海尔电视售后维修(打破双11售后服务差“魔咒”？网友大赞乐视电视贴心售后)

Posted 2023-06-01

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海尔电视售后维修(打破双11售后服务差“魔咒”？网友大赞乐视电视贴心售后)

每年的双11似乎都逃不开一个怪圈，在各电商平台晒出惊人的成交数据之后，紧随而来的便是大面积快递爆仓和售后问题迟迟得不到解决。如果买的是家电类产品，还得多加一条——上门安装慢出天际，优惠和服务二者不可兼得已经是大多数人对双11的印象。

而作为融创文化旗下，且自回归后首次参加双11的乐视超级电视来说，此次双11的成绩着实令人瞩目：全渠道销量破8万台，刷新919乐迷节6.8万台记录再创新高；818销售额超越618，较去年298%的销售额增长；环比连续5个月增长超40%；X40C、Y43两款产品分别获得京东平台电视单品销售冠亚军，实力超越LG、海尔、酷开等品牌，成功跃身京东双11电视品牌销售额排行榜TOP10。那么，在井喷式订单的考验下，乐视超级电视能否一如既往地为用户提优质的服务呢?

前不久，一位山东潍坊的乐迷在网络上分享了自己的双11购物体验，并这样评价道："作为家庭的必备家居设备，一台足够优秀的电视机还是很能吸引人的，特别是逢年过节亲戚来访，时不时还是需要打开电视看一会儿；乐视超级电视 Y55C 在短暂几天的使用内给我留下了非常深刻的印象，独特的超窄边框设计，高性能的硬件配置，海量的影视资源，再加上人性化的儿童模式，让这台电视变得与众不同。"

此外，对于乐视超级电视的售后服务，这位乐迷也给出了满分的体验感受："在双11当天下单，第二天就收到了货品，预约的安装师傅也在当天准时到达。本次还是选择了近现代的挂装方式，通过客服电话联系到安装师傅，安装师傅很专业，每个过程都非常细心，可以看得出乐视电视的售后和维修人员是经过培训和要求的，整个安装过程十分和谐。"

对于电视的安装来说，有两种方式，传统的方式是直接将电视装底座放置在电视柜上；底座安装很简单，安装好随机附赠的两个底座支脚就能使用。第二种比较现代的方式，通过挂架将电视挂在墙上，不占用多余的空间。如果采用壁挂方式，需要联系售后购买支架安装。而乐视超级电视双11期间的售后服务可谓是可圈可点，真正的做到了随叫随到。在物流、安装等环节都最为繁忙的大促之后，乐视超级电视的上门安装完成度如此之高，不得不说是个十足的实力派。

更值得一提的是，早在今年3月份，乐视超级电视曾提出售后政策迎来重磅升级，并且远高于国家标准。即，7天无理由退货;30天内产品质量问题可退货(国家标准是15天);180天内产品出现质量问题可换货，超过180天按国家三包规定享受服务。

除此之外，乐视超级电视还将启动全新的"备用机计划"。因为其在调研中发现，如果产品发生故障需要维修，虽然在保修期内，但是涉及物流、返厂等因素，维修周期过长且维修期内产品无法使用，也是用户的一个痛点。所以，当售后工程师上门鉴定，判断机器维修故障超过标准时长时，将提供一台备用机，以解决用户等待周期过长的问题。至今，乐视超级电视全国的售后服务网点达到20000个，在市区的平均响应时间小于24小时，达到行业先进水平。自今年以来，购买乐视超级电视的用户售后服务质量，用户调研满意率达到98.2%。在日常的售后处理速度上，一些指标已经超越同行，大部分指标与行业看齐。

过硬的产品技术是品牌立足于市场的得天独厚的条件，这也是平时消费者在选购产品时的首要因素。而对于双11这样的特殊时段，想要在硝烟弥漫的战场取得胜利，除了产品质量有保障、物美价廉以外，消费者更多考虑的是产品售后服务问题，物流运输速度是否足够快；服务是否贴心；品牌是否能在第一时间尽可能的满足消费者需求。而乐视超级电视在此次双11给了乐迷和消费者一份完美的答卷，也足以证明其价格打折，服务不打折！