滴滴代驾司机电话客服(「大头来帮忙」取不出的跑单费)

Posted 2023-06-01

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滴滴代驾司机电话客服(「大头来帮忙」取不出的跑单费)

以下文章来源于镇江文化广电产业集团有限公司（镇江广播电视台），未经授权，不得转载。

近几年，代驾业务越来越火，很多人在下班后也会兼职当一个代驾司机，市民汤先生就是其中之一，但是前段时间，汤先生的账号突然被平台永久性冻结了，导致他几百元的跑单费无法取出，这到底是怎么回事呢？

汤先生告诉记者，两年前，他在镇江永峰汽车租赁公司，注册成为了一名兼职的滴滴代驾司机，日常的代驾工作由永峰公司通过一款钉钉APP进行管理，2021年12月15日晚上，他在代驾群里看到有人需要代驾。

市民汤先生：我在接到消息通知之后，就跟找代驾司机联系了，我在联系之后，找代驾的司机说，有一个人已经联系过了，但是还没来，我是距这个师傅最近的一个司机，也就一百多米，我就先过去了。

汤先生说，他赶到现场后，立即通过平台进行报单，这时，之前联系客户的司机才赶到现场。第二天，永峰公司工作人员联系汤先生，说是他被人投诉有撬单行为，要求他在代驾群里，向被撬单的司机道歉，汤先生就联系了那名代驾司机。

市民汤先生：本次订单也就在5公里以内，涉及的金额也就是28元，我发了个红包给那个代驾司机，诚恳地给他道了个歉。

但是对于汤先生这样的处理办法，

永峰公司工作人员并不满意，

要求他在代驾群里，公开向对方道歉。

市民汤先生：我说我是跟这个代驾司机有矛盾，产生了误会，我只需要向他本人去道歉，我干嘛去大群里道歉呢，如果说你们有任何疑问，你们可以跟我说，她就给我发一个信息，让我带上着单装备，到司机服务公司来培训。

汤先生说，因为自己本身有工作，请假有时间限制，所以他没能按对方的要求，到公司接受培训，只是通过网络与工作人员进行了联系。从双方聊天记录来看，公司工作人员认为，汤先生到场后，没有与第一名联系客户的司机沟通，强行让客户扫码报单，属于撬单行为，将对他进行处理，12月18号，汤先生发现自己的账号被永久冻结了。

市民汤先生：我说我账号被冻结了什么原因，她说让你回公司返校培训没来，我说返校培训没来，我是需要经过请假的，你不能把我账号给冻结了，把我从公司群里面给踢出去。

从汤先生提供的群内消息内容来看，永峰公司认为汤先生“撬单证据充分，有恶意破坏做单环境的故意”，将永久冻结他的账号。汤先生告诉记者，因为账号被永久冻结，他账号里剩余的几百元跑单钱就无法取出来，也没有办法与还未支付代驾费的客户进行催款。

市民汤先生：我询问过滴滴代驾平台规则，从我冻结账号60天以后，自动解除合同，所以说我在这60天里，必须把这个问题给解决了，过了60天以后，我想开账号拿钱也拿不了。

那么，汤先生所说是否属实呢？

1月5号下午，

记者在颐高广场找到了永峰公司，

负责人卞先生拒绝了记者的采访。

镇江永峰汽车租赁有限公司负责人卞先生：我代表不了平台，我们公司只是滴滴平台在镇江跟司机对接的窗口，你们有什么事你们找平台，我不接受你的采访，OK？

随后，

汤先生又拨打了滴滴代驾平台官方客服电话。

滴滴代驾平台客服工作人员：如果你说想知道具体原因的话，那这边可以建议您去托管公司永峰公司。

看到汤先生沟通无果，

记者尝试与客服人员了解情况，

工号为217035的客服值班经理接听了记者电话。

滴滴平台工号217035客户值班经理：我们相应的问题是有相应的处理机制的。在一个小时内，我们会有工作人员来答复您的。

但截至记者发稿时，仍未收到滴滴平台任何工作人员的回复，目前，汤先生还在努力与公司和平台沟通。对于此事，律师认为，从目前掌握的情况来看，汤先生确实存在撬单行为，滴滴平台和公司按规定对其处罚并没有问题，但是除公检法系统外，其他机构不得扣除劳动者的合法收入，所以平台应将汤先生之前的合法劳动所得，予以退还。

帮忙团律师傅小景：你把他的账号封掉，使得人家里面的钱收不出来，那这上面的钱的金额永久无法使用，无法提出来，跟他的过错是否相当？很难有合理的理由，说明这个罚责是相当的。