炉灶换炉头(售后维修花样层出不穷)

Posted 2023-06-01

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炉灶换炉头(售后维修花样层出不穷)

前几天家里的燃气灶坏了，一直点不起火。因为买了太久，也不记得是否还在保修期，便查看了自己之前的购买记录。一看，还真在保修期间，于是火急火燎地在该燃气灶品牌的公众号上进行了报修。

等了一天，负责售后的师傅联系我，和我预约上门时间。由于白天要上班，本想预约下班后，奈何师傅说他晚上也下班了。就说预约周末吧，他说周末也没时间。我寻思着现在的售后周末估计也休息吧，也就没多说什么。最后他就来了句，你看你好久在家，提前一天联系我。就这样，我感觉预约了，又好像没预约。

为此，过了两天，我专门调休一天在家，提前一天告知了这位维修师傅，师傅说第二天他过来，也没说早上下午。当天我在家等了一上午，也没见人来。中午的时候，想了下今天可不能白等啊，要不一天就浪费了，便给他打了个电话，他说下午就来，我再三确认，他说没问题。下午人是来了，但发现不是之前联系的那位，换了个人。

这位师傅粗略地看了下燃气灶，说是炉头的问题，要更换，但是炉头已经过了一年的保修期，你如果要换，需另外加钱，110块。我就问保修期不是三年吗，他说你这个属于易损件，只保修一年。还加了句像你这种燃气灶（价值500元）没必要修。我想了下既然师傅都这样说了，这个也像他说的已经过了保修期，而且用打火机还是能点燃，就不修了。然后他又让我把燃气灶用打火机点燃，他拿手机拍了照，上传到他的系统，意思是这单他已经修好了。他对我说不然这趟就白来了，我想着都不容易，也就没多想。临走的时候，他说如果你后面要修的话，可以直接联系。

他走了之后，我特意去看了下该品牌的服务政策，不看不知道，一看就发现被这维修师傅忽悠了。服务政策中的易损件就包含四件：锅支架、旋钮、火盖，火盖座，并不包含炉头。为了核实准确，我特意联系了客服，客服也给了我明确地回复说炉头不属于易损件，质保3年。一切都很清楚了，维修师傅两头骗，事情没办成，又还拿了品牌给他的维修费，往坏的想，如果他去上报说是换了炉头，品牌是不是又要给耗材的费用。如果我不去核实情况，后面我找他换炉头，他又赚了110块，两头骗，两头拿，把品牌和顾客都当傻子吧。我还想着都不容易，让他拍个照交差拿钱。自己也是活该，这事情必须深究到底，不然不知道又有多少人会被这种无良售后维修人员有机可乘。