​11月15日，我市正式供暖第一天，但由于施工改造等原因，有的小区供暖出现延迟。记者从12345政务服务热线受理中心了解到，北海明珠、天同九龙湾等小区供暖还得再等等。

新新家园正在进行供暖管道改造，今年供暖将推迟

因施工改造等原因，这些小区今年供暖将推迟

“往年小区是由热力公司进行供暖，但2018年一直未收取供暖费，希望相关部门协调小区尽快收费供暖。”近日，家住奎文区新华路与新北宫街交叉口新新家园小区的业主拨打12345热线反映。据奎文区大虞街道调查，新新家园小区11月7日进行暖气管道改造，改造结束后就收取暖气费，市民后期有问题可直接拨打电话8826798进行咨询。

奎文区北海路北海明珠小区的业主反映，“小区2015年交房至今，仍未供暖。购房时开发商承诺2018年8月份办理热力管网手续，但现在仍未办理，不知今年还能不能供暖。”对此，奎文区梨园街道回复称，北海明珠小区开发商潍坊金盛达置业有限公司正在与万潍热力公司进行相关供暖对接，因牵扯二级管网工程问题，正在协商。金盛达公司争取在2018年12月31日前接通热力管网。

位于潍城区卧龙街与友爱路交叉口的朝阳锦园小区现在也没有供暖，不少业主拨打热线咨询相关情况。据潍城区政府回复，目前，供暖公司正在小区铺设管道，更换变热站，建设完成符合供暖条件后，物业将通知收费供暖。

坊子区天同九龙湾小区业主反映，供暖季已经开始，但他们交了供暖费却没有供暖。据小区开发商回复，因为更换电力变压器，小区正式供暖将延迟到11月30日。

家住经济开发区祥瑞水岸丽景小区的多名业主反映，他们小区至今未开通天然气，导致无法使用壁挂炉取暖。经济区住建局调查回复，目前，小区已缴纳天然气安装等费用，等施工图纸设计完成后将立即动工，明年五一前保证完工。据了解，小区内还有部分供暖管道未铺设。经协调，开发商承诺本年度供暖期内实现统一供暖。目前，开发商已组织专业人员进行现场勘探，联系原设计单位确定施工方案。

潍城区于河街道普兰香书苑小区的业主反映，小区2014年交房，一直没供暖。今年小区业主打算使用壁挂炉供暖，但至今小区内燃气未开通，导致无法供暖。港华燃气公司回复称，10月底小区向港华燃气公司缴纳了开户安装等费用，但入冬前用户安装项目较集中，港华燃气公司依序安排施工。现在，该小区正在订购材料，进行施工前的准备工作。据了解，该小区有200多户业主提出安装燃气的需求，室内安装、室外安装都需要一定时间，无法在短时间内施工完成。对此，港华燃气公司也提醒计划使用燃气壁挂炉取暖的用户一定要做好另外的准备，避免短时间内无法通气而影响家庭供暖。业主后期如有疑问，可拨打港华燃气公司客服热线8202110咨询。

寒亭区通亭街与友谊路交叉口朗润盛世家园小区的业主反映，2016年入住小区，小区一直没有供暖，现在入住率已很高，向开发商反映过，至今未得以解决。对此，寒亭街道办事处联系开发商，开发商表示，目前，已经订好供热转换设备，安装好后小区采暖会由东海热力直供。

这些小区有望明年实现供暖

记者了解到，由于种种原因，有的小区今年还不能实现供暖，但相关单位承诺明年解决供暖问题。

位于寒亭区祥亭街与友谊路交叉口的嘉汇花溪地小区2015年交房后一直未能供暖，今年是否能够供暖也不明确，业主拨打热线希望有关部门帮助小区尽快解决供暖问题。

对此，小区所属的寒亭街道进行了调查并回复，嘉汇花溪地一期项目位于寒亭区祥亭街以北、卉香路以西，项目共规划建设11 栋多层、3栋高层。在项目建设之初，自来水、天然气及市政供热管网配套均未完善，祥亭街上并无市政供暖的主管道，市政主管道在卉香路上，因此开发商将换热站设计在沿卉香路的高层建筑的地下车库内。地下车库需要与高层一体建设，而高层的拆迁在今年年初刚刚完成。开发商在近日开始高层施工，因工程进度无法赶在供暖季前完成地下车库的主体建设，因此今年冬季无法为业主供暖。但开发商已与热力公司积极对接供暖手续及换热站的设计与建设事宜，待地下车库达到可行条件便可进行换热站的施工与安装，保证明年为业主解决供暖问题。

无独有偶，寒亭区益新街阳光新城小区的业主也反映，小区2017年交房至今没有供暖，也无人收取取暖费，希望协调解决供暖问题。

寒亭街道办事处调查回复称，阳光新城供暖设计用天然气供暖，天然气主管道还没有通到该小区，所以今年还无法供暖，预计明年将开始进行供暖管道铺设。

遇供暖问题，可拨打12319市政服务热线或12345咨询投诉

供暖季来临，还有不少市民拨打热线咨询供暖质量标准等相关政策。根据《山东省供热条例》规定，在室外温度不低于供热系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户卧室、起居室的温度不低于十八摄氏度。供用热合同另有约定的，从其约定。

“不供热用户收取20%-30%的管道维护费，是否合理？”有市民咨询。据了解，根据《山东省供热条例》规定，用户要求暂停或者恢复供热的，供热企业不得收取任何费用。

还有市民咨询“供热企业是否可以间断性供暖或擅自停暖？”据《山东省供热条例》规定，供热企业应当按照供用热合同约定，连续稳定供热，不得擅自中断或者停止供热。在采暖供热期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热企业应当提前二日通知用户；因突发事故不能正常供热的，供热企业应当立即组织抢修并报告供热主管部门，及时通知受影响区域的用户。连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当依据停供时间减收相应热费。

那供暖期间室内温度不达标，可以通过哪些渠道来解决呢？市城管局工作人员说，如果用户所在小区供热工作由物业公司或房地产公司负责，应及时与物业公司或房地产公司联系，要求处理；对物业公司或房地产公司处理结果不满意的，可以向其上级主管部门或区供热主管部门投诉。如果用户所在小区供热工作由供热企业直管，应当按照以下程序寻求处理：①应先拨打供热企业服务电话，要求处理。②对供热企业处理结果不满意的，再拨打所在区供热行政主管部门投诉受理电话。③对区供热行政主管部门处理结果有异议或供热质量事件影响区域跨行政区的，可拨打市政服务热线12319或12345投诉。

记者走访城区多家热力公司，工作人员表示，每年都有市民擅自放掉暖气片中的热水，导致供暖温度较低。为此，工作人员提醒说，供热系统要有足够的循环水量才能保持正常运行，排放循环水往往容易导致系统亏水或形成气塞，影响系统的供热效果。不仅如此，暖气片中的水是经过化学处理的软化水，添加有阻垢剂、防腐剂等化学试剂，如果使用这种软化水洗涤和淋浴，不仅会有害身体健康，还会严重污染衣物家具。

（潍坊广播电视报记者 左保杰 禁止转载）