又划过

候鸟南飞的翅膀

带着些许情怀

一掠而过

消逝在无垠的蓝天

风过无痕

记忆之门已被击碎

往事纷纷扬扬落了一地

生命戛然而止

多年的经历慢慢沉淀

凝固成一道

属于自己的风景

花落水流的轮回中

岁月已渐渐老去

面抚苍穹

期待着明日的辉煌

从此至终

学会微笑