滨州哪里有卖拆车件的(新车仨月“回炉”三次 滨州悦骋哈弗4S店:系偶发问题)
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滨州哪里有卖拆车件的(新车仨月“回炉”三次 滨州悦骋哈弗4S店:系偶发问题)
齐鲁网·闪电新闻11月4日讯 7月11日,滨州的胡女士在滨州悦骋哈弗旗舰店购入了一辆哈弗H6汽车,当天把车开回家后,意外情况出现了。
新车问题频出 车主要求退车
滨州市民胡女士告诉记者:“当天开到楼下车没停正,想再次启动停正的时候发现启动不起来了,就给4S店打电话,他们说可能是钥匙不匹配的问题。我当时给4S店总经理打电话说,钥匙不匹配的问题我们接受,如果是拆修别的问题我们不接受,我们要求换车,他当时也同意了。”
当天晚上,维修人员并没有检测出问题,第二天汽车被拖回了店里。经过进一步检测和沟通,厂家没有同意换车,而是给出了维修的方案,因着急用车,胡女士一家人最终同意了进行维修。但是三个月之后,相似的情况又发生了。
胡女士说:“在10月12日的时候,汽车再次出现了无法启动的情况,到了店里重新检测了一下,重新整理了线束,说可能是接触不好,我们就开走了。但10月16日,车又再次无法启动。”
买了三个月的新车却接二连三无法启动,这让胡女士心里非常不舒服。而且,胡女士告诉记者,在汽车第三次出现问题被拖到4S店后,工作人员承诺不经过胡女士允许不会维修车辆,但是工作人员并没有履行承诺。
胡女士丈夫孙先生告诉记者,10月19日,他去4S店拿车上生活用品的时候,发现车辆被拆修了,司机师傅说模块已经给换好了,其中一把钥匙已经匹配好了。
“这个车存在严重的质量问题,对我们造成了很大的心理阴影,我们已经不敢开这个车了,假如我们跑高速,车熄火了再次启动启动不了了,这不是对我们人身安全造成危害吗?所以现在我们要求退车。”胡女士说到。
车为什么会出现无法启动的情况?4S店到底有没有不经车主允许擅自拆解车辆呢?这件事情又该如何解决?带着这些问题,记者和胡女士一家来到了滨州悦骋哈弗旗舰店了解情况。
4S店:车辆电路问题系偶发
再沟通:达成一致!给当事人换新车
在滨州悦骋哈弗旗舰店,工作人员表示,因为4S店总经理不在,胡女士所描述的哈弗H6车辆出现的具体问题,他们不知情。还有位工作人员说,等4S店总经理回来后再协商这件事。
胡女士说7月份购买的哈弗H6三代从10月16日最新一次出现故障以来,一直在4S店放着。这么长时间了,难道只有4S店总经理才了解这辆车的情况吗?记者通过电话,联系到4S店总经理。
4S店总经理告诉记者:“给胡女士了一辆代步车,让她先开着,前段时间我们跟厂家申请的是退车我们退不了,我们跟厂家申请给他换一辆,换一辆牵扯到贷款的问题,但是其中有一部分就是有几千块钱,开的的这段时间折旧的费用。”
胡女士购买的这辆哈弗H6三代,到底是出了什么问题,回炉三次还没有开回家?
“现在初步判定,按照厂家那边技术给的鉴定是BCM(车身控制器)的问题,让我们去处理BCM(车身控制器),这个问题我们之前修完已经好了一段时间了,可能还有别的问题存在着,电路的问题可能不会一下给排除掉了,电路的问题不是说一直有,是偶发的。”工作人员表示。
双方僵持了一个小时左右的时间,问题还没有得以解决。在与4S店工作人员沟通的过程中,负责后勤管理的张先生参与了进来。经过双方耐心沟通,4S店决定为胡女士换一辆新车。
“我们和胡女士沟通好了,之前客户要求是退车,现在经过我们双方协商,给胡女士换车。折旧费的问题,也不需要胡女士进行承担,我们会进行处理,包括客户车辆贷款的问题,我们也会给她处理完,没有任何其他的费用。”张先生表示。
对此,胡女士也表示,没有其他费用的话,可以接受该方案。
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