烟台玻璃钢格栅(烟台车主新购天际汽车出事故 维修成了“老大难”)
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篇首语:人生必须的知识就是引人向光明方面的明灯。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理,主要介绍了烟台玻璃钢格栅(烟台车主新购天际汽车出事故 维修成了“老大难”)相关的知识,希望对你有一定的参考价值。
烟台玻璃钢格栅(烟台车主新购天际汽车出事故 维修成了“老大难”)
齐鲁网·闪电新闻12月19日讯 选购车辆不只是看样式和品牌,也得看售后服务,好的售后对车主来说也是一种保障。但是烟台市民李先生向记者反映,他的一辆天际牌新能源SUV汽车,前段时间发生了事故,虽然损失不严重,但是李先生现在却非常头疼,因为售后说,这车想要修,不好意思等着吧。这究竟是咋回事呢?
天际汽车出事故 维修成了“老大难”
今年9月份,烟台市民李先生花了20多万购买了一辆天际牌新能源汽车。11月份在行驶时,不慎撞到了石头,造成前保险杠等配件破损。
烟台市民李先生告诉记者,自己的车送去4S店售后点维修了半个多月,结果还是没有修好,中网和下格栅厂家说没有货,只发回了一个新的保险杠。并且到现在一个多月的时间,也没见到剩余的配件。
李先生表示,维修的钱保险公司已经打到他们的账上了,但由于厂家配件的模具还没有生产出来,现在用的都是车上的旧件对付安装上的,并且今年也够呛能给安装好。这让李先生十分担心。
可更不凑巧的是,12月13日,李先生在路上开车行驶时,被后方车辆追尾。造成主机盖和保险杠的梁都被撞的凹陷进去,后盖和大灯也都需要更换。但是自己不敢送去维修,因为送去修又不知道什么时间才能开回来。
上一次维修还有两个配件没到货,李先生的车又损坏了。这次,李先生直接拨打了天际汽车客服电话反映情况,但一直没得到明确回复。随后,记者和李先生一起来到了烟台市天际汽车售后门店。
烟台市天际汽车售后工作人员周先生表示,厂家到现在为止都只是暂时缺货或者是物流方面的问题,至于李先生反馈说的没有生产出模具而导致没有配件一事,自己是不认可的。厂家车都能生产出来,怎么可能会生产不出模具呢?
对此,李先生也有自己的委屈,现在天际汽车售后不承认厂家回复说没有模具一事,但是车的配件也确实已经等了一个多月还没有等到货。
维修配件厂家没货 车主干等何时休?
售后工作人员周先生解释,他们也跟厂家沟通过多次,得知车辆配件不能立即到货,也跟车主进行了协商。
对此,李先生也表示,工作人员之前确实跟自己协商过,让自己先安着旧件用着,但是这次后面撞得太严重,车辆已经不能正常驾驶,配件何时到货或具体什么时间将车辆维修好,必须要给自己一个准确的时间。
交通事故谁也不愿发生,发生了车主心情本来就不愉快,维修再不能立即到位就更郁闷了,那这件事到底该如何解决呢?李先生的车又什么时候能修好呢?
协商推进 售后:时效保障有难度
李先生说,他买这辆车是为了跑滴滴,眼下正在办理营运证。现在车被撞成这个样子,必须修好才能核验车辆办理相关手续,所以他想知道具体的维修时间。
烟台市天际汽车售后工作人员周先生解释到,车辆出险后需要对后杠和后机盖进行维修,但车主李先生一直没有时间到站来检查。李先生也拨打过厂家电话反映这个问题,我们也是第一时间联系了李先生,李先生才过来店里。
对此,李先生表示,送到店里去就是拆了检修,可万一拆后没有配件,自己不能一直再无限期的等下去,并且还得交着车贷。
因为李先生不同意拆检,烟台市天际汽车售后的工作人员通过外观检查了车辆,确定了部分需要维修的配件,并表示会立即给厂家下订单。但由于发件的地方是在绍兴,受疫情的影响,无法给出配件到货的准确时间。
车主急用车 部分配件有着落
采访结束后,第二天李先生告诉记者,售后工作人员回复说车尾的配件已经订到了,3天左右的时间到货,但是之前的配件还要继续等待。为了尽快解决问题,记者电话联系了天际汽车客服。
天际汽车用户服务中心的工作人员表示,网点本身是不储备配件的,客户到达网点后,需要更换什么配件,直接通过订购的方式来厂家订购,至于李先生中间订购的配件为什么一直没有寄出,是否存在误会或沟通的问题还需反馈核实。
编后:消费者购买了你们品牌的车,首先肯定是信任,但是现在的状况却给车主带来了一些麻烦。希望天际汽车的厂家能够尽快核实问题,给消费者一个满意的答复。
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