灵宝装载机电子秤(阿坝州2019年消费维权典型案例)

Posted 2023-06-01

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灵宝装载机电子秤(阿坝州2019年消费维权典型案例)

3·15是消费者的节日，保护消费者合法权益是全社会的共同责任。在此，阿坝州市场监管局、阿坝州消委会从2019年受理的消费投诉甄选出10件典型案例予以公布。希望为广大消费者提供消费指引，同时警示经营者依法依规，诚信经营。

案例1：自动售卖机商品过期12315快速维权退款

【案情简介】2019年7月30日，消费者向12315投诉，称在理县沱水路一段152号自动售卖机上花50元购买的两包软云烟已过期，要求商家换货。

【处理过程及结果】接诉后，经理县市场监管局核查情况属实，商家退货退款。并责成商家定期检查自动售卖机内商品，及时清理变质或超过保质期的商品，确保商品质量安全。

【案例评析】本案是一起自助售卖机销售过期商品引起的消费者纠纷。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》等相关规定，经营者应当保证其提供的商品符合保障人身安全的要求，限期使用的商品必须在法定的有效期内。

案例2：火炉开裂致手伤三次调解终“定音”

【案情简介】2019年1月3日，赵先生在九寨沟县某家俬店购买了一台2800元的升降式烤火炉。1月22日其女在烤火时桌面裂开，造成手部受伤。赵先生怀疑商品有质量问题，要求商家依法“退一赔三”，并承担女儿因受伤所花医药费。商家以烤火炉开裂原因不明为由拒绝，只同意换货或者退货和承担医药费。遂向12315投诉。

【处理过程及结果】接诉后，经九寨沟县市场监管局核查，情况属实。因双方在烤火炉开裂原因鉴定、赔偿金额等方面分歧较大，前两次调解均失败。2月25日，九寨沟县12315组织双方当事人进行第三次调解，最终达成一致:商家赔偿6000元。

【案例评析】本案是一起因家用电器质量问题引起的消费纠纷。根据《消费者权益保护法》《产品质量法》等规定，本案的消费者享有人身财产安全权、获得赔偿权，烤火炉属于耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现有瑕疵，商家承担举证责任。

案例3：吹嘘茶饮能防病退款退货还受罚

【案情简介】2019年6月6日，李先生向茂县12315投诉，称旅游途中，在茂县某销售店购买了一盒宣称有预防高血压的羌灵宝，付款3998元。事后了解到该商品只是普通代用茶，故投诉，要求退货退款。

【处理过程及结果】经核查李先生所述属实，经营者退货退款，茂县市场监管局“诉转案”对经营者涉嫌“虚假宣传”违法行为予以查处。

【案例评析】本案是一起虚假宣传食品具有防病功效引起的消费纠纷。根据《食品安全法》《广告法》等规定，经营者在食品广告内容中不得涉及疾病预防、治疗功能。

案例4：预订房间卖他人诚信缺失退订金

【案情简介】8月8日，冯先生电话预订了当晚入住若尔盖县某酒店的12间房，因随行均为老人，明确要求安排在2楼和3楼，酒店同意，随即微信支付订金200元。入住时，酒店却称因工作人员疏忽所订楼层已卖其他客人，只能住5楼，要求酒店退房退订金被拒后遂向12315投诉。

【处理过程及结果】接诉后，经若尔盖县12315执法人员核实，冯先生反映情况属实，经三方电话调解，达成一致：酒店退冯先生订金200元。

【案例评析】这是一起因网络订房引起的消费纠纷。按照《合同法》规定，本案中消费者预订酒店房间、支付订金后，双方构成服务合同关系，酒店应依约履行义务，经营者应当承担违约责任和退还订金。

案例5：诱导强制侵权益协同联动把权维

【案情简介】2019年7月17日，刘女士向若尔盖县12315投诉，称其在唐克镇某购物店，在一位貌似游客的大肆宣传中药材“雪龙”的药效后选购了一些，选购时商家称22元/斤，打粉后却被告知22元/克，需支付17000余元。当即表示不购买却遭拒，被迫购买360克支付7900元后才得以离开。

【处理过程及结果】接诉后，若尔盖县市场监管局在公安部门协同联动下找到被诉方，经查，刘女士反映情况属实，经营者退货退款。若尔盖县市场监管局“诉转案”依法对经营者诱导、强迫消费等违法行为进行了查处。

【案例评析】本案是一起因旅游购物时引起的消费纠纷。经营者的行为侵害了消费者的知情权、自主选择权、公平交易权，在此，12315呼吁广大消费者理性消费、经营者诚信经营。

案例6：宣称商品有特效诉案对接促规范

【案情简介】孙先生在淘宝平台购买了一款标称金川县某公司生产的蒲公英茶，该产品宣称能够抗病毒、抗菌消炎、降低胆固醇、抗胃溃疡、提高免疫力、治急性乳腺炎、支气管炎、胃炎等特效。饮用一段时间后无任何效果，遂于2019年10月4日向12315投诉，要求退货退款。

【处理过程及结果】接诉后，查明，经营者在产品宣传内容中，多次出现医疗用语并涉及疾病治疗功能，夸大产品功效。经调解，经营者退货退款，金川县市场监管局“诉转案”对经营者违法行为立案查处。

【案例评析】案是一起因网购商品引起的消费纠纷。市场监管部门在调解纠纷的同时，依法对经营者涉嫌虚假、夸大宣传产品药效的违法行为“诉转案”严厉查处，起到了标本兼治、源头规范的作用。

案例7：衣服起球起纷诤未尽告知担责任

【案情简介】2019年10月31日，罗女士在汶川县某服装加工店购买了10套羌族服装，穿了两天就起球。怀疑衣服质量太差，要求商家赔偿，遭拒后遂投诉，要求商家履行售后服务或退货退款。

【处理过程及结果】经核查，投诉情况属实。商家在销售衣服时未告知消费者该种服装面料易起球，经调解，商家同意采取补救措施，对起球的服装作处理。

【案例评析】本案是一起因经营者未尽到提醒告知义务引起的消费纠纷。《消费者权益保护法》规定，消费者在购买使用商品或接受服务时享有知悉商品或服务真实信息的权利，因经营者未尽到必要的告知义务的，需依法承担相应的责任。

案例8：货物滞留虽有因合理补救履义务

【案情简介】2019年8月14日，李先生与马尔康市某物流公司签订了一份运输合同，当场支付邮寄费25元后离开马尔康市。8月29日，李先生电话询问，得知货物还滞留马尔康市，经协调物流公司拒绝继续履约，还要求自行上门取件。无奈之下遂向12315投诉，要求物流公司依约尽快将货物运送至目的地。

【处理过程及结果】接诉后，经马尔康市12315执法人员核查，李先生反映情况属实。同时查明，因8月20日汶川泥石流，阿坝州境内多条道路交通管制，致货物无法运送而滞留。经调解，双方达成一致：物流公司承诺在2019年9月3日之前把货物运送至目的地。

【案例评析】本案是一起因货物运输引起的消费纠纷。根据《合同法》的规定，物流公司验货收款后，当事人双方构成运输合同关系，虽因不可抗力导致承运人未及时将货物按约送达，但应及时主动告知托运人，并采取合理的补救措施尽力履行合同义务。

案例9：短斤少两太欺客严厉打击不姑息

【案情简介】2019年5月24日，消费者在理县某摊贩处购买了5.5斤“车厘子”共支付110元，回家后复秤发现实际重量仅为3.1斤，为防微杜渐，遂向12315投诉，要求12315帮助退还多收货款并依法查处。

【处理过程及结果】接诉后，理县市场监管立即依法调查。由于被诉方是流动商贩，经过近一周的摸排才找到被诉方。查明，该商贩在销售水果中，通过破坏电子秤准确度短斤少两多收消费者50元。执法人员责成商贩退还多收的50元货款并向消费者道歉。理县市场监管“诉转案”依法对商家进行了查处。

【案例评析】随着我州全域旅游向纵深推进，旅游沿线农户所售土特产品备受旅游青睐，但却个别商贩却不诚信经商，采取对计量器具作弊或使用不合格计量器具等手段短斤少两侵害消费者公平交易权。商家欺客宰客的做法有悖经商之道，市场监管部门对其依法查处，彰显了市场监管人维护“净土阿坝”品牌形象的责任担当。

案例10：不守约定致肉坏自知理亏赔损失

【案情简介】9月5日，易先生在卧龙某经营者处购买了100余斤新鲜牦牛肉，双方约定真空包装后快递运输，易先生支付货款及运费4038元。收到货后易先生发现经营者未真空包装导致所购牦牛肉变色发臭，与经营者协商赔偿未果，遂向卧龙工商局投诉，要求经营者退款。

【处理过程及结果】接诉后，经查易先生投诉属实。依据双方微信聊天记录，认定经营者失信违约，经营者自知理亏，同意赔偿损失4038元。

【案例评析】本案是一起因经营者单方违约引起引起的消费纠纷。根据《合同法》《消费者权益保护法》相关规定，经营者应当承担单方违约责任，赔偿消费者因此所受的损失。