词语大全细节决定成败的例子

Posted 2022-10-06 细节

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词语大全细节决定成败的例子

细节决定成败的例子

　　针尖上打擂台，拼的就是精细

　　如何能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。我认为，今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市场竞争力，才能保证企业基业长青。

　　企业的成功与否，固然有方法决策方面的原因，但更在于决策后面的小事情是否做的足够好，是否能把这些决策真正细化、推行下去。国内很多企业都热衷于做大事情、规划大方法、挥写大手笔，很宏观，但方法做了一大堆，之后呢？没有人耐心地去细化、去落实，大方法也就不了了之。

　　纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠方法就能挣大钱的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。

　　这是一个细节制胜的时代。国际名牌POLO皮包凭著“一英寸之间必须缝满八针”的细致规格，20多年立于不败之地；德国西门子2118手机靠著附加一个小小的F4彩壳而使自我也像F4一样成了万人迷……而在类似的以细节取胜的经营之法也逐渐地涌入咱们的视野，例如：饭馆在餐厅里准备了若干“baby椅”，专供儿童使用；客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到手；商场在晚上关门前会放送诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把简单带回家……

　　不好以为总理比村长好当

　　我从来都认为，此刻的人智商差距愈来愈小了，对自我的认识愈来愈自信了。这无疑是社会的进步。但另外一个极端又出现了，或正日益显现出来，那就是，人们过于坚信自我，藐视一切。

　　殊不知啊，绝大多数人的智商都很高，咱们也就不容易超越他人了。

　　有一次，我给北京大学的学生演讲，说到一个“汪中求式”的“2。18分理论”。人的智商分为智力因素和非智力因素2大部分，从对人的生命的作用来分，智力因素占40%的权重；在智力因素中知识和技能的比较中，咱们认为知识占40%的权重；知识又分书本知识和社会知识，书本知识占40%的权重；书本知识能在实际生活中应用的又占40%的权重。假设咱们同意以上的权重的分配，那么，总平均85分的在校学生获得的总智商分数是：1×40%×40%×40%×40%×85≈2。18（分）。当然，咱们北大的高才生不可能没有非智力因素得分，也不可能没有技能和社会知识得分。这个“2。18分”的说法只是想给高才生们一个提醒：每一个北大的学生都可能成为人才，但仅凭手头的几张分数单，就认为自我已经是一个人才，就大错特错了。

　　咱们普通人，超多的日子，很显然都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，小事也做不到位。

　　○善言者未必善为(心情好的句子)

　　我交往的圈子大多数是营销人，很多人谈起营销理论来头头是道，总是眉飞色舞地数说新概念：渗透营销、基准营销、体验营销，如此等等。但就是对最基本的营销4要素知之甚少，营销要素中分别包含哪些资料一概模糊。

　　营销的浮躁也许不是社会的普遍现象，但当今世界的现实状况是，太多的人，总不屑一顾于小事和事情的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来”。遨游宇宙，绕行地球，每一个人都能想象到是怎样一回事；但是，任何一个人，从18—60岁，每一天徒步半个小时，就能够绕行地球一周，则几乎极少有人认真琢磨过。

　　必要条件≠充分条件

　　“水桶理论”已是老生常谈。企业要想做好、做强，务必从产品设计、价格政策、渠道建设、品牌培植、技术开发、财务监控、队伍培育、文化理念、方法定位等各方面一一做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致企业的最终失败。企业核心竞争力的大小往往取决于企业要素中最薄弱的环节。

　　在中国进入市场经济的最初阶段，市场还十分幼稚，竞争对手都十分幼嫩，不少企业借助某一个环节的运作特色，攻城掠地，不断取得骄人的战绩，这就使得不少企业和企业经营者产生一种错觉，认为某一环节的优势能够控制整个企业的命运。也就是说，很多人把企业经营管理中的必要条件看成是企业成功的充分条件了。

　　把务必做好的一部分当成整个经营管理系统的全部，势必造成其中诸多环节被忽视、被省略，至少很多重要环节的方方面面做不细、做不透。这是指导思想上的错误造成的细节差距。

　　我在做职业经理的时候，总是担心哪些事没有抓落实导致企业出问题。我觉得自我但是中人之资，除了要勤勉，别无选取。以前有一位美国纽约理工大学读完MBA的兄弟姐妹，给我列过一个清单，我每一天、每周、每旬、每月、每季、每半年、每年应做的事都一一做了规定，我始终怕自我工作中抓大放小，挂一漏万，于是把兄弟姐妹给的单子始终保存著，并以之作为加强自我约束的镜子。现抄示于后（见附录3：《总经理务必做的事》），也许于正在做职业经理的同道有用，对有思路但多忽视细枝末节的管理者就应更为有益。当然，为了事情做到位

　　企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的对手淘汰的，必须是被你的用户所抛弃。

　　简单的招式练到极致就是绝招

　　我始终不明白，电影电视里的武打设计，总要设计一些奇招、怪招、绝招，观赏性强了，使观众赏心悦目；但大多不贴合实际生活，而且还误导了青少年，使他们总认为生活中也是这样——一招通吃。但当这些观众再去看散打比赛的时候，方才明白打架并不是那么好看的，再厉害的冠军选手也始终没用上所谓的“绝招”。(青春励志故事)

　　武术本没有绝招，生活和工作中解决问题、处理事务、策划市场、管理企业，也都不会有什么绝招。超多的工作，都是一些琐碎的、繁杂的、细小的事务的重复。这些事做成了、做好了，并不见什么成就；一旦做不好了、做坏了，就使其它工作和其他人的工作受连累，甚至把一件大事给弄垮了。可惜啊，明白这些的人并不多见。

　　我曾在一所财经大学讲课，课间咱们做过一次小小的测试，一个班50位大四的学生，每人模拟填写一份增值税发票，结果填写完全正确的只有2人。作为学生，一张票据十几个栏目填写错了一两个栏目，老师还会给个70、80分；但作为企业的职员，发票填错一栏，整张票就作废，那就是0分；如果填写错了没有被及时发现，那就麻烦大了，就不只是0分的问题。如果你去公司财务部就职，发票若老是开错，我看你就该走人了。

　　做过我下属的人，大多数都觉得我要求甚严，正因我有两个要求是务必做到的：第一，接了手的事务必按时、按标准完成，不能完成做任何解释我都不听；第二，已做完的事情，自我检查认定完全没有错误再上报，不好等我检查出了破绽或漏洞再辩解。我以前跟我的秘书分析说：安排你做的事，无论巨细，你不去做就该我做，你做不到位，我就要返工。从管理角度说，公司花了大价钱请我，成本在你的10倍以上，从经济的好处上说，我花一小时能做的事，你花一天的时刻做好，值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了我，当我发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，费你半天时刻都要合算。你把小事做细了，我的工作效率就提高了。

　　日本人做事就比较到位。早在我国开发大庆油田时，日本人就个性能够从细节上发现问题。1966年7月，《中国画报》有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区；又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间；1966年10月，《人民中国》刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近；王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，推断出大庆开发时刻为1959年9月。这次调查的成功，使日本之后在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。单看日本人在中国石油工业进口设备谈判的主动情形，不明真相者必须会认为他们有什么绝招呢。

　　所谓绝招，是用细节的功夫堆砌出来的。

　　杀鸡须用牛刀

　　张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理但是一塌糊涂啊，海尔制定出的第1条制度是“不许随地大小便”，可见海尔昔日情形。1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了这天的成就。

　　咱们看到了人家成功的辉煌，却很少去关注他们管理细节的用心。沃尔玛在全球共有20多个分销中心，再由分销中心送往近3000个分店。沃尔玛的每一家商店，林林总总共20000种商品，从在计算机上开始下订单，到货物上架，耗时不超过48小时。公司总部有一台高速电脑，同各个发货中心及各多家商店连接起来，透过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都全自动计入电脑。公司为此专门设有一个6频道的卫星系统，能够同时和各家商店进行视频通话。为此沃尔玛一共花费了7亿美元，才建成了此刻的计算机卫星系统。这是世界上最大的民用数据库，比美国电话电报公司的还要大。咱们的商场都很惧怕沃尔玛的强大竞争攻势，却很少去研究人家的服务细节，以及为了这些服务细节做出的巨大发奋。

　　我是做营销的，再列举一些企业客户服务的例子。

　　一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。还有一个故事，台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。1992年美国国家品质奖服务奖的得主——丽滋·卡尔登饭店，在全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。这就是成熟的企业客户服务的细节。(鼓励自己的个性签名)

　　方法上举重若轻，战术上举轻若重。

　　上海地铁二号线和一号线的差距

　　有一次，与从德国回来的一位“海龟”兄弟姐妹聊天时，我自然问起了他留德的感受，并问他对德人印象最深的是什么。他说：就是德人的严谨，德国人对任何工作细节的关注。他说了令我吃惊的一件事：此刻德国的高速公路有的还是希特勒时代修筑的。

　　这让我想起了许多工程问题。京深高速公路刚修了几年，看看有多少路段在修修补补，是咱们的设备不够先进吗？不是。据我所知，咱们的许多建筑施工单位用的都是一流的进口

　　设备，咱们的差距其实就在咱们的思想里。坐过上海地铁的人，必须都知道上海地铁二号线的故事。

　　有一位名人说过：“硬件项目的管理更多地体此刻细节的管理，细节到每个设计、每次改动、每一天操作。”上海地铁一号线是由德国人设计的，看上去并没有什么个性的地方，直到中国设计师设计的二号线投入运营，才发现其中有那么多的细节被二号线忽略了。结果二号线运营成本远远高于一号线，至今尚未实现收支平衡。

　　○三级台阶的作用

　　上海地处华东，地势平均高出海平面就那么有限的一点点，一到夏天，雨水经常会使一些建筑物受困。德国的设计师就注意到了这一细节，因此地铁一号线的每一个室外出口都设计了三级台阶，要进入地铁口，务必踏上三级台阶，然后再往下进入地铁站。就是这三级台阶，在下雨天能够阻挡雨水倒灌，从而减轻地铁的防洪压力。事实上，一号线内的那些防汛设施几乎从来没有动用过；而地铁二号就正因缺了这几级台阶，曾在大雨天被淹，造成巨大的经济损失。

　　○对出口转弯的作用没有明白

　　德国设计师根据地形、地势，在每一个地铁出口处都设计了一个转弯，这样做不是增加出入口的麻烦吗？不是增加了施工成本吗？当二号线地铁投入使用后，人们才发现这一转弯的奥秘。其实道理很简单，如果你家里开着空调，同时又开着门窗，你必须会心疼你每月多付的电费。想想看，1条地铁增加点转弯出口，省下了多少电，每一天又省下了多少运营成本。

　　○1条装饰线让顾客更安全

　　每个坐过地铁的人都知道，当你距离轨道太近的时候，机车一来，你就会有一种危险感。在北京、广州地铁都发生过乘客掉下站台的危险事件。德国设计师们在设计上体现著“以人为本”的思想，他们把靠近站台约50厘米内铺上金属装饰，又用黑色大理石嵌了1条边，这样，当乘客走近站台边时，就会有了“警惕”，意识到离站台边的远近，而二号线的设计师们就没想到这一点。地面全部用同一色的磁砖，乘客一不注意就靠近轨道，危险！地铁公司不得不安排专人来提醒乘客注意安全。

　　中国人决不乏聪明才智，缺的就是对“精细”的执著。想想咱们的城市规划、城市建设中的工程留下了多少遗憾。请问：咱们城市的道路有多少条没有被“开膛破肚”过？咱们的城市规划设计者有谁想到了供残疾人使用的无障碍通道（此刻好像仍然没有）？咱们城市中的立交桥有多少刚刚“胜利完工”就成为新的拥堵点，从而不得不进行一遍遍的改造？咱们城市里鳞次栉比的高楼中，真正有创意的有多少？火柴盒楼、四方塔楼，一片片地被克隆著……。认真做事只是把事情做对用心做事才能把事情做好——李素丽

　　荣华鸡为什么干但是肯德基？

　　我看到过这样一个寓言：有一天，一只猫来到森林里，看见了百兽之王老虎，发号施令，分发食物，小动物们见了老虎毕恭毕敬，十分羨慕老虎的气派。当猫偶尔来到河边，发现自我在水中的影像酷似老虎时，便想效仿老虎。于是，猫趁老虎外出觅食时，在森林里四处招摇，号称自我是兽王。令猫得意的是，自我的身后也有了一些追随者：松鼠、鹳、果子貍、土拨鼠。猫率领着这些小动物，到处游逛，吆五喝六，发号施令，俨然成了兽中之王。突然，有一只狼扑向了猫，吓得猫弓起腰，毛发尽竖，只会“喵喵”乱叫；此时，老虎咆啸一声冲了过来，狼夹着尾巴，灰溜溜地逃走了。老虎拍拍猫的头说：“小样，你看你脑袋上有‘王’字吗？猫就是猫，不是声称自我是老虎就会成为老虎的。咱们从前都是猫，但之后咱们经过一代又一代的拼搏，才成了百兽之王。”

　　这则寓言告诉咱们，任何一件事情都是做出来而不是喊出来的，振兴民族经济不是喊几句口号就能实现的。由此，我联想到了当年荣华鸡叫板肯德基的故事。

　　○“肯德鸡开到哪，我就开到哪”

　　肯德基是美国著名的快餐连锁企业。该企业于1987年在中国建立首家西式快餐厅。此后，肯德基在中国的发展速度一向很快，尤其是从1996~2000年，4年时刻增加了300家餐厅。

　　在肯德基于20世纪90年代初进入上海以后，上海的新亚集团搞了一个“荣华鸡”跟它对抗。

　　这样，上海荣华鸡快餐公司便于1991年12月28日成立了。刚成立的两年内，公司最高日营业额11。9万元，月平均营业额达150万元，两年累计营业额达1500万元，职工两年内发展到近300人，收到表扬信8。5万封，堪称“中国第一餐”。

　　1994年，荣华鸡在北京开了第一家分店，并声称：“肯德基开到哪，我就开到哪！”

　　到了2000年，随着“荣华鸡”快餐店从北京安定门撤出，“荣华鸡”为期6年的闯荡京城的生涯，划上了一个不太圆满的句号，在与肯德基的大战中落荒而逃。

　　在分析荣华鸡在与肯德基大战中败走麦城的原因时，曾有各种各样的说法，但我认为，包括荣华鸡在内的中式快餐与洋快餐较量落于下风的根本原因，在于细节。

　　先让咱们看一看作为荣华鸡上属机构的新亚集团的说法。

　　集团的领导层归纳认为，肯德基的真正优势在于其产品背后的一套严格的管理制度。肯德基在进货、制作、服务等所有环节中，每一个环节都有着严格的质量标准，并有着一套严格的规范保证这些标准得到一丝不茍的执行，包括配送系统的效率与质量、每种佐料搭配的精确（而不是大概）分量、切青菜与肉菜的先后顺序与刀刃粗细（而不是随心所欲）、烹煮时刻的分秒限定（而不是任意更改）、清洁卫生的具体打扫流程与质量评价量化，乃至于点菜、换菜、结账、送客、遇到不一样问题的礼貌规范用语、每日各环节差错检讨与评估等等上百道工序都有严格的规定。比如肯德基规定它的鸡只能养到七星期，必须要杀，到第八星期虽然肉长得最多，但肉的质量就太老。而包括荣华鸡在内的所有中式快餐，恐怕就没有思考到，或者既便思考过也没有细致到这种份上。这正是荣华鸡在与肯德鸡的较量中败走麦城的原因。

　　细节决定成败的例子—-美国挑战者号正因工作人员将程序上的小数点点错了位置造成失事

　　2003年１月１６日美国“哥伦比亚”号航天飞机升空８０秒后发生爆炸，飞机上的七名宇航员全部遇难，全世界一片震惊。美国宇航局负责航天飞机计划的官员罗恩•迪特莫尔被迫辞职。事后的调查结果证明，造成这一灾难的凶手竟是一块脱落的泡沫。可见有时候一个小小的细节甚至能够将全局毁于一旦。

　　沃尔玛成为龙头，凯马特申请破产

　　○沃尔玛（W-MART）成为龙头

　　20世纪60年代，在美国兴起了众多的零售商店，经过40多年的争斗搏杀，沃尔玛从美国中部阿肯色州的本顿维尔小城崛起，到目前为止，沃尔玛商店总数到达4000多家，年收入2400多亿美元，列全球500强首位，创造了一个又一个神话。

　　沃尔玛几十年来蒸蒸日上，而且不断扩张。在全球经济不景气的状况下，沃尔玛仍然以良好的速度增长，仅仅在中国，它就计划到2005年开100家店。沃尔玛成功的秘密就在于它注重细节，从细节中取胜。

　　1）小城镇出大效益

　　2）“保证满意”“顾客永远第一”，说到容易做到难

　　3）永远向竞争对手领悟，领悟每一个先进的“细节”

　　4）注意顾客的每一个“细节”

　　5）降低经营成本，注重每一个“细节”

　　6）降低采购成本，监督全球工厂的每一款产品的质量和价格

　　沃尔玛2002年虽然做到了全球500强之首，但仍然不遗余力地降低采购成本，监督全球工厂的每款产品的质量和价格。

　　沃尔玛2002年结束了外部采购组织的合作，自我雇用了数百名员工从南美洲和中国进行采购，其中在中国的采购额到达60亿美元；沃尔玛在全球建立了21家办公室，监督全球工厂的每一款产品的质量和进货价。

　　7)“服务”是服务业的性命

　　沃尔玛每个细节都有精确的规定。

　　沃尔玛服务三条基本信条（ThreeBasicBeliefs）：

　　①尊重个人原则，发奋做到最好；

　　②10英尺规则（10-FootRule）：任何一位职员，在顾客距离你10英尺（3米）以内的时候必须要问候；

　　③太阳落山原则（SundownRule）:员工或顾客的任何要求务必在太阳落山前得到答复。

　　8）每个店的相同性与差异性

　　老子曾说：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细”，它精辟地指出了想成就一番事业，务必从简单的事情做起，从细微之处入手。一心渴望伟大、追求伟大，伟大却了无踪影；甘于平淡，认真做好每个细节，伟大却不期而至。这也就是细节的魅力。一个人的价值不是以数量而是以他的深度来衡量的，成功者的共同特点，就是能做小事情，能够抓住生活中的一些细节。本书意在提示人们：成大业若烹小鲜，做大事必重细节。

　　白蚁的危害

　　中国古代有这样一个故事：临近黄河岸边有一片村庄，为了防止水患，农民们筑起了巍峨的长堤。一天，有个老农偶尔发现蚂蚁窝一下子猛增了许多。老农心想：这些蚂蚁窝究竟会不会影响长堤的安全呢？他要回村去报告，路上遇见了他的儿子。老农的儿子听后不以为然地说：那么坚固的长堤，还害怕几只小小蚂蚁吗？随即拉着老农一齐下田了。当天晚上风雨交加，黄河水暴涨。咆哮的河水从蚂蚁窝始而渗透，继而喷射，最后冲决长堤，淹没了沿岸的大片村庄和田野。

　　这就是“千里之堤，溃于蚁穴”这句成语的来历。

　　长期以来，我一向以为这句成语只但是是一句防微杜渐的警世箴言而已，现实生活当中并不存在这样的事例，但是此刻知道“千里长堤，溃于蚁穴”是确确实实存在的。

　　20世纪70年代以来，广东清远溃堤13条，塌坝9座，查实其中有9条堤围和5座大坝是土白蚁为害的结果；1986年7月广东梅州市发生建国以来特大水灾，梅江决堤62条，其中土白蚁造成的缺口55个；1981年9月广东阳江市境内的漠阳堤段出现18个缺口，其中查实有6个是土白蚁为害所致。

　　由此看来，白蚁确实能够造成长堤溃决的后果，务必进行科学、细致的观察和研究，才能防患于未然，任何麻痹和对细节的忽视都会带来难以想象的后果。关于细节的不等式：100-1≠99100-1=0功亏一篑，1%的错误会导致100%的失败

　　一个连简历都保管不好的人

　　一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的

　　细节能够表现整体的完美，同样也会影响和破坏整体的完美。

　　我看到《武汉晨报》有这样一份报道，江汉大学应届毕业生陈某正因一份简历而使他在应聘时栽了跟头。

　　事情的经过是这样的：参加招聘会的那天早上，小陈不慎碰翻了水杯，将放在桌上的简历浸湿了。为尽快赶到会场，小陈只将简历简单地晾了一下，便和其它东西一齐，匆匆塞进背包。

　　在招聘现场，小陈看中了一家深圳房地产公司的AD策划主管岗位。按照这家企业的要求，招聘人员将先与应聘者简单交谈，再收简历，被收简历的人将得到面试的机会。

　　轮到小陈时，招聘人员问了小陈三个问题后，便向他要简历。小陈受宠若惊地掏出简历时，这才发现，简历上不光有一大片水渍，而且放在包里一揉，再加上钥匙等东西的划痕，已经不成样貌了。小陈发奋将它弄平整，递了过去。看着这份伤痕累累的简历，招聘人员的眉头皱了皱，还是收下了。那份折皱的简历夹在一叠整洁的简历里，显得十分刺眼。

　　三天后，小陈参加了面试，表现十分活跃，无论是现场操作PHOTOSHOP，还是为虚拟的产品做口头推介，他都完成得不错。在校读书时曾身为学校戏剧社骨干社员的小陈，还即兴表演了一段小品，赢得面试负责人的啧啧称赞。当他结束面试走出办公室时，一位负责的小姐对他说：“你是这天面试者中最出色的一个。”

　　然而，面试过去一周后，小陈依然没有得到回复。他急了，忍不住打电话向那位小姐询问状况。小姐沉默了一会，告诉他：“其实招聘负责人对你是很满意的，但你败在了简历上。老总说，一个连简历都保管不好的人，是管理不好一个部门的。你就应知道，简历实际上代表的是你的个人形象。将一份凌乱的简历投出去，有失严谨。”

　　这件事给了小陈深刻的教训，从此，他变得细心起来。他深切感到，决定事情成败的，有时往往只是一个小小的细节。

　　T28手机使爱立信输掉中国市场

　　有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18%迅速降至5%，即使在中国这个它从未想放下的市场，其份额也从1/3左右迅速地滑到了2%！爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。

　　2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“T28”的手机存在质量问题，这本来就是一种错误，但对这种错误的漠视，使它犯了更大的错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时刻都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自我的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。

　　其实，信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只但是，爱立信没能好好把握那次机会。

　　1998年，《广州青年报》从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的768、788C以及当时大做AD的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国超多销售。当时，轻易不表态的电信管理部门的声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信则采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元AD费来封媒体的嘴；爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：咱们的手机没有问题！既然选取拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实去做服务工作。

　　质量和服务中的细节缺陷，使爱立信输掉了它从未想放下的中国市场。

　　细节产生效益

　　东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票。她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京、大坂之间的火车票。不久，这位经理发现一件趣事，每次去大坂时，坐位总在右窗口，回到东京时又总在左窗边。经理询问小姐其中的缘故。小姐笑答到：“车去大坂时，富士山在您右边：回到东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都钟爱富土山的壮丽景色，因此我替您买了不一样的车票。”就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家日本公司的贸易额由400万马克提高到1200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放心的呢？

　　细节既能创造正效益，也会产生负效益。一次，国内一位旅客乘坐某航空公司的航班由济南飞往北京，连要两杯水后又请求再来一杯，还歉意地说实在口渴，服务小姐的回答让她大失所望：“咱们飞的是短途，储备的水不足，剩下的还要留着飞上海用呢”！在遭遇了这一“细节”之后，那位女士决定今后不再乘坐这家公司的飞机。

　　我告诉全公司的员工：每1条跑道上都挤满了参赛选手，每一个行业都挤满了竞争对手。如果你任何一个细节做的不好，都有可能把顾客推到竞争对手的怀抱中。可见，任何对细节的忽视，都会影响企业的效益。

　　细节是一种征兆

　　咱们这一代人一向被灌输这样一种观点：看历史要看大势，看形势要看主流，看人物要看大节，并以“只见树木，不见森林”这一反面哲学命题来不断强化这种观念。当然，不能说这种观点是错的，但不断地强化这种观念，会导致人们对具体细节的忽视。这也是现代史上理论僵化、教条之类的错误频繁发生的原因之一。其实，正如孟子向梁惠王所设问的：有

　　“能明察秋毫而不见舆薪”的人吗？不可能！秋天鸟兽身上的细毛都能看清楚的人，还能看不见一车柴禾吗？

　　○细节能够预见胜负

　　○细节可见风节

　　○细节可现操守

　　把眼光放在客户

　　竞争对手身上（目标）能够说，企业的产品和服务最终都是为人服务的，是使人过上更完美的生活；人性化是产品和服务的终极目标。但如果这种目标不落实到每一个细节中，那么这是一句空话。在海尔有这样一句话：“企业如果在市场上被淘汰出局，并不是被你的竞争对手淘汰的，必须是被你的用户所抛弃。”

　　国内外许多成功企业的经营之道，就是无论企业规模有多大，在处理事情时都像一家小

　　企业，也即大企业懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客，正因当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客看作“重要顾客”，并带给细致周到的服务。

　　魔鬼存在于细节之中（决策）

　　有这样一个寓言：一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就能够及时跑掉了吗？大家都公认为这是一个好主意。但是，由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些细节问题却无从解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了一句鼠辈的空话，人类的笑谈。

　　“魔鬼存在于细节中”，任何一个方法决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任何对细节的忽视，都可能导致决策失误。

　　事实证明，越是复杂的行当，政策法规就越是要求包括细节。另外，越是走向法制社会，包含明确细节规范的法规政策就越是重要。例如，今年刚颁布实施的《物业管理条例》，本来是要维护业主利益的，但是由于在法规中对一些细节注意得不够，使得该条例执行起来几乎成为不可能，导致了法规失去它就应有的作用和效益。而这种决策方面的缺失，最主要的原因是在决策过程中工作没有做细，缺乏准确的数据作为科学决策的依据。因此，在决策中把工作做细，十分重要。

　　当初中国从日本进口缝衣针的时候，好多人都感惊诧：一个针还要买日本人的？看到了日本针才发现，咱们常用的针是圆孔，而日本的针是长条孔，这是为照顾老人们眼花而设计的。

　　上海内环高架桥不允许1吨以上的小货车上桥，一个月以后，0．9吨的日本小货车就在上海理解订单了。

　　这些都说明了日本的企业十分注重细节。在实际操作中，要做到这些是不容易的，正因只有生产部、物料部、采购部、研发部、制造部通力协作，才能将这件事做好。但是如果你在决策和设计的过程中，根本就没有思考过，恐怕你连操作的余地都没有了。

　　在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约占20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。——巴莱多定律（也称二八定律）

　　过去，人是第一位的

　　将来，制度是第一位的（管理）在企业的管理中，对细节的追求是无止境的。但对细节追求是能够衡量的，衡量的尺度，就是制定出了相应的标准和规范。我认为，标准和规范，就是对细节的量化，是重视细节、完善细节的最高表现。一个没有规则、没有标准的企业肯定是管理不到位的。

　　咱们知道德意志民族是一个认真、严谨、精细的民族，在法律体系中以及在企业管理中重视程序的精神，就说明了这一点。

　　与德相反，美国则是一个崇尚自由的民族，但咱们可能不会想到美国竟有规定会议怎样进行的规则。

　　说到开会，咱们中国人能够毫不夸张地说是开会“大国”，有些年能够说是天天开，甚至是一天到晚开。大会小会，什么样的会都开过。有一种说法是“旧社会税多，新社会会多”。美国人是会少，不仅仅少，而且短；工作中的碰头会之类的，常常是站着开。

　　美国人崇尚自由，但美国人对待开会却是严肃认真的，美国人是会少规矩多。说到开会的规矩，世界上恐怕没有人比得上美国人的规矩大了。他们有一本厚厚的开会规则——《罗伯特议事规则》（RobertsRulesofOrder）。这在世界上是独一无二的。这部由亨利·马丁·罗伯特撰写的《议事规则袖珍手册》（PocketManualofRulesofOrder）于1876年出版，几经修改后于1990年出了第九版。

　　像议事规则这样的技术细节，对于美国这样的多元化而又强调个人自由、人人平等的国家是十分重要的，是民主得以实现的必要条件。否则的话，如果发生分歧就互不相让，各持己见，争吵得不亦乐乎，很可能永远达不成统一的决议，什么事也办不成。即使能够得出可行的结果，效率也将十分低下。罗伯特议事规则，就像一部设计良好的机器一样，能够有条不紊地让各种意见得以表达，用规则来压制各自内心私利的膨胀冲动，求同存异，然后按照规则表决。这种规则及所设计的操作程序，既保障了民主，也保障了效率。

　　罗伯特议事规则是在洞彻人性的基础上，经过精心琢磨而设计的。正是这种对细节把握得精致完美的规则，才最大化地实现了公平与效率。

　　因此，任何一个真正成熟的管理，无论是社会管理，还是经济管理，必然是靠在对细节精确把握的基础上制定的规则来运行的。管理离开不开规则和标准，而规则和标准正是精致的完美表现。

　　厦门航空公司以前发生过一齐飞行事故，飞机升空后起落架无法收回。问题处理过后，厦门航空公司写下了第一张ＳＯＰ，就是所谓的标准作业规范。其中还说明了如何不好忘记起落架上方的插销，正因那次事故就是插销没有拔的缘故。飞机机身有任何地方在维修，都要系上1条红丝带。另外插销要怎样拔，拔了以后要后退几步，手要怎样举起，飞行员怎样看到，大家怎样打手势等等都有十分详细的标准。再出现任何问题就能够查阅ＳＯＰ，找出问题的所在。

　　创业很刺激，管理很平淡

　　中国曾有“一将功成万骨枯”的古训，现代社会人们也认为：产生英雄的时代是一个杯具时代。正因通往英雄的路是用千百万士兵和民众的血为他们铺就的。

　　在经济运行中，从来就不需要什么英雄。运营良好的企业历来主张从神经末稍看管理，从精细的管理中获得利润，尤其是在市场发展比较充分、利润空间逐渐缩小的状况下，更是如此。

　　企业要获得利润，主要依靠精益求精的细节管理，只有“举轻若重”，做好每一个细节，方能到达“举重若轻”的境界。

　　德鲁克在《卓有成效的管理者》一书中说：“管理好的企业，总是单调无味，没有任何激动人心的事件。那是正因凡是可能发生的危机早已被预见，并已将它们转化为例行作业了。”张瑞敏借用这句话来阐述海尔OEC模式的核心思想。他说：没有激动人心的事发生，就说明企业运行过程中时时处于正常，而这只有透过每一天、每个瞬间的严格控制才可能做到。

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细节决定成败国旗下演讲稿

敬爱的老师们，亲爱的同学们：

　　大家上午好！

　　今天我们国旗下讲话的题目是＂细节决定成败，习惯决定未来＂.泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。＂所以大礼不辞小让，细节决定成败。

　　细节看似不起眼，不被人们关注。但是细节往往孕育着成功。英国一位作家曾说过：＂细节是构成金字塔的一块块方石，是铺就铁路时自甘居下的一根根枕木。＂我们只有关注细节，把握细节，演绎细节，才能把握人生和命运。

　　牛顿因为观察一个苹果的下落而发现了万有引力；瓦特因为观察水壶上的蒸气而改良了蒸汽机，他们的成就源于对细节的揣摩推敲。智者善于以小见大，从平淡无奇的琐事中参悟深邃的哲理，名人之所以成为名人，其实没有什么特别的原因，仅仅是比普通人多注重一些细节问题而已。

　　细节决定成败。在考试时，注重细节是我们制胜的法宝。在限定的时间内完成规定数量的题目，这似乎没有什么难度，但是要保证较高的正确率就不得不注重细节。往往一次疏忽就会导致满盘皆输。例如数学的解题，我们一般只需要找到解题的思路就能正确的解题，但是如若某个计算出现差错，我们之前所有的努力就会付之一炬。所以我们要注重细节。

　　忽视细节注定会失败，甚至付出惨痛的代价。美国的＂挑战者号＂升空后便爆炸了，同7名罹难的航天英雄一起化成了灰烬。究其原因竟是因为一颗小小的螺丝钉的松动。微小的螺丝钉酿成了如此巨大的惨剧，小小的细节关系到事情的成与败。在我们的学习和生活中亦是如此，有的同学在考试中因为答题不规范而失分；有的同学的作文因为书写潦草而被扣分；有的同学希望可以迅速提升自己的成绩却又不愿意从那些看似简单、容易的知识点的理解和记忆入手，结果是与别人的差距越来越大。在生活中，有的人不屑于去捡起散落身边的一片纸屑，然而正是因为你的这一不屑才体现了你的个人素质；也因为你的这一不屑使我们共同生活的美丽校园少了一份温馨；每次升旗时，总有部分同学不愿或是不记得穿校服，然而就是你们的这一不愿或不记得使我们整齐划一的壮观场面失色不少，更重要的是这也体现了你们的团队精神和集体荣誉感的缺乏。

　　习惯是一个日积月累的过程，良好的.习惯铸就我们的未来。作为学生，习惯的养成尤其重要。早自习时有许多同学不愿意开口大声朗读。这就是一种不好的习惯。早读可以清醒昏沉的头脑，促进知识的＂吸收＂。甚至可以练习发音，提高口语能力。这种好习惯的养成对以后产生的影响是不可估量的，所以我们应该养成早读的习惯。

　　课前预习、课后复习这个习惯也常被同学们忽视，也许是因为功课太多而无暇顾及，但是这个习惯所产生的价值是多少功课都无法匹敌的，我们要学会取舍。应养成良好的学习行为习惯，因为习惯决定未来。

　　同学们，细节决定成败，习惯决定未来。昨日的习惯，已经造就了今日的我们；今日的习惯决定明天的我们。让我们从现在做起，从今天做起，注重细节，养成良好的行为习惯，做一个拘小节而成就大事的人！

细节决定成败国旗下演讲稿

尊敬的老师，亲爱的同学：

　　大家好！

　　这天我在国旗下讲话的题目是《细节决定成败，规范赢得成功》。

　　期中考试的硝烟已经散去，留下的酸甜苦辣供我们慢慢品尝，当我们对这次考试进行盘点的时候，亲爱的同学们，你能从中得到一点什么启发吗？

　　以前有位同学在考试后告诉我：这次考试题目并不难，但是由于一些小的原因，例如粗心大意、书写潦草等原因，使他的成绩并不理想。在每次考试后，总有一些同学因为粗心、审题不清等原因而失去该得的分数。显而易见，这些都是一些细节问题将我们同学打败的。

　　细节体现一种认真态度，具体到我们的生活中去，就是养成一种良好的习惯。xx总裁xxx说：什么是不简单把每一件简单的事做好就是不简单；什么是不平凡能把每一件平凡的事做好就是不平凡。在海尔厂区上下班时工人走路全部靠右走，没有其它企业员工潮进潮出的现象，完全按交通规则，可很多企业没做到，海尔却做到了。这就是素质，海尔人的素质，在小小的走路这一细节上就体现出来了！对我们同学们来说，就是将我们该做的事尽我们的努力去做好，一屋不扫，是很难去扫天下的。

　　泰山不拒细壤，故能成其高；江河不拒细流，故能成其深。亲爱的同学们：细节是一种功夫，需要我们日积月累，从点滴做起。如果谁忽略细节，谁就不可能真正取得成功；谁在细节上用了心，那么就可能赢得非凡的人生。从某种程度上说，细节影响品质，细节体现品味，细节显示差异，细节决定成败。

　　同学们，在这个百舸争流、千帆尽过的时代，如果没有良好的习惯为基础，任何理想的大厦都难以建立起来。而习惯恰恰是由生活中的一个又一个的细节的不断积累所构成的。而做好细节，又需要规范来指导我们，在此，我们就应当树立起这样的观念：细节决定成败，规范赢得成功。在平时的生活和学习中，务必改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，改变大而化之、马马虎虎的毛病，将大概、仿佛、几乎、似乎、将近、大约、大致等等从我们的字典中去掉，做每一个细节严格的执行者，将细节做精，将细节做亮！

　　谢谢大家！

细节决定成败国旗下演讲稿

尊敬的老师，亲爱的同学们：

　　大家早上好！

　　今天，我要和大家在国旗下分享的话题是：《细节决定成败，刻苦成就未来》。

　　“细节”，这似乎是个老生常谈的话题了，但是请你回忆一下：你是否还在忽略细节，是否已经在竭尽全力地做好每一件事？你是否还会认为迟到一两分钟无所谓，一次马马虎虎的作业没关系？如果都没有，那么请你再想想：你是否每次都把垃圾丢入垃圾桶？你是否在请别人做事时，加上“请”字，在归还别人的东西时，说一声“谢谢”？生活中的细节太多太多，一句话、一个动作、一个笔画、一个小数点，这些都是细节。细节是平凡的、具体的、零散的，也是容易被忽视的，但是一个不经意的细节，往往能够反映出一个人深层次的综合素质，有些时候，甚至会改变我们的人生方向，决定着事情的成败。成功者告诉我们，“做事不贪大，做人不计小”，事情不在于大小，而在于是否精细，要想比别人优秀，只有在每一件小事上比功夫。细节是通往博大精神的必由之径。

　　细节这么重要，那么怎样将小事做细呢？

　　其实，细节说到底就是态度问题。事情不论大小认真去做，即使是很小的事情也不忽视，长此以往，态度变成了习惯，生成为能力，自然不会再粗心大意、顾此失彼。“一屋不扫，何以扫天下？”只有能把小事做好的人才有能力干大事。

　　树立了细节意识后，还需要持之以恒地努力去实现，而这就是勤奋刻苦的精神。“一分耕耘，一分收获”，这个世界上最伟大而又最朴素的真理。“书山有路勤为径，学海无涯苦作舟”。中华民族自强不息的精神，在刻苦读书方面表现得格外突出。

　　亲爱的同学们，让我们一起重温颜真卿的这首《勤学》诗：“三更灯火五更鸡，正是男儿读书时。黑发不知勤学早，白首方悔读书迟。”既然成才的航船注定要以勤奋为帆、细节为舵，就让我们扯起帆、扬起舵，挥洒青春的汗水，向着理想的彼岸勇敢进发吧！

　　我的演讲到此结束，谢谢大家！

细节决定成败国旗下演讲稿

尊敬的老师，亲爱的同学：

　　大家早上好！

　　今天我国旗下演讲的题目是“细节决定成败”。俗话说“泰山不拒细壤，放能成其高；江海不择细流，放能成其深。涓涓细流可以汇成汪洋大海，同样，千里之堤毁于蚁穴。”由此可见，无论做什么，细节都非常重要。

　　细节决定成败。一个个音符组成了动人的乐章，一粒粒汗水铸就明日的辉煌。一块石砖的错位，会导致整栋楼房的坍塌。而一个蚁穴德惠市，会造成整条大坝的崩陷。

　　为什么苹果会从树上掉下来呢？牛顿因此发现了万有引力：为什么水烧开了之后，水壶的盖子会跳起来呢？瓦特因此发明了蒸汽机这些事在我们眼里再正常不过了，而那些人却能发现其中我们所忽略的细节。那些伟大的发明与发现，哪一个不是他们认真观察生活中的细节而发明的呢？同样，擦一块玻璃，我们中有的.人会敷衍了事，而有的人就能认认真真。同样做一道数学题，有的同学解完便不再过问，而有的同学就会深究下去，一题多解。成功的取得，就在于我们对待小问题的态度上。要知道，一滴水就能反射出太阳的所有光芒！

　　让我们静下心来着手一些小事吧！在走廊上，你捡起的是纸片，收获的却是成长；下课后，你放弃的是一点时间，回报的却是成绩；生活中，伸出你热情的双手，收获的却是整个社会的文明！滴水穿石，日月生辉。浪淘百遍，金留沙褪使人疲倦的不是漫漫长路，而是鞋子里的一粒沙，使人成功的不是对全局的把握，还有对点滴的推敲。大鹏一日同风起，扶摇直上九万里。同学们，让我们铭记，只有抓住每一个细节，我们才会更靠近成功，习惯成就未来，态度决定一切。

　　我的演讲到此结束，谢谢大家！

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