滴滴代驾客服咨询电话(摇一摇手机就能求助滴滴发布“小桔灯”计划保护代驾司机夜间骑行安全)

Posted 2023-06-01

篇首语：人之所以有一张嘴，而有两只耳朵，原因是听的要比说的多一倍。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了滴滴代驾客服咨询电话(摇一摇手机就能求助滴滴发布“小桔灯”计划保护代驾司机夜间骑行安全)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

滴滴代驾客服咨询电话(摇一摇手机就能求助滴滴发布“小桔灯”计划保护代驾司机夜间骑行安全)

图说：滴滴昨天发布“小桔灯”计划，保护代驾司机夜间骑行安全来源/采访对象供图

新民晚报讯（记者金志刚）滴滴昨天发布“小桔灯”计划，保护代驾司机夜间骑行安全。“小桔灯”计划最新发布的是“摇一摇求助”安全产品，当司机受伤无法通话时，摇一摇手机即能向平台报备并录音，客服确认危险后通知当地工作人员赶赴现场处理。目前摇一摇求助功能正在重庆、济南、青岛等21个城市试点，待成熟之后将进一步推广使用。

代驾司机大多在夜间接单，由于夜间骑行能见度低、路况复杂容易导致意外摔伤。除了“摇一摇求助”之外，“小桔灯”计划还囊括了能够识别司机摔倒的“昏厥预警系统”“骑行安全监测”“全程安全播报提醒”以及骑行头盔等五大安全措施。今年以来，“小桔灯计划”已成功救助了上百名司机，司机摔伤事故率下降近40%。

其中，昏厥预警系统是根据司机定位停留位置、停留时长、手机操作状态等维度，建立的大数据模型。在司机非代驾行驶状态下，该系统能识别疑似在夜间摔倒昏迷的司机，同时将信息推送给安全小组，启动紧急救援。首先，系统将发送司机端的弹窗和提示，若没有得到司机的有效响应，专门设立的客服救援小组和当地安全员将拨打司机电话，同时联系司机的紧急联系人进一步确认信息。随后，平台将派遣安全员前往代驾司机所在地点查看并救援，同时也会调度附近的代驾司机前往协助。

“骑行安全监测”和“全程安全提醒”这两大事先预防产品也是避免代驾司机摔伤的重要措施。骑行安全监测功能可在颠簸路段发出实时提醒，并通过司机骑行速度控制和分心骑行两个角度进行分析，对司机危险骑行的行为进行提醒和干预；从司机上线开始，平台在各个时间节点提醒司机注意安全，直到司机点击“平安到家”页面。目前，这些安全功能已经全面上线运用。

在推进线上安全产品的同时，滴滴代驾率先推广普及安全头盔以保护司机。自从安全头盔作为司机必须佩戴的服务装备之后，因骑行摔重伤的事故率大幅降低，且未出现摔伤身亡案件。

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