淘宝店铺保证金怎么退(临沂一小伙花两万多元从网上购买品牌T恤，被鉴定为假货)

Posted 2023-06-01

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淘宝店铺保证金怎么退(临沂一小伙花两万多元从网上购买品牌T恤，被鉴定为假货)

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者戚云雷

今年5月，临沂某高校学生李峰（化名）花两万多元在淘宝一网店购买了210件李宁短袖T恤，没想到到货后却发现是假货。在淘宝客服的协调下退掉大部分衣服后，他又私下找该商家购买了30双李宁运动鞋，支付15000元首付款，商家承诺6天内到货，但半个月时间过去了，对方至今仍未发货。6月10日，涉事商家回应称，已于9日晚给李峰转账了4000元，剩余的钱会陆续退给他。

购买200多件李宁短袖T恤

竟然被鉴别为假货

李峰是临沂某高校一名在校大学生。为了挣点生活费，他平时会从淘宝网上购买一些有折扣的衣服和运动鞋，然后拿到其他电商平台上出售，赚取一些差价。5月9月，发现淘宝一家网店里有一款李宁的短袖T恤比官方价格便宜不少，他就下单购买了210件。

“每件109元，总共花了两万多。我买之前问了卖家，卖家说保证正品。”李峰说，下单一周后，他收到了商家发来的衣服。为了能在另一家电商平台上出售，他寄了一件衣服样品供该平台检验，但检验结果却显示这件短袖T恤是假的，并非李宁的正品。

为了验证平台的检验结果，李峰又从李宁官网上购买了一件相同款式的短袖T恤正品。经过对比，他发现自己从淘宝网店购买的衣服和官网正品确实有明显差别，而且这款衣服在识货APP上也被鉴别为假，他这才确认自己买到了假货。

另一家电商平台鉴定这款李宁衣服为假

“发现买的衣服是假货之后，我就申请退款，但店铺已经被封了。”李峰说，由于购买衣服的网店被封，他联系了淘宝官方客服，一开始由于店铺缴纳的保证金不足，一件衣服也没法退。后来淘宝客服要求店铺缴纳保证金，但也只够180件衣服的费用，剩余30件没法再退，客服让他和店铺协商解决。

随后，李峰联系了淘宝商家，商家让他把存在问题的衣服寄回，称如果确认货没问题就会进行退款。5月27日，李峰把剩余30件衣服分两次寄回给商家，但商家收到货后却迟迟不进行退款，每次询问商家就以还未检查货为由拖延。

衣服还未退款又买运动鞋

付完款后商家却迟迟不发货

为了沟通衣服的退款问题，李峰添加了商家的微信好友。在商家的朋友圈里，他看到商家发的广告中有一款李宁篮球鞋，一双只卖750元，而这款鞋子在另一家电商平台上被炒到了1000元一双，觉得有差价可赚，他又心动了。

之前买的短袖T恤已被鉴定为假，为何还要再找该商家买运动鞋呢？“觉得之前180件衣服的钱他都退给我了，也不差这点钱，我就信他了。”李峰说，他平时也经常买鞋卖鞋，据他了解，李宁这款运动鞋在市场上几乎没有假货，而且鞋子生产工艺很高，造假比较难，所以他认为该商家的鞋子应该没问题。

商家承诺六天内到货

李峰分两次支付了15000元货款

李峰说，他一共购买了30双李宁运动鞋，总费用22500元。出于警惕心他本想货到付款，但商家不同意。经过协商，他只好先支付了15000元的货款，剩余货款等收到货后再支付。本来商家承诺六天之内就到货，但5月31日当他找商家询问时，却被告知无法发货，过两天会把钱退给他。然从5月31日至今，十多天时间过去了，他既未收货也未收到退款。

“他总是用各种理由拖延，说他父亲生病了，他现在没在家，又说他把钱给他朋友了，他朋友还没退给他钱。”李峰说，觉得自己被骗了，在6月1日的时候他选择了报警，警方刚开始受案进行了调查，还联系了商家，但后来民警又称此事属于经济纠纷，无法立案。

由于手机号被商家拉黑，李峰用同学的手机给商家打电话，对方称会在6月9日下午3点会给他答复。但截至9日下午3点，对方并未给他回复。“我就想要回我的货款，包括之前30件衣服的退款，还有这次买运动鞋的钱，一共18270元。”李峰表示。

涉事商家：

已转账4000元剩余的钱会陆续退还

李峰提供的截图显示，他是从一家名为“双翼运动集成店”的淘宝店铺里购买的李宁短袖T恤，付款记录显示该网店的实际名为灌云县图河镇双翼体育用品店。另一家电商平台的物流显示，李峰寄过去的衣服“未能通过平台鉴别，鉴别为假”，且在识货APP也显示“鉴别为假”。

识货APP上鉴别该款衣服为假

而双方的聊天记录显示，李峰在买鞋子时，商家向他承诺“假一赔亿”，且六天之内就能到货，还让他对售后放心，称双方会长期合作。当李峰得知商家发不了货要求退款，商家一直未回复。6月9日晚，商家通过微信给李峰转账，称先给4000元，至于剩余的钱什么时候能退商家并未说明。担心收了这些钱就没下文了，李峰并未收款。

6月10日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者尝试在淘宝上搜索双翼运动集成店，并未找到该店铺。天眼查APP显示，灌云县图河镇双翼体育用品店位于江苏连云港，2004年2月在灌云县市场监管局登记成立，是一家个体工商户，经营范围包括纺织品、服装、鞋帽零售等。目前，该店铺经营状态为存续。

根据李峰提供的号码，记者尝试联系涉事商家吴先生，但多次拨打均无人接听。随后，记者添加了其微信好友。吴先生通过微信表示，他未收到李峰寄的退货，目前大部分衣服都压在了他手里，实际是另一个人帮他发货，但现在他也联系不上那个人，虽然也报过警了，但都没用。

至于李峰买运动鞋支付的15000元何时能退款，吴先生表示，他在9日晚上已经转账4000元给李峰了，这两天处理好自己的事情，就会把剩余的钱陆续转给他。

淘宝客服：

涉事店铺正被平台监管中正在催缴保证金

就商家既不发货也不退款的情况，此前张峰已于6月1日在费县新城派出所报警处理。受案登记表显示，接到李峰报警后，民警帮其联系商店经营者协调处理，并告知李峰可通过自行协商或者诉讼途径解决。6月3日，警方出具了终止案件调查决定书，决定书上称李峰报称被诈骗案具有没有违法事实的情形，故终止调查。

为了解更多情况，6月9日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者也拨打了淘宝天猫客服。客服人员在查询了李峰购买衣服的订单号后表示，消费者在5月21日发起售后申请后又主动撤销了，当他第二次去发起售后申请时店铺已经没有保证金了，目前平台正在向店铺经营者催缴保证金，但催缴保证金需要一定时间，目前还未催缴回来。

淘宝客服曾提醒李峰商家账号钱款不足

为何在淘宝上找不到涉事店铺呢？客服人员表示，这家店铺目前正在被平台监管中，由平台的监管部门在催缴保证金，以处理店铺的线上交易，所以查不到店铺的状态。

客服人员告诉记者，根据规定，如果淘宝店铺销售假货的话平台会直接封店。至于涉事店铺被监管是否是因为有卖假货的违规行为，客服人员表示，她这里是消费者热线端的电话，看不到店铺的具体违规情况，不过她可以记录下问题并提交给上级部门，核实后会在24小时内答复。

不过，截至6月10日下午5点，记者仍未收到淘宝方面的回电。

律师说法：

若商家售卖假货消费者可退货并要求额外赔偿

山东舜翔律师事务所律师王建华认为，如果商家向李峰销售的名牌衣服是假的，并不是简单的退款那么简单，因为根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

至于李峰购买运动鞋商家拒不发货也不退款的情况，王建华认为，要看商家是延迟发货还是以各种理由不发货，如果仅仅是延迟发货，消费者可以等一等，如果商家就是以各种理由拒绝发货，也不退款的话，消费者可以再报警求助，看警方能不能认定商家有诈骗故意。

“如果公安实在是不予立案，知道商家的现实信息后，可以在当地法院起诉他，要求对方返还货款，别的好办法没有。”王建华表示，如果消费者认为自己买到假货淘宝也有责任，可以在起诉时把淘宝也列为被告之一，至于淘宝有没有责任还要结合平台具体规则。