深圳租车(开日租车违章却没证件办手续，租车平台违章处理难深圳引关注)

Posted 2023-06-01

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深圳租车(开日租车违章却没证件办手续，租车平台违章处理难深圳引关注)

在联动云租车平台上遇到违章，却因车辆行驶证问题迟迟无法处理违章。近日，联动云平台一名用户华先生（化名）表示，因平台遗失车辆行驶证，目前，自己无法办理交通违章业务。

华先生的遭遇并非孤例，南都深圳大件事在黑猫投诉及内部大数据平台上发现，近一个月来有关联动云违章处理难的投诉不在少数，而不少用户认为症结在于行驶证问题。

对此，联动云方面表示，因各地交通政策不同，公司团队正在努力跟进处理。

行驶证丢了违章无法处理将产生违约金

华先生表示，10月14日，其通过联动云平台使用日租服务，当时车上没有纸质行驶证。“11月10日收到平台发送的违章提醒短信。”华先生表示，由于处理违章需要用到车辆行驶证，其便通过App申请行驶证预约服务。

华先生表示，若顺利收到行驶证，自己到当地交警队很快便能处理，平台方却迟迟未将行驶证寄出。11月17日，华先生表示，其才被告知，该车辆行驶证被上一位用户遗失了。对于解决办法，华先生表示，对方只令华先生继续等待，对后续若逾期产生违约金一事则闭口不谈。

南都深圳大件事注意到，平台租用车规则中明确表示，若华先生不能在20天内处理违章，平台将收取相应的违约金。

河南郑州“一车三本”制

用户希望至少上线车辆超证提醒

事实上，华先生的遭遇并非孤例。南都深圳大件事通过黑猫投诉平台发现仅11月份就有多位用户反映类似情况，不少用户反映由于行驶证迟迟不寄到，违章记录未完成，导致个人在支付宝平台的信用受到影响。

一位江苏徐州的用户李先生（化名）表示10月10号收到联动云短信通知有一项违章需处理。“当日我就在联动云App预约行驶证并缴纳押金，准备收到行驶证后在车牌所在地处理违章。”其表示，但二十多天过去了，租用车的行驶证却迟迟未邮寄，期间多次与客服沟通未得到解决。“现在联动云对我处理2200元的违约金，直接导致我的支付宝有一项违约记录，对我的生活造成不便。”

值得注意的是，一位河南郑州用户孔先生表示，11月2日收到违章提醒，去当地交警队处理违章业务时被告知该车辆在年检周期内已产生3条不同驾驶证违章记录，因超证问题，自己无法顺利处理业务。“联系联动云当地分公司工作人员，对方建议我多去几个交警局，或许就可以处理。”孔先生表示，自己去了郑州三个交警队，南阳两个交警队都无法处理，最后只能通过第三方渠道办理违章。

孔先生表示，在与当地交警队接触时得知，同一车辆在年检期内产生3条违章记录后，一旦再次违章，个人就无法处理，必须由公司负责人携带相应证件去交警部门办理。

孔先生表示，广东、湖北、四川等部分地区均可通过12123处理违章，对于此事自己有两点诉求，一是联动云尽快依据法律法规对接相关部门，让以后承租人一旦遇到这种问题可以在12123上处理问题。二是河南地区上线车辆超证提示，提示用户该车辆存在超证问题，否则一旦违章无法处理，只能等着平台扣除违章押金。

联动云回应

各地区政策不同团队将跟进行驶证问题

联动云租车软件提供即时用车服务，其中包括分时租赁与日租两种。其中分时租赁以用车时长、里程数计算，日租则收取一定费用、油费自理方式。通过App提交订单并支付成功后即可于取车点取得车辆。就华先生表示车内无纸质版行驶证问题，研究员致电联动云客服，对方表示，租车软件里可提供租用车辆电子版行驶证，若行车过程遇交警不认电子行驶证而产生的罚款，联动云可通过赠送优惠券的方式给予补偿。据此项服务用车规则显示，用户需在收到违章提醒日起20天内处理违章业务，否则将产生违约金。

联动云表示，联动云租车业务覆盖城市广、用户群体已有一定的基础，目前公司有专门的团队处理交通违章事宜。若用户因违章未及时处理而在平台产生违约金，公司将分析具体情况，因行驶证不能及时寄到而造成逾期的用户，提供申诉服务，公司将原渠道退还违约金。

若其因此违约而造成第三方平台信用分降低，联动云表示，此事系用户与第三方平台的业务，公司无权干涉。联动云分时租业务，具有使用频率高的特点，而各地交通法规政策不一、制度不同，公司将及时跟进用户反应问题，尽量完善服务能力.

宝能汽车集团旗下品牌联动云租车成立于2016年，以互联网+模式介入租车行业，用户可通过公司软件平台查询自营车辆位置信息，在线下单，自主取、还车，线上完成支付，这一“云”租车高效供需调配模式成功在年轻群体间取得认可。自成立以来，首先占据运营成本较低的下沉市场，在全国各地三、四线城市取得了稳定的成绩。

4年的业务经验、服务能力的打磨令其今日成功入驻省会城市、一线城市。9月17日，长安汽车集团与联动云召开联合发布会，正式完成第10000台的新车交付。《2020中国互联网租车行业洞察报告》显示，联动云租车在2020年上半年在装用户规模约在200万量级，同比增长95%。联动云租车正不断扩张其市场规模，但与之相应的是，各地不同的交通政策或将对其提出更精细化的服务要求。

南都记者戴越

撰文/南都·深圳大件事智库研究员叶霖芳