物业案场是做什么的(打造完美的营销案场服务，“满意+惊喜+感动”)

Posted 2023-06-02

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物业案场是做什么的(打造完美的营销案场服务，“满意+惊喜+感动”)

销售案场区域是供客户参观、休息、洽谈业务、体验营销人员专业度和物业服务的场所，是客户在选择“家”时候的重要参考依据。案场区域的设备设施完好、舒适程度、环境布置是否美观怡人、清洁卫生程度、服务人员的服务是否热情、周到、谦恭有礼等，直接影响到客户对小区的感受和评价。所以，案场服务水平在很大程度上反映了整个物业公司的服务水平，是物业公司服务质量高低的重要标志。因此确保案场区域高效有秩地运转，提高现场服务水准，让每一位前来看房的潜在客户，感受到物业的优质服务，为客户传递后勤保障有力的信心，达到促进房地产销售的目标。

从客户体验角度出发，从而分析客户的接触点及感知，进入案场区域映入眼帘的就是外围环境：围挡、花草树木、景观、施工现场是否规范等，第一印象至关重要，所以，售中客户体验管理的第一个接触点就是在这里，作为案场管理人员善于发现问题，应及时协调整改。所以说环境卫生是案场区域服务质量的重要组成部分，案场区域管理必须通过制定和落实清洁卫生计划、操作规程、检查制度等来为客户创造舒适、美观、清洁的参观环境。

秩序维护人员是案场对外的窗口，进入案场区域接触到的第一个物业服务人员就是形象岗位，其次是车场岗位和大门礼宾岗位，是否及时作出反应，动作是否规范，态度是否亲切，用语是否文明，可以直接体现物业公司的服务水平：第二个接触点是秩序维护服务人员。

客户进入销售案场后由专业的接待人员热情迎接，销售顾问无缝隙全程陪同讲解，期间宾客接待服务工作包括从客户到案场区域的迎接至送别客户的一个完整的服务过程，是案场管理日常业务工作的一项重要任务。能否做好客户接待工作，提供热情、礼貌、周致、细致的服务，使客人在参观期间的各种需要得到满足，持续地不断超出客户的期望值，在这个案场得到了不同于其他案场的感受，多在延伸服务细节上着手。

总结来说，根据客户动线设置各岗位客户接触点，通过在与客户短暂接触的过程中形成强烈的视觉冲击，满意的服务感受、意外的服务惊喜，并通过个性化的贴心服务带给客户“满意+惊喜+感动”的最佳服务体验，打造完美的营销案场服务，展示企业的良好形象。