海信电视维修电话(新电视屏幕故障被售后方鉴定为“外力造成”海口一消费者质疑结论草率)

Posted 2023-05-31

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海信电视维修电话(新电视屏幕故障被售后方鉴定为“外力造成”海口一消费者质疑结论草率)

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新海南客户端、南海网、南国都市报9月4日（记者蒙健文/图）为了给新房添置新家电，海口市民李先生从某网络平台上，以2900多元购买了一台海信75E3F 75寸4K高清平板电视。仅使用一个多月时间，电视右侧出现了黑色条块，其余位置则伴有细长条纹，而售后方的鉴定故障原因为“外力造成”。“我还没入住到新房，电视机突然就出现这样的情况，而售后却称是‘人为损坏’。”近日，李先生向记者反映了他的遭遇，他认为，售后方仅靠肉眼判定电视的故障，过于草率。

李先生向记者指出了电视机右侧出现条纹的故障情况。记者蒙健摄

据李先生介绍，因新房装修完后，他便开始为新房添置新家电。“7月17日，我通过某电商平台内以2925元的价格，购买一台海信75E3F 75寸4K高清平板电视机。”李先生告诉记者，新电视送货上门后，他现场对电视拆箱验货，未发现屏幕异常。

李先生说，自己只是偶尔到新房搞卫生，新买的电视也是偶尔才开机一下，使用还不到五次。“因受疫情影响，直至8月28日朋友想来参观我的新房，想看看新买的电视，我便带着朋友来到新房。”当李先生打开电视后，通过朋友提醒他才发现，电视机右侧边缘有黑屏并出现了条纹。

发现这一情况，李先生随即拨打了海信客服电话反映。随后，海口所在的售后点——海口普达通电子有限公司的维修人员来到了李先生家，对电视故障查看。“师傅过来看了一下，就说是人为损坏，不能予以保修。”李先生说，电视外表没有磕碰痕迹，何来的人为损坏。他拨打了“海信客服400电话”投诉，得到的答复是“以鉴定结果为主”。

售后方所出具的电机机故障鉴定结果。

记者看到，李先生新买的电视屏幕上，右侧一边有一块宽约5~6厘米的黑色条块，其他地方有明显细粗不一的条纹。在《海信电视机故障鉴定单》上，写有“边缘受外力导致发散裂纹，非质量问题屏裂……”

李先生称，该屏幕的维修费用大约在2000元左右。他在网上查询发现，一些消费者在购买该款型号电视也同样出现相同故障。他认为，电视内屏莫名出现条纹，有可能是屏幕本身的质量问题所造成，售后方仅靠肉眼鉴定为“外力造成”过于草率。

据海口普达通电子有限公司负责处理此事的赵师傅介绍，电视当初安装在李先生家的时候是好的，但过后李先生是怎么操作和使用的，他们就不清楚了。

赵师傅称，在接到到李先生反映电视的故障后，维修人员也到场查看，并拍下相片发回给总公司，经总公司对相片查看后推断，故障因意外损坏导致，有可能是人为损坏，也有可能其他因素导致，但肯定不是产品自身损坏的，因此无法予以保修。他告诉记者，倘若李先生对于公司的鉴定结果有异议，可通过第三方权威机构进行鉴定，证明非人为损坏而是质量问题。

李先生认为售后方仅靠肉眼判定电视的故障过于草率。记者蒙健摄

仅凭肉眼查看，无需拆机来鉴定故障，这样的结果可靠吗？面对记者的询问，赵师傅称，他们并不需要拆机查看，通常是他们拍照发到总公司后，总公司根据裂纹、使用环境等综合因来判断。

记者了解到，目前李先生已经向生产商所在地的山东省青岛市市场监督管理局进行投诉。海口市市场监督管理局消费者权益保护科科长李剑介绍，按照我国《消费者权益保护法》第二十三条规定，电视等耐用商品因瑕疵发生争议，应由经营者承担举证责任，售后维修点仅通过拍照发送至总公司后，凭相片来认定产品存在质量问题并出具检测报告，此举消费者显然难以认同。

李剑表示，海口售后企业的属地管辖机关即海口市市场监管局将视山东省青岛市市场监督管理局对消费者的投诉受理调查情况，如果不存在有关法院、有关行政部门、仲裁机构受理、处理的情况下，而李先生对于口普达通电子有限公司的鉴定结果有异议，那么后续也可以向海口市市场监督管理部门进行投诉。

李先生对于售后方这样的鉴定结论表示无法接受，他表示，将视情况发展继续向监管部门投诉直至通过司法途径维护自身的合法权益。