热熔机封箱(工作轶事 - 供应商索赔谈判 - 220517)

Posted 2023-06-02

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热熔机封箱(工作轶事 - 供应商索赔谈判 - 220517)

这几天有几件头痛的事，很真实，觉得有必要记录一下，免得忘记！

第一件是关于供应商。一个热熔胶供应商有几百万的货，因为使用了这个供应商的热熔胶，造成了纸箱封箱开胶，产品被质量隔离在仓库返工。今天是第二次交锋了，上一次交锋没什么经验，指望的队友们也表现不佳，被供应商给搪塞过去了，最后没达成共识。随着事情的发酵，触动了高层，这次公司的审计部门直接介入了，开会之前听说采购、质量的负责人都会参加，结果到了会场，只见除了审计人员之外，全是上次参加会议的人员；估计采购、质量的负责人觉得这块骨头难啃，都回避了；总之，到会场的那一刻，心是拔凉的~。

battle1#，供应商上来还是老套路，拿标准说事，坚持自己没有问题，共给我们的产品符合质量要求；我看队友们不发话，我这个厂长只能打先锋了，不能让供应商直接就立了无罪的flag；我既没有同意、也没有反驳供应上的结论，我们以客观的问题为依据，最终客观的问题，我们才有可谈的基础；我以结果为切入，双方算是打平。

battle2#，关于其它包材：供应商指正我们的纸箱的达因纸有问题，曾经测试时发现过；这时候，我方一个质量的小兄弟接招了，说他对纸箱供应商做了很多改善工作，大有改善；看着我们质量小兄弟似乎要中套，我适时打断了，强调其它热熔胶的表现都没有问题，只有这款热熔胶在三个供应商的纸箱上面有问题，可以排除纸箱的问题；供应商不知可否，但也没有认怂。

battle3#，关于设备：供应商质疑我们两条生产线的产品不够说明问题，要求我们另外的生产线测试结果；我直接否定了，以目前的现象很清楚，如果再加上一条生产线，三个因素+每个因素三个选项，导致27种变因，可能性太多不利于问题解决。供应商还没放弃。

battle4#，进入问题的异常现象，将在现场看到的这批胶和另外的胶的不同，描述了三个同点，其中我怀疑粘连后胶的硬度不够，导致长时间后脱胶，并请教了这个物理属性是什么；对方说到这里，便接话说这是这款胶的卖点，损失了硬度，但增加了这款胶的高低温适用性。话说到这里，基本双方都明了问题出在哪里，对方也顺坡下驴。到这里，对方基本承认了问题所在点。

通过4个回合近一个小时的沟通，最后基本胜利的达成一致，后续采购跟进后续事项。算是蛮成功的一次问题处理，有几个经验值得总结：

1、坚持以结果为导向的常识，做足功课，坚信结合现象的逻辑判断，哪怕不专业；关于这个问题的现象，至少跑了三次现场；

2、就事论事，不要贬低供应商，相信供应商是有解决问题的诚意的，信则有，不信则无，特别是对于决策人；

3、关于队友，正确客观认知队友，哪些能打，哪些不能打；要有意识的通过实战，带一带他们，也许有一个成长起来，会与你一起战斗；（这句话是鼓励自己，我对所在企业的队友有点灰心了）

（关于这个事，供应商要赔二十万左右）