烟台游泳池(烟台开发区一游泳馆因资金链断裂跑路，预付款消费者该怎么办？)

Posted 2023-06-02

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烟台游泳池(烟台开发区一游泳馆因资金链断裂跑路，预付款消费者该怎么办？)

来源：烟台日报-大小新闻

大小新闻客户端10月29日讯（YMG全媒体·大小新闻记者刘海玲通讯员杨勇董旭生）近期，位于烟台开发区的某游泳馆由于疫情原因资金链断裂，消费者无法联系到该游泳馆经营者，开发区市场监管局消费者投诉服务中心在接到投诉后，对涉诉企业加强监控，协调注册审批部门暂缓办理相关企业注销登记，防止涉诉企业主体恶意注销，同时多次联系相关企业负责人，均无法取得联系。根据消费者权益保护法及市场监督管理投诉举报相关办法的规定，在无法调解的情况下，只能建议消费者通过诉讼途径维权。

记者了解到，近年来，烟台开发区市场监管局消费者投诉服务中心作为主管部门收到不少关于预付款消费的投诉，主要集中在教育培训、游泳健身、美容美发、餐饮娱乐、汽车清洗装潢等行业领域，特别是教育培训、美容、健身行业等行业，往往涉及金额较大，社会影响范围也比较广。

“比较典型的如健身行业、洗车行发放的‘充值卡’未能兑现问题，由于健身房或洗车行转让，引起消费者对新接手商家失去信心，纷纷要求退卡退费，新商家只接待持卡会员，不给予退费，最终导致消费者投诉维权。”开发区市场监管局有关工作人员说，“另一种比较典型的案例多发生在教育、餐饮行业，主要表现为办理消费卡后商家关门跑路，消费者找不到商家，只能寻求消费者协会维权。”

烟台开发区消费者协会提醒广大消费者：一是尽量不选择预付款的消费模式，若非要选择，选择预付款金额较低的形式。二是在办理预付款消费时，要查看经营者的主体资格、信誉程度和服务情况，选择资质齐全，信誉度好的商家。三是在签署合同时要看清楚合同条款，明白自己的权利和义务。同时要索要相应的证据、发票、信誉卡等。四是每次消费后，应要求经营者详细填写服务事项，一旦发生纠纷，可凭证据保护自己的权益。

“在发生预付款消费纠纷后，我们会根据事件严重程度启动相关预案。近年来，我局十分重视此类投诉问题，每年通过各级媒体发布消费预警信息，及时通报预付款消费投诉纠纷较多的市场主体，同时定期约谈大型商超，压实开办方管理责任，关注商家经营状况，及时预警并采取措施帮助消费者避免损失，这些措施都有效保证了全区市场秩序，预付款方面的消费投诉逐年下降。”烟台开发区市场监管局消费者投诉服务中心负责人向记者表示，保障广大消费者合法权益，关键在教育引导、防范未然，开发区市场监管局正在积极探索部门联动监管新模式，积极与注册审批局对接，在企业进行注册登记阶段，就对较为敏感的游泳健身、洗车、教育等行业向主管部门推送，加强企业经营规范与管理，切实保护消费者合法权益。