必备教师个人计划集锦
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篇首语:壮心未与年俱老,死去犹能作鬼雄。本文为你选取作文必备教师个人计划集锦四篇,希望能帮到你。
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必备教师个人计划集锦
【必备】教师个人计划集锦6篇
教师个人计划 篇1
古语言:“书犹药也,善读之可以医愚。”老师是“传道、授业、解惑”者,教师的职责是"教书育人",这就决定了教师应该是个读书人,必须成为学生读书的楷模。给学生一滴水,教师必须有一桶水、一缸水,有源源不断的活水,那我们就更加应该多读书,读好书,要不断进行充电,才能做一个智者,才能更好地引领学生在知识的海洋畅游。
一、读书目标:
1、通过学习教育经典理论,转变教育观念,提高教育教学能力、教育创新能力,同时通过阅读接触更广的课外知识,深化更多的学科内容 , 逐步养成多读书,读好书的习惯。
2、通过阅读学习,树立正确的世界观、人生观、价值观和教师职业观,建立新型的师生关系,塑造良好的教师形象,通过阅读使自己业务精良,进一步提升教师的理念,开阔教师的视野,积累教学经验从而形成自己独特的教学风格。
3、通过阅读学习,丰富自身个人文涵养,强化自身修养,使自己的精神世界变得更为丰富多彩。
二、主要措施:
1、个人自学为主,充分利用课余时间阅读《教育家之路》,养成不动笔墨不读书的习惯,勤于做读书笔记,写好心得体会。每天确保一小时的读书时间,让读书成为自己的自觉行动,学习成为自己的一种需要。
2、把读书与反思相结合,提倡带着问题读书,研究问题,解决问题;读书与实践相结合,学以致用,注重实效;读书与工作相结合,切实化解实践中的难题;个人阅读与集中学习相结合,广泛交流,相互启发,共同提高;读书与课改相结合,理解新课程,融入新课程,实施新课程;读书与不断解放思想相结合,提高认识,创新工作思路。
3、读书活动与课堂教学相结合。要用现代教育思想指导教育教学工作实践,紧紧围绕学生发展和学生需求这个中心,为学生的发展提供开放的空间。边学习教育理论,转变教育观念,及时认真地进行教学反思,真正做到“读”有所悟,“悟”有所用,“用”有所得。
4、泛读与精读相结合。阅读过程中,清楚、深入地把握教育家的最主要的思想观点及其理论逻辑,并与其它相关的教育名著进行比较对照,体会教育理论的发展逻辑,准确、扎实地进行教育专业基础理论学习和研究,获得真正系统的而不是一知半解的知识,并从中悟出精神、形成思想,在理论上正本清源,走向教育理论的源头。
总而言之,《教育家之路》将以崭新的教育思想、丰富的教育理论和成功的教育教学实践如清泉一般流淌在我的心中,滋润着我的心田。
教师个人计划 篇2
我们每位教师都要重视业务进修和知识更新,不断提高自身素质。有广博的文化素养,不仅要精通所教学科的知识技能,懂得教育教学规律,而且要“多才多艺”,善于组织学生展开各种第二课堂教育活动。做多技能教师,这是时代的发展对教师提出的更高的要求。
为此,我们要坚持“诚信、自律、和谐、创新“的校训,弘扬“勤奋、扎实、严谨、创新”的教风,强化教科研究意识,开展各项教科研活动。教师要人人参与教改实验,做到“组组有课题,人人有专题”。每学年学校都组织各种类型教育教学研讨会,每学期都组织不同类型的公开课,教师要利用时机,观摩学习,切磋教艺,取长补短,共同提高,做到更热爱学校,热爱教育工作。
教师个人计划 篇3
春回大地,万象更新。在这春意融融的季节里,新学期又开始了。本学期我临危受命担任了五年一班的数学教师。尽管压力很大,但是从大局出发,我还是毅然接受了任务。为了有条不紊地开展本学期的工作,特制定计划如下:
一、提高政治素质,加强自身品质修养
“学高为师,德高为范”。教师自身的品德修养将对学生产生潜移默化的影响。所以教师必须具有高尚的道德品质,树立正确的世界观、人生观、价值观。并处处以身作则,用自己的好思想,好道德,好作风为学生树立好的榜样。因此,我会时刻关心国家大事,积极学习《教师职业道德规范》,忠诚于人民的教育事业。在加强自身品质修养的同时,我还要深入到学生当中,给学生以思想上的正确指导。
二、提高业务素质,加强文化修养
新的课程中各个学科相互渗透,不分彼此。有时要讲好一节课往往涉及的知识面很广,需要教师的综合素质的整体提高。在今年,我会多读与教育有关的书籍,博览群书,提高自己的教育教学水平,扩宽阅读面,加强文化修养,提高业务素质。要当个好老师,我发现只有渊博的知识还不够,还要有很强的语言表达能力和很强的感染力,良好的组织能力也是必须的。今年,我会继续努力,积极向有经验的老师请教,积极参加各种活动提高自己,让自己的教育教学水平有更大的进步。同时还要加强自身专业水平的提高,多动手画画,多练书法,培养自己的一项专长。
三、爱岗敬业、以身作则
作为教师,言行举止被学生瞧在眼中,或多或少会影响他们。在日常生活中,我会注意自己的言行举止,为学生作好表率。在教学中,努力上好自己的课,让学生在我的课堂上学到更多的知识,注意培养学生的情感,培养学生热爱生活,善于发现生活中的美,让所学的指示潜移默化的影响学生,帮助学生树立正确的世界观和人生观。
一份耕耘,一分收获。我相信在新的学期里我会取得更大的成功和进步。
教师个人计划 篇4
促进教师专业发展是当今教育的一个热门话题,这不仅是教育行政部门和学校的事,更是每个教师应关注的重要问题。我作为一名小学英语老师,只有不断通过个人研修方式提升自己完善自己,才能适应现代教育的发展需求,与时俱进。为此,本人特制定本年度个人研修计划如下:
一、研修目标
1、利用共同研究这个平台,积极参修。使自己由学习型向研究型转变,不断进行教学研究,努力探索和研究适合学生特点、能促进学生全面发展的教学方法,推动教学质量稳步提升。
2.以人为本,以关注人的全面发展为目标。
3、以新的教育理念为指导,以课程改革重点,以促进师生共同发展为目的,以改革课堂教学为突破口。把立足点放在解决教学改革和实验中所遇到的实际问题上;着眼点放在理论与实践的结合上;切入点放在教师教学方式和学生学习方式的转变上 。
4.加强教育教学研究,寻找适合自己学生的分层教学方式和方法,努力提高课堂教学效率。
.树立终身学习的理念,不断学习,不断提高自己的文化底蕴、理论水平和实践能力。
6.结合教学实践,把个人校本研修工作做好,从而为整个学校的校本研修而努力。
二、研修内容:
1、英语教学研究的最新动态与成果。
2、英语新课程标准。以“分层教学”为具体研修内容
3、新教材教法,学法。
4、学习党和国家的教育方针和政策。
三、研修措施:
1、以学校、教研组开展的校本教研活动为主,适时进行自主研修。在学校有计划地安排下认真听课、评课。
2、认真参加 “小组学习研讨”活动,将在培训学习中所得的,在具体的教学实践中尝试,使自己的教学水平逐步提高,寻找出一条适合本地,适合自己的发展之路,争取逐步形成自己的教学特色.设计出富有个性的教案。
3、利用网络进行学习与交流。
4、广泛地阅读各类有益的书籍,利用网络学习现代信息科技,不断构建、丰富自己的知识结构和理路水平。
.教研并进:课前认真钻研教材和课标,备课注重教法,更注重学法指导。努力提高课堂教学效率。课堂上尊重个体发展,并鼓励创新。课后认真反思,不断提高,用心辅导,让每位学生都能有最大程度的发展。
6、积极参加学习,认真的读一本有关教育的书籍,并及时反思,做好笔记。并精选2篇教案存入个人培训档案。
7、认真做好每天的教学后反思,得出成功经验和存在问题。
.认真研究教材教法,认真写好教学设计。
9.每月撰写个人教学故事。
教师的自身发展不仅是学校教育质量的基本保证,更是学校教育内涵不断提升的动力之源。而校本研修为教师的专业化发展搭建平台,根据学生实际,探究和改进教学方法,解决在课堂教学实践中遇到的问题。所以,我们要努力自己会遵守学校的安排,积极参加教研组活动,积极参与校本研修,和同行们共同学习共同提高。
教师个人计划 篇
高中教师个人工作计划高中课改正在进行之中,我作为教育战线的一名新成员,面对新的工作,新的角色,充满了希望和挑战,为了使自己新的工作能有计划的进行,特制定以下.
一,不断提高个人素质
一名教师必须有较高的素质,我的教学经验欠缺,所以新课改对我来说是一种挑战,同时也是一次难得的锻炼机会,为了尽快的适应并做好新的工作我必须不断的提高自己的素质.
1, 读书——用教育理论武装自己.为了自己的教学教育尽快的提高,读书是一种至关重要的途径,所以我在本学期要坚持读有关教育的书籍.
2,同伴互助——提高自己的教学.作为一名年轻教师,我要积极向同伴学习,多走进同组教师和优秀教师的课堂,多向同组教师学习,不耻下问.并积极参加每周的教研,就当天发生的教学突发事件,教学感悟反思,学生的思想问题及解决方法等于同组教师交流学习.把握组内开展的各种学习机会,向同组教师学习.在同伴互助的基础上提高自己的教学质量. 3 ,尝试课堂创新改革 传统的教学方式——教师教学生学,学生的学习兴趣不高,而且不能充分培养学生的探究能力.在本学期中,我将运用多种灵活的教学方法,来Ji发学生的学习兴趣,在教学中对教材要认真分析,认真设计每一节课,并及时对每节课进行反思,认真分析课堂和班级管理中出现的问题,并及时进行反思记录,争取一学期下来能有一篇较高质量的反思和教学设计.
4,参加教科研活动.
二,德育教育
结合学生的实际情况和学生的年龄特点我将对学生从多方面进行进行德育教育,尽快使学生进入学习状态,并逐步转变一些学生的现存的不足之处,对学习产生兴趣,并作对生活充满希望和信心的孩子.
1,情感交流——沟通能促进师生的情感,对班级管理有很大的帮助.及时与学生谈心,了解学生的内心世界,从思想上转变每位学生.
2,与家长沟通——作为教师,为了尽快了解学生,及时了解学生的在家的学习工作情况,我会通过多种形式与家长取得联系,及时沟通.
面对新的工作环境我充满了信心,也有许多自己的设想,我将带着我的Ji情步入教育教学,在实践中摸索,在实践中成长,在实践中创新.
教师个人计划 篇6
一、现状分析
不知不觉,从毕业进入中学已经10年时间了,在这10年中,我从各方面学到了许多知识和经验,从一个对课堂教学只有理论知识的大学毕业渐渐地磨练成了一个能够比较好的'掌控课堂教学的数学专业教师,同时这十年中自己能感觉到自己的进步,责任心一学期比一学期强,但我也清醒的认识到自己的进步来自于学校给我的压力,这是一种被动的进步,在主动性上我没有给自己压力,这是我存在的不足之一。
仔细分析了一下自己的现状,特别是不足之处,罗列如下:
1.对于教科研方面缺乏探讨研究的积极性,教科研能力较差;
2.课堂教学能力虽有所进步,但还有巨大的发展空间,在教学方法手段上缺乏新意;组织教学的能力不强。
3.在教育方面,方法和手段略显稚嫩。
二、个人发展目标
(一)师德方面
本人坚决拥护党的领导,热爱祖国,热爱教育事业。遵守学校规章制度,规范自己的道德,提高自身的素质。立足于课堂,注意自己的言行仪表,关爱每个学生们,一切为了学生们,为了学生们的一切,关注学生们的长远发展。热爱本职工作,热爱教书育人的事业,对每个学生们负责,引导学生们形成良好的思想品德和高尚的人格修养,甘为孺子牛,乐于替人作嫁衣。无悔太阳底下的这份最崇高的事业,为学校,社会的教育事业添光彩。
(二)教育教学能力方面
教师的任务不仅要使学生们掌握科学知识、形成技能,培养和发展学生们的智力和体力;而且要使学生们养成文明的行为,良好的习惯,具有高尚的情操,坚强的意志。这就要求教师不断提高自身的教育才能。
在能力方面要求自己学习做到以下几点:
1.教育感染力。用心灵去教育学生们,用情感去感动学生们。教育学生们不能只用规范和惩罚,我主张的是情感教育。经常给他们讲道理,分析问题的原因,教他们用道德来衡量事情的对错。
2.因材施教的能力。不管是学习上还是品德上,学生们与学生们之间总有差异。每个孩子都是拼图上的一块,少了他就不完整,不完美了。因此,我应该把我的心,我的精力合理分配,能慧眼识英雄,看到他们的长处,给予适当的鼓励和支持,培养他们的凝聚力,劲往一处使,力往一处花。
3.完善课堂教学的能力。认真备课,是上好一堂课的基础;临场发挥,是教师自身素质的体现;认真反思,是把课上得更好的必要条件;认真钻研是上好每一堂课的关键所在。做好这些,让我的课精彩,吸引学生们,与众不同。
三、教科研能力方面
积极努力学习关于自己专业的教学理论知识,并能运用在自己的教学中,及时进行反思及重建。工作中不断阅读有关教学理论的书籍,不断提高自己。平时也要不断补充其他方面的理论知识,丰富自己,做到多听、多看、多写。
四、信息技术方面
学习信息技术,动手制作较复杂的课件。电脑现已被运用到各行各业中,电脑的运用大大推进了社会的发展,效率的提高。新世纪教育工作者应具备最先进的教育理念及驾驱课堂的能力,向4分钟要质量。因而能够制作一些分散教材难点、突出重点的生动课件使用,无疑能够起到事半功倍的效果。所以,学习信息技术,制作较难的课件,使信息技术与新课程相整合是我的又一个发展规划。
蓝图已经画好,能否造出高楼大厦还得以后的不断努力。为此我还必须做到:
1.始终保持专业的情怀——激情
教育是一项需要献身的职业,也是一个充满爱心的职业。人们都把教师比喻成“人类灵魂的工程师”、“太阳底下最光辉的职业”,这无上的荣誉承载着多少人对我们教师的嘱托,同时也意味着我们的责任之重大。那么要挑起这份重担,我们就需要有为之献身的激情。因为,热爱是最好的老师。只有对这份职业始终怀着一种激情,我们才能正视一切困难与挫折,才能承受一切委屈与压力,才能在这平凡而又伟大的人生道路上走的坚定和从容。
因而,教师要先有激情,而后激起学生们的激情,从而,在最大程度上提高学生们的课堂参与度,增强课堂实效。苏霍姆林斯基说:有激情的课堂教学,能够使学生们带着高涨的激动的情绪从事学习和思考,对面前展示的事例感到惊奇甚至震惊,学生们在学习中感受到自己的智慧和力量,体验到创造的欢乐,为人的智慧和意志的伟大而感到骄傲。”
2.要有终身学习的决心和行动,如今的知识经济社会日新月异,知识在不断创新,知识的更新换代的速度也在加快,他的周期也在缩小。其次,要注重外语的学习和积累,时刻准备着双语时代的到来。再次,还要每天多读书、看报、了解国内外的时事动态,保持鲜活的政治灵敏度,为自己的政治课注入源源不断地活水。再次,还要注重对教育理念的学习,不断地学习先进的教育理念,指导自己的教学实际,使自己少走弯路,更快地成长起来。
3.教学的创造性体现在:对教材的处理;编制和优化教法;富有个性的教学风格上。在以后的工作中,我将以这三方面为标准,努力形成自己的个性化教学。在新课程中要求教师要勇于创新、积累、总结和提高。不断的进行各种学习,得到专业化的发展。主要由以下几种方式:
1)教学反思
2)学习合作,追求双赢。
3)树立终生学习理念,与时俱进。
相信在未来的工作中,在学校领导和同事的帮助和我自身努力下,我一定会得到更好的发展。“路漫漫其休远兮,吾将上下而求索”。不管这个过程是苦是甜,我都将为之努力做出自己的贡献。我爱教师这个职业,我愿意为此付出,我会在这条路上越走越好。
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总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以使我们更有效率,我想我们需要写一份总结了吧。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编收集整理的个人年终工作总结篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
个人年终工作总结 篇1
一、人事管理方面
1、做好人事年度工作计划,制定并落实相关人事管理制度
初到公司,适逢结构重组,xxx结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度,并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中,我能够尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,每月初以统计数据为依据,及时为员工饭卡进行充值,为大家做好后勤保障工作。
2、归档人事档案
我知道,及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用,因此我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐,并及时将最新的信息复印并分发给xxx公司各位领导及办事员备查使用。
3、为员工缴纳社保费及住房公积金,管理人才、社保及公积金帐户
由于我本人也是刚刚参加工作,对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全不熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动,我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失,关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我,是对我工作能力的信任和考验。为了不辜负这份信任,我大胆工作,不懂就问,得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。此外,我自己也常常浏览政府服务部门的网站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高,得以进一步开展工作。如今,我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。
4、招聘新员工
根据业务部的实际需要,人事部在月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起半年前的求职经历,我认为自己有义务尊重每一位求职者,以公司的利益和需要为出发点,以公开、公平、公正为选拔原则,把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选,对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待,为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
二、行政工作方面
1、办理企业营业执照年审及工商备案资料变更等相关事宜
和办理社保、公积金、人才等人事工作一样,办理与企业有关的工商行政事务也是与政府府打交道的一项工作。然而,工商行政办公大厅的设置虽然人性化,但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。这对于“初来乍到”的我来讲,在工作之初的确造成了不少困难。好在xxx公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力协助,才让我有机会在一次次锻炼中逐渐成熟,办事效率也越来越高。现在我已经可以独自完成企业变更的全部流程,并能积极配合财务部、业务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜。
2、为公司领导办理出国签证
领导们常因业务需要办理出国签证,从刚接手这项工作开始的一头雾水,到成为公司其他行政工作人员为领导办理签证的“顾问”,这里凝聚了广大同事们对我的悉心指教与自己的勤奋努力。在她们的提点下,我先后为领导们办理赴新加坡、英国、美国等国签证近十份。填表、翻译原始文件、准备照片及费用、备份资料、递交资料、验证指纹、面试、领取签证……每个国家都有着不同的申请条件和政策、都有着各自不同的申请表格和申请程序;相同的是,完成这项工作需要良好的英语基础和自我更新知识的能力。在为领导们办理签证的过程中,我学习了很多相关的知识,认识到学习英语和尽可能涉猎更广泛领域常识的重要性与必要性。因此,也只有永不倦怠地提高自己,才能胜任看似简单的行政事务工作。
3、汇总石油价格,整理能源报道信息,进行月终、年终价格趋势分析。
我始终没有将这项工作单纯地列为一项涉及业务的工作而划分在行政事务部的工作之外,因为每个人都有为公司发展贡献智慧和能能力的机会,因为行政工作归根到底是服务于公司发展的。也许我的想法毫无创意,也许我的方法欠妥,也许我的能力甚微,甚至在无人问津时。
个人年终工作总结 篇2
在这一年中我通过努力的工作,对酒业有了点认识。临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
第一,基本情况。
本人是今年六月份到公司工作的,七月份调到磨店市场的。在没有负责市场部工作以前,我是没有白酒销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏白酒行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教部门主管和其他有经验的同事,向他们学习白酒销售经验。
第二,主要业绩。
在实际销售中,本人通过不断的学习产品知识,积极吸取同行业之间的信息和积累市场经验。经过半年的锻炼,现在对白酒市场有了一个大概的认识和了解。可以我逐渐可以清晰、流利地讲解公司的政策,准确地把握客户的需要,良好与客户沟通,因而逐渐取得了客户的信任。所以经过半年多的努力,也取得了一些成绩,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
第三,存在的不足。
对于磨店市场了解的还不够深入,和分销商的沟通还需加强,对客户的心理需求还需要深入了解,兑奖要及时到位,要能做的知己知彼。
个人年终工作总结 篇3
本年度,在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下,我严格要求自己,勤奋学习,积极进取,努力提高自己的理论和实践水平,较好的完成了各项工作任务,得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下:
1、思想上,严于律己,自觉加强党性锻炼。
一直以来,关心我国的民主政治进程,在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策,注重学习与工作有关的各经济法律法规,注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习,使我坚定了中国民主政治的信念,使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。
一年来,始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持正确的世界观、人生观、价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念,与党组织保持高度一致。
工作中,认真贯彻执行党的路线、方针、政策,工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作,进一步夯实了理论基础,提高了党性认识和思想道德素质。
2、业务上,认真学习业务知识,通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。
工作日变日新,时时需要学习,处处存在挑战。不懂就学,是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料,再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识,也意识到了做好本职工作的巨大作用。
一年来,在指导老师的带领下,多看、多问、多想,主动向领导、向群众请教问题,机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外,认真参加各类培训,一年来参加了禁毒尿检培训、电子政务培训,均以优异的成绩通过考核,熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
3、工作上,勤奋努力,认真完成工作任务。
一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,努力作好本职工作。我的工作主要有两大块,一是党政办工作,一是综治办工作。
个人年终工作总结 篇4
从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:
在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水 到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中,我会做好下半年工作计划,争取将各项工作做得更好。
我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更好。
个人年终工作总结 篇
在这里,不以华丽的词藻,只为朴实的叙述;20xx,是我告别校园,走上工作岗位的一年,是我对社会认知窗口发生改变的一年;在这一年,可以说是忙碌的一年,洒满汗水的一年,也是我成长的一年,全面提高的一年,是我由感性向理性转变的一年,是我走向成熟的一年;这一年,我在XX。
入夜,一个人伏在办公桌前,酣然着品着这一年的工作生活,像电影里的桥段一一闪现出来,2月中旬的自己,从老家背着大小行李来到公司,安排到了XXXXX修缮工程,刚刚接触修缮工程的自己,有点不知所从,为尽快适应工作,自己就加紧收集现行的修缮定额资料,学习拆除工程量的计算技巧及古建筑修缮指导规范等知识,在油脂厂预算员宋建锋的积极带领下,很快适应了工作需求。在油脂厂修缮工程中,我的总结如下:
(1)、XXX工程单体多,共1个单体(1#、2#、3#、4#、#、6#、10#、11#、12#、1#、16#、17#、1#、19#、20#、21#、消防水池及后期室外工程);一开始拆除整改量大,我的任务就是跟踪现场实际拆除部位、辗转前期施工的每一楼栋号,拍照、测量、记录,到晚上加班整理。有的地方因设计频繁变更,往返施工次数多,我都要做好统计,以备后期签证之用。
(2)、图纸不符合现场实际,包括现场尺寸方面、室内建筑装饰方面、室内零星小型建筑等等,这些我们都要重新复核尺寸,把图纸尺寸调整,画出各房间零星建筑的AD图纸。如后期开工的6#楼没有图纸,我就在6#楼爬上爬下一整天,用测距仪、卷尺量取现场尺寸,画出
手笔建筑草图,然后晚上加了好几个班把6#楼画出AD建筑图纸,分样剖面把实际展现出来,包括人字屋架、室内地面原设备基础、小库房,装饰面层、电气排水、门窗尺寸(有腰头或无腰头)、屋面做法等等,为考虑公司的利益,我把现场尺寸都做了调大,后来把这整套图纸给了设计,设计依据我的尺寸出了图。
(3)、现场发生签证量大,零星项目较多。基本上的工程量都是搜集现场施工、跟踪测量画图,到最后做成签证。为保证细节上不漏项、准确性,油脂厂的各个屋顶、屋脊、每个涉及经济签证的部位,脚手架我一天不晓得爬过多少次,拍照记录施工过程(整改部位),如在4#楼拆除屋面时,从外脚手架爬上去踩在不承重的望砖、油毡上,在坡屋面下向上走,当时确实有点胆颤心惊,但依然拿着笔记录着拆除部位、拍摄着拆除时的状况;拆除原蝴蝶瓦、挂瓦条、油毡、望砖、屋面板、气窗,拆除腐朽的木桁条、椽子,拆除白铁皮檐沟、封檐板、博风板,铲除檐口水泥砂浆线条、山脊竖带面层等等,认真仔细把所有的问题都考虑到,因为我知道这涉及到公司经济方面的签证;同时为保证公司的利益,在量取尺寸拍照时,都是把物体尺寸量大拍照以做为签证依据。
(4)、外包结账方面也是任务繁重,为保证结账的准确性,所有量都是一一比对,比如:脚手架工程、模板工程、门窗工程、防水卷材、钢结构以及后期我配合的室外雨污水、路面等都是实际测量,未做的坚决不给,做的不好的量时直接扣除,我真真正正的把好了这个关,尽好自己预算员的本份,有责任心、有担当。
()、还有就是(09)指导性修缮定额子目很多不符合现场实际存在的情况,如1#楼设备罐体外围保温棉的拆除、罐体的除锈、透明防锈漆的涂刷,3#4#楼磨光机打磨原墙柱面面层、做旧处理刷罩光剂,6#1#外墙面被腐蚀掉的坑坑洼洼、所做的凿除修补等等这些都是通过现场我们实际发生的人才机消耗做测定然后一次性补充定额。
这些也许可以说是XXX工程的冰山一角,但每一楼栋号,每一件事情我都是这样的认真对待,努力地工作着;工作量大时,晚上也加了不少班,已忘记有多少个夜晚别人在休息的时候,我们还在办公室忙碌着,从一开始加班熬夜到22点或23点很不适应,到现在能够自觉的加班做好自己的事情,我在默默的付出着,这是一种拼劲,是一种向上的精神在鼓励着我。同时也会面临一些小小挫折,工作上的、生活中的,但每次都会告诫自己,做好自己的事才是真,不惧来自的任何压力。
XXX结束后,我被调到了公司,参与了XX工程的投标、工程量的计算。晚上我们都是加班到22:30或23:00,连续的加班记得当时眼睛还长了泡性结膜炎。这一切都不算什么,只为深深的告诉自己你一定要比别人更努力。11月10日,我被调到兴化工地,在兴化的这段日子以来我的工作大体如下:
(1)、做好自己的份内事,为项目部提供好服务,服从X经理、X经理等各位领导安排,及时上报各种材料计划;把混凝土计划做成报表、便于X经理查看。自己同时也做一份比对报表,分析按图实报与现场实浇有多大差异,能够较好的发现问题,汇报X经理,以便
可以及时解决问题。
(2)、每天到现场拍照记录我们分部分项的施工,现场发生的经济签证及时做出,同甲方、监理有效沟通,让他们确认签字。如(7#配合补桩消耗的机械台班、人工),(图纸变更阳台柱取消的签证),(截桩头签证),(设计变更基础新增挑梁所发生的往返施工费用),(阳台挑梁标高变更往返施工费用的签证)等等。
(3)、结账方面,土方开挖回填的结账,同项目部管理人员和土方老板一同量取土方时,据理力争,该扣就扣,有多少量多少。
(4)、自己手头上的事忙好后,就到现场找施工员,能帮得到忙的时候帮帮忙,抄水平,弹线,复核线位。
()、前几天在兴化接到XX总通知算公司新接工程XXXX的2#工程量(投标),加班加点,白天还得去现场,晚上加班到23:00左右连续几天,早上照常上班打指纹,同时也做好项目部的事情,并没有落下。
在这里,在XX,在20xx年所有风风雨雨、挥洒过的辛勤汗水,都化作一个里程碑;以此为折射点让我可以更加认清自己还有很多不足,个别工作做的还不够完善,新知识的学习还不够精透,专业技术方面还需大大提高,工作能力方面还需大胆开拓,我时刻努力着,准备着,做好一个XX人。
20xx又是一个新的开始,在新的一年祝公司旭日东升,蒸蒸日上,在同业中放出耀眼的金光!
XX工地(预算员):XXX
XXXX年X月XX日
个人年终工作总结 篇6
春华秋实,夏去冬来。在上级领导的正确带领下,我按照年初制定的总体部署和工作要求,以“客户至上”这一服务理念为主线,坚持高标准、严要求,在直接面对客户,为客户提供服务时,用真诚对待客户群众,热情周到,文明礼貌,规范操作,快捷高效,忠实履行岗位职责;回首过去、展望未来。不管从事前台、行政,还是销售工作,都让我学会了以求真务实的态度对待工作,以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,体会到了“以客户为中心”的真正内涵。
一、夯实基础工作
作为一名销售主管,在工作中,我能尽力发挥我“管理就是服务,创新就是超越,工作就是奉献”的人生宗旨,用积极阳光的心态,在自己的岗位上认真履行自己的职责,为我们**汽车的发展做出了应有的贡献。
(一)不断学习,增强责任心。在工作之余,我认真学习了有关汽车销售方面的知识,通过学习,我深刻认识到了工作无小事,我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。
(二)关注动态,把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面,我知道,信息就是效益。因此,我密切关注行业动态信息,并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。
(三)调整策略,适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场,而市场的命脉是变化。在工作中,把握市场命脉,就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下,能适时根据市场变化调整销售策略,个别情况个别对待,只要是有利于我们利益的,不论大小,我坚决运作,尽全力使它能化为有效的订单。
二、爱岗敬业,以大局为重
作为一名汽车销售人员,我深切地明白“客户至上”的道理,尤其对我们面对的客户来说,规范而细致的态度不但可以促进客户消费,还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自己,规范每一个细节,用细心、耐心、用心,做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服务,提升形象
细节决定成败。因此,我注重服务态度、服务技巧和服务水平,充分发扬了优质服务的的专业精神,用专业礼貌用语、服务态度,调动和激起顾客的购买欲,有一句话说:“服务源自真诚”。做到这一点,才能够达到“以我真诚心,赢得客户情”。我用真诚去赢得更多的空间和商机,通过这一系列地规范和统一服务,从而提升了我们的形象。
四、务实进取,团结协作
勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中,我以正确的态度对待各项工作任务。同时我也一直都非常注重与同事们之间的关系,善于调动和发挥大家积极性和创新性,努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结,我们才能凝心聚力,整合力量,做好事情。
天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。我理解这是为人做事的准则和真谛。思想有多远,脚步就能走多远,再好的规划贵在付之行动,形式代表不了实质,说到不如做到,今后,我要继续加强学习,掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,为xx汽车的发展,做出我应有的贡献。
个人年终工作总结 篇7
一、基本情况
切实增强责任意识和使命意识,把预防车辆安全事故和杜绝违章驾驶作为车管工作的重中之重来抓,领导重视支持,高度重视车辆的安全管理。大力支持车辆管理的具体工作。
现共有车辆3辆。包含值班车1辆、三菱越野1辆、猎豹越野1辆。司机及管理人员各1名。负责全部车辆的.购置、油料、保险、等各项费用的上缴,以及落户、二级维护、事故处理、维修监督、车辆档案整理等,同时我还承担驾驶员工作。车队具有对全部车辆的计划下达职能。对车辆管理制度建立健全及创新的责任和义务。目前车辆管理制度正在修订之中,还为完善。
二、工作情况
严格按照操作规程和道路交通法,做到万无一失。稍有空闲,便潜心学习各种交通法规,做到遵章安全行车。经常阅查交通图册,将各种交通路线熟记在心,行车中少走弯路,少走坏路,节时省油。在车辆维修和保养中,当好“医生”和“美容师”的双重角色,对车辆勤检修、勤保养、勤清洗,熟练掌握各种车辆技术性能,有故障及时排除,使车辆始终处于良好状态。对于目前驾驶员的缺少,管理上有一定的难度。工作面前不退缩。团结同志,帮助别人,从不为个人利益而斤斤计较。在每次出车中,把同志们安全送抵目的地后,便不顾旅途劳累,立即和同志们一起搬东西,拿器械,跑前跑后,主动热情的搞好服务工作。
做司机非常辛苦,做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时,深感开车之苦;当看到领导信任和同志们的赞许,看到工作发展的累累硕果时,又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业,以单位为家,尽职尽责做好本职工作。经常加班加点,不分班上班下,没有星期天和节假日,始终做到出车时随叫随到,不管是领导还是同志用车,上车有迎言,下车有送语。一听说有出车任务,便顾不得休息,立即全身心投入到工作中。作为一名管理人员,一名司机,时刻牢记自己肩负的重任。
三、工作问题
虽然取得了一定的成绩和进步,但出现的问题也不容忽视,如:自身素质有待进一步提高,服务意识有待提高等。在今后的工作中,我将会尽力弥补这些缺点,全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。
有人说选择了司机就选择了辛苦,我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴,但我决不言悔,因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱正丰公司奉献一切。
四、下一步工作打算
我们将继续深入学习,提高自己,下一步我们将进一步完善《车辆管理办法》,从细节做起。特别在驾驶员的管理上,加大监督检查及培训力度以及《道路交通安全法》的学习,全面提高驾驶员的整体素质。通过教育、培训,提高驾驶员的理论和实际操作水平,降低交通事故率。、抓好队伍建设工作同时加强对车辆的管理,提高安全意识,做到管理与教育想结合,坚持长期、牢固、扎实。
个人年终工作总结 篇
新的一年即速来临,我们物业部门总结了以下的几面做为20xx年的义务总结,全文以下:
1、20xx年平凡经管义务目标完成情况:
(一)房屋经管
房屋经管是物业经管的告急内容之一,此结果正正在前期业主拆建阶段隐得特别告急,纵不雅观各老旧物业小区存正正在的高下单元渗漏、中坐面破碎摧毁、楼宇结构受害、房屋服从窜改等不一而足的结果,无没有是因为前期阶段经管没有到位而种下福根、埋藏隐患,从而构成了后期经管效力义务的脆苦重重、步履维艰,那一结果已徐徐演变成一个烦扰行业发展的突出结果。
为此,正正在拆建经管义务圆面,我们重面加强了以下圆面的义务:
1)针对业主取拆建经管专项造定了"拆建义务指引",就拆建单元的"重脸部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用装备拆备安装"等做出清楚的指引,让业主取拆建公司延迟知悉各项经管规矩取恳求,为后期的经管义务做好筹备;
2)从宽把好拆建恳求审批闭,建立完善的拆建经管档案,局部拆建恳求必须提交拆建手册内规矩的资料取图纸,并对拆建恳求中的闭于中坐面及室内结构圆面从宽审核,给出审批定睹取建议;
3)建立拆建巡查签到制度,安排各部门按规矩对拆建单元睁开拆建巡检义务,抵消防经管、背章拆建、防水工程按部门互助睁开巡检义务,将背章拆建情景挨消于发芽情况;
4)定期结构睁开拆建专项巡检整治举行,对存正正在已符合经管规矩恳求的情景,限定做出整改,并按打算执行复检义务,此项义务得到了大年夜部门业主切实其实定。
)从20xx年十月份起,根据义务的安排需要,经管处设坐了拆建巡检专项背责制度,该项义务由保安队少结构执行,经过相关培训及各项筹备义务后顺利予以执行,得到了劣越的后果。
(两)小区安全防范义务
小区治安防范及消防义务是物业经管中的重中之重,为能给业主供给一个安全温馨的居住状况,我们狠抓了小区治安消防经管义务,对保安人员定期中止岗位培训,考核,制定了宽格的岗位实行标准,并坚持宽格实行了各项义务程序、巡更、巡岗制度。恳求保安人员认真巡查,文明执勤,端正效力,正正在前期拆建阶段进出人员复杂,硬件装备条件欠缺的情况下,基础完成了公司安排的各项义务责任。
1)承继实行施工人员进出证正副证制度,守时定岗中止拆建单元浑场,那正正在一定火仄上极大年夜地提高了安全经管的后果,同时更幸免了延时装建引致客户歌颂的情况,收到了劣越的后果;
2)为加强拆建搬运的监禁,幸免背章应用电梯搬运拆建材料的情况,从XX年下半年起经管处履行了"拆建搬运押金经管制度",自制度执行以来,材料停留正正在民众部位住宿、搬运历程中破碎摧毁卫生状况、背章应用电梯搬运的情况基础得以根绝;
3)宽格实行人员及物品进出经管制度,施工人员根据进出,此外人员进出须开营查询取刊出,拿出小区的物品均凭"放行条"并经审核后才能放行,有了那些经管制度的宽格实行,小区的安全才能得到包管;
4)按消防经管制度恳求,保安部安排专人每一个月定期抵消防栓、灭火器执行专项检查,确保消防工具处于劣越的情况,同时针对正正在运营的市肆睁开灭火器设置检查义务,此刻正正在运营的市肆均已按恳求拆备了灭火器;
)前期阶段由于各圆面的成分,停车场车辆进出经管较为纯沓,经由邓经理掌管召开专项整治义务,并安排落实相关义务后,局部进出的车辆均已根据进出,大年夜大年夜地提高了停车场车场经管的安全系数。
(三)民众装备、拆备的经管
小区民众装备拆备的劣越运转情况取维教化护经管义务是建立正正在前期的承受验收进及试运转阶段调剂磨开根蒂上的,xxx做为广浩地产尾个小上层室第项目,由尾期楼宇拜托业主起,我们一直承袭的义务理念是:"宽把承受验收闭,密切监控拆备运转情况",为此我们执行了以下经管程序:
1)建立起拆备移交初验复检制度,如电梯拆备的移交,由于各圆面的成分,电梯的安装工艺、拆备的运起色能没有如理想,但正正在验收历程中,正正在公司各部门的密切开营下,部位存正正在已符合量量恳求的结果,经过折衷跟进,基础上得到了整改;
2)正正在物业经管的前期阶段,由于拆备处于运转磨开阶段,同时由于其应用情况有别于普通阶段,所以偏差情况时有发生,为此经管处加强了取相关单位的雷同义务,对存正正在的结果中止专题研讨,再根据理论情况调剂经管义务重面,经过勤恳,正正在后期阶段,拆备的运起色能得到了极大年夜的改善;
3)执行了拆备定期巡检制度,做到拆备巡检及养护义务规程张贴上墙,维建人员定期执行巡检义务,并做好巡检义务记录,基础上抵达了民众拆备结果及时支实际时处理的义务目标;
(四)状况卫生经管
状况卫生圆面,经管处制定了宽格的保净义务程序取巡检制度,由保净组少结构安排相关地域的保净义务,并每天睁开巡检整改义务,经过保净人员不辞劳苦的付出,小区的状况卫生渐渐得到完善,同时果应卑鄙气候状况,我们睁开了专项的大年夜消除义务,全年没有发生果保净义务没有到位而产生安全事变。共2页,今后第1页121)每幢楼宇拜托业主后,施工单位的清洁垦荒没有到位,没有克没有及满足经管效力的恳求,正正在前期阶段人员紧、义务责任重的情况下,经管处将每幢楼宇的清洁垦荒责任到岗位,保净岗位正正在普通睁开平凡保净义务的同时,超卓地完成了各幢楼宇的清洁垦荒义务,为后期的状况卫生经管义务奠定坚实的根蒂;
2)前期阶段由于施工的启事,构成停车场的卫生状况好、积尘较多,为此经管处对水景及泳池的兴水加以利用,定期对停车场中止浑洗,正正在有限条件内保持了停车场劣越的卫生状况;
3)正正在业主刚进住的阶段部分业主经常将生活残余弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给状况卫生构成了没有良的影响,再引致其他的业主的歌颂,经管处先是张贴"温馨提示",后经由保安取监控确定思疑住户,再经由物管人员多次耐心的讲明取讲服后,任意弃置生活残余的情况没有再发生;
(五)绿化经管
为了给业主造制一个优美的生活状况,我们宽格落实了绿化经管程序,根据xxx小区绿化施工进度,开营公司自动做好绿化养护经管义务,想象建筑绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基础无破碎摧毁,践踏及公用情景;同时根据绿化的风俗制定绿化养护打算,定对对绿化施肥及建剪,经由绿化员工的辛劳义务,小区的绿化成长状况劣越。
2、存正正在的不足取展望
虽然,我们正正在20xx年的义务中得到了一定效果,但借有很多需要完善取加强的中心。
第1、经管人员集团素养没有下,效力熟悉没有强,理论处理事情的能力借有待提高;
第两,取业主的雷同不足,懂得不足,正正在以后的义务中应予以加强。
第三,拆备、装备经管力度借需加强,以确保装备拆备的安全普通运转,幸免是以而对业主的普通生活构成影响,引至业主对经管效力义务的没有满;
第四,保安经管圆面仍存正正在人员思维心态没有没有治,义务执力度宽重欠缺的情况,需要正正在理论义务中做出改善。
针对以上几个结果,正正在20xx年义务中,我们将吸取经历取教诲,勤恳提高员工的业主效力身手取经管水平,把义务做到更好。
正正在新的一年里我们将加快步伐,不绝提高自己物业经管水平,不绝完善小区各项经管义务,为使xxx早日跨进劣秀物业经管小区做出贡献,为公司的发展减砖加瓦。
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总结是对某一特定时间段内的学习和工作生活等表现情况加以回顾和分析的一种书面材料,它可以使我们更有效率,我想我们需要写一份总结了吧。但是却发现不知道该写些什么,下面是小编收集整理的个人年终工作总结篇,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
个人年终工作总结 篇1
一、人事管理方面
1、做好人事年度工作计划,制定并落实相关人事管理制度
初到公司,适逢结构重组,xxx结合自身环境制定了与公司发展及执行相匹配的一系列人事管理制度,并由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中,我能够尽快适应公司的政策安排,尽可能做到实事求是地统计考勤,每月初以统计数据为依据,及时为员工饭卡进行充值,为大家做好后勤保障工作。
2、归档人事档案
我知道,及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务发展有着至关重要的作用,因此我从未把人事档案详尽、准确的归档整理工作当成一般的人事工作来对待。我能够做到分别以纸板和电子版备份,严格审查全体员工档案,对资料不齐全的一律补齐,并及时将最新的信息复印并分发给xxx公司各位领导及办事员备查使用。
3、为员工缴纳社保费及住房公积金,管理人才、社保及公积金帐户
由于我本人也是刚刚参加工作,对社会保险、住房公积金以及人事局人才档案管理工作的具体政策和执行程序可以说完全不熟悉。面对每个月的报表和一年里频繁的人事增减变动,我知道只有做到勤问、勤学、勤动脑、勤动手才能胜任这项工作。社会保险、住房公积金和人事档案工作完成的好坏直接关系到每一位员工切身利益的得失,关系到企业信誉的优劣以及企业与员工之间关系的和谐与否。公司领导将这样举足轻重的工作交给我,是对我工作能力的信任和考验。为了不辜负这份信任,我大胆工作,不懂就问,得到了多位负责人事管理工作和财务管理工作前辈们的指导和帮助。此外,我自己也常常浏览政府服务部门的网站或通过现场请教政府办事员的方式学习提高,得以进一步开展工作。如今,我已经能独立并熟练地完成社会保险、住房公积金和人才这三部分人事任务的常规性工作。这是与每位同事地积极配合和热心帮助分不开的。
4、招聘新员工
根据业务部的实际需要,人事部在月伊始有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起半年前的求职经历,我认为自己有义务尊重每一位求职者,以公司的利益和需要为出发点,以公开、公平、公正为选拔原则,把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选,对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待,为公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。
二、行政工作方面
1、办理企业营业执照年审及工商备案资料变更等相关事宜
和办理社保、公积金、人才等人事工作一样,办理与企业有关的工商行政事务也是与政府府打交道的一项工作。然而,工商行政办公大厅的设置虽然人性化,但其工作态度和工作方式实在不敢恭维。这对于“初来乍到”的我来讲,在工作之初的确造成了不少困难。好在xxx公司领导的大力支持和其他负责行政同仁的鼎力协助,才让我有机会在一次次锻炼中逐渐成熟,办事效率也越来越高。现在我已经可以独自完成企业变更的全部流程,并能积极配合财务部、业务部等其他部门办理与工商有关的行政事宜。
2、为公司领导办理出国签证
领导们常因业务需要办理出国签证,从刚接手这项工作开始的一头雾水,到成为公司其他行政工作人员为领导办理签证的“顾问”,这里凝聚了广大同事们对我的悉心指教与自己的勤奋努力。在她们的提点下,我先后为领导们办理赴新加坡、英国、美国等国签证近十份。填表、翻译原始文件、准备照片及费用、备份资料、递交资料、验证指纹、面试、领取签证……每个国家都有着不同的申请条件和政策、都有着各自不同的申请表格和申请程序;相同的是,完成这项工作需要良好的英语基础和自我更新知识的能力。在为领导们办理签证的过程中,我学习了很多相关的知识,认识到学习英语和尽可能涉猎更广泛领域常识的重要性与必要性。因此,也只有永不倦怠地提高自己,才能胜任看似简单的行政事务工作。
3、汇总石油价格,整理能源报道信息,进行月终、年终价格趋势分析。
我始终没有将这项工作单纯地列为一项涉及业务的工作而划分在行政事务部的工作之外,因为每个人都有为公司发展贡献智慧和能能力的机会,因为行政工作归根到底是服务于公司发展的。也许我的想法毫无创意,也许我的方法欠妥,也许我的能力甚微,甚至在无人问津时。
个人年终工作总结 篇2
在这一年中我通过努力的工作,对酒业有了点认识。临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。
下面我对一年的工作进行简要的总结。
第一,基本情况。
本人是今年六月份到公司工作的,七月份调到磨店市场的。在没有负责市场部工作以前,我是没有白酒销售经验的,仅凭对销售工作的热情,而缺乏白酒行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来,到公司之后,一切从零开始,一边学习产品知识,一边摸索市场,遇到销售和产品方面的难点和问题,我经常请教部门主管和其他有经验的同事,向他们学习白酒销售经验。
第二,主要业绩。
在实际销售中,本人通过不断的学习产品知识,积极吸取同行业之间的信息和积累市场经验。经过半年的锻炼,现在对白酒市场有了一个大概的认识和了解。可以我逐渐可以清晰、流利地讲解公司的政策,准确地把握客户的需要,良好与客户沟通,因而逐渐取得了客户的信任。所以经过半年多的努力,也取得了一些成绩,对市场的认识也有一个比较透明的掌握。
在不断的学习产品知识和积累经验的同时,自己的能力,业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高,针对市场的一些变化和同行业之间的竞争,现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。
第三,存在的不足。
对于磨店市场了解的还不够深入,和分销商的沟通还需加强,对客户的心理需求还需要深入了解,兑奖要及时到位,要能做的知己知彼。
个人年终工作总结 篇3
本年度,在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下,我严格要求自己,勤奋学习,积极进取,努力提高自己的理论和实践水平,较好的完成了各项工作任务,得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下:
1、思想上,严于律己,自觉加强党性锻炼。
一直以来,关心我国的民主政治进程,在工作生活中注意摄取相关的政治经济政策,注重学习与工作有关的各经济法律法规,注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习,使我坚定了中国民主政治的信念,使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。
一年来,始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法论,坚持正确的世界观、人生观、价值观,并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义,坚定共产主义信念,与党组织保持高度一致。
工作中,认真贯彻执行党的路线、方针、政策,工作积极主动,勤奋努力,不畏艰难,尽职尽责,任劳任怨,在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作,进一步夯实了理论基础,提高了党性认识和思想道德素质。
2、业务上,认真学习业务知识,通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。
工作日变日新,时时需要学习,处处存在挑战。不懂就学,是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料,再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识,也意识到了做好本职工作的巨大作用。
一年来,在指导老师的带领下,多看、多问、多想,主动向领导、向群众请教问题,机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外,认真参加各类培训,一年来参加了禁毒尿检培训、电子政务培训,均以优异的成绩通过考核,熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。
3、工作上,勤奋努力,认真完成工作任务。
一年来,我始终坚持严格要求自己,勤奋努力,时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨,努力作好本职工作。我的工作主要有两大块,一是党政办工作,一是综治办工作。
个人年终工作总结 篇4
从事客服工作已接近七年,在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧,感觉总结就象是一个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己:做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。
对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就一直在不断地探索,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前,我会告诉她们,一个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之一。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外,在平常的话务管理中,我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动,影响服务态度,一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消除与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然,在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动:
在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水 到来时,蚂蚁迅速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。
但只要蚁球能上岸,或能碰到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静,那么悲壮------于是,我开始为此而努力:一个有凝聚力的团队,应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的古怪刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理办法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,小心谨慎,唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的认真地做好自己份内的事,努力克服个性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化,但是追求完美、永不言败的个性永不会变。在接下来的工作中,我会做好下半年工作计划,争取将各项工作做得更好。
我的信念是活到老,学到老,要自信一生,也许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更好。
个人年终工作总结 篇
在这里,不以华丽的词藻,只为朴实的叙述;20xx,是我告别校园,走上工作岗位的一年,是我对社会认知窗口发生改变的一年;在这一年,可以说是忙碌的一年,洒满汗水的一年,也是我成长的一年,全面提高的一年,是我由感性向理性转变的一年,是我走向成熟的一年;这一年,我在XX。
入夜,一个人伏在办公桌前,酣然着品着这一年的工作生活,像电影里的桥段一一闪现出来,2月中旬的自己,从老家背着大小行李来到公司,安排到了XXXXX修缮工程,刚刚接触修缮工程的自己,有点不知所从,为尽快适应工作,自己就加紧收集现行的修缮定额资料,学习拆除工程量的计算技巧及古建筑修缮指导规范等知识,在油脂厂预算员宋建锋的积极带领下,很快适应了工作需求。在油脂厂修缮工程中,我的总结如下:
(1)、XXX工程单体多,共1个单体(1#、2#、3#、4#、#、6#、10#、11#、12#、1#、16#、17#、1#、19#、20#、21#、消防水池及后期室外工程);一开始拆除整改量大,我的任务就是跟踪现场实际拆除部位、辗转前期施工的每一楼栋号,拍照、测量、记录,到晚上加班整理。有的地方因设计频繁变更,往返施工次数多,我都要做好统计,以备后期签证之用。
(2)、图纸不符合现场实际,包括现场尺寸方面、室内建筑装饰方面、室内零星小型建筑等等,这些我们都要重新复核尺寸,把图纸尺寸调整,画出各房间零星建筑的AD图纸。如后期开工的6#楼没有图纸,我就在6#楼爬上爬下一整天,用测距仪、卷尺量取现场尺寸,画出
手笔建筑草图,然后晚上加了好几个班把6#楼画出AD建筑图纸,分样剖面把实际展现出来,包括人字屋架、室内地面原设备基础、小库房,装饰面层、电气排水、门窗尺寸(有腰头或无腰头)、屋面做法等等,为考虑公司的利益,我把现场尺寸都做了调大,后来把这整套图纸给了设计,设计依据我的尺寸出了图。
(3)、现场发生签证量大,零星项目较多。基本上的工程量都是搜集现场施工、跟踪测量画图,到最后做成签证。为保证细节上不漏项、准确性,油脂厂的各个屋顶、屋脊、每个涉及经济签证的部位,脚手架我一天不晓得爬过多少次,拍照记录施工过程(整改部位),如在4#楼拆除屋面时,从外脚手架爬上去踩在不承重的望砖、油毡上,在坡屋面下向上走,当时确实有点胆颤心惊,但依然拿着笔记录着拆除部位、拍摄着拆除时的状况;拆除原蝴蝶瓦、挂瓦条、油毡、望砖、屋面板、气窗,拆除腐朽的木桁条、椽子,拆除白铁皮檐沟、封檐板、博风板,铲除檐口水泥砂浆线条、山脊竖带面层等等,认真仔细把所有的问题都考虑到,因为我知道这涉及到公司经济方面的签证;同时为保证公司的利益,在量取尺寸拍照时,都是把物体尺寸量大拍照以做为签证依据。
(4)、外包结账方面也是任务繁重,为保证结账的准确性,所有量都是一一比对,比如:脚手架工程、模板工程、门窗工程、防水卷材、钢结构以及后期我配合的室外雨污水、路面等都是实际测量,未做的坚决不给,做的不好的量时直接扣除,我真真正正的把好了这个关,尽好自己预算员的本份,有责任心、有担当。
()、还有就是(09)指导性修缮定额子目很多不符合现场实际存在的情况,如1#楼设备罐体外围保温棉的拆除、罐体的除锈、透明防锈漆的涂刷,3#4#楼磨光机打磨原墙柱面面层、做旧处理刷罩光剂,6#1#外墙面被腐蚀掉的坑坑洼洼、所做的凿除修补等等这些都是通过现场我们实际发生的人才机消耗做测定然后一次性补充定额。
这些也许可以说是XXX工程的冰山一角,但每一楼栋号,每一件事情我都是这样的认真对待,努力地工作着;工作量大时,晚上也加了不少班,已忘记有多少个夜晚别人在休息的时候,我们还在办公室忙碌着,从一开始加班熬夜到22点或23点很不适应,到现在能够自觉的加班做好自己的事情,我在默默的付出着,这是一种拼劲,是一种向上的精神在鼓励着我。同时也会面临一些小小挫折,工作上的、生活中的,但每次都会告诫自己,做好自己的事才是真,不惧来自的任何压力。
XXX结束后,我被调到了公司,参与了XX工程的投标、工程量的计算。晚上我们都是加班到22:30或23:00,连续的加班记得当时眼睛还长了泡性结膜炎。这一切都不算什么,只为深深的告诉自己你一定要比别人更努力。11月10日,我被调到兴化工地,在兴化的这段日子以来我的工作大体如下:
(1)、做好自己的份内事,为项目部提供好服务,服从X经理、X经理等各位领导安排,及时上报各种材料计划;把混凝土计划做成报表、便于X经理查看。自己同时也做一份比对报表,分析按图实报与现场实浇有多大差异,能够较好的发现问题,汇报X经理,以便
可以及时解决问题。
(2)、每天到现场拍照记录我们分部分项的施工,现场发生的经济签证及时做出,同甲方、监理有效沟通,让他们确认签字。如(7#配合补桩消耗的机械台班、人工),(图纸变更阳台柱取消的签证),(截桩头签证),(设计变更基础新增挑梁所发生的往返施工费用),(阳台挑梁标高变更往返施工费用的签证)等等。
(3)、结账方面,土方开挖回填的结账,同项目部管理人员和土方老板一同量取土方时,据理力争,该扣就扣,有多少量多少。
(4)、自己手头上的事忙好后,就到现场找施工员,能帮得到忙的时候帮帮忙,抄水平,弹线,复核线位。
()、前几天在兴化接到XX总通知算公司新接工程XXXX的2#工程量(投标),加班加点,白天还得去现场,晚上加班到23:00左右连续几天,早上照常上班打指纹,同时也做好项目部的事情,并没有落下。
在这里,在XX,在20xx年所有风风雨雨、挥洒过的辛勤汗水,都化作一个里程碑;以此为折射点让我可以更加认清自己还有很多不足,个别工作做的还不够完善,新知识的学习还不够精透,专业技术方面还需大大提高,工作能力方面还需大胆开拓,我时刻努力着,准备着,做好一个XX人。
20xx又是一个新的开始,在新的一年祝公司旭日东升,蒸蒸日上,在同业中放出耀眼的金光!
XX工地(预算员):XXX
XXXX年X月XX日
个人年终工作总结 篇6
春华秋实,夏去冬来。在上级领导的正确带领下,我按照年初制定的总体部署和工作要求,以“客户至上”这一服务理念为主线,坚持高标准、严要求,在直接面对客户,为客户提供服务时,用真诚对待客户群众,热情周到,文明礼貌,规范操作,快捷高效,忠实履行岗位职责;回首过去、展望未来。不管从事前台、行政,还是销售工作,都让我学会了以求真务实的态度对待工作,以豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位,在日复一日的迎来送往中领略到了服务的魅力,体会到了“以客户为中心”的真正内涵。
一、夯实基础工作
作为一名销售主管,在工作中,我能尽力发挥我“管理就是服务,创新就是超越,工作就是奉献”的人生宗旨,用积极阳光的心态,在自己的岗位上认真履行自己的职责,为我们**汽车的发展做出了应有的贡献。
(一)不断学习,增强责任心。在工作之余,我认真学习了有关汽车销售方面的知识,通过学习,我深刻认识到了工作无小事,我明白任何一个细节都可能影响到工作的质量和效果。
(二)关注动态,把握行业信息。随着汽车行业之间日趋严酷的市场竞争局面,我知道,信息就是效益。因此,我密切关注行业动态信息,并把市场调研和信息的收集、分析、整理工作制度化、规范化、经常化。通过市场调查、业务洽谈等方式与途径建立了稳定可靠的信息渠道。
(三)调整策略,适应市场变化的销售模式。销售的命脉在于市场,而市场的命脉是变化。在工作中,把握市场命脉,就是能有应对市场变化的策略和措施。我在上级领导和同事们的支持帮助下,能适时根据市场变化调整销售策略,个别情况个别对待,只要是有利于我们利益的,不论大小,我坚决运作,尽全力使它能化为有效的订单。
二、爱岗敬业,以大局为重
作为一名汽车销售人员,我深切地明白“客户至上”的道理,尤其对我们面对的客户来说,规范而细致的态度不但可以促进客户消费,还可以有效提升我们的品牌。我在工作中时刻严格要求自己,规范每一个细节,用细心、耐心、用心,做到了“腿勤、手勤、口勤”。
三、狠抓服务,提升形象
细节决定成败。因此,我注重服务态度、服务技巧和服务水平,充分发扬了优质服务的的专业精神,用专业礼貌用语、服务态度,调动和激起顾客的购买欲,有一句话说:“服务源自真诚”。做到这一点,才能够达到“以我真诚心,赢得客户情”。我用真诚去赢得更多的空间和商机,通过这一系列地规范和统一服务,从而提升了我们的形象。
四、务实进取,团结协作
勤勉敬业是对一名工作人员的起码要求。在工作中,我以正确的态度对待各项工作任务。同时我也一直都非常注重与同事们之间的关系,善于调动和发挥大家积极性和创新性,努力营造一个和谐高效的工作环境。因为我相信“团结就是力量”。只有团结,我们才能凝心聚力,整合力量,做好事情。
天行健,君子以自强不息;地势坤,君子以厚德载物。我理解这是为人做事的准则和真谛。思想有多远,脚步就能走多远,再好的规划贵在付之行动,形式代表不了实质,说到不如做到,今后,我要继续加强学习,掌握做好汽车销售工作必备的知识与技能,以求真务实的工作作风,以创新发展的工作思路,奋发努力,攻坚破难,把各项工作提高到一个新的水平,为xx汽车的发展,做出我应有的贡献。
个人年终工作总结 篇7
一、基本情况
切实增强责任意识和使命意识,把预防车辆安全事故和杜绝违章驾驶作为车管工作的重中之重来抓,领导重视支持,高度重视车辆的安全管理。大力支持车辆管理的具体工作。
现共有车辆3辆。包含值班车1辆、三菱越野1辆、猎豹越野1辆。司机及管理人员各1名。负责全部车辆的.购置、油料、保险、等各项费用的上缴,以及落户、二级维护、事故处理、维修监督、车辆档案整理等,同时我还承担驾驶员工作。车队具有对全部车辆的计划下达职能。对车辆管理制度建立健全及创新的责任和义务。目前车辆管理制度正在修订之中,还为完善。
二、工作情况
严格按照操作规程和道路交通法,做到万无一失。稍有空闲,便潜心学习各种交通法规,做到遵章安全行车。经常阅查交通图册,将各种交通路线熟记在心,行车中少走弯路,少走坏路,节时省油。在车辆维修和保养中,当好“医生”和“美容师”的双重角色,对车辆勤检修、勤保养、勤清洗,熟练掌握各种车辆技术性能,有故障及时排除,使车辆始终处于良好状态。对于目前驾驶员的缺少,管理上有一定的难度。工作面前不退缩。团结同志,帮助别人,从不为个人利益而斤斤计较。在每次出车中,把同志们安全送抵目的地后,便不顾旅途劳累,立即和同志们一起搬东西,拿器械,跑前跑后,主动热情的搞好服务工作。
做司机非常辛苦,做个好司机就更为不易。“做就做好”是我做人的原则。当开车累的腰酸背痛深夜回家时,深感开车之苦;当看到领导信任和同志们的赞许,看到工作发展的累累硕果时,又享受到开车之甜。我始终做到爱岗敬业,以单位为家,尽职尽责做好本职工作。经常加班加点,不分班上班下,没有星期天和节假日,始终做到出车时随叫随到,不管是领导还是同志用车,上车有迎言,下车有送语。一听说有出车任务,便顾不得休息,立即全身心投入到工作中。作为一名管理人员,一名司机,时刻牢记自己肩负的重任。
三、工作问题
虽然取得了一定的成绩和进步,但出现的问题也不容忽视,如:自身素质有待进一步提高,服务意识有待提高等。在今后的工作中,我将会尽力弥补这些缺点,全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。
有人说选择了司机就选择了辛苦,我今后也必将长期将与这一清苦的职业为伴,但我决不言悔,因为我愿意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚,愿意为我挚爱正丰公司奉献一切。
四、下一步工作打算
我们将继续深入学习,提高自己,下一步我们将进一步完善《车辆管理办法》,从细节做起。特别在驾驶员的管理上,加大监督检查及培训力度以及《道路交通安全法》的学习,全面提高驾驶员的整体素质。通过教育、培训,提高驾驶员的理论和实际操作水平,降低交通事故率。、抓好队伍建设工作同时加强对车辆的管理,提高安全意识,做到管理与教育想结合,坚持长期、牢固、扎实。
个人年终工作总结 篇
新的一年即速来临,我们物业部门总结了以下的几面做为20xx年的义务总结,全文以下:
1、20xx年平凡经管义务目标完成情况:
(一)房屋经管
房屋经管是物业经管的告急内容之一,此结果正正在前期业主拆建阶段隐得特别告急,纵不雅观各老旧物业小区存正正在的高下单元渗漏、中坐面破碎摧毁、楼宇结构受害、房屋服从窜改等不一而足的结果,无没有是因为前期阶段经管没有到位而种下福根、埋藏隐患,从而构成了后期经管效力义务的脆苦重重、步履维艰,那一结果已徐徐演变成一个烦扰行业发展的突出结果。
为此,正正在拆建经管义务圆面,我们重面加强了以下圆面的义务:
1)针对业主取拆建经管专项造定了"拆建义务指引",就拆建单元的"重脸部位防水"、"消防安全"、"水电管路走向"、"自用装备拆备安装"等做出清楚的指引,让业主取拆建公司延迟知悉各项经管规矩取恳求,为后期的经管义务做好筹备;
2)从宽把好拆建恳求审批闭,建立完善的拆建经管档案,局部拆建恳求必须提交拆建手册内规矩的资料取图纸,并对拆建恳求中的闭于中坐面及室内结构圆面从宽审核,给出审批定睹取建议;
3)建立拆建巡查签到制度,安排各部门按规矩对拆建单元睁开拆建巡检义务,抵消防经管、背章拆建、防水工程按部门互助睁开巡检义务,将背章拆建情景挨消于发芽情况;
4)定期结构睁开拆建专项巡检整治举行,对存正正在已符合经管规矩恳求的情景,限定做出整改,并按打算执行复检义务,此项义务得到了大年夜部门业主切实其实定。
)从20xx年十月份起,根据义务的安排需要,经管处设坐了拆建巡检专项背责制度,该项义务由保安队少结构执行,经过相关培训及各项筹备义务后顺利予以执行,得到了劣越的后果。
(两)小区安全防范义务
小区治安防范及消防义务是物业经管中的重中之重,为能给业主供给一个安全温馨的居住状况,我们狠抓了小区治安消防经管义务,对保安人员定期中止岗位培训,考核,制定了宽格的岗位实行标准,并坚持宽格实行了各项义务程序、巡更、巡岗制度。恳求保安人员认真巡查,文明执勤,端正效力,正正在前期拆建阶段进出人员复杂,硬件装备条件欠缺的情况下,基础完成了公司安排的各项义务责任。
1)承继实行施工人员进出证正副证制度,守时定岗中止拆建单元浑场,那正正在一定火仄上极大年夜地提高了安全经管的后果,同时更幸免了延时装建引致客户歌颂的情况,收到了劣越的后果;
2)为加强拆建搬运的监禁,幸免背章应用电梯搬运拆建材料的情况,从XX年下半年起经管处履行了"拆建搬运押金经管制度",自制度执行以来,材料停留正正在民众部位住宿、搬运历程中破碎摧毁卫生状况、背章应用电梯搬运的情况基础得以根绝;
3)宽格实行人员及物品进出经管制度,施工人员根据进出,此外人员进出须开营查询取刊出,拿出小区的物品均凭"放行条"并经审核后才能放行,有了那些经管制度的宽格实行,小区的安全才能得到包管;
4)按消防经管制度恳求,保安部安排专人每一个月定期抵消防栓、灭火器执行专项检查,确保消防工具处于劣越的情况,同时针对正正在运营的市肆睁开灭火器设置检查义务,此刻正正在运营的市肆均已按恳求拆备了灭火器;
)前期阶段由于各圆面的成分,停车场车辆进出经管较为纯沓,经由邓经理掌管召开专项整治义务,并安排落实相关义务后,局部进出的车辆均已根据进出,大年夜大年夜地提高了停车场车场经管的安全系数。
(三)民众装备、拆备的经管
小区民众装备拆备的劣越运转情况取维教化护经管义务是建立正正在前期的承受验收进及试运转阶段调剂磨开根蒂上的,xxx做为广浩地产尾个小上层室第项目,由尾期楼宇拜托业主起,我们一直承袭的义务理念是:"宽把承受验收闭,密切监控拆备运转情况",为此我们执行了以下经管程序:
1)建立起拆备移交初验复检制度,如电梯拆备的移交,由于各圆面的成分,电梯的安装工艺、拆备的运起色能没有如理想,但正正在验收历程中,正正在公司各部门的密切开营下,部位存正正在已符合量量恳求的结果,经过折衷跟进,基础上得到了整改;
2)正正在物业经管的前期阶段,由于拆备处于运转磨开阶段,同时由于其应用情况有别于普通阶段,所以偏差情况时有发生,为此经管处加强了取相关单位的雷同义务,对存正正在的结果中止专题研讨,再根据理论情况调剂经管义务重面,经过勤恳,正正在后期阶段,拆备的运起色能得到了极大年夜的改善;
3)执行了拆备定期巡检制度,做到拆备巡检及养护义务规程张贴上墙,维建人员定期执行巡检义务,并做好巡检义务记录,基础上抵达了民众拆备结果及时支实际时处理的义务目标;
(四)状况卫生经管
状况卫生圆面,经管处制定了宽格的保净义务程序取巡检制度,由保净组少结构安排相关地域的保净义务,并每天睁开巡检整改义务,经过保净人员不辞劳苦的付出,小区的状况卫生渐渐得到完善,同时果应卑鄙气候状况,我们睁开了专项的大年夜消除义务,全年没有发生果保净义务没有到位而产生安全事变。共2页,今后第1页121)每幢楼宇拜托业主后,施工单位的清洁垦荒没有到位,没有克没有及满足经管效力的恳求,正正在前期阶段人员紧、义务责任重的情况下,经管处将每幢楼宇的清洁垦荒责任到岗位,保净岗位正正在普通睁开平凡保净义务的同时,超卓地完成了各幢楼宇的清洁垦荒义务,为后期的状况卫生经管义务奠定坚实的根蒂;
2)前期阶段由于施工的启事,构成停车场的卫生状况好、积尘较多,为此经管处对水景及泳池的兴水加以利用,定期对停车场中止浑洗,正正在有限条件内保持了停车场劣越的卫生状况;
3)正正在业主刚进住的阶段部分业主经常将生活残余弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给状况卫生构成了没有良的影响,再引致其他的业主的歌颂,经管处先是张贴"温馨提示",后经由保安取监控确定思疑住户,再经由物管人员多次耐心的讲明取讲服后,任意弃置生活残余的情况没有再发生;
(五)绿化经管
为了给业主造制一个优美的生活状况,我们宽格落实了绿化经管程序,根据xxx小区绿化施工进度,开营公司自动做好绿化养护经管义务,想象建筑绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基础无破碎摧毁,践踏及公用情景;同时根据绿化的风俗制定绿化养护打算,定对对绿化施肥及建剪,经由绿化员工的辛劳义务,小区的绿化成长状况劣越。
2、存正正在的不足取展望
虽然,我们正正在20xx年的义务中得到了一定效果,但借有很多需要完善取加强的中心。
第1、经管人员集团素养没有下,效力熟悉没有强,理论处理事情的能力借有待提高;
第两,取业主的雷同不足,懂得不足,正正在以后的义务中应予以加强。
第三,拆备、装备经管力度借需加强,以确保装备拆备的安全普通运转,幸免是以而对业主的普通生活构成影响,引至业主对经管效力义务的没有满;
第四,保安经管圆面仍存正正在人员思维心态没有没有治,义务执力度宽重欠缺的情况,需要正正在理论义务中做出改善。
针对以上几个结果,正正在20xx年义务中,我们将吸取经历取教诲,勤恳提高员工的业主效力身手取经管水平,把义务做到更好。
正正在新的一年里我们将加快步伐,不绝提高自己物业经管水平,不绝完善小区各项经管义务,为使xxx早日跨进劣秀物业经管小区做出贡献,为公司的发展减砖加瓦。
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必备语文教学计划模板集锦四篇
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时间过得真快,总在不经意间流逝,我们将带着新的期许奔赴下一个挑战,该写为自己下阶段的教学工作做一个教学计划了,为了让您不再为做教学计划头疼,以下是小编收集整理的语文教学计划6篇,欢迎大家分享。
语文教学计划 篇1
一、班级情况分析
本班学生XX人,其中男生XX 人,女生XX人。一年级学生年纪小,自律性差。但都比较懂礼貌,见到老师能主动问好。有部分学生有说普通话的意识,能用简短的普通话与老师和同学做简单的交流。个别学生不懂得执笔方法,需要老师不断纠正、督促。学生对学习汉字有着一定的兴趣,乐于参加到学习活动中来。但是面对较大的识字量,学生识字的返生效较高。因此对这些学生,应该更多地关注如何用生动有趣、形式多样的方法提高学生的识字能力,使其体验成功学习所获得的乐趣。
二、本册教材分析
本册教材包括“入学教育、汉语拼音、识字、课文、语文园地、口语交际”六个部分。入学教育的目的在于帮助学生了解学校生活,了解学习常规。接下来是汉语拼音,学拼音的同时认识70个常用字。而后是识字(一),10篇课文,识字(二),又10篇课文。两个识字单元各4课,每课认字12~14个。20篇课文分做4个单元,大体按由浅入深的顺序编排,每个单元的课文在内容上有一定的联系。每个单元之后设语文园地,以丰富的内容和多样的形式,巩固语文知识,发展语文能力。此外,全册设6个口语交际话题,安排在每个单元后面,使学生在创设的情境中进行口语交际的训练。识字的编排实行认写分开,多认少写。教材的编写以课程标准为依据,体现了课程标准提出的基本理念和基本精神,教材内容具有综合性、科学性、时代性、趣味性、广泛适用性等特点。
三、教学目的、要求
(一)、政治思想方面
培养学生热爱大自然、爱护环境、热爱祖国大好河山的思想感情,培养学生关爱他人、尊老爱幼的思想品质,对学生进行良好的启蒙教育。
(二)、基础知识方面
1、汉语拼音
①、学会汉语拼音,能读准23个声母,24个韵母,4个声调和16个整体认读音节,能正确地拼读音节,正确书写声母、韵母和音节。
②、能借助汉语拼音识字、正音、学说普通话。
2、识字与写字
①、喜欢学习汉字,有主动识字的愿望。
②、认识常用汉字400个,会写其中的100个。
③、掌握汉字的基本笔画,能按正确的笔顺规则写字。字写得正确、端庄、整洁。
④、初步养成正确的写字姿势和良好的写字习惯。
3、阅读
①、喜欢阅读,感受阅读的乐趣。
②、学习用普通话正确、流利地朗读课文。
③、学习借助读物中的图画阅读。
④、对于读物中感性趣的内容,乐于与他人交流。
4、口语交际
①、学会说普通话,逐步养成说普通话的习惯。
②、能认真听别人讲话,努力了解讲话的主要内容。
③、能与别人交谈,态度自然大方、有礼貌。
④、有表达的自信心。积极参加口语交际,踊跃发表自己的意见。
四、教学措施
1、帮助学生了解学校常规,帮助学生养成良好的学习习惯。
2、吃透新教材,深入了解学生,创造性地使用新教材。
3、充分利用多媒体,利用教材优美的情境图,创设轻松愉悦的学习情境,激发学生的学习兴趣。
4、加强语文和儿童生活的联系;引导学生留意生活,在生活中学语文。
、设立学习小组,让学生自主合作地开展学习,培养合作探究精神。
6、认真批改每课作业,及时作好反愧小结。
7、尊重学生的个体差异,及时导优辅差。
语文教学计划 篇2
一、班级情况分析
班上共有XX名同学,大部分学生对语文学习的兴趣比较高,多数学生的语文基础知识掌握得比较扎实,但是其中有几个学困生的语文素质与学习习惯有明显差异,有两个孩子写字的速度相当慢,有三、四个孩子读书较困难,这学期依然要重点帮扶;其余孩子主要是学习习惯与学习方法的问题,这需要在平时的学习中重点指导。在作文方面,大多数孩子不喜欢写,说的时候夸夸其谈,写的时候却支支吾吾不知所云。主要原因是他们不善于观察、积累,感到没东西可写,写作的时候感觉无从下手,或者内容空洞、语言贫乏,不会表达自己的真情实感,或者只会简单的叙述事情的经过,因此教会“观察方法和表达方法”是作文教学的重点和难点。在期初,我着重培养学生语文课堂上的行为习惯,有部分学生在课堂上的小动作直接影响到他不会去倾听别人的发言,便不能很好地分析别人的问题,从而不能很好地提高表达能力,因此,培养学生良好习惯是提高语文能力的基础。
二、提高教学质量措施
1、准确把握教学目标,不随意拔高或降低。
2、扎实进行语言训练,本学期着重进行分段的训练,但仍应继续对学生的识字、写字给予重视,帮助他们积累词汇和句式,掌握基本的表达方法。设计有效的方法,扩大训练面,努力让全班学生人人参与训练,保证学生有足够的个体活动时间。教师应严格要求,及时反馈和矫正,讲求实效。
3、注意听说读写的联系。要让学生通过阅读学表达,从读中学写。在作文训练中,要充分运用课文中学到的表达方法,鼓励学生写自己熟悉的事,提高他们的语言表达能力。具体通过每单元两次课堂小练笔,一周一次周记,班级作文接力等形式。
4、落实各单元训练重点,重视学习方法的指导。在阅读教学中,要以训练点为重点组织教学,从内容分析导向支训练目标上来。课文教学时,要着重考虑怎样让学生掌握本单元训练点规定的那项阅读基本技能,避免字、词、句、篇都走一遍,平均使用力量,更不能只抓住内容分析,忽视训练重点。在进行阅读重点训练时,要充分发挥每单元前的“学习提示”的作用,根据课文的特点,适时地指导学生掌握学习方法。
、做好培优补差工作,大力提高中等生、后进生,稳步推进优生工作。建立学习小组,合作完成老师安排的学习任务。早读、中午的时间合理安排内容对各层次的学生进行训练、辅导。对每个学生的学习牢固情况全面登记,每天清查,及时补救。
6、推荐学生大量读课外书,每月开设一节读书交流课。
三、全册教材分析
(一)教材结构
部编版五年级上册教材全册共有课文26篇,其中精读课文20篇,略读课文6篇。这些课文从精读到略读,按两个层次编排,体现由扶到放的设计思路。
本册要求认识200个字,会写220个字。要求认识的字,分散安排在精读课文和略读课文中,在课后生字条里列出;要求会写的字,安排在精读课文后,以方格的形式排列。为了便于复习检测,词语表统一安排在全册书的未必,以每课一组的形式呈现。生字表1是要求认识的字,200个;生字表2是要求会写的字,220个,以供复习、检测之用。
(二)教材的主要特点
本册是在前八册教材的基础上编写的,教材的结构及思路有一定的继承性,体现整套教材的延续性,同时又有发展变化。主要表现在以下方面:
1、专题组元的角度更加灵活多样。
2、加强整合的编写目的更加明确。
3、课文既保留传统的优秀篇目,又增加了富有时代感的新课文。
4、强化导学功能,引导学生思考。
、增加了古诗文和传统文化相应的文章选录,加强对学生学习和传承传统文化的教育。
6、拓展学习资源,加强课内外语文学习的联系。
四、全册教学目标分析
(一)认字200个,会写220个,会使用字典、词典,有一定独立识字的能力。
(二)能用钢笔书写楷书,行款整齐,并有一定的速度。能用毛笔书写楷书,并体会汉字的优美。
(三)能用普通话正确、流利、有感情地朗读课文。
(四)默读有一定的速度,并能抓住文章的大意。
(五)能联系上下文和自己的积累,体会课文中含义深刻的句子。
(六)在阅读中揣摩文章的叙述顺序,体会作者的思想感情,初步领悟基本的表达方法。阅读说明性文章,能抓住要点,了解文章的基本说明方法。
(七)学习浏览,根据需要搜集信息。
(八)养成读书看报的习惯,课外阅读总量不少于2万字。
(九)乐于参加讨论,敢于发表自己的意见。学习辩论、演讲的一些基本方法。
(十)能写简单的记实作文和想象作文,内容具体,感情真实。能修改自己的习作,书写规范、整洁。
(十一)学写简单的读书笔记、学写内容梗概。
(十二)在综合性学习活动中,能初步了解查找资料,运用资料的方法。并能策划简单的社会活动,学写活动计划。
五、全册教学重难点分析
教学重点:
1、随着学生识字、写字量的增加,识字的巩固是识字教学的一个重点。
2、加强词、句训练。
3、要重视朗读的指导和训练。
4、加强习作与阅读、口语交际、综合性学习的联系。
、养成课外阅读的良好习惯,增加到课外阅读量。
教学难点:
1、生字的认识与书写。
2、朗读能力的培养与提高。
3、习作兴趣的培养,掌握习作的基本要领,初步掌握使用好词好句。
六、教学措施
1、精心钻研教材,让课堂有增量。
2、开展大量阅读,并开设“阅读欣赏课”引领学生走向阅读。
除此之外,采用各种方式使学生爱上阅读:
(1)提供丰富的阅读材料。推荐与课文相关的书籍,教师可在上到相关课文时推荐,如林海音的《城南旧事》,与汉字有关的《语林趣话》。可采用半截故事法等。
(2)向学生推荐现今流行的或一直有的一些文质兼美的书籍。
(3)开展与读书活动有关的系列活动,如学生表现好奖励学生——作业整理课教师给学生讲一个故事,读书统计活动,与家长共读一本书并写几句读后感,看完一本书可以奖励星星期末进行统计评选等活动。
3、加大积累量,开展“经典文化诵读”活动。如每天早上分钟,每天晚上一段《论语》等。除完成八个园地的作文练习之外,进行扩展作文练习和日记的练习,真正提高学生的写作能力。
4、加强提高学习自觉性,端正学习目的,注意良好的学习习惯的培养,提高同学的自信心和上进心,让每一位学生都体会到成功的乐趣,配合学校完成素质教育的多项教育措施。
、营造自主学习的情境。重视培养学生的自学能力,加强预习指导,自行解决生字词,课堂有针对性地对重难点稍加点拨,攻破重难点。
6、为了加强学生的阅读面、知识面,培养学生的的写作能力,为其写作积累素材,继续要求每天或隔天做课外阅读读物文摘卡
7、加强学生的爱国主义教育,培养他们关心国家大事的习惯,要求学生每天读报或看新闻,并把当天最重要的时事写在文摘卡上(用一句话概括新闻的内容)。
、重视词句段的训练,引导学生运用多种方法理解含义深刻的句子,要经常给学生提供机会,练习分析作者的写作目的,情感。
9、继续对班里的朗读情况加以重点指导,并且加强读书的速度训练,以达到一定的要求。
10、重视重点训练项目的训练。精心设计课堂作业和课外作业,减轻学生的学习负担,大面积提高语文教学质量。
11、促进学习方式的改变。发挥优等生的带头作用,带动全班同学使其形成良好的班风,即优良的学习氛围,重视班干部的培养,班集体的建设。加强差下生的指导。重视学生的德育,加强学生的礼仪教育。
语文教学计划 篇3
一、指导思想
全面落实党的教育方针,深刻认识语文的人文性和工具性。树立“大语文”教育观念,努力培养和提高人的语文素质。积极开发每个学生的潜能,培养学生的健康个性,培养学生自我教育和终身教育的意识。语文不仅要让学生学到了语文知识和能力,更重要的是要提高思想水平、文化修养、观察能力、思维能力等,为培养适合未来社会所需要的新人而努力奋斗!
二、教学的总要求
认真学习新课程标准,更新教学理念,大胆进行教学改革,实施“自主、合作、探究”的学习方法,确立学生在学习中的主体地位,为学生自主学习、合作学习、探究学习、创造性学习,创造必要的条件,促进学生语文素养的进一步提高,为其他学科的学习打好坚实的基础。
三、教材分析:
本册教材是按照《课程标准》编排的新教材,体现了新理念和新目标,致力于构建新的教材系统,促进学生综合素质的提高,确立学生在学习中的主体地位。
本册共有30篇课文,按主题合成七个单元,每个单元按照主题进行综合训练,努力吸引学生,提高学生的学习积极性。在综合学科中提高学生的语文素养,在不断的实践中,提高学生学习语文的积极性,培养实践能力、创新能力和探究能力。根据对课改精神的学习和对语文教学方向的把握,我们初步拟定了本学期语文教学的培养目标。
思想品德目标:在语文教学过程中,进一步培养学生的爱国主义精神,激发学生热爱祖国语言文字的感情,培养学生社会主义的思想品质,努力开拓学生的视野,注重培养创新精神和创造能力,发展学生的智力,培养学生健康高深的审美情趣,提高学生的文化品位.发展健康个性,逐步形成健全人格.这是初中三年的最终目标,本学期要创造一个良好的开端,打下基础.
知识目标:了解课文中出现的有关重要作家作品的常识,了解描写方法和修辞方法和词类的有关知识,熟记课文中出现的生字生词的音形义。
掌握和运用知识能力的目标:在小学语文的基础上,指导学生正确理解和运用祖国语言文字,使他们具有基本的阅读听话说话的能力,养成学习语文的良好习惯。具体地说,就是能领会词句在语言环境中的含义和作用,理解思想内容和文章的思路,了解基本写法,具有一定的语言感受能力,初步掌握精读略读的方法,培养默读的习惯,提高阅读速度,能用普通话正确流利地朗读课文,背诵基本课文中的一些精彩片段,初步具有欣赏文学作品的能力,读文言文课文,要了解内容,背诵一些基本篇目,熟练使用常用字典词典,养成读书看报的习惯。
人文素质目标:初步学会在日常生活中能正确运用语言文字来进行交流表达,把课本中感受学习到的有关人的语文素质的东西灵活运用到生活中,从而提高自己的文化品位,例如待人接物的仪态,为人处事的心理,读书看报看电视的习惯等。
四、班级基本情况分析.
本班共有学生46 人。学生好的习惯(课堂听讲,记笔记,发言提问)正在逐步养成,学习兴趣和学习态度也有了明显的转变,语文的综合能力也在原来的基础上有了较大的提高。虽然优秀率有所差异,但存在的'问题不容乐观:目前班级学生最大的特点是两极分化严重,而且’尾巴’较大,大部分学生学习自觉性不强,随着学生年龄的增长和知识难度的增加,加上现在根据课改的精神对教学目标进行的调整,本学科更加注重考察学生理解与运用能力,对学生掌握知识的深度和广度,思维能力和认识水平都提出了更高的要求,这对个别优秀的学生来说是如鱼得水,但对绝大多数学生来说,并非福音。
五、教改措施
1、以深化语文教学改革为契机,加大课堂教学改革力度,积极投身新课改,运用先进教学理念和多媒体手段进行教学,在减轻学生负担的同时,激发学生地学习兴趣,唤起问题意识,实施教学民主化,努力提高课堂教学质量。
2、从整体上把握教科书,弄清编辑者的意图及内在联系,从本校本地的实际情况出发,广泛博览参考资料,集思广益,总揽全局,面向全体。做好试卷分析,找出教学中的薄弱环节,注重补差补缺,争取教学大面积丰收。
3、认真抓好听说读写训练,进行口语交际训练,结合教材中的名著欣赏,诵读欣赏、引导学生进行综合训练,尤其要注重培养语言交际能力和写作能力。
4、注重培养学生良好的学习习惯,掌握良好的学习方法,增强学习的后劲,为学生今后的发展打下基础,重视人文精神和科学精神的培养,确立语文教学的新理念。
、搞好第二课堂活动,引导学生扩大阅读面,多读文学名著,多读健康有益的课外读物,提高文学修养,陶冶高尚情操,使学生获得社会所需要的终身受用的语文能力。
6、注重学科之间的联系和相互渗透,强化综合能力的培养,积极开发课堂学习资源和课外学习资源,沟通课堂内外,沟通平行学科,创造性地开展各种活动,努力提高语文素养,实现语文能力的可持续发展,实现终身受用,为中考和高考打下坚实的基础。
7、作文采用全批、抽批、面批,学生互批等方法,快捷、及时反馈给学生,及时指导、评价、交流,激发写作动力,同时结合每周两篇随笔指导、交流,用最贴近学生生活和学生最容易接受,最容易受感染的学生作品启发,激励学生写作,把作文教学落到实处。
、指导学生读书和写好读书笔记,每周一节交流随笔和读书笔记课,形成丰富、生动的语文学习过程,避免死读课本和读死书现象。
9、 做好开头的扭转工作,扭转以往不良的学习习惯。
10、教学过程中抓住学生的闪光点多表扬少批评,让学生树立起学习语文的信心。
语文教学计划 篇4
高一上学期,是一个重要学习阶段的起始,也是高中三年语文学习的黄金时段。为让学生掌握高中语文学习的思路特点,热爱并投入地学好这门课程,不仅扎实基础,学习知识还要培养学生素养使其终身受益.为此,本备课组制定以下计划。
一、教育教学指导思想
贯彻《普通高中语文课程标准》,树立科学的、民主的、开放的、以人为本的语文教育观念,不断地探索能适应学生发展和学生实际需要的新教法.结合《普通高中语文课程标准》的学习,在语文教学中有步骤地落实语文组的人文化的语文教育理念。培养学生具备良好的人文素养和科学素养,具备创新精神、合作意识,具备包括阅读理解与表达交流在内的多方面的基本能力,以及运用现代技术搜集和处理信息的能力,为升高二进高三入社会打下坚实的语文基础。培养学生良好的高中语文学习习惯,帮助他们掌握知识点的学习方法,为终身学习准备好必备的能力。发现新问题,探索新教法,把课堂的研究性阅读推向深入,把新课标配套的“自学——探究——反思”模式新课型并加以完善。
二、教学设想
面对学生薄弱的语文基础,强化训练,夯实基础,落实日常教学是关键。在日常教学中,主要抓好以下的环节:
(一)阅读方面,充分利用“经典”与“名著”扩展学生的阅读面,培养学生自学语文的能力。精选较有思想性、篇幅短小的文言短文,提供给学生阅读,养成学生每周阅读翻译文言文的习惯,努力通过学生的自身积累和教师的指导,从阅读习惯、语感等多方面提升学生阅读能力,培养学生阅读浅显文言文的能力。
(二)在写作方面,坚持每周几篇课外练笔,每两周一次大作文的训练。
小作文,从写景、记人、叙事等方面分阶段、有针对性地训练学生的观察、构思、措辞、造句等能力。大作文从观察与感受、想象与联想、再现客观事物、表现主观情感等方面,让学生把握写作运动的内部规律,从根本上提高写作能力。
(三)口语训练方面,结合诗歌教学,开展诗歌朗诵训练,扫除学生练习口语的,训练学生大胆开口的习惯。在具体操作方面,结合单元教学,穿插“说服别人”、“拒绝别人”、“劝慰、鼓励别人”等不同目的的语文口语训练,使学生能自由流畅地表述自己的见解,养成文明得体的说话习惯。
(四)日常语文教学还贯穿写字、背诵等基础训练。写字训练一方面是为了正字,另一方面是为了训练学生的“坐功”,这对于16、17岁左右、生理和心理正在发生转折的高一级学生来说应该是不无裨益的;背诵一定数量名诗名篇名句,有利于学生开拓视野,积累写作素材,提高口头表述能力,提高学生的文学修养。
三、教学策略
1、改变观念,加强学习,增强新课标意识,重视知识更新。
(1)要认真学习新课程标准,重视语文教育的人文价值和思维训练的特点。
(2)要加强学习研究,重视知识更新,订阅书报杂志,阅读理论专著,及时更新观念,提炼信息,充实知识储备。同时又要尽可能地将教学理论和教学实际紧密结合,在教学实践中参悟道理,总结经验,提升素质。
(3)重视备课组建设,充分发挥集体的知识和力量,不断完善教学内容、教学过程和教学方法。
2、重视思维训练,注重能力培养,增强素质教育意识,扎扎实实学好课本。
(1)把学习的主动权交给学生。无论是教学目标的设计,还是教学流程的操作,都要重视师生的互动的过程,让学生有足够的思维空间和表演空间,把气力花在全面提高全体学生的基本素质上。
(2)重视每堂课的收效,重视每个知识点的教学,力求做到重点突出,训练到位,把功夫花在基本功的培养上。
(3)注意初高中的衔接,重视语文学习习惯的培养,注重非智力因素的开发,提升学生良好语文学习的心理素质,培养学生思考问题的辨证性和周密性。
(4)持之以恒地做好提优补差工作,防止两极分化的过早出现。
3、重视作文教学,努力提高学生语文学习的整体水平。
设想:充分挖掘教材资源,努力探寻阅读与写作的关系,密切联系社会生活,注意开发现实生活中的作文教学资源,课堂作文训练与口语交际能力的培养双管齐下,使作文教学真正走上系列、优化的健康之路。具体来说,有以下五个方面的思考和做法:(1)分解能力,讲究专题性。每次写作,“写什么”、“怎么写”,都要明确到位,决不含糊。
(2)重视作文教材,细化作文能力。如观察生活如何观察?怎样才能培养感受能力?在写作中如何恰当的应用想象和联想?怎样才能写出个性、形成创新?这些内容在教材中都有较系统的阐述,这大大有助于作文能力的细化,因此,决不能弃教材于不顾。
(3)序列优化,讲究实效。每次训练后,重视评奖的及时性,为学生提供范文,或分工下水,或从学生习作中提取,或收集佳作为我所用,努力做到做一次作文,有一次收获。
(4)写作与口语交际双管齐下。本学期口语训练的重点是两个:一大胆开口,快速思维;二文明应答,得体应和。
()课内练笔与课外练笔齐头并进。课外练笔方式主要是三种:一是专项片段能力训练,如联想和想象,二是二次作文,重在锤炼学生提升作文的能力,三是延升性作文,主要是完成作文单元后的练习。
4、加强语文第二课堂的组织,充分发挥第二课堂的辅助作用。本学期安排四次语文实践活动。第一次“诗歌朗诵比赛”,目的是培养学生的文学素养,提高同学们的朗诵和欣赏诗词的水平。第二次“报刊剪摘、注评、展评活动”,目的是激发广泛阅读报刊、探求新知的兴趣,培养动脑动手的学习技能与习惯,创造互相帮助、团结协作的学习氛围。第三次“‘校园心声’作文竞赛”,目的是激发同学们的写作兴趣,提高学生的写作能力,丰富校园文化氛围。第四次“‘爱我校园,爱我中华’即兴演讲赛”,目的是锻炼学生采集与处理信息、综合分析、表达交流、探索创新等多项能力与素质,促进学生的全面发展,形成积极向上的思想、文化与争鸣的良好风气。
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