淘宝电子兑换券怎么退款(“买披萨兑换券无法兑换”后续：谁有权下架优惠产品)

Posted 2023-06-01

篇首语：人生就像爬坡，要一步一步来。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了淘宝电子兑换券怎么退款(“买披萨兑换券无法兑换”后续：谁有权下架优惠产品)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

淘宝电子兑换券怎么退款(“买披萨兑换券无法兑换”后续：谁有权下架优惠产品)

前段时间，我们报道了小李和男朋友在饿了么平台上买了两张慕玛披萨兑换券，一直无法兑换的事情（新闻链接）。当时门店解释，因为缺一些配料，所以让平台把这款优惠商品下架了，但他们自己忘了把正价商品做下架处理。节目播出后，有观众在我们微博下面发表评论，对店家的说法提出质疑。

特价披萨显示售完同款原价却依然在售

商家解释货卖完了忘了下架

小李和男朋友是1月30号买的券，每张券1块钱，有效期到3月1号，可以凭券花一分钱兑换一份7英寸的奶香玉米黑橄榄披萨。她说因为只能通过外卖的形式兑换，购买后就想在家附近的甬江路店下单，可显示门店放假了。2月27号门店开门，她想兑换，显示已经售完，可标价45块钱的同款披萨还可以购买。

小李：“他跟我们的说法是原材料用完了，他说原材料用完了，他们已经下架了，这个活动。”

慕玛披萨杭州甬江路店孙店长：“（那为什么没有把正价的披萨也下掉）那我跟您说了，我失误了。”

这家慕玛披萨的孙店长回应，因为之前兑换的顾客比较多，做披萨用的玉米和橄榄片用完了，1月26号门店放假，就没有进货。正价商品上架下架是门店操作的，跟平台联合做活动的商品，必须反馈给平台才能下架。他们把情况反映给饿了么平台，让平台把优惠的披萨下架了，而他们自己却忘了下架正常价格的披萨。等到假期结束，就出现了小李碰到的情况。

慕玛披萨杭州甬江路店孙店长：“我们刚打开门，我们连看都没看，收拾都还在收拾，就是你点进来，我们也要推荐换其它的口味。”

网友质疑货品下架操作流程

记者找商家现场验证

节目播出后，有观众在微博上评论，说“自己也是商家，不管是什么商品，都是自己上架下架的，怎么可能是饿了么来操作”。

记者了解到，小李和男朋友买的这种兑换券，属于饿了么平台和商家推出的“硬核饭票”，购买后能够凭券兑换指定产品。没使用的话，能随时退和过期退款。那么这类产品的上架和下架，门店能否自己操作呢？记者先在饿了么平台上找了一家粥铺，显示有硬核饭票在出售，价格39块9毛钱，可以兑换两份包含皮蛋瘦肉粥、蒸饺和榨菜的套餐。找到门店后，工作人员说他们是加盟店，商品都是公司设置的，现场他登录门店在饿了么的后台，试着对硬核饭票对应的套餐下架。

粥店工作人员：“下架，哎，下架不了（来看一下，我们看一下，这个下架不了吗，商品已锁定，暂时无法下架，那是卡券专享无法下架，那如果是普通的这种货品呢）都可以下架（我们随便选一个卖的少一点的吧）选一个，你比如说是粥，甜粥，粥里面你想下架，下架了嘛，上架。”

通过后台可以看到，硬核饭票能够兑换的套餐右下角有锁定两个字，工作人员没法操作这种套餐下架。另外没有“锁定”标记的商品，店员可以下架。找到另一家连锁的餐饮店，门店会员可以花43块2毛钱买硬核饭票，兑换两份香脆炭烤松板肉套餐。前厅的王经理通过后台操作，同样是优惠产品无法下架，其它产品可以下架。

餐饮店王经理：“这个活动我们首先是跟平台对接，然后去做这样一个活动，那么平台给我们这样一个资源之后，我们总公司的总账号会对商品进行锁定，而且我们这个商品，就是上线之后，那么会有一个月的券的有效期，在这个客人买到这个券的有效期内，我们必须保证这个商品是上架状态。”

王经理介绍，公司会在每个月底把下个月要在各个平台做活动的商品告知门店，门店会把货备足，如果确实出现用料不足的情况，客户下单后，他们会跟客户沟通，换其它商品。通过连续两家门店的操作，能看到硬核饭票对应的产品，门店都没有权限对活动产品进行下架。那么如果权限足够高呢？我们还是回到小李他们买的饭票，杭州慕玛餐饮管理有限公司市场部的顾经理介绍，甬江路这家店属于加盟店，年前确实遇到了特殊情况，当时上报后，是公司层面对优惠产品进行了沽清处理，消费者可以看到，但无法购买。做这种形式的活动前，他们会报给平台参与产品的总份数，因为消费者可以到品牌旗下的所有门店兑换，所以可能会出现有些门店兑换数量多，有的门店兑换数量少的情况。

杭州慕玛餐饮管理有限公司市场部顾经理：“这个事情出了之后，我们会明确掉，接下来品牌跟平台一起参与的，单方参与的，包括门店，我们会明确所有参与的门店，量的锁定，就是它必须是多少份，那么也对应在外卖店铺上面说明，活动的页面说明，我这边总共是多少份，兑完即止。”

整个了解下来，商家这边是有权限对优惠活动的产品进行上下架操作的。不过商家内部可能会再设置不同的权限。记者另外从饿了么方面了解到，商家参加硬核饭票这类活动时，会在平台报一个参与活动的产品数量，为了保障消费者权益，平台会对产品锁定，在核销数量没有达到报名量之前，商家做不了下架。这家慕玛披萨门店遇到缺货这样的特殊情况，商家跟他们报备后，做了沽清操作。小李后来联系记者，慕玛方面按照她的诉求补偿了1000块钱，她接受了。