消费者剩余是(预付式消费“管好”别“管死”)

Posted 2023-06-01

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消费者剩余是(预付式消费“管好”别“管死”)

来源：【荆门日报-荆门新闻网】

2月13日，家住北京市丰台区宋庄路的王先生，来到东森市场肯定美发造型剪头发，却发现该店已经人去楼空，一打听才知道春节前就关门了。去年8月，他为了享受商家开出的8折优惠，在这里交了500元的预付费，才用过1次，就这样打了水漂。王先生的遭遇并不是个案。不预付费，就无法享受商家开出的优惠；预付一笔购物金，又很可能成了花不完、讨不回的冤枉钱。在全国各地的美容美发、教育培训、体育健身等诸多消费领域，这并不是个案。

“预付消费”也叫提前消费，是指顾客预先向商家交付一定额度消费金额就可以类似整存零取的方式享受到服务，有时还可以获得商家承诺的额外优惠。预付消费一方面为顾客提供了便利，省却了每次交纳现金的麻烦，而且它的消费价格也低于正常的消费，受到顾客青睐。另一方面，商家可一次性预收顾客的金额，相当于有了一个固定的客源，所以预付消费在相关行业尤其在服务行业相当盛行。

但是，预付式消费也存在明显的不足，尤其是在资金安全方面，极其容易被别有用心者恶意利用。比如被诈骗分子当作诈骗的工具，利用某些可以提供优惠服务的条件，让消费者先掏钱，然后卷款逃跑；再比如，一些经营不善的经营者，给预付式消费留下烂尾，不退消费者剩余款项即销声匿迹，或者以各种理由迟迟不退、拖延退款，造成实际上的“预付式消费退费难”。

目前，在美容美发、教育培训、体育健身等诸多消费领域，预付式消费俨然成了一道令大多数人头疼的选择题，而“预付式消费退费难”更是成为时下一个不小的管理难题，屡屡暴雷引发严重社会问题，以至于被北京市去年列入接诉即办“每月一题”重点解决督办事项。为此，北京市朝阳区采取的应对办法是统一建设当地预付式消费监管平台——“朝阳预存宝”。

该模式下，消费者的钱并没存到商家账户，而是存到了作为第三方机构的银行，消费者和经营者参与与否都采取自愿原则。如果商家经营不善、闭门谢客，消费者可向银行提交退费申请，从而确保资金的全程监管及服务的方便快捷。同时，这也压缩了利用预付式消费诈骗的空间。

应该说，这种委托第三方监管预付消费资金安全的方式，无疑是一个可行的积极尝试，对于实施预付式消费目的就是给予消费者优惠、黏吸消费者等的经营者而言，并没有什么实质影响，相反由于这样做使得预付资金更安全、更具保险性和服务更具可信性，还会对他们的业务起到某种程度上的助推作用。

但这样做也有一个明显弊端，可能让原本就是要提前收费以便搞活经营的商家，失去了实施相关消费预付式消费的意义，因为第三方资金监管让预付资金不再那么容易被经营者一次性自由支配，可能容易出现“一管就死”的倾向性问题。

因此，对于预付式消费，鉴于此前的相关乱象频发，有关方面采取措施及时监管，无疑非常必要。但也要看到，由于商家等开展预付式消费的目的和作用不同，地方在监管时要谨慎小心科学分析，切忌“一刀切”的粗放管理，而是应该根据当地市场具体问题具体分析，采取综合方式对实施不同预付式消费经营者进行分类监督服务，久久为功，把预付式消费管好但不至于管死。（余明辉）

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