海尔洗衣机刷卡的怎么用(最成功的营销故事与营销智慧大合集——能洗土豆的洗衣机)
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海尔洗衣机刷卡的怎么用(最成功的营销故事与营销智慧大合集——能洗土豆的洗衣机)
每个企业的生存都需要消费来推动,然而,消费市场又瞬息万变,今天还是热门销售的商品,明天就可能堆在仓库的角落里承接着灰尘,在严峻的适者生存法则面前,一个不能随时适应市场的企业必然逃脱不了被淘汰的命运。今天,海尔集团闻名世界,代表中国在国际市场上占据着一席之地。然而,1984年海尔集团刚刚建立的时候,还是一个名不见经传的小企业。那时候,海尔的主要产品是洗衣机,而且产品的销售范围很狭窄,主要投放市场是在中国的东北,在洗衣机的销售市场上占有率很低,有时候海尔甚至不得不面对亏损的压力。
经过几年的发展,海尔用良好的售后服务和较高的产品质量赢得了消费者的信任,渐渐打出了自己的市场,产品的销售范围扩展至全国。然而,在一段时间之内,海尔洗衣机在四川省却不断传来质量投诉,直接影响着海尔产品的销售和声誉,这对海尔一向依赖产品质量来吸引消费者的战略无疑是一个挑战。
海尔公司接到投诉之后感到很疑惑,因为销往别的地区的产品都没有出现类似的问题,这个问题只出现在四川省。
为此,海尔集团迅速作出决定,立刻派人前往四川针对这个问题进行专门调查。调查人员到达后,发现顾客所反映的问题多数都是因为洗衣机的排水管道堵塞造成的。进一步调查之后,调查人员找到了令人啼笑皆非的原因。
原来,四川生产土豆,而每一次土豆丰收之后,当地的很多农民图方便,就开始用洗衣机洗土豆,海尔的洗衣机与所有传统的洗衣机一样,排水管都是为洗衣服设计的,因而很细,用洗衣服的洗衣机洗土豆,难怪排水管会堵塞。
一般情况下,厂家都会解释说是由于用户使用不当才造成了问题,与产品的质量并无关系。然而,在调查人员把信息反馈给公司之后,海尔集团却并不这样想,问题已经出来了,即使说明这一点,也并不能挽回这个问题出现所造成的销售损失,如何挽救这个并非自身责任造成的损失,在逆境中重新起锚,海尔集团有了一个基本的共识,那就是:按照顾客的需求进行生产,这也是一种适应。
海尔很快进行了研讨,采取新的方法改进洗衣机的生产。其实这个过程并不需要艰难的科技攻关,无非是花很少的钱改进一下网管,使排水管道能够排除洗土豆所留下的泥沙而已。
经过网管改造的洗衣机投放当地市场后,收到了绝好的效果,海尔集团打出的广告就是“能洗土豆的洗衣机”。此举一出,当地计划所有用户都改买海尔洗衣机。如此一来,海尔在困境中异军突起,不但重新打开了销路,而且扩大了市场占有率。
有了这一次的经验,海尔不断在增强产品适应性方面做文章,。几年后,海尔集团针对上海人住房小的情况,生产出了适合上海市场的小巧型洗衣机,专门投放上海市场,收到了良好的经济效益。
而今,海尔的生产单位已经延伸到多个领域,发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类1500多个规格的产品群,并出口到世界100多个国家和地区。2004年,海尔全球营业额突破1016亿元并蝉联中国最有价值品牌第一名,品牌价值高达616亿元。
这个故事告诉我们:无论后来海尔集团生产什么,他们都会针对不同地区的市场需求投放不同的产品,以适应不同地区顾客的需要,正是因地制宜:因时制宜的适应性,造就了这个闻名世界的民族品牌。
每天分享一则关于营销的小故事,希望对你有所帮助。
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