道歉信给客户商家道歉信给客户

Posted 2023-04-26

篇首语：愿你成为自己喜欢的模样，不抱怨，不将就，有自由，有光芒。本文为你选取作文道歉信给客户商家道歉信给客户四篇，希望能帮到你。

本文目录

道歉信给客户商家道歉信给客户

第一篇:《对客户的致歉信》

致歉信

尊敬的上海XX的会员朋友：

您好！XX集团自200年入驻上海以来，一直得到广大会员朋友们的厚爱。八年来，有您与XX形影相随，一起见证着XX的成长和发展，XX深感荣幸和感激，在此向您表示衷心的感谢！

2014年7月26日，XX喜迎第二大有机农场——T农场的正式开园，届时上海市、T市、高港区各级领导，及南京国环有机认证中心、上海谱尼测试中心、SS通标检测中心等多家专业检测机构的专家都将出席本次开园盛典。上海市、T市及全国性多家权威媒体也将对本次开园典礼做深入报道，您可以通过电视、网络、报纸、电台等渠道了解开园盛况。但非常抱歉的是，由于开园当天场地等限制，未能邀请您亲临现场感受盛况，对此我们深表遗憾和歉意。

为了让您更好的体验XX第二大有机农场——T农场000亩有机农场规模和优质的有机种植水平，更充分地感受“绝不含农药化肥”的XX的新鲜与健康，我们会在开园之后陆续安排会员朋友们赴T农场参观考察。

上海XX非常感谢您的支持！祝您和家人身体健康！

上海XX集团

第二篇:《顾客致歉信》

JADYRSE

旗舰店顾客致歉信

亲爱的朋友：道歉信给客户.

您好！非常感谢您选择JADYRSE翡丽玫瑰!翡丽玫瑰全体员工衷心的祝您天天开心，阖家欢乐！道歉信给客户.

由于宝贝品质把关严谨，出货速度相对较慢，未及时发货和物流速度给您带来收货时间的延误，在这里我们向您表示深深的歉意，真诚地向您说声“对不起，让您久等了”！最令我们感动的是，您却丝毫没有责怪我们，催促我们，能遇见您这样善解人意，心胸宽广的买家我们非常欣慰。

坐在桌子前给亲写这封信的时候，翡丽玫瑰与您相识相知转眼快2年了。让您买到物美价廉的宝贝是我们最高兴的事！您的满意是我们最大的收获！

宝贝满意请您给我们全分，20字以上好评，系统会自动送您20元店铺优惠券，以本人ID号再次在本店购买任何宝贝，将根据总金额使用优惠券减价！（优惠券60天内使用有效哦）

当我看到数以万计的用户选择翡丽玫瑰，看到亲们对我们购物评价中留下的每一份肯定与支持，我的内心充满了感激，更充满了责任！您的支持，让我们更深刻的认识到：要做最好的鞋和最好的服务，顾客的需求和信任，是我们恒久不变的追求和前提，我们将秉承这一理念，为您带去更舒心的服务！

翡丽玫瑰新款开发已经初步完成，夏季款也处于紧锣密鼓的筹备中。我们会增多与您的交流机会，让一部分老客户提前看到我们的新款，根据您的意见进行改进，我们还想邀请一部分老客户对我们新开发的款进行免费试穿来做出更准确的脚感报告，我们还想邀请您到我们公司与我们面对面的交流沟通，我们还想。。。。我们想的所有种种都是因为您对我们的依赖！我们会一步步稳扎稳打做好鞋，做好服务。希望能得到您的继续关注。把您对我们的信任，转化为我们工作的动力，装点您美好的生活。道歉信给客户.

感谢您在百忙之中阅读这封翡丽玫瑰的心声。有了您的信任和包容，我们会用更多的努力，回馈您对我们的厚爱，也希望您能继续见证我们的成长！

翡丽玫瑰全体员工感谢您信任与支持！

第三篇:《写给客户的道歉信》

写给客户的道歉信

xx事先生：道歉信给客户.

你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！

你的忠实的ＸＸＸ

第四篇:《写给客户的道歉信》

写给客户的道歉信

xx事先生：

你方本月22日订货单收悉。非常抱歉！羽绒背心目前无法交货。我们最快的交货期要到7月初。

当然，你方是急着要货的。可是，需要量远远超过我们以往的经验，特向你方道歉！

你的忠实的ＸＸＸ

第五篇:《顾客致歉信》

尊敬的客户您好！

当您读到这封信的时候，说明您的产品已顺利寄到您的手中了，这样我们就放心了！我们常常担心，会不会因为快递的原因导致您延迟收到产品了，会不会因为路途遥远而把您的东西压坏了；会不会因为我们的客服的回复不够详细而把您怠慢了；在此，我们一并表示最诚挚的歉意！我们多么希望用我们的热情服务和优质的产品品质来弥补我们的不足。几个月内，我们尝试了各家快递，只希望产品能今早、完好的到达您的手中，每一个发出的产品我们的配货兄弟都会仔细审查两遍，复查阿姨都会强迫性的再检查一遍，寄货前都会反复交代快递务必包装严实，再严实，希望能尽可能降低您退换货的烦恼，我们不断升级产品和服务，因为我们深深的知道您对品质的要求。。。。。。遗憾的是，这次还是没能尽如人意，给您造成不便，我们无比歉意，我们也非常非常感谢您的包容和谅解。想必您一定是位胸襟宽广、大气之人。

我们“为一”所有同仁和您一样，热爱生活，追求幸福，渴望进步。“精进有为，天人和一”是我们永恒不变的追求，多希望我们的产品和服务能给您更多的温暖和幸福。感恩有您，“玺草”与您相伴！

为一全体员工

第六篇:《经典道歉信》

道歉信

尊敬的李璇小姐：

收到了您投诉信，我感到非常抱歉。但是，我非常有必要将客人所投诉的内容做以下说明，请省中旅负责人明察！

李璇3人所在的团，是一个共有30人的北京纯玩无购物散拼团，客源来自湖北，安徽等很多地方。团内所有的客人都是当天分两个火车站抵达北京，北京站的客人是早上六点抵达，北京西站的客人是早上六点五十抵达，导游和司机是先去北京站接客人，后转到北京西站接齐所有的客人开始走行程。为防止漏接，我们在北京西站，也安排了专门接站的师傅。

客人是10月23号到早上近七点到的北京，当日，我社在北京西站有两个散拼团同时抵达。其中一个是李璇所在的团，另一个大的散拼团也是接的武汉过来的散拼客人。客人出站后没有找到接站人，给我来了电话，我告知客人稍等，我通知接站人给他打电话。当时有我社的接另外一个团的导游看见了他，并把他交给了接站师傅。可是，不知道客人是什么原因，就是不跟我的师傅走。李璇所在的团是散客拼团，团里的客人都是来自各个地方的客人，有90%的客人在导游或师傅联系到之后都跟随其上了大车，可是李璇三人坚持不上车，并且僵持了将近一个小时，客人一定要求我社接站负责人姜云前去接站，姜云为我社计调部经理，我们所有的客人留的电话都是姜云的电话，并且这只是一个应急电话，我们所有的散客在北京未找到客人后都打这个电话，姜云不能每个客人都亲自去接，但是对于此次事件我们还是表以深深的歉意。

我社负责人刘骥，在得知客人投诉后于当天晚上亲自去酒店看望和慰问客人，客人所住酒店是北京吴裕隆酒店，刘经理确实看到酒店是3星标准，以下是酒店介绍：

这个酒店确实是三星级酒店，并且当时为了避免客人回汉后投诉酒店，我们跟香港路门市杜经理提议让客人务必把所住酒店的大堂和房间都用相机拍下来，这个酒店可以在网上查的到的。关于酒店热水器问题，北京四星以下甚至大部分道歉信给客户.

四星酒店都是电热水器需要烧水的，四星酒店有中央空调可能室内温度相对高些。关于客人的“那种稀烂地方，凭什么按三星、准三星的标准收费啊？连个火车站路边的破招待所都不如！人家好歹还有24小时热水啊！”这种说法我们可以做如下解释，24小时热水都可以提供，但是前提是客人需要插电热水器烧水，就包括武汉的大部分酒店也都是电热水器需要提前烧水的。北京是祖国的首都，在环境质量和节能节电方面管理较严，酒店无法在客人未到店之前就把热水烧上，这点还希望客人能谅解和接受现实。

我们行程中没有景泰蓝这个购物店，我们的行程中是珐琅厂，北京珐琅厂因是国家旅游局评定的国家级工业旅游示范点，不计入购物店。纯玩团行程比较轻松，我们行程中所含景点也是所有景点的大门票，关于客人的“你们的导游说，天坛大门就算天坛，所以带我们进了大门就算游了天坛，可是别的团队，全部买的3元的通票并带着游客进去游览回音壁等景观。而我们放眼所到之处，尽是北京老人晨练健身的场景。这让人情何以堪？”这种说法还望贵社给予客人解释，这个属于在和客人签合同时需要跟客人说明的，回音壁属于天坛的二道门票，属于客人自愿自理项目，如果客人需要进去参观可以告知我社导游，另买门票进入。

最后关于客人在此次散拼团旅行中所质疑和感到不满意的问题，我社深表歉意，但是散拼团有一定的弊处，那就是客人自由性小，选择范围小。

第七篇:《给自己的一封道歉信》

给自己的一封道歉信

亲爱的自己：

今天你的胃又疼了，原因是你今天早上又没吃早餐。昨天早上你倒是吃早餐了，但是就是因为那2个榨菜包子，导致你上吐下泻，你总是虐待自己的胃。还有自从你参加工作以后，你每天晚上都是要12点以后才睡觉。你的眼睛总是黑黑的，甚至有点肿。自从你做项目开始，你更是不分昼夜，曾经爱睡懒觉的你，不需要闹钟也会自己醒来。你到南京出差后，你吃了一个月的饺子，导致你后来只要一看到饺子就想吐。后来你又接连吃了一个月的面。各种各样的面，你的体重，从之前的6斤下降到2斤。长期出差，你开始经常要坐车，一坐就是几个小时，你晕车的时候，就使劲的掐自己，或者就是咬自己的舌头。好几次，眼泪都出来了。小小的你，一个人背着电脑，拉着行李箱，到一个陌生的城市。你一个人吃饭，一个人走路。。。所有的事情都是一个人做。你还要轻声细语的跟客户说话，你的领导，有事求你做的时候，还会跟你说几句好听的，但是一旦你有什么没有做好，免不得又是一顿批评。还记得，你们在无锡出差的时候，你的领导，天天让你们晚上上班上到凌晨4点，别人是上晚班，可是你们是上白班加晚班。可气的是，你们在那里什么事情都没有，只是坐在那里陪他加班。在那里你吃了一个星期的泡面。你反抗，但是没用，你的领导不是个讲理的人。你就这样委屈着自己，你喜欢旅游，可是现在即使是周末，也基本上是宅在家里面。你已经有个月没有出去跟同学，朋友聚会了。每次准备周末出去的时候，你总是起不来，要不就是有客户给你打电话，又要解决突发问题，你的休息时间就这样都被牺牲了。

亲爱的自己：你现在才20岁。你每天重复着做相同的事情。你开始动不动就发脾气。你为了工作，你把自己留了年的头发给剪了。亲爱的自己，对不起，我不该没有好好的爱惜自己。

第八篇:《致歉信》

XX机械有限公司领导，您好！

感谢您多年来对我公司的一贯信任和厚爱！正是有了您的支持与帮助，才使我们在困难重重的不利形势下得以坚持下来，以专业精神和高度负责的态度为您提供优质的产品。

您知道，今年以来，到处都出现了严重的“用工荒”，我公司也不例外，春节过后，上工率严重下降，虽然我们几经创造条件，陆续招收了一批批员工，但到目前为止，仍未恢复到去年的最佳水平。

我们是专业厂家，不仅制造设备要精良，员工的操作技术更要过硬，而对于新工，我们必须用足够的时间和精力进行操作技术培训，没有技术的员工，我们是不能允许上岗实际生产的。在产品上，我们宁愿做少一些，决不能做差一点。对此，想必您也认同。

今年以来，当地政府进一步加大节能减排举措，使我们雪上加霜，许多企业受到停电、限电、停水等严重困扰，到目前为止，我们这一区域仍然隔一天一供电，已经存续很长时间；不仅我公司受到极大的影响，就连我们的很多上线供应商也因此经常拖延供货。让人难堪的是，我们本来不得不压缩的生产计划，常常难以完成。对此，我们万分焦急！

值得高兴的是，我们招收的新工经过数月培训，已经陆续合格上岗；我们的发电机也已经调试发电，使我们得以有效克服停电、限电的困难；对于上线供应商，我们已经落实了帮扶措施，想必今后基本可以正常供货。按下来的下半年，我们将基本具备正常生产的能力，力争将产品产量恢复到去年最好水平。

尊敬的老朋友，贵司是我们的老客户，多年来，给了我们极大的支持和厚爱，我们理应以高质量的产品、及时的交期予以回报。但今年以来，由于我们的无奈，给贵司造成了极大的不便，对此，我们深表遗憾！

接下来，随着我们产量的不断提高，我们将把贵司作为我们的优先供货客户，按质、按量，准时交货，通过我们的实际行动，表达我们诚挚的歉意！

希望能够得到您和贵司的谅解，并一如既往给我们信任和支持！再次感谢！

2000年月日

第九篇:《致歉信模板》

致歉信

尊敬的×××：

您好！道歉信给客户.

近期由于楼内××异响问题，给您及家人带来了诸多影响和不便，我们谨代表×××团队向您及家人表示深深的歉意！

××项目从前期建设到顺利交付，我们诚挚感谢您在这个过程中所给予的密切关注与大力支持。作为××市乃至全国高端品质楼盘的代表，××项目凝聚了我们×××团队的用心与智慧，更汇聚了很多像您一样崇尚高端品质生活的业主与客户，为此我们深感骄傲与责任。

纵览国内外的建筑，回顾××项目的建设与交付使用，再一次印证了“建筑永远是缺憾的艺术”这一规律，即使进行了大量的前期准备工作、过程中对于设计与施工进行严格把控，也无法绝对避免问题的发生。但我们保证，会通过事前的仔细排查与防范、及时响应与服务周到，将一切有可能发生的问题提前避免、已经发生的问题迅速解决。我们坚信，只有建造并不断完善高品质的地产项目、提供细致周到的物业服务，才能不辜负您和其他业主、客户的选择与信任，才能从根本上做强××集团的品牌。

目前您所发现的问题已得到彻底的处理和解决，对于给您及家人造成的影响和不便我们深表抱歉，诚挚的恳请您给予更多的理解、继续支持我们的工作，共同营造×××地产、×××物业大家庭的和谐

与幸福，共同推动与实现×××地产品牌价值、×××物业服务美誉度的不断提升。

值此中秋、国庆双节来临，我们谨代表×××团队向您及家人送上最真挚的感谢与祝福，感谢您一直以来的支持与帮助，祝您和家人中秋团圆、阖家欢乐！

团队 20--/-/- ××××××

写英文信给你的作文怎么写

英文写作历来是英语专业教学的难点之一，想要写好英文信，还得注意什么呢?下面是学习啦小编为大家整理的有关写英文信给你的作文，供大家参考。

写英文信给你的作文篇一

Dear huanhua ,

It’s three onths sine I heard fro you last tie . Now I want to tell you an ipressive story happenin on y first lesson .

n hearin the bell students ran into the lassroo as quikly as they ould. But a boy ,LIin , whose father died a onth ao , was late for the lass. He stood outside the lassroo silently . I siled to hi and let hi oe in. After a while ,he ried on his desk . Then I walked to hi and asked what had happened . He told e that his other was ill and he had to take soe ediine for her . At the sae tie ,he apoloied to e for his lateness . oved by his words , I praised hi for his deeds and deided to sin a son naed “other” for the students . How tie flies ! lass was over before I realied it .

Fro the story I felt we should respet our parents and do our best to help the . Do you think so ? I’ lookin forward to your reply .

Yours truly ,

Li Hon

写英文信给你的作文篇二

Dear David,

I' lad you'll oe to Beijin to learn hinese. hinese is very useful, and any foreiners are learnin it now. It's diffiult for you beause it's quite different fro Enlish. You have to reeber as any hinese words as possible. It's also iportant to do soe readin and writin. You an wath TV and listen to the radio to pratise your listenin. Do your best to talk with people in hinese. You an learn hinese not only fro books but also fro people around you. If you have any questions, please ask e. I' sure you'll learn hinese well.

Hope to see you soon in Beijin.

Yours,

Wan in

写英文信给你的作文篇三

Dear Rik,

How is everythin oin? I had a five-day trip to London last week. I would like to express y ratitude for your hospitality and kindness when I was in London.

Knowin that you take a reat fany to hinese ulture, espeially the Draon Boat Festival, I would love to introdue it to you. The Draon Boat Festival, one of the ost traditional festivals in hina, falls on the ay th in the lunar alendar. People elebrate this festival in eory of Qu Yuan, who was a hinese poet. Besides, people in hina will also hold a variety of ativities to honor hi, suh as draon boat rain、eatin oni and so on.

Weloe to hina.You will have an unforettable experiene if you oe to hina before this festival.

Best wishes.

Yours sinerely,

Li H

迟信给冷漠

可爱的冷漠:

你好，在某天我看作文网的时候，我看到了你的作文，我点了进去，所以我现在给个回信（毕竟你在文章最后说不生气就给回信，我不能让你误会生气了吧）其实我是很高兴有人给我写信的，既然你是写给骑士，那我就用骑士的号回你吧。我承认，曾经困扰过一些作者的关于骑士和王子的问题，骑士和王子是同一个人也就是我（虽然八岁说了）。

双生姐妹花的事件从我发作文之后，那个叫小雪莉的作者并没有发文章了，可能是封号了，也可能是得知这是抄袭后不敢发了，毕竟我也不确定。下雪的季节那篇吗？那篇我是跟着兮的歌词一句一句写的，你边听边看应该是能理解的，就是把那篇文章小说化罢了。至于我的世界嘛，你是用的多玩我的世界盒子吧，我是电脑玩家，不过我可以试试手机。毕竟我还没怎么和别人联机呢，哈哈哈。大海解说是我刚看我的世界视频的第一个人，我也很喜欢，迷你世界我曾经批判过，就在我的一篇文章（我的世界和迷你世界）中，据说我的世界一直在找证据，只要有一点证据，我的世界就会把迷你世界告上法庭，我们可以出一份力。你可以进入263的QQ群啊，那个QQ群我经常在，很抱歉没有很快的给你回信，你一定以为我不会发了吧。狗爸爸是她的笔名，枸杞变成狗爸爸，建议你根据自己的风格走，你应该有主见。其实吧这次我是打算，先不发文章，然后一起发文章试试能不能刷屏，既然看到你的来信就回个信。

窗外的天空很安静，人们都纷纷入睡，万籁俱寂，只有烟火不断发射，我也祝福你做自己想做的事情，就这样吧。祝天天开心 —你所关注的骑士

201年月2日

客服工作描述怎么写客服工作描述

客服工作描述怎么写(一)

客服岗位说明书

随着人们生活水平的提高，服务经济已经来临，做好服务已经成了商家成功的重要因素，客户服务人才已经成了人才市场的新宠，国家也于200年发布了客户服务管理师岗位职业资格，为了便于大家对客户服务人才以及岗位的了解，结合广西各企业的需求实际，现将客户服务这一岗位的相关情况进行整理编辑，以供各企业单位以及想从事该岗位工作人员参考。

客户服务人员可以按工作性质不通，可以分为专业呼叫中心客服和一般企业客服，两者的区别是呼叫中心客服要求比较专，工作内容单一，分工细，基本只负责客户服务工作中的某个环节，而一般中小企业客户服务人员工作内容繁杂，不仅要承担企业客户服务工作中所有的事情，工作比较独立，有时还要承担非客户服务的工作，综合素质要求高。详细说明如下。

呼叫中心普通客服

学历要求: 高中以上，以大专为主

性别要求: 以女性为主

年龄范围: 1--22

工作性质: 全职

待遇：00——100元

职位要求：

1、性格开朗，乐观、积极、主动，工作认真负责，能吃苦耐劳;

2、普通话二级乙等以上或同等水平，亲和力佳;具备较强的接受学习能力及应变能力；

3、较好的抗压能力和情绪调节能力;能够适应倒班工作;

4、能熟练操作WRD、 Exel数据报表功能， 60个字/分钟的打字速度。

岗位描述：

1、通过电话或其它工具为客户提供产品和业务的售前咨询、售后服务、投诉处理及电话营销服务;

3、公司客户关系维护工作。

4、服务派工单制作及操作短信发送;

、用户电话访问及派工回访;

特别要求：

身体健康，无异味。

一般中小企业客户

学历要求：大专以上

性别要求：以女性为主

年龄范围：22--30

工作性质: 全职

待遇：1000——3000元

职位要求：

1、性格：性格开朗，声音甜美，气质优雅，良好的学识及个人修养。

2、具备较好的客户服务意识;熟悉客服工作流程和规范;具有客户投诉的处理能力;

3、普通话二级乙等以上或同等水平，具备较强的接受学习能力及应变能力;

4、能熟练操作WRD、 Exel数据报表功能，具有数据分析能力; 60个字/分钟的打字速度。

、工作稳重踏实、有团队精神。良好的分析判断能力，思路敏捷，协调能力强;能独立工作，较好的抗压能力和情绪调节能力;

6、能够迅速处理突发临时性客户服务工作; 做好与其他部门的协调工作。

岗位描述：

1、负责客服日常工作，及时处理客户的投诉及建议。

集市场信息及用户反馈信息，提供给相关部门;

3、服务派单制作及操作短信发送;

4、外派工作的进度跟踪及业务员行程跟踪

、监督协调其他部门的服务工作

网络营销客服

学历要求：大专以上

性别要求：男女不限

年龄范围: 1--26

工作性质: 全职

待遇：00——2000元

职位要求：

1.有文字功底，到各大论坛及淘宝社区写帖、发帖。

2.熟练电脑基本操作，通过QQ、旺旺与客户交流

3.熟练掌握Word、Exel等办公软件的应用操作，

4.了解域名注册、虚拟主机、服务器托管租用、企业网站建设等基础知识;

岗位职责:

1、在线处理客户订单;通过电话、邮件与客户沟通交流;帮助客户在公司网站上发布与管理产品与业务信息。

2、回访维护客户,处理解决客户反馈的问题

客服经理

学历要求: 大专

性别要求: 不限

年龄范围: 2--40

工作性质: 全职

待遇：2000——000元

岗位要求：

1、3年以上客服岗位工作经验，1年以上服务行业客服管理工作经验;

2、具备良好的管理理念，技巧和经验，具备良好的工作计划及分配能力，良好的仪表及职业气质

岗位职责：

1、主管公司客户服务工作，统筹安排客服专员相关工作，设计并完善服务流程;

2、确保客服部门员工服务水平质量，提高客户满意度，不断进行优化和创新，提高部门的整理工作效率

3、负责服务质量的监督和控制，定期进行满意率调查;

4、优化客户服务流程，组织客服部人员的培训

、完善客户档案，负责全面的客户热线与投诉处理的统计、分析;

6、能根据公司发展的方向和目标编写部门工作制度和工作计划，并执行完成;

7、与各相关部门之间保持紧密合作，协同配合，完成相关工作该岗位发展指数

世界00强总裁基本是从服务部门干起的。工作一定时间后可考国家职业资格认证---客户服务管理师，本职位可以上升到销售、综合管理等管理岗位。职业发展空间大。

该岗位不足

目前在高校基本没有开设客户服务管理专业，社会职业培训也较少，从业人员基本是到岗后进行的岗位技能培训，所以从业者都要经过再培训。

客服工作描述怎么写(二)

一、客户资料管理

1. 资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。

3. 资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在一周内与客户进行沟通，并做详细备案。

二、对不同类型的客户进行不定期回访

客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

回访方式：电话沟通、电邮沟通、短信业务等

回访流程

从客户档案中提取需要统一回访的客户资料，统计整理后分配到各客服专员，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》（此表为回访活动的信息载体），最后分析结果并撰写《回访总结报告》，进行最终资料归档。回访内容：

1. 询问客户对本司的评价，对产品和服务的建议和意见；

2. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）

3. 友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡

注意：回访时间不宜过长，内容不宜过多。

回访规范及用语

回访规范：一个避免，三个必保，即

避免在客户休息时打扰客户；

必须保证会员客户的100%的回访；

必须保证回访信息的完整记录；

必须保证在三天之内回访（最好与客户在电话中再约一个方便的时间）。

开始：您好我是××，请问您是××先生/小姐吗？

打扰您了。

交流：感谢您在××时间接受了我们××的××服务项目，请问您对××服务项目满意吗？

【满意】：您对我们的服务有什么建议吗？

【不满意/一般】：（能否告诉我您对哪方面不满意吗？/我们应改进哪方面的工作结束：

【满意】：感谢您的答复，您如果需要什么帮助，可随时跟我们取得联系，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

【不满意/一般】：非常谢谢您的反应，这一点我们的确做得不够，我们很快就会有改进的望您监督，祝您（开车愉快/节日快乐），再见！

二、高效的投诉处理

完善投诉处理机制，注重处理客户投诉的规范性和效率性，形成闭环的管理流程，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。

投诉处理工作的三个方面：

1.为顾客投诉提供便利的渠道；

2.对投诉进行迅速有效的处理；

3.对投诉原因进行最彻底的分析。

投诉解决宗旨：挽回不满意顾客

投诉解决策略：短—渠道短

平—代价平

快—速度快

认识服务与品牌的关系

顾客永远都是对的；顾客是商品的购买者，不是麻烦的制造者；顾客最了解自己的需求、爱好，这是企业需要收集的信息。失去品牌比损失一次交易更可怕。

投诉处理流程：

1、投诉受理

即初步填写《顾客投诉登记表》的相关内容，如投诉人、投诉时间、投诉内容等。

2、投诉判断

了解客户投诉的内容后，要判定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉不能成立，即可以婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会；如果投诉成立，则根据顾客投诉信息确定被投诉的责任部门，并请顾客给予一定时间展开调查。

3、展开调查，分析投诉原因

要查明客户投诉的具体原因，具体造成客户投诉的责任人，如属修理质量问题，交相关负责人处理；属服务问题，则服务专员/主管处理。

4、提出处理方案。

根据实际情况进行部门研讨提出不同相关解决方案。主管领导应对投诉处理方案一一过目，选择最佳解决方案，并及时作出批示。

、实施处理方案

对直接责任者和部门主管要按照有关规定进行处罚；通知顾客，确认顾客接受解决方案后请顾客签字，并尽快地收集顾客的反馈意见。

6、总结批价。

对投诉处理过程进行总结与综合评价，由客服主管填写《顾客投诉分类统计表》，并做数据分析统计，提出改进对策，不断完善企业的经营管理，以提高服务质量和服务水平。投诉处理准则

首先，言行礼仪按服务规范操作。

与顾客不发生冲突的技巧：

1. 不争论；不恶言；不动怒；

2. 不轻易承诺，不失言；

3.不推卸责任；

4. 不提高说话音调。

. 杜绝跟顾客说“不行、不知道、不可以等”

6. 不怀疑顾客的诚实品格；

须注意：

尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。

三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。

企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求客服专员具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。

电话营销沟通技巧：

一、掌握客户的心理

二、声音技巧

1、恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、有感情；

3、热诚的态度。

三、开场白的技巧

1、要引起客户的注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

、简单明了，不要引起顾客的反感。

四、介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、接受、赞美、认同客户的意见；

3、要学会回避问题；

4、转客户的反对问题为我们的卖点。

五、激发客户购买欲望的技巧

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

客服工作描述怎么写(三)

淘宝客服的工作内容

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；

2、负责收集客户信息，了解并分析客户需求；

3、能够有效的指导客户完成订单；

4、服从公司的管理,积极配合团队工作，切实维护公司利益；

、会使用Taobao旺旺等即时通讯软件. 有耐心，熟悉淘宝操作流程；

售后客服：通过淘宝后台解决公司客户的售后订单。包括退款、退货、换货等！

客服工作描述怎么写(四)

客服工作职责

一、客服接待工作

1.通过旺旺为顾客的咨询，提供问题解答、咨询回复。

2.熟知各地快递费用，店主出行时间，发货时间。

3.负责解答顾客在订单过程中的疑问，对订单进行跟进及确认。

4.协调好商品库存数量确保及时发货。

二、报价、表格汇总

1.根据顾客需要的产品进行报价，帮助顾客梳理购物清单，计算金额，引导顾客促成商品销售。

2.每日的特价商品，顾客下单后及时反馈给店主，确保及时订购（一般中午出每日特价商品，晚上19:00后出每日特价品牌，截至当日22:30）每日工作结束时汇总所需订购的特价商品清单交予店主。

3.每次行程出发前，负责整理购物清单，交予店主核对。

4.每月底协助店主盘点店铺货品库存。

三、产品上新

1.关注免税店和各大专柜出的新品，及时反馈

2.整理爆款产品表格，确认后制作预定链接

3.关注实时汇率，产品价格变动及时更新

四、考核制度

1.及时回访客户，快速处理顾客的投诉、退换货等情况，做好售后服务。

2.保持店铺好评率，确保没有中差评出现。

3.准时上下班，不无故缺勤，请假需提前申请。

四、工作时间：

早班9:00-12:00，13:00-17:00

晚班14:00-1:00，19:00-22:00

中间休息1小时，周一至周五上班，周六周日选择一天休息。

五、工资、福利待遇：

1.底薪100，每月1日发放。

2.工资发放形式：支付宝或者银行卡。

3.全勤奖100元（每月考核）。

4.好评率奖100元（每月考核）。

.节假日礼品

客服工作描述怎么写(五)

客服工作具体描述

一：售后人员应具有的条件

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

回复1：客服工作职责

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，

不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址

道歉信给客户 商家道歉信给客户

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