深圳千代热水器售后服(热水器频繁出现故障，三包期内还能免费换新的吗？)

Posted 2023-06-01

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案情简介

今年年初，李先生在网上购买了一个售价为3999元的热水器，使用一段时间后，热水器出现故障，他找经营者进行售后维修，然而热水器仍然频频出现故障。

修了两次热水器都没修好，商品还在“三包”有效期内，李先生于是要求经营者按照商品“三包”规定，免费调换同型号同规格的热水器。

本案中，李先生的要求是否合理？经营者是否应当为李先生免费调换同型号同规格的热水器呢？

▲图源网络

01｜律师点评

李先生的要求是合理的。

根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条的规定，在三包有效期内，修理了两次，仍然不能正常使用的产品，消费者可以凭修理者提供的修理记录和证明，要求经营者免费调换同型号同规格的产品。

本案中，李先生购买的热水器在三包有效期内经两次维修仍然不能正常使用，李先生有权要求经营者免费为其调换同型号同规格的热水器。

02｜消委会温馨提示

针对上述案例，市消委会建议广大消费者：

在购买热水器、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品时，应尽量选择有一定知名度、口碑佳的品牌，避免产生不必要的纠纷。

同时，要注意保留好商品的“三包”凭证、购买凭证、支付记录等材料，以便维权所需。如果遇到合法权益受损的情形，应尽快与经营者协商，如双方协商不成，可以向相关部门投诉或者向法院起诉。

03｜法律条例

▶《消费者权益保护法》第十六条

经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

▶《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条

在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

来源：深圳市消委会

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