淘宝怎么看同行的转化率淘宝同行转化率在哪看

Posted 2023-04-26

篇首语：情况是在不断的变化，要使自己的思想适应新的情况，就得学习。本文为你选取作文淘宝怎么看同行的转化率淘宝同行转化率在哪看四篇，希望能帮到你。

本文目录

1、淘宝怎么看同行的转化率淘宝同行转化率在哪看（1）

2、我看淘宝上面有原价和促销价，那个怎么定的？淘宝设置原价和促销价（2）

3、文明与我同行小学作文（3）

4、怎样查看手机淘宝所有消费金额怎么查看淘宝消费金额（4）

淘宝怎么看同行的转化率淘宝同行转化率在哪看

篇一:《淘宝转化率隐藏的那些秘密》

每个卖家都知道转化率重要，但转化率到底有多重要，在影响哪些流量？今天要从数据的角度分析一下转化率隐藏的那些秘密。淘宝上的转化率，通常指购买人数占进店人数的比例。例如转化率3%是指 100个人进店，有3个人产生购买。这里的“人”，用数据表示就是进店独立IP，也是指流量。

销售额=流量*转化率*平均客单价

在这个公式中三个维度的参数是成正比的，那么我们提升任何一个参数，在其他两个不变化的话，都会使最后的销售额得到提升。转化率的关系只是简单的正比关系么？本文主要从流量跟转化率两个角度展开讨论，我们会发现，转化率比我们想象中的还要重要得多。

流量分为免费流量和付费流量。淘宝系统已经不是200年前做好内功就坐等收成的时代了，现在是酒香也怕巷子深，所以我们先来讨论付费流量。

1、直通车和P4P活动

直通车推广方式是目前大家用的最多的引流方式，按照点击付费，自然是转化率越高，卖的越多，就越赚钱。然而，要希望被点击更多，需要有更多的曝光机会；希望有更多的曝光机会，就需要有更高的质量得分。

隐藏的剧情一：关键词质量得分与转化率的隐藏联系。

大家在开车的过程中，都会关注一个叫“质量得分”的属性，因为这个属性直接关系到我们的排名及单次点击的费用，那质量得分除了跟类目相关性、属性相关性相关以外，还跟“其他相关属性”有关。要说的点就出在这“其他”里面，直通车系统会计算关键词与宝贝在淘宝上推广过程中的反馈结果，包括成交，收藏和点击，根据反馈计算得出宝贝详情页质量，也就是说成交、收藏和点击都在“其他相关因素”里面。说到这里，大家可能有一些云里雾里的感觉了，这里用一张图片来表明这其中的逻辑。

上图可以很清晰的表明了直通车的成交额、花费均和关键词的排名相关，排名又跟转化率有直接且正向的联系，在展现量维度，其实是由众多的因素组成了很复杂的计算公式，公式又跟转化率成正相关，其实就是进入了一个循环嵌套的模式。转化率在这里发挥的作用是平方的作用，而不是线性关系。宝贝转化率越高你就越容易展现、越容易成交，如果转化率低，就算点击单价高，也不一定有太多展现机会。

2、淘宝客和如意投

淘宝客是很多卖家集中发力的一种推广模式，既成交后按照佣金比例支付推广费用的推广模式。如意投是淘宝联盟中的一个特殊的产品。

隐藏的剧情二：转化率与淘宝客是否选择及如意投排名的关系。

淘宝客分布在全网，我们可以竭尽所能的去招募和维护淘宝客，但淘宝客对我们产品的选择一方面是佣金，更重要的一方面是转化率和单品成交的情况。一些销量较低，佣金较低的产品对于淘宝客来说就像鸡肋一样，“弃之可惜，食之无味”，在这个阶段，我们可以选择阿里妈妈的一个新产品叫做“如意投”。

如意投是系统根据您如意投设置将您的产品展现给站外买家的推广服务，对比传统淘宝客，有以下几个特点：系统智能、精准投放、流量可控、渠道精准。下面继续用一个图片说明一下如意投产品中转化率的影响。

这里的点击转化率，其实跟单品的转化率不会相差太多，但笔者的经验是会稍稍高一些，毕竟宝贝相关性跟顾客搜索的关键词比较相近，说明顾客购物目标更明确。这张图可以比较清晰的表明了，点击转化率跟流量、成交额的关系。我们可以发现，宝贝综合质量分同样是由很多因素根据一个复杂的计算公式计算得到，点击转化率同样跟宝贝综合质量分有正向的联系。转化率在这里发挥的作用是平方的作用，而不是线性关系。宝贝的转化率越高，就越容易展现、越容易成交，如果转化率低，亲们就很惨烈的输在了起跑线上。

3、钻石展位和定价P

钻石展位和定价P均为按照展现收费的广告模式，前者是竞价排名，后者是定价购买位置，前者起售门槛低，后者起售门槛较高。定价P这里暂时不赘述，先来说钻石展位。钻石展位分为淘宝系站内位置及钻立方。

钻立方是全网展示广告的实时竞价产品，基于对大淘宝消费行为数据记录和跟踪，运营精确的算法和实时竞价的（RTB）技术，帮助广告主更快速的获取全网

目标用户，有效的提升广告主的投放效果。

先说二者共同点在于我们均可以设置一系列的“准确定向维度”，目前支持地域定向、时间定向、群体定向、兴趣点定向、访客定向等。这些定向是我们靠什么区分的呢？

亲们知道按展现付费的广告，不管顾客有没有真实看到这张图片，只要该图片所在的网页，目标客户已经实际打开了，并且展现了该张图，就计入为一个独立IP，所以说千人展现并不意味着1000人真实看到，那么我们更应该珍惜那些实际看到的顾客，前期的数据分析就相当的重要，亲们可以关注“店铺实验室”的功能，我们可以靠类似的产品来区分不同人群对某个单品或某类图片的喜好，来进行数据预测，成交自然是最终的目的。

举个例子，哈尔滨、大连、北京、杭州、三亚五个城市，目前温度大致是22℃、2℃、30℃、3℃、32℃，很多商家已经在预热销售冬款羽绒服了，依据往年对气候的经验，北方三个城市一般是厚羽绒服，南方薄款就能过冬，到了三亚棉服就可以了，这个情况下，当我们做地域定向的时候，就要考虑我的一款预热销售的产品最终的转化率，而并非仅仅考虑图片的点击率。

4、淘宝主搜

关于主搜索跟转化率的其实处处都存在千丝万缕的联系，大家可以简单的理解，淘宝不会把强大的流量送给转化率低的产品，一定希望卖家能更好的消化掉流量，本文先简单说两个点。

隐藏的剧情三：搜索结果页面排名

搜索结果的总得分跟类目属性相关性、店铺服务质量、宝贝质量、宝贝人气等很多维度有关，大家一看到宝贝质量，就应该想到跟前面两点雷同，跟转化率直接相关，人气跟转化率存在间接联系。

隐藏的剧情四：商品信息搜索功能

商品信息搜索转化率的隐形联系。我们为了更好的向卖家介绍我们的产品，必然需要配合一些文字的介绍，商品信息搜索是指：当顾客搜索一些比较特殊的关键词，在标题搜索没有结果的时候，会自动抓取详情中的文字。比如“30*10格子羊绒围巾”会自动抓取详情中有对尺寸及材质信息描述的产品。换句话说，当我们信息维度很全面的时候，可以给客户一种无形的心理慰

藉，提升转化率，进一步让淘宝更好的计算主搜排名。

在搜索排序因子中，根据鬼脚七的说法，有好几十种因素，但我们看他公布的那么多文章，每次必定要提到的就是销量和转化率。这两个因素绝对是最关键的两个因素。也正是这样，导致目前搜索结果中排序靠前的大多是爆款。但销量是什么，就是流量乘以转化率啊，这么看搜索的排名中：转化率在这里发挥的作用是平方的作用，而不是线性关系。

新品如何有转化率

很多淘宝的卖家都在问同样一个问题：我的新品如何做到有开始的销量？没有销量意味着，转化率为零，意味着流量很少，流量少更不容易成交，就更没有转化率。这不只是卖家的新品遇到的问题，很多新淘宝卖家也会遇到同样的问题。所以大家都在抱怨淘宝免费流量太少，淘宝搜索排序不公平。

其实淘宝免费流量真的很多，淘宝搜索每天有几亿的免费流量，但总共淘宝上有6百万卖家，有10亿的商品。分摊下来就很少了。但真的是没有流量？某一天十个流量总有吧？如果某一天有10个人进入店铺，我们有没有办法让两三个人产生成交？如果做到了，后续就能来0个流量。如果0个流量中让好几个人成交，则后续能来200个流量。如果做不到，就不要整天抱怨淘宝没有给流量。因为淘宝就算给了流量，也是被浪费啊，靠概率成交永远只属于那些中大型卖家的权利，小卖家应该精打细算。

至于如何让最开始进店的10个人产生购买，方法有很多种，例如：优惠啊、送礼物啊、讨好啊、撒娇啊、哭穷啊„„总之各种方法都可以用上，目的就是让其产生购买，产生最开始的转化率。具体的方法，不在本文讨论之列。

文章的最后，还想提醒一下卖家们，转化率是一个细节的指标，不要只看全店整体的，应该分到不同的来源。例如：搜索转化率、直通车转化率、淘宝客转化率、钻展转化率„„. 你通过外部的折扣网站带来的流量和销售，除了能增加销量以外，对于转化率指标没有太大的影响。有的人喜欢刷单，刷单对于转化率的影响又是怎样呢？刷单也有事半功倍的刷法，如何既刷的少，效果又好？看懂这篇文章，答案也就知道了。

篇二:《淘宝客服转化技巧、询单转化率》

在看文章前，大家先来看两个同样一个客服经过培训前后的聊天记录：

这段时间在帮某知名品牌床上用品做询单转化率诊断，提供培训方案，帮助跟踪提高。在做这个工作的过程中，我发现很多客服团队都存在类似的问题，所以才想到拿出来分享一下，希望能真正意义上帮到大家。

他们团队主管在6月3日来找我，直切要害痛点。说道：“我的客服团队的询单转化率长期都在3%左右，而且每个月都花00月奖励前三名的客服，只要达到3%以上，可是她们几乎都达不到要求，奖励也成了空设。很是苦恼”跟他沟通后，我说“没事，我先看看问题出在哪里，到时给你的的客服团队做下培训跟踪。”

在他走后，为了让我的培训方案能够有针对性，真正意义上有效果，我做了以下的准备工作：

1. 认真分析了前3个月客服团队的客服数据。从数字上看，响应时间和回复率都达到行业标准，态度上基本不是问题。为什么转化率一直提不上来呢？附上前三个月的数据

2.客服态度基本都没问题，积极性也不错，数据上不来，那就是技巧的原因了。我打开聊天记录，认真看了每个团队成员的聊天记录。然后对每个客服在技巧方面的优势，不足进行分析，制定表格，清楚每个成员的优劣势。同时总结出整个团队存在共同的薄弱环节。归纳如下：

1）探测需求：整个团队基本都没有用这个技巧，客户进来需要客服推荐的，一律都是发几个连接让客户自己选择，或者推荐自己认为比较好的热销的产品。完全没有结合客户的需求来做推荐，导致这部分客户订单基本流失

2）断码缺货：断码缺货的客户，客服基本搞不定，直接告诉客户已经卖完了，然后即使再推荐别款，客户也不接受。这部分订单流失率也非常大。

3）FAB技巧：FAB技巧欠缺，不懂把产品的好处结合客户的需求，说到让客户觉得对自己有利。只懂得简单的推荐产品。如：客户问什么面料，只会告诉客户是“天丝”，但是没有把天丝面料的特点对客户使用有什么好处说给客户。推荐产品没有生动性。

4）不会很好的利用促销：店铺有很多的促销活动，但是在客户进来时，客服都不懂得很好的运用促销来成交订单，有的甚至都没有跟客户说有这样的促销优势，要客户主动问了才告知。如何把促销转化为客服生产力的能力普遍比较薄弱。

3.分析总结他们技巧方面存在问题后，我认真看了主推产品详情页以及客户评价，总结了客户关注的问题，同时让客服在我正式培训前思考同时把最影响客户成交的十大问题写下来，并按照他们的思维进行回答，培训时交给我。

4.跟行业做的好的客服聊天，找出跟他们客服的差距，同时也跟竞争对手客服聊天，看看他们的优劣势，是否有团队可以借鉴的地方。

.认真看快捷短语，以及客服快捷短语使用情况，是否有用，用了是否有效果。发现他们的快捷短语设置比较混乱，不规范。跟主管沟通他们之前也有制定过快捷短语，但是基本客服也没有执行。

6.用生意参谋分析了通过品牌词进来的比率，了解客户进店的主要搜索关键词。

6月9日：充分做好这些准备之后，根据存在的问题，首先给团队做了场非常有针对性的培训。时间为1个半小时。里面的问题都是团队共同存在的问题，同时列举的案例都是客服聊天中摘取的案例，用他们的聊天记录跟我自己总结的话术，形成强烈鲜明的对比。让客服充分意识到技巧提升的重要性。

6月10日：结合客服们上交的最影响成交转化的作业。我结合作业，以及之前做的调查了解，给客服开了一个“头脑风暴会议”，首先通过案例让他们理解快捷短语的重要性，然后结合他们回答最影响客户成交问题的方法，引导他们，研究总结出一套适合他们团队的标准专业化的快捷短语。按照客户进来咨询的顺序，从开场白到最后客户订单成交的结束欢送语。客服们在会中也深度认同，因为让她们感觉这是大家集体智慧的结晶。这样让大家执行起来也会相对容易些。之后每个团队成员制定了转化率目标，都表示有信心提升。接下来就要贯彻执行，真正能使用好快捷短语能很快速的拉升询单转化，所以制定好了要跟踪。

6月11日：当天马上进去检查每个客服是否按照要求设置好了快捷短语(

包括使用的字体，以及表情)。进去看每个客服的聊天记录是否有在使用，是否有在用快捷短语回答客户的问题（执行一定要迅速），如果没有用的，问清楚是什么原因，然后再加以引导。用了，马上就有效果产生转化的，立刻发出来到团队群，给予表扬。客服理解了快捷短语不仅方便专业，而且能马上成交订单。让他们尝到了甜头，他们执行的力度就更高。同时通过好的案例的团队分享，形成整个团队向上的氛围。

6月13日：快捷短语虽然取得了一定成效，转化率也提升上去了。但是发现有的客服还是不能理解透彻，不能去灵活掌握。16号马上跟客服沟通快捷短语切入的时间点，什么时候该用什么快捷短语才有效。比如：如果客户疑虑还没解决，就直接发优惠促销快捷短语，可能就取不到非常好的效果。客户进来咨询优惠，还是要先问清楚客户的来历，是否有看好款式。以免销售过于被动。

经过一周的快捷短语的跟踪以及分享，团队转化率

有一位执行力很强的同学达到0%以上，比前三个月提升了1%以上，另外一位平均也达到44%。另外两位也有不同程度的提升。大家从前面的聊天记录对比也可以看出转化率提升的原因主要是销售思维转变以及技巧的提升。

第一周主要是跟踪快捷短语，让他们习惯使用。也取得了阶段性的进步。第二周主要针对无法使用快捷短语的情况，需要客服对客户心理把握，以及客户疑虑的分析解决。

篇三:《你知道淘宝转化率是什么意思吗》

你知道淘宝转化率是什么意思吗

如果你是一个淘宝店铺的店主，你一定要对淘宝转化率有所了解。本期乔布简历小编就和你们一起来看一下淘宝转化率是什么意思吧。

关键词：淘宝转化率是什么意思

所谓淘宝转化率，指的是所有到达你的淘宝店铺并产生了购买行为的人数和所有到达你店铺的人数的比率。它的计算方法是：淘宝转化率=（产生购买行为的顾客人数 / 所有到达店铺浏览的访客人数）× 100%。

在淘宝中，无论是流量引导还是顾客的购买行为，都存在着各种转化率。这就可以让我们知道转化的步骤。比如说，商家在淘宝中打广告引导流量，我们就要知道广告会展现出多少次，然后广告点击率就是到店的转化，然后，这群人会不会购买也不一定，进而就会产生购买转化率。

所以，这些都是淘宝转化率一条链上的信息。如果有一环出现问题，就都会不正常，比如，点击率很高的时候，往往就是骗点击量了，那必然会导致到达页面的转化率降低。

然而淘宝店家们在经营店铺时努力的方向，却常常走偏，比如他们会降低客单价，提高展现数量，这其实并不能保证利润。淘宝店家追求的重点，毫无疑问应该是“转化率”，在各个环节转化更高，才有真正的意义。

统计淘宝转化率的方法，可以借助各种专业的流量统计工具，比如：量子统计、泡泡统计、生e经、魔方等。

希望你看过了以上内容后会对淘宝转化率有所了解，更多讯息尽在乔布简历。

你知道淘宝转化率是什么意思吗

篇四:《胖胡斐：细说转化率(完整版)--电商行业的基本转化率公式,和计算方法》

胖胡斐：细说转化率（完整版）

(满佳乐软文发布转发) 全文分两个部分：电商行业的基本转化率公式，和计算方法。蘑菇街所在行业把转化率变现的基本算法和分解。

首先，电商都是有公式的

在淘宝干了这么多年，这是我在骨子里的想法。我在《玩法变了》书中就一直提到很多公式，电商领域，只要追求利润，那么都可以用一些公式去进行分解。

最简单的例子就是下面这个。（抱歉我是理工科背景，就喜欢推导公式，不过这样清晰一些）

所以，我在对电商和店铺诊断的时候，常常会列出店铺的各种来源和转化，然后去判断每一个步骤的转化和数据是否在正常范围，这样就很容易找到病根。淘宝怎么看同行的转化率.

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第二，转化率是追求的重点

上面那个复杂的推导，我们看到的是，无论是流量引导还是在购买，都存在各种转化率。这让我们可以知道转化的步骤。比如，打广告引导流量，我们就要知道广告会展现多少次，然后广告点击率就是到店的转化，然后，这群人会不会购买也不一定，就会产生购买转化率„„

所以这些都是一条链上的信息。有一环出问题都会不正常，比如点击率很高的时候，往往就是骗点击了（如性感小裤裤），那必然导致到达页面的转化率降低。

对于电商们在努力的东西，却常常走偏，比如他们会降低客单价，提高展现数量，这其实并不能保证利润。有人说，这叫打市场，我一直想说，不赚钱玩什么电商。

话说回来，我认为电商追求的重点，毫无疑问应该是“转化率”，在各个环节转化更高，才有真正的意义。

第三，转化率必须分清谁转化到谁

经常有人问我，他们的转化率2%怎么样，我每次都问回去“谁到谁的转化？”所以，一定要分清楚，既然是“转化”，就一定有从A到B的变化，是B除以A。

而对应的B，一般是一种行为，比如购买，比如注册。

我们拿淘宝来说，淘宝本身的站内转化有很多种，最常看的就是下面几个。

这是典型的淘宝浏览路径，所有的转化都是在一个路径上去算的。这里面就有几个转化。

每天到淘宝有几千万人，其中购买了几百万单，所以全站的购买转化率在%-10%吧。同时呢，淘宝运营看的是从各自搜索和类目页、活动页面进入之后产生的购买，“购买UV / 进入类目和活动的UV”就是类目和活动的购买转化率。淘宝通常说的“类目转化率”还有一个算法，就是“购买UV / IPV_UV”，就是看过这个类目商品详情页的人里面，有多少个人最后购买了。比如女装类目，转化率就在6%左右。店铺看的就更不一样了。看的是100个人点到店铺或者店铺的商品，几个人买了。这个比例就千奇百怪了，不同类目不同水平的卖家，差距很大。别人家的转化率也是卖家们互相打听的重点。

所以，一定要分清楚，谁转化到谁，不是同样路径的转化率，对比没有意义。比如你拿广告点击转化率和店铺购买转化率比谁高，就没意义。

第四，对转化率的分解，决定运营方向淘宝怎么看同行的转化率.

转化率分解，我直接用我们蘑菇街这样的网站举例。因为年底给同事分解任务的时候，正好整理过下面这个图。

图中可以看到，蘑菇街的浏览-购买路径，存在“在蘑菇街逛”和“去淘宝买”两个部分。

“在蘑菇街逛”的部分，用户从各种渠道进入首页或者推广页，进入瀑布流的图墙，这是第一步转化，基本是100%都会进瀑布流。然后用户看到很多分享的商品，翻着翻着，看到自己喜欢的点进去，进入详情页面，这是第二步转化。进入详情页面，判断信息觉得确实不错，点击“购买”，跳入淘宝，这就是第三步转化。到淘宝之后，购买，这有第四步转化，到淘宝后的购买转化率。

所以，整站的购买转化率就很容易算，四个转化率相乘就行了。

把这些列得这么详细，为了什么呢？是为了给大家分享我们在运营方向上的努力。

回到本质，蘑菇街这样的商业网站，为的是解决用户“买什么”的问题，最终是希望用户能够产生购买的，对吧？那么，整站转化率就很重要。如果现在每天100万人，整站转化率是4%，那就是4万单啊。

于是，我们把“整站转化率”的任务分解掉，去想办法提高所有环节的转化率。

要提高进入蘑菇街的用户到图墙页的转化率，需要增加内容的引导，让用户很容易点到图墙里去。要提高图墙页转化率，就必须让图墙上的商品够新，够好，够招人喜欢，还要考虑各种让瀑布流动起来的机制、推荐的机制等等。这地方要是象论坛一样靠置顶和编辑推荐，肯定不靠谱啊。同时，要考虑给用户“意犹未尽”和“愿闻其详”的感觉，吸引用户点进去看详情。对吧？要提高详情页到淘宝的转化率，就一定要在这个页面之前就赢得“喜欢”，菇凉们基于喜欢，再产生购买的可能性就大很多，然后让菇凉觉得在这比较放松和有社群感（比如有讨论）。然后，一定要把我们最想让她干的事儿做成明显的按钮，那就是“购买”。还有别忘了，这可能是单一用户访问路径上在蘑菇街的最后页面，我们不能让用户关掉，所以在页面下面接着上图墙，就是留住用户的方法。提高到淘宝之后的下单率，就不是我们能直接控制的。所以蘑菇街必须在菇凉点“购买”按钮跳到淘宝之前，就让用户“已经想好了”，去淘宝只是去“交钱”的。虽然这个很难，但这个转化率提高至关重要。

看出蘑菇街这样的网站做的事儿了吧？就是想办法提高各种转化率。我们的运营团队每天做的事儿，就是用各种机制控制用户在图墙上看到的商品质量，让更多人点“喜欢”和看详情，然后促成在详情页“下定决心”。

结果呢？可以分享的数据是，蘑菇街目前点到淘宝去之后的购买转化率（就是最后一步那个）平均达到%，个别类目更高，超过淘宝类目本身。

究其原因，就是因为这里是“基于喜欢的购买”，点到淘宝商品详情页的时候，菇凉已经基本很想买了，去淘宝是“验证”自己的喜欢，而不是“挑选”。

结合引导到淘宝的转化率3%左右，综合下来，蘑菇街的整体转化率会在3%上下。

上面这一大段很像软文。那是因为我没别的案例来讲，就说自己了。更是因为研究自己比研究别人来的实际和有底气。

说实话，在淘宝工作，一直在站内研究各种转化，我们习惯了淘宝的逻辑，也熟知了各种公式。所以一般的数据瞒不住我。

而来蘑菇街，能够从“为淘宝引导成交”的“淘外”角度去看，用户浏览和成交不在一个地方，转化率的概念又不一样了，这就更有趣了。

我对转化率的看法，总结起来三点：

这个领域，千万不要吹牛，很容易算的。虽然有公式，懂行的还真不多。分解转化率，很容易找到努力的方向。＊特别叽歪：经常被问蘑菇街和淘宝的结合太紧密的问题，我的看法是面对现实，现实就是成交在淘宝，“全网营销，淘宝成交”不是很好么。再说，这不是叫“淘宝生态系统”么。

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上面是第一部分结束，第二部分说蘑菇街这个行业的转化率变现方式。

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第五，购买转化变现的路径淘宝怎么看同行的转化率.

就着最近经常被各种记者和同行问到的“蘑菇街的变现转化”的问题，整理一下，就用上一篇的方式，再跟大家分享一下好了。

我们上次说了，像我们蘑菇街这种解决用户“买什么”的问题，并为电商引导成交的网站而言，很重要的一块收入，就是来自电商网站的佣金。也就是说，我为电商网站带去成交，他们会给我分成。这种收入也常常被叫做“PS(ost Per Sale)收入”。

目前，淘宝的淘宝客系统，又叫“淘宝联盟”的就是最大的分成平台。事实上，蘑菇街目前大部分分成收入来自淘宝联盟。

篇五:《浅析淘宝转化率因素中的最核心的五点》

浅析淘宝转化率因素中的最核心的五点不知道有没有很多卖家们有这样的想法，通过改变自己店铺里的某个核心元素，立马转化就嗖嗖的往上提，利润也不断的进入自己的支付宝。然后真正的做到轻松赚钱，不用每天因为店铺的业绩不好丶没有方向而愁眉苦脸。

我曾经就有这样的想法，然后一直在不断的寻找，从最开始的店铺内功建设，到去给力度较大的促销，一直都在找寻，到底如何才能够让消费者不在自己的店铺买东西就觉得亏。具体是哪几个核心点呢?他们分别都有哪些作用?这几个核心点之间的关系是什么样子的?也许这些核心点你都无数次的听说过，但是，下面让深圳欣利亚科技运营经理讲解的，肯定会让你耳目一新。

一丶产品款式

产品款式的重要性，这点大家应该都知道，一个产品好卖的首要前提就是款式被大家喜欢，如果没人喜欢，那可就卖不出去。所以，产品款式这里，需要注意两点：1丶产品款式是用户能够接受喜爱的，2丶产品款式有一定的市场容量，也就是这个市场需要足够的大，如果太小，你的销量也不会多大，市场大，那你才有卖出去更多的机会。淘宝怎么看同行的转化率.

如何选择产品也是一个比较有技术含量的活，一般就是通过研究市场，可以用数据魔方，生e经，还有具体去搜索关键词看看同行的热销宝贝。发现销量好的宝贝的属性，风格等等方面。然后根据找到的属性风格去选款，做详情页去用直通车推广，看点击率，收藏量，找出来几款比较好的宝贝，然后去主推。

二丶销量

销量有多重要，看看关于淘宝卖家的qq群里的聊天话题就知道了，刷一单元，刷一单10元，qq空间里的说说，刷一单送某国钱币，送礼物等等。

为什么这么重视销量呢?主要是不同的销量对应的转化率是不同，而高销量的宝贝的同比与低销量的宝贝，转化率会高出很多。

具体做销量的方式，有三种，1丶刷销量，2丶超低价出售，3丶用自己的或者别人的高人气来推广。

第三种方式是很多人都没有的，所以，更多的都是前两种。对于刷销量，以后可能会查

的更严，最近刷单成为了社会热点，阿里巴巴又要去美国上市，淘宝方面应该会更加严格的审查刷单宝贝。

超低价出售，这个需要做好亏损预算了，要去分析市场，看看转化一定的情况下，不同销量分别对应的价格是什么样的。然后分析下自己的承受能力，做到心里有底。这样做的时候就不会太焦急。

三丶价格

价格有多重要，很多卖家都是比较的重视的，然后就去参加一些培训，但是，培训机构给的定价方式，是教大家如何定上活动的价格。只是为了上淘宝活动，而没去想如何定价，货更容易卖掉!

定价要考虑，市场情况丶竞争对手丶顾客需求，还有就是销售阶段。一般情况下，跟我们款式材质类似的同行的热卖宝贝的价格才是我们参考的价位。销售阶段的不同，店铺整体目标的不同，价格也要做适当的调整。

就说冲销量阶段，我们可能就要以很低很低的价格去冲销量。如果说店铺库存紧张，供应商发货会延迟，这时候我们就可以提价来降低转化。我这里收集了一些关于定价的资料，对于如何制定出一个让自己有足够利润的，并且会被目标顾客认同的价格有着多个角度的介绍，可以加我微信：大树雷霆(拼音)，免费送给你。

上面的三种也就是最核心的三点，如果说你的店铺生意不太好，就去研究这三点，下面我再说两点，这两点也是很重要的，但是相比于上面的三点，重要性就有点不是那么强了。也就是平时我们所说的内功，内功做好了，当然转化也会提升很多。上面的三点可以说雪中送炭，下面的这两点相比于上面的三点，只能说是锦上添花。但是缺少了也不行，那我就也说下吧。

四丶详情页

详情页就是给买家浏览产品信息的地方，主要是突出产品独特卖点。但是目前的情况是，淘宝上基本上竞争都非常大的，大家更多的只能是在销量和价格上做做差异化。页面这一点推荐大家去拷贝同行的。

如果非要自己设计一个页面出来，那这里有个模板推荐一下，产品促销卖点—产品能够达到的效果—产品卖点—产品展示—用户见证—企业资质。这个也是根据销售信的模板设计出来的。

做完详情页上传到店铺以后，要再购买一个热力图，查看用户关注的点，然后不断的去优化，把用户比较关注的点放在上面，不关注的地方，直接去掉。

五丶流量的精准性

搜索流量丶sns流量，淘宝站内流量丶淘宝站外流量。

流量的精准性就是你推广来的顾客是不是真正需求买你产品的顾客，这个分为三种，目标顾客，潜在目标顾客，非目标顾客。对于一个需要卖货为生的店铺，最开始需要的是目标顾客，而不是潜在目标顾客及非目标顾客。非目标顾客不是我们需要，比较好理解，那潜在目标顾客为什么也不是我们需要的呢?因为潜在目标顾客需要花时间花精力去培养，这个小卖家没那么多的精力去做，一般这种事情都是由行业巨头去教育的。

所以，对于流量这块，我就给分为两种，一种是搜索流量，一种是sns流量。这两种流量现在讨论的比较的多。

先说说搜索流量，搜索流量就是用户因为对某种事物有需求，而去搜索引擎搜索。这种人的需求是很直接的，就是他需要了，所以他才会去找，我们卖东西首先要做的就是找到这样的一群人，然后通过种种手段把货卖给他们。一般这种搜索流量有，1丶淘宝seo丶淘宝直通车丶淘宝钻石展位，2丶百度seo丶百度推广丶百度网盟丶搜狗360搜索及推广等3丶一切用户会产生搜索的平台。

sns流量，现在流行自媒体，在微博火之前，一般大家张口闭口说的都是seo，我当时也去学习seo，后来一段时间社交媒体发展的太迅速了，人人都是自媒体，微薄火了以后，seo就渐渐被人淡忘了，现在又是微信。目前很多人都在教微信营销，如果说你会玩qq空间的话，微信就自来熟了。sns营销有一点，你的客户需要你去教育。这个当年在学习直复营销的时候，就是你要不断的提供价值，总之会有一天，你的顾客会因为你提供的价值受益，这期间对你产生了信任，会有一天跟你成交。这点其实也蛮好的，只是前期要是你精力不是很多，sns营销这块就不太建议你做。如果有时间提供价值给粉丝，如果做的话，效果也还会不错的。

篇六:《淘宝如何提高转化率》

如何提高转化率我们先看一个公式,销量=流量*购买转化率

流量的提升我们在此就不多讲了

那么当我们花费了大量的金钱和时间成本,如果没有好好地把流量成功做地一个转化成销售,就太浪费了

购买转化率的换算方法是店的UPV/成交笔数

各位都知道,量子统计能看到店铺的IPV数字即到店的独立IP数.UPV即到店的独立用户数,在后台提取即可算出.淘宝店有21万家店,B店1.7万家.各家开店的经验和时间参差不齐,转化率平均水平在1%.这就意味着,当你的店里有1000个用户到店浏览的话,只有10个人会产生生购买,如果你的产品平均单价在0元的话,你每天的成交仅仅有00的成交额.那等于每个用户(独立UV)的贡献价值是0.元.此种推广成本,简单把你产

我看淘宝上面有原价和促销价，那个怎么定的？淘宝设置原价和促销价

篇一:《如何做好淘宝价格促销》

如何做好淘宝价格促销

1. 你真的懂定价尾数么

你是不是经常看到这样的帖子，教你 100块钱的东西，不要定价100元，定价99元，这样会给消费者带来视觉上的错误，这个商品90多元，如果你定到100，消费者潜意识100多，当然90多的价格错觉更容易被顾客接受。但是事实真的是这样么？如果是你，你会觉得99元是一个什么样的价格？

就是100元，不是吗？你不可能会觉得自己花了90元，同样101，你会觉得自己也是花了100元。也就是说，这个产品定价99元和定价101元，在实际的操作中是没有什么区别的。

那么如何做，才能让消费者产生这种价格上的视觉错误，进而有利于我们零售呢？答案是整数价格的10%！什么意思呢？比如，90多块钱跟100块钱相比，是没有什么太强烈的感受的，但是当你降到9块钱的时候，这个降价的感受就强烈了。同理，100——110元之间，你如果涨价的话，消费者也基本没有什么太强烈的感受，但是你从100元涨到111元，消费者就会感觉到不对劲了。所以，这种尾数定价实际上就是给消费者带来视觉上的错误，让消费者产生价格上的“较大幅度”的变动，实际上变化幅度不多。就像前面提到的，9块钱，消费者就觉得，远没有达到100，但是你如果定了9块钱，消费者就会直接认定是100，带来的转化效果是完全不一样的。

2. 跟消费者玩儿心理战——越来越便宜的策略

这种策略听起来跟疯了一样，但绝对能起到意想不到的效果，具体的表现形式就是：商品的价格随着时间的推移越来越低。这种方法比较适合店铺销售尾货，进行清仓。具体玩儿法是这样的：

（1）选出你准备清仓的商品

为什么是要选清仓的商品，因为这种方法不适合产品无限多的，一定要有一定的数量，给消费者带来紧迫感，玩儿的就是心理战。比如有100件的，有200件的等等，这个看你的库存，具体情况到时候具体分析。

（2）设计钻展活动海报

对，这种方法一定要通过钻展吸引大量的流量进来，其实不仅仅是钻展，你的老客户流量，甚至有必要的话，站外引流都可以。活动的主题必须震撼，突出

主题：免费拿（或者一个超级震撼的价格，比如一折什么的。）

（3）活动设计

设置一个活动周期，活动开始的第一天，全价；第二天，九折；第三天，八折„„；最后一天，免费，或者一折。

表面上看，这种促销方式是在玩儿火：我擦，消费者都等到最后一天，我不得亏死啊。放心吧，不可能！！！为什么？因为你设了一个套儿：只有XX件，没了就没了。你完全不用担心，因为顾客都会有一个想法，那就是一定要用最合适的价格抢到，所以这时候就会跟你玩儿心理战，但是放心，最后赢的一定是你。

因为，当价格降到某一个临界程度的时候（某一个折扣），消费者就会来抢购，当然，最开始的时候，肯定没人买。但是这玩儿的就是心理，看谁撑到最后，但是对于店铺来讲，顾客是无限的，选择性也很大，这也是为什么我们说流量一定大。所以，老客户搞，钻展搞，甚至站外搞，都是有必要的。

但是从顾客的角度来讲就不一样了：商品的数量是优先的，但是竞争是无限的，你不在这个折扣买，也许就没了，所以最后投降的肯定是顾客。

篇二:《淘宝搜索显示折扣价打开恢复原价设置教程》

淘宝强行设置虚拟商品第一件折扣图文教程(搜索显示折扣价打开恢复原价)

淘宝充值平台不允许删除宝贝后立即重新对接故本教程略有修改

如果你是老手一看即懂

发布一件商品属性为其他的宝贝—再用第一件折扣促销打折—然后将类目属性改回虚拟—

最后淘宝充值平台对接商品(解决了虚拟商品无法直接打折的问题)

如果你是新手请按照下图操作

1：用淘宝助理手工新建一个商品（类目属性选择其他）

这里注意的有类目选择“其他” 开始时间“进仓库” 价格就填写你想卖的价格

数量所在地卖家承担运费以及宝贝说明和商品土都对应填写一下

然后保存------上传这样就进入仓库了（在仓库里面打折可以解决用户类目出错容易被删除的问题喔）

2：使用促销推广打折这件仓库中商品（注意只能设置为7折-9.9折）比如0.92的QB最低只能打折7.1折到0.6元

这样等于就不是虚拟商品了就可以使用第一件折扣！

2：打折完再使用淘宝助理编辑这个商品如图

注意：开始时间选择“立即” 属性改回正确类目然后上传

：最后重新把设置好的虚拟折扣商品对接到淘宝充值平台就ok啦

这样这件虚拟物品就会以打折后的价格出现在搜索框里面打开也就恢复原价了

需要注意的有：

乱改分类是有可能被删除宝贝的所以请您尽量放在仓库里面进行事先的打折

现在虚拟商品不让设置定向优惠强行设置打开是恢复成原价了但是请您经常关注喔万一这个“折扣”生效了那可就损失大啦~~~

在打折商品时候的价格（比如1QB原价是0.92元）那么你最后在对接充值平台的时候填写商品价格也要填写0.92元填写不一样的价格就会导致折扣失效

附上使用工具下载地址：

淘宝助理官方版：

我用的是促销宝：

(订购第一个月是免费的~)

看不懂的麻烦请多看2遍谢谢哥们我写的很详细了、、、

本教程不负任何法律责任不承担任何处罚以及损失仅供参考个人量力而为古木夕羊字

篇三:《淘宝运营之价格折扣六种促销方案》

淘宝运营之价格折扣六种促销方案

价格是除了质量、性能和款式之外决定买家是否购买的关键因素，卖家在琢磨买家心理的基础上要创造出种种易于买家接受，且能激发消费欲望的价格促销方式。今天我们主要来讲讲价格促销中的6种常用方案：

方案一：错觉折扣——给顾客不一样的感觉

人们普遍认为打折的东西质量会差一些，而我们换一种叙述方式：注重强调商品的原价值，让买家觉得花了更少的钱，买到了更超值的商品，效果往往大不同。举例说明：比如“花100元，换购价值130元商品”和“全场7.7折，99元任选！”这两种描述，实际上都是在价格上的让利，但是给买家的感觉是完全不一样的，如果你把130元的宝贝77折后100元销售，那买家就会感觉这个宝贝就值100块。但是如果你把方案改成“花100元换购价值130元商品”，买家就会觉得这个商品的价值还是130元，而他只要花100块钱就得到了，他从中赚到了。方案二：一刻千金——让顾客蜂拥而至

“一刻千金”的促销方案就是让买家在规定的时间内自由抢购商品，并以超低价进行销售。比如在你的店铺健康一辈子网，每天早上9点到9点半拍下的宝贝，可以以元的价格成交。这个促销看似大亏本，但是实际上这一举动给你带来了急剧的人气提升和很多的潜在客户，因为实际上30分钟的挑选时间是仓促的，30分钟之后，客户还是会在你的店里逛的，既然来了总要买点什么，而且那些抢下元特价的客户也可能因为觉得占到了大便宜而购买更多。所以，这种用千金的一刻吸引顾客的注意，等顾客吸引过来之后，接下来就是让顾客自愿掏腰包了。

方案三：超值一元——舍小取大的促销策略

超值一元，就是在活动期间，顾客可以花一元钱买到平时几十甚至上百的商品。或许很多人不明白一个问题：这种促销方案不是很让店铺亏本很多吗？其实不然，从表面上看，这种1元钱的商品确实赚不到钱，但是通过这些商品，店铺吸引了很多的流量，而一个客户如果购买了一件1元商品，那他同时再购买店铺里其他商品的可能性是很大的，因为同样需要一次邮费。而那些进到店铺里来却没有购买一元商品的买家，购买了你店铺里的其他商品的可能性是非常大的，因为他进来了，看到了你的宝贝。

方案四：临界价格——顾客的视觉错误我看淘宝上面有原价和促销价，那个怎么定的？.

所谓临界价格，就是在视觉上和感性认识上让人有第一错觉的那个价格，比如，以100元为界线，那么临界价格可以设置为99.99元或者是99.9元，这种临界价格最重要的作用是给买家一个视觉错误，这个商品并没有上百，也只不过是几十块而已。尽管这个促销策略已经被超市、商场运用的泛滥了，但是也说明了这个方法屡试不爽，我们在实际的操作中，还是可以拿来使用的。

方案五：阶梯价格——让顾客自动着急

所谓阶梯价格，就是商品的价格随着时间的推移出现阶梯式的变化。比如：新品上架第一天按五折销售，第二天6折，第三天7折，第四天折，第五天9折，第六天原价销售。这样给顾客造成一种时间上的紧迫感，越早买越划算，减少买家的犹豫时间，促使他们冲动购物。当然阶梯的方式有很多，店家可以根据自己的实际情况来设定。宗旨就是既吸引客户又不会让店里亏本。

方案六：降价加打折——给顾客双重实惠

降价加打折实际上就是对一件商品既降价，又打折，双重实惠叠加。相比纯粹的打折或者是纯粹的降价，它多了一道弯，但是不要小看这道弯，他对顾客的吸引

力是巨大的。第一：对于顾客来说，一次性的打折的方案和降价加打折比起来，顾客毫无疑问的会认为后者更便宜。这种心理使得客户丧失原有的判断力，被促销所吸引。第二，对于店铺来说，提高了促销的机动性，提高了因促销而付出的代价。比如以100元商品为例，如果直接打6折，一件商品就会损失40元的利润。但是如果我们先把100元的商品降价10元，在打折，那么一件商品损失的利润是2元。但是买家在感觉上还是后者比较爽。

价格折扣是操作最方便，也是见效最快的促销方式。掌柜们可以跟据上面提到的一些思路，拓展开来，运用到自己的店铺中，一定可以做得更好噢。

篇四:《淘宝新规：不得虚构原价不得虚假促销》

淘宝新规：不得虚构原价不得虚假促销

近日，淘宝又发布了一则标题为《淘宝价格发布规范》的公示通知，该公示主要内容为：商家不得虚构原价，不得虚假促销！

通知内容详细如下：

各位亲爱的卖家：

为维护和保障淘宝健康的价格秩序，规范卖家诚信合规地展现商品/服务的价格，淘宝现明确价格管理相应规范。

本规范内容于201年月1日进行公示，将于201年月22日正式生效。具体内容如下：我看淘宝上面有原价和促销价，那个怎么定的？.

淘宝价格发布规范

一、商家在淘宝（含淘宝、天猫、聚划算等平台）发布商品/服务时填写的所有价格，均应严格遵守法律规定、遵循市场规律，确保可以提供任一价格的合法依据或可供比较的出处。商家不得虚构原价，不得虚假促销。

二、淘宝对商品/服务的价格展现提供多种形式。我看淘宝上面有原价和促销价，那个怎么定的？.

1、商家在商品/服务发布页面填写一个价格、且不使用任何工具对该商品/服务进行营销的，商家初始填写的价格即为拟成交价，宝贝在前台仅展现一个价格。

2、商家在商品/服务发布页面填写一个价格、且使用工具对该商品/服务进行营销的，则此时商家初始填写的价格并非该商品/服务的拟成交价，它会因为商家使用工具而在宝贝展现时被系统划上横线（“划线价”），以示与拟成交价的区别（划线价图例：拟成交价图例：）。

三、商家对商品/服务的价格展现形式具备自主管理的权利。

1、商家要求商品/服务仅展现一个价格（即拟成交价）的，商家在商品/服务发布页面仅填写一个价格、且不使用任何工具进行营销。商家可随时返回商品/服务发布页面修改价格。

2、商家要求商品/服务既展现拟成交价、也展现划线价的，商家填写初始价格后使用工具对商品/服务进行营销，宝贝会因为商家使用工具而在前台展现多个价格。

3、商家使用折扣类工具对商品/服务进行打折促销的，商家应当确保打折的基准价为商品/服务的原价，并对原价、折扣、拟成交价的真实性、准确性、合法性负责。*

4、商家使用其他工具对商品/服务进行营销的，商家应当对所有划线价、拟成交价的真实性,划线价必须为满足法律及本规范规定的真实价格。

四、商家报名参加淘宝组织举办的折扣类营销活动，应当依法提供原价，并按照原价的基准真实打折。商家参加淘宝组织举办的其他营销活动，可以按照淘宝的要求提供相应的活动价格，且商家应承诺所有价格均满足本规范第一条的规定。武汉蓝焰电商城是由武汉市燃气热力集团有限公司旗下全资子公司——武汉蓝焰物流基地股份有限公司投资兴建的国家级电子商务示范基地，,,2,6,1,1,3,9是顺应国家大力发展电子商务时代背景下，强势崛起的华中地区最具影响力的专业化电商聚集地和仓储配送运营服务平台，已经成为华中仓储行业中唯一真正符合未来“云仓”标准的供应链解决方案支撑平台。主要服务于淘宝、天猫、京东、1号店、唯品会等平台的电商，为品牌企业转型电商和分仓等客户提供专业、便捷、智能、高效的仓配运营支撑服务。蓝焰电商城将为电商做到“聚合同道，转型升级，创业孵化，专业配套”的一体化作业与服务，为电商客户提供一个坚实可靠的发展平台。

五、商家有任何虚构原价、虚假促销行为的，商家应承担所有的违法责任。我看淘宝上面有原价和促销价，那个怎么定的？.

*根据《国家发展改革委关于<禁止价格欺诈行为的规定>有关条款解释意见的通知》的规定，原价是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前七日内没有交易价格，以本次降价前最后一次交易价格作为原价。法律禁止任何虚构原价的行为，经营者所有的打折促销应在原价基础上进行。

篇五:《淘宝促销的六种方法》

１、网上折价促销

折价亦称打折、折扣，是目前网上最常用的一种促销方式。因为目前网民在网上购物的热情远低于商场超市等传统购物场所，因此网上商品的价格一般都要比传统方式销售时要低，以吸引人们购买。由于网上销售商品不能给人全面、直观的印象、也不可试用、触摸等原因，再加上配送成本和付款方式的复杂性，造成网上购物和订货的积极性下降。而幅度比较大的折扣可以促使消费者进行网上购物的尝试并做出购买决定。

折价券是直接价格打折的一种变化形式，有些商品因在网上直接销售有一定的困难性，便结合传统营销方式，可从网上下载、打印折价券或直接填写优惠表单，到指定地点购买商品时可享受一定优惠。

２、网上变相折价促销

变相折价促销是指在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的品质数量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。由于网上直接价格折扣容易造成降低了品质的怀疑，利用增加商品附加值的促销方法会更容易获得消费者的信任。

３、网上赠品促销

赠品促销目前在网上的应用不算太多，一般情况下，在新产品推出试用、产品更新、对抗竞争品牌、开辟新市场情况下利用赠品促销可以达到比较好的促销效果。

赠品促销的优点：ａ可以提升品牌和网站的知名度；ｂ鼓励人们经常访问网站以获得更多的优惠信息；ｃ能根据消费者索取增品的热情程度而总结分析营销效果和产品本身的反应情况等。

赠品促销应注意赠品的选择：ａ不要选择次品、劣质品作为增品，这样做只会起到知得其反的作用；ｂ明确促销目的，选择适当的能够吸引消费者的产品或服务；ｃ注意时间和时机，注意赠品的时间性，如冬季不能赠送只在夏季才能用的物品，另外在危急公关等情况下也可考虑不计成本的赠品活动以挽回公关危急。ｄ注意预算和市场需求，赠品要在能接受的预算内，不可过度赠送赠品而造成营销困境。

４、网上抽奖促销

抽奖促销是网上应用较广泛的促销形式之一，是大部分网站乐意采用的促销方式。抽奖促销是以一个人或数人获得超出参加活动成本的奖品为手段进行商品或服务的促销，网上抽奖活动主要附加于调查、产品销售、扩大用户群、庆典、推广某项活动等。消费者或访问者通过填写问卷、注册、购买产品或参加网上活动等方式获得抽奖机会。

网上抽奖促销活动应注意的几点：ａ奖品要有诱惑力，可考虑大额超值的产品吸引人们参加；ｂ活动参加方式要简单化，因为目前上网费偏高，网络速度不够快，以及浏览者兴趣不同等原因，网上抽奖活动要策划的有趣味性和容易参加。太过复杂和难度太大的活动较难吸引匆匆的访客；ｃ抽奖结果的公正公平性，由于网络的虚拟性和参加者的广泛地域性，对抽奖结果的真实性要有一定的保证，应该及时请公证人员进行全程公证，并及时能过ｅｍａｉｌ、公告等形式向参加者通告活动进度和结果。

５、积分促销

积分促销在网络上的应用比起传统营销方式要简单和易操作。网上积分活动很容易通过编程和数据库等来实现，并且结果可信度很高，操作起来相对较为简便。积分促销一般设置价值较高的奖品，消费者通过多次购买或多次参加某项活动来增加积分以获得奖品。积分促销可以增加*问网站和参加某项活动的次数；可以增加上网者对网站的忠诚度；可以提商活动的知名度等。

６、网上联合促销

由不同商家联合进行的促销活动称为联合促销，联合促销的产品或服务可以起到一定的优势互补、互相提升自身价值等效应。如果应

用得当，联合促销可起到相当好的促俏效果，如网络公司可以和传统商家联合，以提供在网络上无法实现的服务；网上售汽车和润滑油公司联合等。

以上六种是网上促销活动中比较常见又较重要的方式，其他如节假日的促销、事件促销等都可从以上几种促销方式进行综合应用。但要想使促销活动达到良好的效果，必须事先进行市场分析、竞争对手分析、以及网络上活动实施的可行性分析，与整体营销计划结合，创意地组织实施促销活动，使促销活动新奇、富有销售力和影响力。

篇六:《淘宝促销设置方法与技巧_淘宝开店必备》

2012 淘宝促销限时打折具体设置步骤我看淘宝上面有原价和促销价，那个怎么定的？.

1 、登录 “淘宝网”——》“卖家中心”——》左下

角找到营销中心——》点击“促销管理”——》选

择“限时打折”——》点击“马上订购”，订购 “限

时打折”这个活动，限时打折费用为30元/季。

2、点击》促销管理》限时打折》创建活动我看淘宝上面有原价和促销价，那个怎么定的？.

3、填写您的活动名称、开始和结束时间。

请注意：宝贝的下架时间必须大于宝贝结束时间，每次活动最多添加20款商品宝贝，时间必须是以小时为单位计算且必须大于当前时间。

、选择商品》在搜索框中输入标题查找宝贝

、设置限时打折》填写打折额度

6、点击 “完成创建” 你的商品就会出现限时打折图标

篇七:《淘宝中小卖家怎么促销产品》

淘宝低折扣促销误区

我的淘宝小店：到处都是3折、折，甚至1折包邮这样的促销信息也屡见不鲜，中小卖家如何伤得起，更不用说有严格价格控制的分销商！

那咱们是不是就无法做成功的促销了？各种纠结是不是！！！

站在买家角度，长期低价打折，显得咱们卖家价格虚高，不诚信！

============================================================ 解决问题的关键点：促销，打造优惠真实性，传递优惠感受

促销玩的的是消费心理，促销就是要营造优惠的感受给买家，刺激买家的购买欲。因此，如何传递优惠感受，打造优惠的真实性就是促销中的重点。在日常购物过程中，咱们去认真分析自己的购物行为，就不难发现，自己认为真的享受到优惠时，会毫不犹豫地付钱；反之，如果某家店铺全店商品长期打折，我们会一点兴趣都没有，因为我们不觉得他优惠：

优惠真实性的秘诀在于：

一、最好的促销借口——节日促销

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

 节日促销具有真实性，理由充分，首先建立了买家对优惠的信任感；另外，由于每次促销跟节日挂钩，所以一眼就可以看出，促销有时效性，买家的购买冲动马上就被你刺激到了；最后，节日前往往是流量高峰，好好利用促销必定能使销量大增。

（一）节日大全

1、传统意义的节日

例如：春节、元旦、圣诞、情人节，等等

2、季节交替带来的机会

例如：春季新品、过季清仓、反季节特惠促销，等等

3、自定义节日

例如：周年店庆、老板娘生日、老板嫁人，等等

4、淘宝官方节日

例如：双“十一”、双“十二”，等等

（二）节日等级划分——制定节日促销计划的基础

咱们小卖家常常是1-2人打理店铺，虽然知道节日促销的重要性，但却常常忙着就错过了，这里给出一个简单的方法：

1、找一张节日大全表格，圈出跟本店有关系的所有节日；

2、将节日对应划分成2个等级；

（三）节日促销时间安排——不错过任何一次促销理由

根据节日促销计划，找一本日历，将节日计划的日期圈上，有效提醒自己不错过任何一次促销理由。

每个月都有几个不大不小的节日，正是促销的好机会。若与本店关系不大，可将节日换成“夏季上新”等。

二、优惠原则

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（一）不要盲目追求绝对的价格优势；

（二）合理搭配打折、满就送、免邮

1、参照近期活动，力度不应偏差过大，新品打折活动力度尽量控制在折以内；

2、满就送，满的金额或者件数，应参照本店日常客单价

例如：店铺日常每单约120元，那么做满就包邮活动时，建议设置到满10包邮，低于120包邮就是极大的浪费了；

3、回头客占比较大的店铺，可尝试满就返和会员优惠，维护好老用户；

（三）活动中观察效果，及时调整优惠幅度。

例如：不断尝试不同的折扣对单品流量和转化率的影响，来确定利润最大的折扣点。

（四）前后相隔较近的节日，要策划不同的促销花样，买家不容易轻易比较出哪个活动更优惠

三、渲染活动氛围-在店铺的每个角落为活动做足宣传

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（一）促销海报——店铺首页、宝贝详情页、分类页面、自定义活动页用于详细说明活动优惠内容、活动时间，是每次促销的必备素材

（二）促销分类——将参与同种优惠的宝贝做成一个分类，便于买家查看

（三）关联列表——同等折扣优惠的宝贝，做成关联列表，向买家推荐

（四）图标——清仓折、新品免邮等字样，让买家一眼看清优惠（商场卖家慎用）

（五）自定义活动页——在全店任何页面都可以看到；这个是告诉买家店内活动最简单又最醒目的方式。

总结：================================================

节日促销3步：

1. 把全年的节日提前规划好，在日历本中圈上，简单的方法备忘，不错过任何一次节日促销机会；

2. 做好促销优惠计划，活动过程中监测效果，及时调整优惠幅度；

3. 将活动信息散布到全店每个角落，缔造立体的宣传网络，渲染促销气氛。

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注：以上部分素材选自：营销工具欢乐逛_全能促销助手_淘拍档品质

工具里包括大量活动管理功能（打折、团购、满就送、免邮）以及渲染活动所需的素材（关联列表、搭配套餐、团购等模版，海报在线编辑），可以帮助到不会美工的卖家。

篇八:《淘宝满就送设置1元秒杀显示原价的教程》

满就送设置1元秒杀的教程

首先订购欢乐逛打折工具： e=133166393&shop=fdf4b29d4b3979e1df4d29129e

登录该软件：

点击使用该工具并且直接使用：界面如下：

活动设置：设置好时间和需要满减的价格（注意：一定要选择部分参加，并且根据每个产品的价格不同设置不同的减价活动，否则容易出错）

设置完毕！

以下是限购活动的设置：

已经加入活动的产品

选择投放广告的活动

选择投放的模版，点击开始制作

文明与我同行小学作文

在日常的学习、工作、糊口中，大家都常常看到作文的身影吧，作文是从内部言语向外部言语的过渡，即从经由压缩的扼要的、自己能明白的语言，向开展的、具有规范语法结构的、能为他人所理解的外部语言形式的转化。怎么写作文才能避免踩雷呢？以下是小编为大家顿的文明与我同行小学作文，供大家参考鉴戒，但愿可以匡助到有需要的朋友。

文明与我同行小学作文1

“讲文明，懂礼貌”是我们中华民族的传统美德。文明美德，犹如一棵小树，只要我们专心地去栽培它，从一点一滴的小事去表现它，它就会在我们心中扎根、成长、绽放出锦绣的文明之花。

一个暑假的礼拜天，阳光明媚，我和爸爸妈妈去逛街购物。当我们挑选完商品，正在排队付钱的时候，我看见前面的一位哥哥买了一个甜筒，就迫不及待地走出商场，撕开甜筒的纸，随手就将纸扔在地上。我看见了，立即走向前，对他说：“哥哥，你把雪糕纸丢在地上了。”他向后望了望，装作听不见的样子，继承向前走。于是，我加快了脚步，走上前，拽住他，重复说了一遍：“哥哥，你刚才把雪糕纸丢在地上了。”“吵什么吵？你凭什么管我？真是多管闲事！”他不兴奋地说。我看见他一副凶恶的样子，有点害怕，再也不敢跟他说了。算吧，仍是让我自己把它捡起来算了，我心里想。合法我弯下腰来捡雪糕纸的时候，一位穿戴环卫工作服的阿姨走到我跟前，称赞我说：“小孩子，你真是一个讲文明的好学生。”我听了，就像有一股暖流淌入我的心田，心里暖烘烘的，连忙对阿姨说：“谢谢阿姨的称赞，发扬文明美德是我们应尽的责任，我以后还要做更多文明的事情，让我们三水变成一个文明美德的城市！”站在远处的哥哥闻声了，立即停了脚步，跑回来，不好意思地对我说：“谢谢小同学的教诲，我也应该向你学习，做一个讲文明的'好学生！” 听了，我们都兴奋地点头微笑。

同学们，让我们一起牵手美德，从身边的小事做起，一起走向文明！共同创造出一个文明美德的社会吧！

文明与我同行小学作文2

文明要从自我开始做起，由于这样才能使我们的国家有秩序，更锦绣。

文明有良多各方面，好比：节约粮食、守时取信、遵守交规、讲究卫生、谦虚礼让。做到了这些，就一定是一位有文明道德的人了。

我以前经历过良多有关文明的事情，其中我印象最深的一件事是在公交车上给一位老爷爷让座。一天下战书放学，妈妈和我一起坐公交车回家，公交车走着走着，停了，只见一位老爷爷走了上来，手里还拿着一根拐杖，我见了，连忙站起来给老爷爷让座，老爷爷看了看我，说：“不用了，仍是你座吧，我不一点也不累。”我说：“没事的，老爷爷，仍是您坐吧。”老爷爷笑了笑，说道：“谢谢你，你真是一位讲文明的孩子。”我说“这是我应该做的。”妈妈看见了，对我说：“你做的很好，要是再有这样的事情，还要这么做。” 这件事情我印象非常深刻，我让了座之后，心里非常兴奋，那个爷爷心里估计也很兴奋，妈妈也很兴奋，妈妈说司机叔叔也会兴奋的，原来文明是一种能让良多人兴奋的事。所以我觉得每个人都做文明公民，这个社会将会多么和谐，国家将会更加富强。

经历了那次让座之后，我就文明记心间了，时时提醒自己要做个讲文明的人，而且还要带动四周的人一起讲文明，这样我们的社会就更文明，糊口在一个文明的社会里该是多么幸福的事啊！

文明与我同行小学作文3

中国有五千年传统文化历史，也是传统礼节之邦。生在礼节之邦，做一个文质彬彬之人。在糊口中，文明，礼节这两个字无处不在，只要我们匡助过别人，不管大事小事，我们的心里都会乐滋滋的。

读经典，中国文化，博大精深。200年前，我们国家就有国学著作，如《论语》、《大学》等；后来，我国西汉史学家，文学家司马迁发愤写《史记》；再后来，在明末清初时，谈迁又写出了《国榷》。中国文学家青出于蓝而胜于蓝，一代更比一代强，让人民读到更多的经典读物。

学礼节，“人之初，性本善。性相近，习相远……”在我很小的时候，妈妈就告诫，做一个讲文明，懂礼貌的人。就像孔融让梨里的孔融；千里送鹅毛里的缅伯高，他们的故事虽小，但道理深刻。记得有一次，我和哥哥坐公交汽车回家，刚上车，就发现车上只剩两个座位，我和哥哥一齐了上去。这时，一个年满七旬的老爷爷也上了车，只见他背有点驼，走起路来非常缓慢，还不时咳嗽几声，他便捉住坐背边往前移动，寻找座位。我环顾周围，没有一个人让位，于是，我绝不犹豫的站了起来，把老爷爷扶上了座位。老爷爷连声说：“谢谢，谢谢！”我即使脸上没有笑脸，但心里仍是乐滋滋的。实在，我们要记住：匡助他人，快乐自己。

知文明，现代社会是一个文明社会，我们不能由于吃了一点亏儿对人不礼貌，健忘了文明。在糊口中，注重文明礼节，才能创造出和谐的社会风气。为了我们学习、糊口和社会和谐不乱，我们一定要学会礼节文明。在校园，看见老师要说：“老师好。”或者向老师敬个礼。在公共场所，不能扰乱公共秩序。

只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的文明习惯，让文明礼节之花处处盛开。

文明与我同行小学作文4

胡奕扬

我久久地注视着眼前这位白叟，但愿他能为自己弥补过错，他却一直无动于衷。

我来北京已经有三四天了，终于来到了梦寐以求的故宫。导游在宫殿中讲述着每一间房的由来和作用。站在我眼前的花甲白叟引起了我的留意。他喉咙里发出低沉的声响，嘴巴一动不动，好像要从嘴巴里吐出什么似的，很可能是痰。可见他样子，半天没有走向垃圾桶的欲望。莫不是要……还没等我想完，只听得一声：“呸”。一团黏乎乎，黄澄澄的浑浊液体在空中滑过一条弧线，“啪”一下子落到了地上。这儿可是故宫啊，是中国的历史文物，怎么可以如斯轻率地就把痰吐在地上。假象一下，假如人人都吐一口，故宫早就被沉没了。痰中含有大量的病菌，会危害游客们的健康。再说了，外国人怎么看待我们中国人？

不止在故宫，平时糊口中这样的例子数不胜数。早上外婆没有带面巾纸。想都没想，一用力，将鼻涕弄到了小区地上。往前一看，十米远的地方就有垃圾桶。你想，这样给居民带来多少麻烦，会给小区保洁职员带来多少不必要的辛劳。晚上，黑灯瞎火的，不小心一脚踩在一堆污秽上面。不仅弄脏了鞋子，还险些滑倒，真不知道是哪些不文明的人干的。

不懂文明的人永远都不受人们尊敬，他只会遭别人的白眼，受人们取笑，永远不能立足于这个社会。每个人都要步履起来，让文明永存于每个人的心头。

怎样查看手机淘宝所有消费金额怎么查看淘宝消费金额

篇一:《消费者---挑选商品与下单》

《消费者----

挑选商品与下单》

考试开始时间：2013-0-21 10:00:00 考试结束时间：2013-0-2 22:00:00 考试时长(分钟)：100 试卷总分：100 通过分数：70 得分：可考试次数：1 实际考试次数：1 状态：已通过

第1题( 单选题，分值：1分)

商品是支持货到付款的，但是买家不能用货到付款的形式下单，是什么原因 A. 卖家和买家之间的地址，不支持淘宝的货到付款送货 B. 卖家不愿意让消费者下单货到付款 . 消费者的信用度不够 D. 消费者账户有系统问题答案：A 回答：A 得分：1 第2题( 单选题，分值：1分)

从3个不同卖家的店铺内一共放入4件宝贝到购物车，届时会生成多少笔订单 A. 4笔 B. 3笔 . 1笔

D. 可以由会员自己设置多少笔答案：B 回答：B 得分：1 第3题( 单选题，分值：1分) 关于货到付款交易的描述，错误的是 A. 不可以评价 B. 不可以确认收货 . 不可以申请退款 D. 可以发起售后维权答案：A 回答：A 得分：1 第4题( 单选题，分值：1分) 关于货到付款交易的描述，正确的是 A. 可以评价 B. 可以确认收货 . 可以申请退款 D. 不可以发起售后维权

答案：A 回答：A 得分：1 第题( 单选题，分值：1分)

货到付款的交易买家拒收了商品，邮费由谁承担？ A. 买家 B. 卖家

. 双方共同承担

D. 无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理答案：D 回答：D 得分：1 第6题( 单选题，分值：1分)

若2个账号购买同个商品，购买运费险金额不同，可能的原因是 A. 保险公司的设置 B. 淘宝系统问题 . 浏览器故障 D. 会员电脑中病毒答案：A 回答：A 得分：1 第7题( 单选题，分值：1分)

以下付款项目，针对货到付款，不需要买家承担的是 A. 商品货款 B. 商品定金 . 商品快递费 D. 货到付款手续费答案：B 回答：B 得分：1 第题( 单选题，分值：1分) 宝贝放入购物车后，可以保存多少天 A. 无期限 B. 1年 . 1个月 D. 1个星期

答案：A 回答：A 得分：1 第9题( 单选题，分值：1分)

自己账户的购物车满了后，如果需要继续使用购物车，应该怎么办？

A. 删除购物车内暂时不需要购买的商品 B. 购买扩大购物车容量的服务 . 联系淘宝客服热线

D. 购物车是不会满的，所以该问题不存在答案：A 回答：A 得分：1 第10题( 单选题，分值：1分) 拍卖保证金需要用什么方式进行支付 A. 银行卡支付 B. 信用卡支付 . 支付宝余额支付 D. 以上皆可

答案：回答：得分：1 第11题( 单选题，分值：1分) 以下保险公司支持退货运费险的是 A. 中国人寿保险 B. 华泰财产保险 . 中国平安保险 D. 中国大地保险

答案：B 回答：B 得分：1 第12题( 单选题，分值：1分) 购物车里面的宝贝失效了，是因为 A. 宝贝下架了 B. 宝贝删除了 . 商家被监管了 D. 以上全部正确

答案：D 回答：D 得分：1 第13题( 单选题，分值：1分) 货到付款的交易，消费者可以关闭多少次？ A. 一天关闭次 B. 一天关闭3次 . 一天关闭1次 D. 关闭次数无限制答案：A 回答：A 得分：1

第14题( 单选题，分值：1分)

购物车中放入了同个卖家的件宝贝，邮费应该计算几次？ A. 次 B. 1次 . 包邮

D. 看卖家设置的次数答案：B 回答：D 得分：0 第1题( 单选题，分值：1分) 以下交易不可以购买运费险的有 A. 购买电话充值卡 B. 货到付款下单的运动鞋

. 购买连衣裙，商品的服务中没有七天无理由退货 D. 以上交易都不可以购买运费险答案：D 回答：D 得分：1 第16题( 单选题，分值：1分) 以下不能进行运费险赔付的交易是 A. 交易成功后发起了售后维权退货退款 B. 买家与卖家协商换货的交易 . 买家申请退款不需要退货 D. 以上全部不能赔付答案：D 回答：D 得分：1 第17题( 单选题，分值：1分)

会员满足解冻拍卖保证金的要求没有解冻保证金，需要提供给值日生的资料有 A. 宝贝的ID B. 订单编号 . 会员名

D. 以上全部需要提供答案：D 回答：D 得分：1 第1题( 单选题，分值：1分)

消费者购买退货运费险，必须要商家的商品支持什么服务

A. 七天无理由退货 B. 假一赔三 . 消费者保障服务 D. 数码家电30天维修答案：A 回答：A 得分：1 第19题( 单选题，分值：1分) 拍卖的交易，发货邮费谁承担？ A. 买家 B. 卖家

. 卖家双方共同承担

D. 无法承诺谁承担，建议协商，协商不了要求客服人员介入处理答案：B 回答：B 得分：1 第20题( 单选题，分值：1分) 以下发布的拍卖商品，不支持代理出价的是 A. 数量为一件的T恤

B. 数量为一套的12包装的餐巾纸 . 数量为两台的笔记本电脑 D. 数量为一打的羽毛球答案：回答：得分：1 第21题( 单选题，分值：1分)

聚划算交易对付款时间有严格的要求，一般要求在多久内付款 A. 20分钟 B. 30分钟 . 60分钟 D. 3天

答案：B 回答：B 得分：1 第22题( 单选题，分值：1分) 以下交易，目前不可以获得淘金币的是 A. 二手的耳机 B. 天猫的运动鞋 . 充值的话费 D. 以上全部不可以获得答案：回答：B 得分：0

篇二:《淘宝云客服》

一、单选题（共20题，每题2分，共40分）

1、小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的？

A、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商；

B、直接告知无法强制卖家发货,建议申请退款；

、若小二帮助联系上卖家,建议卖家配合发货,并且约定明确的发货时间；

D、若电话联系不上卖家,邮件通知卖家,告知买家因未联系上卖家,若通知后卖家还未发货,建议申请退款。

2、王同学来电表示买一件衣服,卖家一直没有发货；王同学申请退款了,请问卖家有哪些选择呢？

A、4超时退款

B、买家需要货物,卖家发货

、卖家同意退款

D、以上答案都对

3、小王买了一双鞋子已经确认收货,穿了几天发现鞋底开胶了,申请售后要求维修,卖家同意后,系统给买卖双方处理维修的时间是多久？

A、天

B、10天

、1天

D、7天

4、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？

A、4h

B、72h

、96h

D、16h

、“交易成功”的状态下,买家在多长时间内可以点击申请售后：

A、7天

B、10天

、1天

D、30天

6、王小锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证？

A、非本人签收,卖家提供本人签收底单

B、本人签收,买家提供物流公司红章证明

、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证

D、本人签收,买家提供商品图片

7、关于撤销售后申请,说法正确的是

A、售后可以撤销重新申请

B、售后只能在撤销之后在重新申请

、没有撤销售后的入口

D、售后撤销之后将无法在申请

、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是

A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后虚拟:同交易成功

之前

B、交易成功前,买家进行中的退款虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后 2、卖家拒绝退款协议后

、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入

D、交易成功前,买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时

9、会员购买的爱奇艺会员已经超过1天了,无法线上发起维权联系卖家也不配合,如何处理？（卖家不理会,买家有钱款）

A、提交二呼工单转移卖家保证金

B、提交工单给维权接口人

、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断

D、告知不受理

10、关于鞋类维权,以下表述错误的是

A、0元以上100元以下（含0元）的鞋类“三包”有效期限为30天怎样查看手机淘宝所有消费金额.

B、100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天

、300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天怎样查看手机淘宝所有消费金额.

D、不管价格高低,超过1天,均没有维权入口

11、会员申请了售后,但是卖家保证金不足,淘宝网将通知卖家在（）通知卖家充值保证金

A、12h

B、24h

、4h

D、72h

12、以下哪一项不属于假货凭证？

A、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号）

B、商品实物图片

、厂家开具的检测证明

D、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告

13、违背未按约定时间发货的赔付标准。

A、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的%作为违约金（不包括邮费/红包金额）,最低不低于1元。

B、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的%作为违约金（包括邮费/红包金额）最低不低于1元,最高不超过30元。

、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的%作为违约金（不包括邮费/红包金额）最高不超过30元。

D、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的%作为违约金（不包括邮费/红包金额）,最低不低于1元,最高不超过30元。

14、违背承诺（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到（运费、赠品（发票）、物流、换货、维修）、未按成交价格进行交易）,买家无法发起行为类投诉或者之前投诉被撤销,买家申诉发送表单类型为：

A、120表单

B、122表单

、121表单

D、

1、承诺的运费,赠品,发票后续卖家没有做到怎么处理

A、扣3分

B、扣4分

、扣6分

D、扣12分

16、卖家给买家寄送殡葬用品,如何处理？

A、恶意骚扰,扣12分

B、恶意骚扰,扣24分

、恶意骚扰,扣4分

D、恶意骚扰,扣4分,且不清零

17、天猫的订单,在什么情况下会出现投诉商家按钮？

A、卖家发货后,就有了投诉商家按钮了

B、交易成功后,就有了投诉商家按钮了

、交易关闭后,才有投诉商家按钮

D、天猫的订单,没有投诉商家按钮,只能通过退货/退款来对商家进行投诉

1、天猫的订单,哪种情况不属于发票问题类的投诉？

A、商家说等交易成功以后才可以开发票

B、商家说不支持开发票

、商家给开了发票,虽然用的不是自己公司的名字,但是金额和商品类目是一样的

D、买家要退货,商家要求买家必须要把之前开的发票也一并退回

19、天猫的订单,关于好评返现问题,以下哪条是对的？

A、提供好评截图,天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家

B、天猫可以把买家做的好评记录删除,让买家重新对卖家发起差评

、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚

D、A. 好评返现是商家的自主营销行为,淘宝或天猫不做要求

20、天猫的订单,关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？

A、虽然买家已付款,但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货,那么就不算可已投诉处理的行为

B、卖家未注明发货时间,由于买家比较急,等了一天卖家仍然没有发货,买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家,并且由于卖家没有注明发货时间,投诉一定可以成立

、买家付款后,必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼,买家投诉卖家缺货才有可能成立

D、不存在定时间发货的投诉,买家如果对发货时间不满意,引导买家退款即可

二、多选题（共1题，每题4分，共60分）

1、买家小B购买了一件裙子,收到之后发现颜色不是很喜欢想退货,运费该如何承担呢？

A、七天无理由退货包邮商品,买家承担退回运费

B、七天无理由退货非包邮商品,买家承担来回运费

、退货承诺商品,买家承担来回运费

D、退货承诺商品,以商家页面描述为准

2、关于退换货问题争议处理中描述正确的是?

A、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款

B、若买卖双方没有就物流信息进行约定,卖家发的物流,买家也必须用物流退货。

、未经协商退货不可以使用到付

D、卖家默认退货地址无效,需要卖家承担责任

3、以下哪些会员的疑问是可以帮助提交预约回拨的？

A、反馈新情况；

B、页面操作问题；

、对于处理不认可；

D、退款问题的咨询和催促；

4、小明买了一部手机,卖家承诺好评返现0元,但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现,此时小二如何引导会员？

A、引导会员申请售后,选择不退货仅退款0元

B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评

、若双方约定好评返现,不建议通过申请售后的入口进行返现,因为售后只有一次机会

D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作

、以下哪些属于表面一致问题？

A、商品破损

B、买的是衣服,收到的是裤子

、买的L号,收到的是xl号

D、买了3支笔,收到的是两只

6、买家今年三月份购买了小米手机发现是假货,提供了真假对比图,目前卖家已经被处罚也没有钱款,如何处理

A、建议买家提供官方假货凭证

B、告知不受理

、查看卖家近期是否有假货处罚,可以提交二线帮助核实处理。

D、告知目前卖家被处罚,钱款不足,很难强制

7、关于明确假货问题一下说法正确的是：

A、卖家钱款充足情况下,小二不能在未与买家进行任何确认情况下,直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）

B、如钱款不足符合兜底的,关于货物问题不主张退回,支持退款买家

、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样

D、针对买家要求换货维修等,如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理

、以下哪种商品在三包范围？

A、自行车

B、钟表

、电风扇

D、缝纫机

9、王小鼓买了电脑,电脑使用之后无法开机,联系卖家协商,卖家阿里旺旺上表示撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓200元,现在他撤销维权之后,卖家不处理了,那么以下说法正确的是：

A、小二优先帮助联系卖家协商处理

B、电脑属于国家三包,请王小鼓在前台页面点击申请售后

、让王小鼓提供有效凭证,给王小虎发903表单进行维权

D、外包一线提交转卖家保证金

10、王小斧来电：卖家承诺好评返现,说1天以后会到账,现在好评完都过了快一个月了还没收到钱,联系卖家不回复,那么小二接到电话之后,错误的处理思路是：

A、告知王小斧删除好评

B、小二帮助联系卖家,若卖家不处理,提交处罚

、告知王小斧追加评论

D、如果商品属于三包,可以让王小斧点击申请售后

11、会员来电反馈对乔戈里处理结果不认可,或者处理错误,小二的处理方式有哪些

A、可预约回拨处理人“乔戈里”

B、可转交反弹工单给处理人“乔戈里”核实,备注清楚会员的争议点,以及处理意见。

、涉及到需要会员提供凭证,可让会员通过表单进行申诉（物流公章证明、发货底单等）怎样查看手机淘宝所有消费金额.

D、涉及到邮费争议,可以直接提交“值班长在线的服务01”进行邮费赔付

12、卖家违背以下哪些承诺,会给卖家店铺作扣4分处理

A、违反支付宝交易流程

B、拒绝使用信用卡

、承诺好评返现

D、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品

13、天猫的订单,买家可以针对哪些问题投诉商家?

A、已经付款下了订单,但是卖家说没货了,不给发货了

B、要求卖家开发票,但是卖家拒绝提供

、商家利用虚假发货来刷单

D、商家总是在半夜打电话给买家,要求买家撤销投诉,已经影响到买家的正常生活。

14、天猫的订单,买家想要对商家进行投诉,可以通过哪些途径？

A、退货/退款按钮

B、投诉商家按钮

、提交166表单

D、打电话给天猫客服

1、天猫的订单,卖家已经发货了（未确认收货）,但是买家想投诉卖家未按约定时间发货,可通过哪些路径？

A、投诉商家

B、我要退款-未按约定时间发货

、我要退货-未按约定时间发货

D、我要退款-未按约定时间发货-“这里”

篇三:《201云客服考试试卷二》

云客服考试试卷二

一，单选题

1、我想修改我社区的真实姓名,我该怎么修改？

A、可以请会员直接进入我的淘宝>>设置>>个人资料中修改

B、社区的真实姓名是匹配支付宝实名认证的真实姓名的,无法进行修改

、如需修改社区的真实姓名必须提交身份证件确认是账户本人的情况下淘宝才可以修改

D、社区的真实姓名可以将会员名+会员的实际问题反馈给二线值日生,也可以由二线值日生处理

2、店铺动态组件于2013年1月日晚再次升级,收藏送金币数量由（）个调整为（）个,遇到用户反馈,烦请关注

A、； 10

B、10；

、40；20

D、20；40

3、参加淘金币全额兑换的订单被关闭,提示原因为‘该商品的淘金币全额兑换数量已兑完,交易关闭’或‘系统出错,生成淘金币优惠订单出错,交易关闭’是因为什么原因？

A、系统故障问题怎样查看手机淘宝所有消费金额.

B、因为商品库存较少,大量用户同时下单导致抢购失败。

、兑换完了。

D、买家主动关闭对话。

4、关注品牌,领品牌特卖优惠券中的优惠券面额不包含以下哪个

A、10元

B、20元

、0元

D、100元

、对全额兑换中退款不退货的买家的处理方式是：（）

A、扣除淘金币10万处理

B、取消全额兑换的资格。

、账户做冻结处理。

D、取消交易评价的权利

6、关于vip与淘金币平台合并后说法正确的是？

A、淘宝成长值是每年进行清零的,清零时间12月31日

B、V3会员当日购买了700元,因V3每日封顶值为000,则确认收货时,淘小宝将获得000点成长值

、Vip的用户购物都会有购物的特权,v3-v4的购物特权是一模一样的

D、全额兑换商品拍下后的1分钟内没付款,则订单超时,系统将自动关闭交易,同时淘金币也将自动退还到用户帐户

7、免费试用投诉入口,下列说法错误的

A、免费试用申请成功,但是卖家因为主观原因拒绝发货的,请让试客按照如实情况在试用报告中填写,后期我们会有小二专门来查看试用报告,对卖家的行为作出处罚

B、如果会员表示一定要投诉的,可以让会员填写79表单

、表单处理时间为个工作日

D、表单中需要您填写,1．您成功申请该试用品的淘宝会员ID 2．该试用品页面地址链

接

、买家购买手机淘保包服务,以下服务不能正常享受的是：

A、自行刷机、升级、下载安装软件中毒等故障引起的商品功能故障也可以享受淘保包服务

B、“淘保包”服务在买家确认收货后的次日零时生效。若买家在确认收货的1天内申请退出该服务,则需要拨打太平洋财产保险股份有限公司提供的400310066服务热线申请

、现“淘保包”手机类目提供两种服务：一年期全国联保服务类和一年期意外保障类

D、‘淘保包’对产品的故障将以提供维修服务使其恢复正常运行,通常不会更换新机

9、VIP特权中,新人礼包功能,针对交易满（）笔才可以享受。

A、7

B、

、9

D、10

10、9月13日根据淘宝核实,有用户利用多个账号进行淘金币全额兑换退款不退货,恶意获取淘金币,故扣除

A、10万淘金币,即日生效！可以申诉。

B、10万淘金币,即日生效！不做申诉。

、万淘金币,即日生效！不做申诉。

D、万淘金币,即日生效！可以申诉。

11、红包的是否使用,是在交易中的哪个页面操作的？

A、下单页面

B、付款页面

、确认收货页面

D、以上都不正确

12、以下交易中,不可以退还淘金币的是

A、交易成功后,发起维权退回了商品

B、整笔订单全额兑换的商品,卖家没货,交易关闭

、整笔订单折扣兑换的衣服,申请了退货并退款,交易关闭

D、子订单全额兑换的商品,申请退货退款,子订单交易关闭

13、阶梯团的宝贝,拍下后要求多长时间内付款

A、24小时

B、4小时

、72小时

D、30分钟

14、以下交易,目前不可以获得淘金币的是

A、二手的耳机

B、天猫的运动鞋

、充值的话费

D、以上全部不可以获得

1、关于全球购的联系方式,以下正确的是

A、lobal@taobao.o

B、quanqiuou@taobao.o

、071-17

D、071-119

16、vip1会员极速退款授信额度是多少

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