漳州无缝钢管(芗城区税务局：“一通电话管到底”线上服务解难题)
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漳州无缝钢管(芗城区税务局：“一通电话管到底”线上服务解难题)
福建日报·新福建客户端11月23日讯 “感谢001、002同志的耐心解答，后续也是一直通过电话沟通帮我们解决了问题，避免我们要从厦门跑到漳州去……”近日，12366纳税缴费服务热线收到来自厦门的企业纳税人提交的感谢信，对国家税务总局漳州市芗城区税务局第一税务分局咨询台001号和002号话务员耐心细致的服务态度和解决问题的专业能力表达感谢和赞扬。
原来近期有一些外来建安企业在电子税务局遇到了问题，无法顺利进行线上申报，异地来回跑又十分麻烦，于是通过12366热线电话反应了该情况。芗城区税务局接线员采用“一通电话管到底”的方式，充分发挥作为省局办税服务厅直联点的优势，第一时间将问题和需求向上反映并得到迅速解决。
据了解，“一通电话管到底”的方式打破了热线咨询和远程办税之间的业务壁垒，实现了各业务环节无缝衔接，让“解答问题”升级为“解决问题”。2022年漳州市税务局推行“线厅联动 办问协同”话务咨询模式以来，芗城区税务局热线接听次数累计超过三万次，对于纳税人缴费人咨询的问题做到了应答尽答，只要符合266项“非接触式办税事项”的问题均能在电话接通过程中即时办结，无法即时办结的疑难问题均做到详细记录、持续跟踪、落实反馈，极大提升了纳税人缴费人电话咨询办理业务的便捷性和体验性，拉近了电子税务局与纳税人距离，获得诸多好评。
来源：福建日报·新福建客户端
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