海买进口海鲜是真的吗(济南一市民用提货券在线兑现海鲜，进口海鲜竟然只能换成国产海鲜)

Posted 2023-05-31

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海买进口海鲜是真的吗(济南一市民用提货券在线兑现海鲜，进口海鲜竟然只能换成国产海鲜)

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者戚云雷

近年来，生鲜电商发展迅速，不少市民选择购买提货券在线兑现生鲜产品。然而，壹粉“005954讷敏”却向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来爆料称，近日他使用海鲜港的提货券在线兑换，原本券上是10种进口海鲜，但商家发货时却将进口海鲜换成国产海鲜。3月15日，海鲜港海鲜兑换中心客服回应称，受国外疫情影响无法进口海鲜，才把进口海鲜换成国产海鲜，但两种海鲜套餐是同等价值的。

用提货券在线兑换进口海鲜只能换国产海鲜

前不久，壹粉赵先生收到朋友送的一张海鲜港的提货券，券上是20年海鲜港898型-五福临门的套餐，包括波士顿大龙虾、冰岛青花鱼、印尼野生大海参、澳洲帝王鲍等10种进口海鲜。按照提示，赵先生在海鲜港的微信公众号上输入了卡号和密码，并提交了电话和地址等信息。

赵先生告诉记者，他在填写订单时要求海鲜港3月6日发货，但等了五天，却迟迟不见商家配送。他尝试拨打海鲜港的客服电话咨询，但连打了好几个电话，都无法接通。直到3月10日左右，他才打通客服电话，工作人员告诉他，他所订的海鲜是进口产品，但因为疫情原因无货可发，可以给他换成国产海鲜。

“疫情也不是一天两天了，为什么不在下单订货的时候给个提示，让客户有所选择？迟迟不发货为什么不主动向客户做出说明？”赵先生说，虽然很不情愿，但眼看着提货券3月10日就要到期了，他只能无奈地接受客服人员的建议，将进口海鲜套餐换成国产海鲜。

不过，换成国产海鲜也存在一个问题，那就是调换后的海鲜和原来的订单价值是否相同？3月10日，赵先生收到了海鲜港发来的国产海鲜，虽然重量和订单上的进口海鲜差不多，但总体看起来也就只值五六百元，而之前的进口海鲜套餐价值1000多元。“希望海鲜港能给我们消费者一个说法。”赵先生表示。

海鲜兑换中心：受国外疫情影响无法进口海鲜将换同等价值国产海鲜

根据赵先生提供的海鲜港提货券，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者看到，该提货券有两种方式兑换海鲜，一种是打客服电话兑换，另一种是扫描二维码在线提交订单。只要提供了卡号和密码，海鲜港就能将生鲜免费配送到指定地点。

记者扫描提货券上的二维码，进入一个名为“海鲜兑换中心”的微信公众号。微信认证说明显示，该公众号的账号主体为北京汇丰永盛商贸有限公司，公司成立于2015年12月，经营范围包括预包装食品销售（不含冷藏冷冻食品）等。2018年3月15日，“东方鲜生”认证“海鲜兑换中心”。

3月15日下午，记者拨打了海鲜港的客服电话。据工作人员解释，目前国外疫情比较严重，食品外包装上可能会呈现出阳性，而他们的海鲜是从北京给客户发货的，北京在食品安全方面查得非常严格，如果在进口海鲜外包装上查出一例阳性，所有的库存都要销毁，这对于他们来说将是非常大的损失，所以不敢再进口国外海鲜，只能把客户的进口海鲜换成国产海鲜。

那么，调换后的海鲜是否和原来的订单价值相同呢？工作人员表示，赵先生的海鲜套餐原本有10种进口海鲜，换成国产海鲜后，包括东海大虾仁、大乌参、白鲳鱼、黄花鱼、佛跳墙、海蜇、马鲛鱼等十多种，每种海鲜在300- 400克，总重是4790克，和之前的进口海鲜套餐重量相差无几，而两种套餐也都是同等价值，消费者可以到京东等生鲜平台上去查，价格都是透明的。

“有些客户不会站在我们的角度考虑，有的会要求退款。”工作人员告诉记者，他们只是一个在线兑换海鲜的平台，而客户的提货券是从当地的经销商购买的，如果想要退款，只能找当时购买提货券的经销商。至于那些既不想退款也不想换成国产海鲜的客户，需要等到国外疫情缓解，他们可以从国外进口海鲜时再给客户发货，只要提货券没有用过，他们都可以为客户做延期。

律师：消费者有权要求按提货券兑换商家无法兑换应担责

明明买的提货券上是进口海鲜，却被商家告知只能发国产海鲜。对此，山东千舜律师事务所律师甄恩阳认为，从消费者角度来说，手持提货凭证相当于与经营者建立了买卖合同关系，既然有了合同关系，那消费者就有权要求按照提货券上标注的产品进行兑换。

“你不要说谁销售的，我拿着凭证，相当于我和你之间产生了合同关系。”甄恩阳表示，如果商家或经营者不能按照提货券兑换的话，要承担相应的违约责任，如数退还同等价值的货款。商家也可以与消费者协商，在征得消费者同意后，将进口海鲜改成同等价值的国产海鲜，但前提是消费者要同意，如果消费者不同意，则按照商家违约处理。

至于换成国产海鲜后是否和之前的海鲜价值一致，甄恩阳称，这个可以通过协商解决，以海鲜的市场价作为参考。如果消费者认同调换后的海鲜和之前的进口海鲜价值一致，可以接受商家的建议，如果消费者不认同，可以要求商家再补偿一些货物。

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