王总您好我是(第八章巧妙通关做高手)

Posted 2023-06-02

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王总您好我是(第八章巧妙通关做高手)

第八章

巧妙通关做高手

姿态放高，自上而下

如果遇到态度恶劣的前台工作人员或秘书，电话销售人员该怎么办呢?这对于电话销售人员来说是很常见的事情，这个时候电话销售人员就没有必要跟他们浪费时间，相反直接摆高自己的姿态会更好一些。

[案例一]

销售员:“您好，麻烦您帮我转一下李经理。”秘书:“现在是忙音，待会儿再打。”

销售员:“您都没有给我转，怎么就说是忙音呢?”

秘书:“喂，你这个人真是啰唆，让你等会儿再打你没听见吗?我是说我现在很忙!”销售员:“请问您贵姓?”秘书:“这不关你的事。”

销售员:“您接听电话都是这种态度吗?您知不知道，您的这种态度会让贵公司损失很多客户。好吧，既然您不愿转电话，我也不勉强，不过，等会儿你们老总打电话过来时，我将把您的情况如实反映一下。”

秘书:“对不起，我实在太忙了，我现在就给你转。”

[案例二]

销售员:“您好，是远大公司吗?”秘书:“请问有什么事情?”

销售员:“我找王总有点急事!”

秘书:“他现在很忙，没时间接电话。”

销售员:“我昨天已经和他约好今天这个时候通电话的，麻烦您通知他一下，好吗?秘书:“要不你先跟我说说，待会儿我再传达给他。”销售员:“跟您说当然可以，但您能做主吗?告诉我您的姓名，如果你们老总再打电话过来，我就跟他说我已经向您汇报过了。”

秘书:“稍等，我帮你转......”

在电话行销中，推销人员有时会遇到很不礼貌的秘书或前台人员。可能是其他不愉快的事导致秘书或前台人员情绪很糟糕，恰好这时电话销售人员打电话过去，他们便就势发泄自己的情绪。另外一种情形是对方的秘书或前台人员本身素质就很差，对谁都爱答不理，敷衍工作。遇到这些情形，电话销售人员就没有必要跟他们浪费时间，应该如案例一中的电话销售人员那样直接摆高自己的姿态，狠狠还击对方。

有时销售员遇到的秘书或前台人员特别爱管闲事，对什么事都喜欢刨根问底，甚至为了阻止你找到负责人，搬出很多理由来搪塞。这时可像案例二中销售员那样强调“责任”两个字，告诉他向他汇报完全可以，但他必须承担责任，从而给对方造成一定的压力。这时对方就不得不按你的要求做了。

还有些时候，一些接线人故意阻拦不给转电话，他们会高傲地问:“有何贵干?”推销人员一般可以回答说:“这是我们的私事。”绝大多数时候，这样回答也就够了，接线人可不敢随便插手老板的私事，电话马上就会被转到你要找的决策人那里。

当然，销售员需要注意的是，有时摆高姿态效果比过分客气要好得多，但是也要视具体情况而定，切勿照搬照抄。

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