清洁工的工作内容描述(分享：物业企业岗位职责大全（共58页）)

Posted 2023-06-01

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清洁工的工作内容描述(分享：物业企业岗位职责大全（共58页）)

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第十七节客户服务中心主管岗位职责

1、负责小区住户意见受理、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的理解、支持。

2、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档及物业档案的管理；

指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门1、处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；

2、负责物业管理相关费用的收缴工作。

3、负责客服中心员工的考核工作。

4、负责一般通知及文稿的草拟、打印、发布工作。

5、负责组织、实施本管理处员工培训工作。

6、负责主管以下员工人事、劳资事务管理及行政文件的归档管理工作。

7、负责员工的考勤、餐费审核及工资的制表工作。

8、协助管理处主任做好对外接待工作。

第十八节客户服务中心助理岗位职责

1、服从上司工作安排，认真做好各项日常管理工作。

2、按公司制定的物业验收标准，配合做好物业验收接管工作。

3、在物业验收过程中，负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐。

4、按公司制定的业主收楼工作流程，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

5、负责跟进处理各项工程质量遗留问题，妥善处理业主各种投诉。

6、每日现场巡查装修施工情况，如发现违规违章现象，应及时制止、纠正并及时向上级汇报。

7、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。

8、根据每月物业综合大检查整改一览表，跟进处理各种存在问题。

9、根据各种会议纪要下达的工作任务，分别跟进各项工作完成情况。

10、每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱扣乱划款项等现象。

11、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作，掌握各种服务信息动态。

12、每月配合财务对业主各种欠款的追收。

13、配合公司举办各种活动，完成上司下达的工作任务。

第十九节客户文员岗位职责
1、负责往来文件起草、打印、收发及档案文件分类、存档工作；负责水电充值；
2、负责往来单位（工商、消防、公安、城管、税务等）来访人员接待工作；
3、负责公司固定资产、办公用品、劳保卫生用品、维修材料等购买、入库、出库手续，并做好库管工作；
4、负责公司日常会议记录、考勤统计、人事档案管理；
5、负责员工社会保险开户、变更、停保工作；
6、负责公司各类证照年检、变更等工作；
7、负责公司办公区域日常清洁维护；
8、完成上级领导交办的其他工作。

第二十节工程部主管岗位说明书

1、负责部门职责范围内各项工作的计划组织、监督、落实工作，对部门工作负责。

2、全面了解熟悉小区各项物业设施设备的综合状况及维保要求，严格根据有关操作规范，领导、组织、监督维修员对各项设施设备的巡查、管养、检测和相关记录，正确处理各类突发设备故障和紧急情况。

3、负责组织、监督日常公共设施，住户房屋维护维修，家庭装修跟踪监管，参与疑难复杂问题的现场处理工作。

4、认真做好设备的年、季、月、周的检修和材料计划，将批准后的计划下达班组，并检查落实情况。

5、协助品质部制订设备维保措施，操作规程和技术培训计划，申请用能指标，并在经主管领导同意后下达送、停水、电指令。

6、保证设备良好的技术状态。定期检查设备的使用、维护和保养情况，做好设施及设备的日、周巡检工作，并在品质部领导下负责解决有关技术问题，掌握设备技术资料。负责设备事故的处理。

7、负责做好月能源消耗的统计和维修用料的统计，配合电业、劳动等管理部门，做好设备的安全检查工作。

8、负责部门员工的岗位业务培训和工作考核，配合品质部组织员工的技术学习，做好员工工作量的统计，提供奖惩依据。

第二十一节工程领班岗位职责

1、掌握小区内一般设施设备的基础理论知识和操作、管养、维修技能，并具备相应上岗资质。

2、认真完成主管、副主管领导安排的各项工作任务，严格执行有关工作规程，优质、及时完成各项分工范围内的设施设备操作、管养、维修和住户房屋设施的维护维修、家庭装修跟踪监管等工作。

3、认真执行主管、副主管领导安排的设备年、季、月、周、日检计划，发现问题及隐患及时向主管汇报。

保证所管设备良好的技术状态。定期检查所管设备的使用、维修保养，出现事故及时处理，如实汇报。

4、负责作好月能源消耗统计和维修用料统计，作好所管设备的安全检查工作。

5、积极认真参加技术学习和培训，努力提高自身工作能力。

6、维修服务产生的危险废弃物送至指定地点集中摆放。

第二十二节设施设备运行及维护岗位职责

　　1、机电设备运行管理人员必须不断学习，提高技术技能，必须有高度的责任心，必须持有相关的技术证件。

　　2、机电设备运行期间，须确保其安全运行，随时巡查，并作好相关记录，严格执行交接班制度。

　　3、所有设备运行期间须24小时有人值班并巡查，及进发现问题并作出有效处理。重大故障或紧急事件时须沉着冷静，及进通知相关人员并作应急处理。

　　4、设备停止运行期间，须按时检查并试运行。所有设备须制定详细维修保养计划，定期维修保养，并作好记录。

　　5、所有设备的操作和检修须按说明书规定程序进行，不得随意更改或省略操作步骤。严禁在设备启动前不作检查。

　　6、按说明书规定更换设备零部件、冷却液、润滑液等，严禁设备疲劳运行或带病运行。

　　7、保持设备房内干净整洁，严禁无关人员进入设备房,设备设施专用工具或备件等须造册登记，摆放整齐并保管好。

8、所有设备设施须设立岗位责任人，所有标牌警示须准确齐备到位。

第二十三节电气工岗位职责

　 1．对工程部经理负责，并完成部门经理交办的各项任务；

　　2．熟悉和遵守国家有关电气设备管理、运行等方面的法规、规范及安全规程；

　　3．负责协助总公司工程部对本项目新增项目的接管及验收工作；

　　4．负责小区已接管项目所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维户、维修、保养，全面掌握小区强弱电系统及其设备的性能和使用方法；

　　5．负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同工程部经理共同向总公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结；

　　6．负责每月定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结；

　　7．负责每周一次对小区内所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查；

　　8．负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；

　　9．负责所有涉及本专业的技术服务工作并承担相应责任；

　　10．负责每月15日前提交所有电气专业的维修工具、设备、材料采购计划和配合填写相关表格；

　　11．负责编制所辖区内每台电气设备台帐，绘制小区电气系统图；

　　12．负责制定电气设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表；

　　13．负责小区内施工用电的现场安全管理、计量和收费工作；

　　14．负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理管理和指导；

　　15．积极推广新技术，努力降低能耗，节约管理成本；

　　16．每月底负责小区设备、办公及非住户用房用电计量的抄录、汇总并上报收费组和供电局收费站。负责向供电局按照上报电量交纳电费和按照财务科目进行电量和费用分摊；

17．积极配合部门内其他专业、其他部门的工作。

第二十四节强电电工岗位职责

1、必须持有有效的所在岗位特殊工种上岗证；

2、运行人员负责对电气设备的运行值班，处理一般性故障，参与、协助设施、设备的维修保养工作，对发生的问题及时向领导汇报；

3、值班人员必须熟悉园区的供水、供电等设施设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施；

4、定时巡视设备房和设备的运行情况，做好线路防火工作，严格检查线路负荷，定期检查用电设备的线路绝缘、过热、松动情况，及时申报和处理异常情况，做好巡查记录和值班记录；

5、保持值班室、配电室等设备房的清洁及物品有序摆放；

6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为；

7、遇到突然停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规程操作及时排除故障，或采取紧急措施通知相关人员进行处理；

8、加强防范意识，做好配电房的防水、防火、防小动物工作。

9、认真保管维修专用仪器、仪表，维修备件；

10、统计月度用电情况和分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

第二十五节弱点电工岗位职责

1、认真执行物业管理制度和本部门的工程管理制度。

2、负责楼宇自控系统、消防及紧急广播系统、安防监控、门禁系统、卫星有线

电视系统及通讯、综合布线系统、运行及维修保养工作。

3、熟悉弱电各系统的分布、线路走向及控制点与被控器件的对应关系、位置及数目。

4、熟悉各系统的工作原理、系统设备的操作及使用方法。

5、负责按计划对各系统的主机及检测元件、执行元件、系统设备进行清洁和维护保养，对弱电信号进行检测。

6、弱电系统中出现故障，能迅速准确地找到故障点及故障原因，并及时排除或通知主管解决。

7、遇有重大异常情况，如影响业主正常工作营运时，应立即通知本专业领班或主管，并向经理报告。

8、专业工具及仪器使用后立即放回工具柜并妥善保管，弱电专业各种钥匙使用后立即放回钥匙柜中的相应位置并妥善保管。

9、完成上级交办的其它任务。

第二十六节高压运行电工岗位职责
1 严格遵守公司员工守则和各项规章制度。
2 努力学习技术，熟练地掌握所辖小区内的供电方式状态、线路走向及所管辖设备的原理、技术性能及实际操作。
3 努力做好设备的维修保养工作，做好防范小动物工作，确保安全运行。
4 坚守岗位，定期巡视电器设备及水泵房，密切监视各仪表的工作情况。正确抄录各项数据并填好报表。
5 对来人来电报修及时登记。
6 值班长负责安排电工日常维修工作。
7 负责与供电局的业务联系，并做好登记。
8 发生事故时，值班人员应保持冷静头脑，按照操作规程及时排除故障。
9 事故未排除不进行交接班，应上下两班协同工作，一般性设备故障应交代清楚并做好记录。
10 请假、补休需在一天前报告主管工程师，并由主管安排合适的替班人。
11按规定的时间做好值班室内外清洁工作。

第二十七节电梯工岗位职责
1、熟悉电梯的性能、构造和使用方法，每天按要求准时开启和关闭电梯，确保电梯正常运行。
2、配合电梯专业公司完成周、月和年度的电梯保养任务，并检查保养质量，经确认后将记录存档保管。
3、及时处理应急停机故障，接到应急故障后应迅速奔赴现场，先将电梯中被困客人救出，然后排除电梯故障。
4、做好电梯、电梯间和电梯机房的清洁工作，做到无污迹、无灰尘、无垃圾。
5、积极参加业务学习和技术培训，提高业务技术水平。
6、搞好各工种的配合，努力完成领导交给的其他任务。

第二十八节管钳工岗位职责
1 熟悉给排水系统各种水泵、管道、阀门、控制设施和各种机械设备、供气供水设备的情况，掌握操作规程和维护保养知识，按要求正确使用。
2 负责污水处理池的日常清洁，及时排除常见的故障，保证系统处于良好运转状态。
3 当班期间及时巡视检查上下系统设备和其他设备的运转情况，并做好巡检记录。
4 及时进行设备的维修保养，维修保养要及时，质量要保证，记录要完整并存档保管。
5 做好应急漏气、漏水、污水外溢等抢修工作，接到应急报告迅速奔赴现场，及时进行抢修，重大泄漏应在领导和工程师的指导下进行。
6 积极配合其他工种工作，努力完成领导交给的其他任务。
7 积极参加业余学习和技术培训，不断提高业务技术水平。

第二十九节维修电工岗位职责

1、掌握小区内一般设施设备的基础理论知识和操作、管养、维修技能，并具备相应上岗资质。

3、认真执行主管、副主管领导安排的设备年、季、月、周、日检计划，发现问题及隐患及时向主管汇报。

4、保证所管设备良好的技术状态。定期检查所管设备的使用、维修保养，出现事故及时处理，如实汇报。

5、负责作好月能源消耗统计和维修用料统计，作好所管设备的安全检查工作。

6、积极认真参加技术学习和培训，努力提高自身工作能力。

7、维修服务产生的危险废弃物送至指定地点集中摆放。

第三十节秩序维护中心主管岗位职责

1. 上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。
　　2. 上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。
　　3. 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。
　　4. 在管理部总经理、副总经理(物业经理)的领导下对大厦治安、消防、交通、车辆管理负有全面的责任，负责与派出所、消防中队、街道的联系，做好安全防范、消防管理的工作。
　　5. 建立健全各项秩序维护工作和消防安全制度并严格监督执行，经常对秩序维护工作进行检查巡视，发现问题及时协调处理；对消防设施设备进行检查，确保消防设备设施处于良好备战状态。
　　6. 负责秩序维护队伍的日常工作安排，合理调配人员，督促队员遵守员工内务管理制度。负责队员的培训、考评，公正地评价队员的工作情况。
　　7. 负责队员的政治思想教育工作，对工作不尽责、工作态度不好者，提出书面处理意见，报管理部行政部，抄送管理部副总经理。
　　8. 定期组织队员进行常规训练，学习火警、匪警以及突发事件的应急措施，救生知识。定期组织队员参加管理部消防训练，帮助每个队员都能按管理部的要求达标。
　　9. 定期回访客户对大厦治安管理状况，消防安全管理状况的意见和建议，并做好记录，向管理部副总经理汇报。
　　10. 负责招聘秩序维护部队员，选思想品德好，有责任心的择优录用，不徇私情，对秩序维护队伍的发展和建设负有全面的责任。
　　11. 完成上级交办的其他任务。

第三十一节保安班长岗位职责

1.上岗时必须精神饱满，举止大方得体，佩戴胸卡。
　　2. 上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。
　　3. 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。
　　4. 本岗为固定岗，站立于外围出入口附近，对进入大厦的车辆和人员进行引导，地面停车除特种车辆外（消防车、警车、邮车、救护车、出租车等）按物价部门核准的收费标准收费，不得徇私舞弊。做好进入车辆的记录（包括进出时间、车牌等）。
　　5. 讲究文明礼貌，热忱服务。严防无证施工人员、推销人员、拾荒人员等进入大厦。对外来访客人员及时通知大堂岗准备访客登记。
　　6. 保持大厦广场上车辆停放整齐，保持车道的畅通无阻。告知非机动车进入大厦必须推行，以确保安全。及时制止逆行的机动车和非机动车。大厦进口处严禁乱停车辆。
　　7. 做好代客叫车工作，如遇长时间叫不到车应通知大堂车道岗秩序维护或大堂接待，由他们做好客户的解释工作。
　　8. 上岗前检查各类标识状况，检查大厦外因及岗亭周围的设施设备情况，发现问题及时报修。
　　9. 确保岗亭内和岗亭周围的卫生状况，注意绿化范围内的清洁，发现问题及时通知清洁工。
　　10. 完成上级交办的一切任务。

第三十二节保安岗位职责
1、热爱本职，自觉遵守国家法律、法令，负责小区的安全保卫工作，保障小区物业管理工作的顺利进行。
2、牢固树立“业主至上，服务第一”的服务宗旨；和“忠诚公司，爱岗敬业”的职业道德。
3、坚持原则，明辨是非，敢于同违法犯罪分子作斗争。如发生火灾、盗窃、凶杀等突发事件，保安人员必须做好必要的应急处理并保护好现场，及时通知本小区物管站和辖区派出所。
4、坚持预防与打击处理相结合，进行经常性治安防范巡视和防火安全检查，发现隐患及时上报物管站。
5、严禁外来闲杂人员进入小区，来访人员必须登记，准许后方可入内。
6、对进出车辆和停放车辆要严格管理，统一指挥，严禁乱停乱放；未经登记允许不得进入小区，严禁贮装易燃易爆危险品的车辆进入小区。
7、做好各项登记及交接班记录。
8、公司、物管站或地方相关部门临时交办的工作任务.

第三十三节巡逻岗岗位职责

1.上岗时须穿着公司统一发放的服装，服装必须保持清洁平整；领带系端正；皮鞋保持光亮，无污迹。
　　2. 做到不留长发，不留大鬓角，不烫发，不染发，不留小胡须，坚持每日剃胡须。
　　3. 此岗为流动岗，巡检时必须依“严、细、全”的要求进行。应全面了解大厦的结构及特点，熟悉各楼层工程方面的设备所处位置。
　　4. 根据大厦的实际情况，严格按时，按巡检路线到指定地点“打点”计时，不得乘坐电梯。
　　5. 检查各通道是否畅通，防火门是否紧闭，客户的上班情况。检查所有公共设备是否都在运行状态。
　　6. 晚间按时做好大厦的清场工作，必须确认所有客户单元门完整锁好，并检查所有的安全措施是否完整。如发现任何可疑之处须立即报告领班。
　　7. 巡查各楼层施工人员的施工证，对无施工证人员将其请出大厦，检查施工工地是否与施工区域相符。对违反大厦规章制度的装修施工人员进行教育，对于屡教不改者，按规定进行处罚或将其请出大厦。
　　8. 巡查每层设备设施，若发现有损坏现象，应通知领班并填写报修单，请工程部维修。
　　9. 对客户提出的问题，耐心且礼貌地回答，遇客户投诉时，必须以礼相待，记录投诉要点及时通知客服部。
　　10. 监督清洁工限时清洁大堂、走廊、电梯厅、楼道等公用区域。见公共区域内有果皮、纸屑、烟头等垃圾应主动捡起。
　　11. 对各岗位当班人员进行检查，发现违规行为要及时指出并向领班报告。
　　12. 开始巡视时须报告领班，巡检地下车库时，应保持车道的畅通，发现客户车辆门窗未锁时及时通知客户。检查专用车位的停车状况。
　　13. 认真做好巡检记录。
　　14. 完成上级交办的一切任务。

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