滴滴代驾司机电话客服(「大头来帮忙」取不出的跑单费)

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滴滴代驾司机电话客服(「大头来帮忙」取不出的跑单费)

以下文章来源于镇江文化广电产业集团有限公司(镇江广播电视台),未经授权,不得转载。


近几年,代驾业务越来越火,很多人在下班后也会兼职当一个代驾司机,市民汤先生就是其中之一,但是前段时间,汤先生的账号突然被平台永久性冻结了,导致他几百元的跑单费无法取出,这到底是怎么回事呢?


汤先生告诉记者,两年前,他在镇江永峰汽车租赁公司,注册成为了一名兼职的滴滴代驾司机,日常的代驾工作由永峰公司通过一款钉钉APP进行管理,2021年12月15日晚上,他在代驾群里看到有人需要代驾。

市民 汤先生:我在接到消息通知之后,就跟找代驾司机联系了,我在联系之后,找代驾的司机说,有一个人已经联系过了,但是还没来,我是距这个师傅最近的一个司机,也就一百多米,我就先过去了。



汤先生说,他赶到现场后,立即通过平台进行报单,这时,之前联系客户的司机才赶到现场。第二天,永峰公司工作人员联系汤先生,说是他被人投诉有撬单行为,要求他在代驾群里,向被撬单的司机道歉,汤先生就联系了那名代驾司机。


市民 汤先生:本次订单也就在5公里以内,涉及的金额也就是28元,我发了个红包给那个代驾司机,诚恳地给他道了个歉。



但是对于汤先生这样的处理办法,

永峰公司工作人员并不满意,

要求他在代驾群里,公开向对方道歉。



市民 汤先生:我说我是跟这个代驾司机有矛盾,产生了误会,我只需要向他本人去道歉,我干嘛去大群里道歉呢,如果说你们有任何疑问,你们可以跟我说,她就给我发一个信息,让我带上着单装备,到司机服务公司来培训。

汤先生说,因为自己本身有工作,请假有时间限制,所以他没能按对方的要求,到公司接受培训,只是通过网络与工作人员进行了联系。从双方聊天记录来看,公司工作人员认为,汤先生到场后,没有与第一名联系客户的司机沟通,强行让客户扫码报单,属于撬单行为,将对他进行处理,12月18号,汤先生发现自己的账号被永久冻结了。


市民 汤先生:我说我账号被冻结了什么原因,她说让你回公司返校培训没来,我说返校培训没来,我是需要经过请假的,你不能把我账号给冻结了,把我从公司群里面给踢出去。

从汤先生提供的群内消息内容来看,永峰公司认为汤先生“撬单证据充分,有恶意破坏做单环境的故意”,将永久冻结他的账号。汤先生告诉记者,因为账号被永久冻结,他账号里剩余的几百元跑单钱就无法取出来,也没有办法与还未支付代驾费的客户进行催款。



市民 汤先生:我询问过滴滴代驾平台规则,从我冻结账号60天以后,自动解除合同,所以说我在这60天里,必须把这个问题给解决了,过了60天以后,我想开账号拿钱也拿不了。


那么,汤先生所说是否属实呢?

1月5号下午,

记者在颐高广场找到了永峰公司,

负责人卞先生拒绝了记者的采访。


镇江永峰汽车租赁有限公司负责人卞先生:我代表不了平台,我们公司只是滴滴平台在镇江跟司机对接的窗口,你们有什么事你们找平台,我不接受你的采访,OK?



随后,

汤先生又拨打了滴滴代驾平台官方客服电话。


滴滴代驾平台客服工作人员:如果你说想知道具体原因的话,那这边可以建议您去托管公司永峰公司。


看到汤先生沟通无果,

记者尝试与客服人员了解情况,

工号为217035的客服值班经理接听了记者电话。


滴滴平台工号217035客户值班经理:我们相应的问题是有相应的处理机制的。在一个小时内,我们会有工作人员来答复您的。


但截至记者发稿时,仍未收到滴滴平台任何工作人员的回复,目前,汤先生还在努力与公司和平台沟通。对于此事,律师认为,从目前掌握的情况来看,汤先生确实存在撬单行为,滴滴平台和公司按规定对其处罚并没有问题,但是除公检法系统外,其他机构不得扣除劳动者的合法收入,所以平台应将汤先生之前的合法劳动所得,予以退还。


帮忙团律师 傅小景:你把他的账号封掉,使得人家里面的钱收不出来,那这上面的钱的金额永久无法使用,无法提出来,跟他的过错是否相当?很难有合理的理由,说明这个罚责是相当的。

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