服务领导者的激励之法

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篇首语:人生何适不艰难,赖是胸中万斛宽。本文为你选取作文服务领导者的激励之法四篇,希望能帮到你。

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1、服务领导者的激励之法(1)

服务领导者的激励之法

如果说服务是种行为表现,就得有人来激励这种表现。 作者:Leonard L. Berry博士

加拿大多伦多有一家高速发展的制门商,Premdor(编者译:普莱德公司)。该公司的销售增长着实令人瞩目。仅仅在1993年到1994年一年间,销售额就从约6,700万美元猛增至7.44亿美元。目前,该公司已在四个国家拥有自己的生产配套设备,并且通过创新的营销手段营造出一系列门品牌。对于公司的成功,服务质量的影响似乎微乎其微。事实上,服务质量恰恰担当着举足轻重的角色。
普莱德公司给经销商和零售商的销售人员提供培训,在销售点设置商品经营系统并聘请门户专家提供免费电话咨询服务。同时,在现场开设一台“制门机”,几分钟之内就能将一块木板加工成一扇完全符合顾客要求的成品门。
West Point Market(编者译:西点市场)是美国俄亥俄州一家极为成功的风味食品店。到1993年为止,也就是它建立57年后,西点市场已经扩建了6次、改建了21次。现在,西点市场到处可见鲜花,栽种的草木多达80多株,洗手间里播放着悠扬的古典音乐。在这里,还会经常安排一些食品的品尝与演示活动。
而且,初次光顾的顾客可以得到一封由店主Russ Vernon(弗农)签发的感谢信和一张价值两美元的赠券,给顾客再次光临时使用。在每月例会上,每位收银员还要和收银部同事一起按姓名回想一下十位顾客。
普莱德公司和西点市场的例子都充分证明了,所有企业都是服务企业。它们竞争凭借的是优质服务,而不仅仅是优质产品。
利益与付出
向顾客推销门或芥末这种东西很难建立很强的顾客忠诚度。但是,如果把门或芥末附以员工亲切的面容、服务精神以及急切地想为顾客提供真正价值的心情,那么和顾客建立起持久关系的时机也就成熟了。
许多经理犯的最大失误之一是,想当然地认为顾客把产品的价值等同于价格。其实,这并不是一回事。产品的价格是其价值的组成部分,但并不等同于价值。

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