热升华印花机(单小二赋能源印数码工业打印设备售后服务解决方案)

Posted 2023-06-02

篇首语：人有知识，则有力矣。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了热升华印花机(单小二赋能源印数码工业打印设备售后服务解决方案)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

热升华印花机(单小二赋能源印数码工业打印设备售后服务解决方案)

工业打印设备市场增长势头强劲。史密瑟斯提供的数据表明，在2019年，所有功能性和工业印刷品的价值为977亿美元，相当于693亿平米印刷品。与2014年相比，年均复合增长率为11.9％，打印量平均增长6.2％，预计到2024年，工业打印的实际市场规模将增长到1368亿美元。

工业打印（包括功能印刷）有9大应用领域：装饰、玻璃、特种印刷、陶瓷、航空航天和汽车、喷墨纺织品、电子、生命科学/生物医学和3D增材制造。上海源印数码科技有限公司，就是一家专业从事数码纺织印花机器和数码印花应用方案研发、生产、销售与服务支持为一体的高新综合技术企业，公司致力于为数码喷印应用领域提供最全面的喷印设备和工艺技术为一体的一站式解决方案。

源印数码公司品牌YUANYIN(源印）产品线有：匹布数码导带印花机、专业丝绸卷对卷胶辊直喷机、热升华打印机、3D家纺3.2米宽幅数码印花机、UV打印机、喷绘写真机。典型客户代表有盛泽热转印服装、柯桥热转印面料、南通活性家纺工业直喷、浙江工业热升华面料、南通家纺跨境电商、河北家纺毛巾等等。

源印数码经多年努力在上海、盛泽、绍兴柯桥、苏州设有分部，现已成为国内一家集数码纺织印花机的研发、生产与销售，数码纺织墨水的研发、生产与销售，数码印花处理工艺技术研发与应用，以及全国售后服务与技术支持为一体的专业喷印应用方案提供商。但随着企业业务量增大，企业售后管理也存在不少难点，比如说怎么保证售后服务能力？如果管理打印设备？如何管理服务人员？

痛点	解决方案	效果
业务分布全国各地，由于设备具有特殊性，设备的售后运维管理难度较大	设备调试/报修/维保	对分布全国各地的工业打印设备进行调试维修
业务量不断增大，人员分配不均衡，售后处理不及时等问题不断加深，急需用系统来管人和管事	团队人员管理	人员合理分配，及时处理售后问题
服务过程无法及时把控，任务处理反馈慢，跟踪不到位	全流程售后服务跟踪	用户工单全流程可视化、移动工单处理、工单全过程管控、客户满意度管理、问题追溯管理
用户报修渠道少，传统线下方式报修不便捷，服务质量也难以保障，急需提升客户服务形象和企业品牌	用户全渠道在线报修	实时跟踪评价，提升企业品牌形象

作为工业打印设备市场的领先者，源印数码敏锐觉察到售后服务市场日益凸显的重要作用，选择携手单小二，通过新一代数字化客服售后服务解决方案，夯实服务保障基础，进一步提升客户满意度和品牌影响力。

01与微信完美结合

单小二支持自动同步微信好友列表，可以直接唤起聊天，实现单小二与微信外部联系人关联，全员零门槛使用，无须安装APP，从企业微信平台或使用企业微信账号授权登录，均可直接使用单小二；单小二不仅可以在单小二中进行工单处理等，还可以实现用户下单时直接使用微信客服进行咨询，通过单聊、群聊，向客户提供服务；还支持微信活码功能，用户下单后直接通过活码添加客服微信，帮助企业流量变留量，存量变增量。

02用户全渠道在线报修

在之前，源印数码用户报修渠道少，传统线下方式报修不便捷，服务质量也难以保障。

通过单小二，可为客户提供官网、二维码、小程序、设备IOT自动上报、公众号、400电话、H5、API、呼叫中心等全渠道下单入口，将不同渠道的报修统一在单小二系统中处理，方便客户统一报修。同时，所有的工单流转过程都对客户可见，客户可以实时掌握预约、安装的每一个步骤，可以实时看到工单处理的进度，比如服务人员已经出发，还有多长时间可以达到现场；现场服务工作已经开始等等，进一步提升客户的服务感知，还可实时跟踪评价，提升企业品牌形象。

此外，还能通过单小二呼叫中心实现轻量化语音交互，提供客户语音接入解决方案，来解决与客户电话沟通场景可能遇到的各种问题。支持来电弹屏，来电自动带出客户及相关信息，支持来电一键生成工单、事件，可直观查看呼入数据明细，录音分析，极速处理客户需求。

03智能派单，提高服务效率

在之前，源印数码工作人员一般通过纸质，微信QQ 等方式派单，维修人员上门后由于没有统一流程，只能通过电话日志纸质方式反馈，整个消息无法及时传递，人力成本比较高，传统的方式效率比较低下，处理过于耗时耗力，所以导致人力成本在提升。

通过单小二系统，可实现多种智能派单模式，通过智能化的派单管理，源印数码服务团队可选择多种方式进行派单，可以根据业务需求预先设定派单规则进行自动派单，按照人员距离、工作饱和度、工作状态等优化派单，匹配业务需求灵活选择。此外还可以根据地图派单、排班表派工、公海抢单等，提高服务效率，实现企业服务业务的利润最大化。

04全流程售后服务跟踪，工单进度全把握

在之前，源印数码工业打印设备等售后服务过程无法及时把控，任务处理反馈慢，跟踪不到位，整个维修进度无法有效跟踪记录，消息响应不及时。

通过单小二使用统一规范的工单模板，在工单中心完成工单的创建、受理、指派（转派）、变更、审批以及工单信息查询等操作，将整个处理结果通过像文字图片，视频这样的方式进行记录，维修完成后，让客户进行签字确认，最后整个结果推送给管理人员，实现了源印数码工业打印设备安装、报修、巡检、维保的全流程、动态追踪的信息化管理，服务过程透明、规范。

05设备调试/报修/维保

在之前，源印数码业务分布全国各地，由于设备具有特殊性，设备的售后运维管理难度较大。

对此，单小二新增设备类工单，结合设备档案管理、故障模式库和服务内容库，在对应工单中，可查看具体的设备档案资料，服务过程中，可编辑上传服务报告，包含备件更换明细，对应设备的故障模式调用，以及涉及的服务项目和金额，使源印数码工业打印设备的维修、安装、巡检、维保等管理更加清晰和高效！

通过单小二设备台账管理，对源印数码分布在全国各地的印花厂设备进行档案管理，对设备固定资产台账登记，对设备台账数据进行修改、增添、删除，进行设备信息的查询与统计，设备台账的折旧计算，打印设备台账相关资料等等。

单小二还针对不同项目或不同企业实现维保合同的记录管理，合同关联对应维保设备，针对不同设备生成周期性的维保计划，从而生成具体的维保任务，使设备的维保管理更加高效和统一。

还可通过单小二实现设备巡检管理，支持设备智能监测，设备异常时可主动发出告警并通知用户，一个设备一个二维码，扫码实时查看最新档案，支持日历化点检巡检扫码确认，规避假巡检，为设备终端用户报修提供了便捷的途径。

06根据大类小类设定维修故障模式库

在之前，源印数码的售后维修工单每个故障填写不一，服务措施随意填写，统一规范纸质化服务单难以执行；收费标准难以有效管控，人工审核费时费力；且每个工单需要手工填写返修单，费时费力，时间一长纸质单据杂乱无章，难以查询；

通过单小二系统点选故障模式库，根据故障现象选择指定服务措施，能有效避免服务措施乱填写的现象；能根据故障现象自动匹配维修费用，避免人工计算易出错，减少审核时间；且能自动生成规范化的工单打印单，自助打印轻松快捷。此外单小二还支持产品故障统计，提供精确化设备故障、故障分布、故障更换备件统计，大大提升设备售后服务管理能力。

07寄修工单处理，实现扫码枪扫描

在之前，源印数码设备寄修需要手工拆解一个个包裹，需要核对一个个返修产品信息，工作繁琐，容易出错；返修信息需要人工核对，难以快速定位是谁寄出的快递；客户信息在多套系统中，没有一个标准的客户数据库，查询客户信息、客户喜好等资料非常麻烦。

通过单小二系统，签收寄修工单包裹能实现扫码枪扫描，快速查看工单产品信息及快捷签收等功能，返修产品清单一目了然；实现寄修工单自动拆单，自动根据产品进行拆单并生成寄修工单；寄修工单处理流程也能实现指派、设备检修、报价、技术审批、工单回访等功能，工作效率大大提升；此外，还能统一汇总客户、项目信息，一套系统中，各部门随时查询，工程师也能快速查看客户标签，提升服务水平。

08销售合同管理，销售合同的全流程管控

建立数字化合同管理制度，做好系统的合同管理，对于履行合同的过程进行随时监控，这对源印数码来说也非常重要。

通过单小二合同管理，可管控合同签订流程、合同履行、合同回款、合同审批，支持录入合同信息、条款、附件，并对合同产品、回款、进行管理。

09团队管理，大大提高管理效率

随着源印数码业务量不断增大，人员分配不均衡，售后处理不及时等问题不断加深，急需用系统来管人和管事。

通过单小二团队管理，可按照不同区域、服务商、代理商、分公司、子公司等创建对应的服务团队来管理，分团队服务本团队工单，总部进行汇总统计负责人和服务团队人员，支持在多个不同的服务团队中进行任务分配和处理。可支持自定义人员状态和技能标签，更好地帮助源印数码实现工单分配和人员管理，从而大大提高团队管理效率。

10客户管理，与客户相关的信息一个不落

通过单小二，可帮助源印数码进行客户资产信息管理，客户资料信息全方位入档，有效追溯客户，还能进行周期计划管理，周期提醒服务管理，营销管理，增加客户粘性，与客户相关的信息一个不落，为提升客户满意度打下坚实基础。

11知识库，持久化知识库积累

源印数码从前服务过程遇到问题无法完成，导致在后续遇到相同故障时，尚未沉淀形成企业自有知识库，无法根据过往经验简化售后流程。通过单小二知识库，不仅能统一管理企业文化、产品新闻、企业案例、在线问答（FAQ）的内容，还可以自定义维护在线调查问卷内容，满足不同时期、场景下的使用需求。知识库是提供出色客户服务的最佳途径之一，能让客户和客服人员更智能地开展工作。

单小二还支持工单关联知识库、工单智能推荐知识库，持久化工单转知识库积累，将设备使用、保养内容、故障模式、问题诊断等知识结构化存储，形成企业知识库。在工单中关联知识一键可查，便于工程师和客户查阅，还能帮助新员工迅速掌握设备故障处理，有利于企业将知识进行有效地管理和合理利用

12服务商城，创造售后新收入

源印数码由于数码纺织印花机器等设备产品种类较丰富，因此普遍有着较高的备件更换、维护保养及复购需求，而在传统售后体系下，企业缺乏服务再营销能力，导致存量客户复购率难以有效提升。

通过单小二服务商城与营销，可提供打印设备产品、产品备件、上门服务在线购买，用户可以直接在线下单、在线支付，还能通过优惠券、满减、秒杀等营销工具，为源印数码企业创造售后新收入。

13数据与分析，数据实时监控

企业需要全面掌握售后服务工作的绩效，实时洞察问题和做出改进，但在之前，源印数码由于内部系统信息流转无法及时同步、反馈与汇总分析，数据分析与数据统计不到位。

单小二系统根据工单实现数据自动化汇总，生成支持不同维度的筛选，可以查看工单对应的状态和实时情况，查看工单统计、营收统计、评价统计、绩效统计、佣金统计、服务成本、产品报修率、故障统计分析、备件质量等报表，提供有效的数据分析途径，多角度了解业绩和业务的整体情况。并且支持对数据的导出，生成大数据看板，形成可视化数据报表，详实的数据报表，实时查看当前人员、工单、投诉、产品、服务商等数据信息，随时进行数据监控。

源印数码工业打印设备售后服务的数字化进程仍在加速，单小二也将继续深耕售后领域，助力源印数码实现新的利润增长点，双方继续合作共赢。