烟台地暖定制(烟台莱山税务：问计问需勤走访征纳互动心连心)

Posted 2023-06-02

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烟台地暖定制(烟台莱山税务：问计问需勤走访征纳互动心连心)

通讯员王梦笛

新的组合式税费支持政策实施以来，国家税务总局烟台市莱山区税务局聚焦纳税人关切，回应纳税人诉求，全力以赴推动政策红利落实落细。近日，莱山区税务局组织开展“听心声，问需求，破难题，促发展”走访行动，真正了解纳税人在办税中的堵点、难点，点对点摸清情况，心贴心排忧解难，实时向企业进行政策解答和办税辅导，进一步提升纳税人缴费人满意度。

问计问需，搭起税企沟通连心桥

“税务部门能把我们的意见放在心上，真的非常感动！”日前，烟台中惠地暖工程有限公司的于会计通过电话反映了她对办税服务厅业务办理优化升级的建议，莱山区税务局第一税务分局负责人王晓青迅速下沉企业，仔细询问倾听了于会计对办税服务厅升级改进的中肯建议，与纳税人展开面对面、心贴心的交流，并一一做好记录。

围绕进一步提升纳税人办税体验感，莱山区税务局第一税务分局（办税服务厅）展开了一次业务能力、服务态度、办税流程优化的专项行动，在厅内创新性地设置了办税流程卡，记录窗口业务和自助办税之间的流转过程，确保每一项业务有人跟踪，一次办好，杜绝推诿扯皮；强化内部培训，针对新进人员，每周下发理论知识点，组织集体学习和集中测试，同时开展实操训练和测试，进行内部业务比拼，逐步补强业务能力；展开纳税服务大检查，集体重温学习导税礼仪，强调面对纳税人的态度和语气，将纳税人满意度纳入个人的绩效考核，督促每个工作人员向纳税人展示最佳的精神面貌，进一步构建“亲”“清”征纳互动关系，促进营商环境的持续优化。

排忧解难，奏响税企合作交响曲

不动产交易线上缴税是税务部门推出的重要便民举措，经过长期的测试和试点，流程和平台都已经非常成熟。但碍于跨区项目多、人力不足等问题，部分楼盘线上缴税推进较慢。为了实现辖区内增量房线上契税缴纳全覆盖，莱山区税务局实地走访了烟台云祥置业有限公司，协助企业集中解决增量房线上缴税办理中的难点。

“上传一次资料就可以办完后面所有的手续，不用分别对接，不动产登记与征税业务联办平台确实是挺方便的……”烟台云祥置业有限公司公司张晓娜说。走访中，莱山区税务局工作人员向企业详细介绍了增量房交易线上缴税有关流程，包括开发商前期资料上传和纳税人电子税务局缴税等。经过沟通，纳税人对线上办理方式大为肯定，积极配合莱山区税务局开展线上缴税工作。

问计于企，问需于企，大走访已经成为莱山区税务局收集意见、普及政策、税宣辅导的重要手段。今年以来，为贯彻落实好新的组合式税费优惠政策，莱山税务结合疫情防控要求，将线上交流、实地走访、鲁税通定向推送、纳税人学堂广泛宣传、电子税务局精准提示等多种渠道结合起来，着力推动各项税费政策落地生根，为辖区内企业提供优质的成长环境，让税惠的春风促进企业枝繁叶茂，让减税降费的活水助力企业焕发生机。

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