浦东车库门维修(30分钟浦东新区物业维修人员承诺“叁零必应”)

Posted 2023-05-31

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浦东车库门维修(30分钟浦东新区物业维修人员承诺“叁零必应”)

浦东新区第二届物业行业防汛防台应急演练

“物业维修解民忧，民有所呼叫得应，先行联系反应快，提高技能修得好，执行规范服务优，叁零必应我必行”。在7月7日举行的浦东新区第二届物业行业防汛防台应急演练活动上，来自全区36个街镇维修站维修人员郑重承诺，其中的“叁零必应”，就是浦东新区今年全面实行的物业维修“30分钟响应”机制。

此次应急演练由区建交委主办、区物业管理中心承办。在充分调研浦东新区房屋应急维修体系现状、房屋应急维修项目及人员设备等配置情况后，本届应急演练活动以赛前业务培训与应急展演相结合的方式开展。

除了考虑日常应急维修情况外，此次应急演练还特别结合防汛防台等突发状况，模拟住宅小区安全运行过程中的紧急情况。在应急演习环节，浦东应急维修人员展示了应急处置能力以及新型设备在日常物业维修中的运用，主要包括消防疏散、车库进水紧急处理和高压水管道疏通清洗机使用示范等3个科目。其中，参演人员在现场使用了高压水管道疏通清洗机，它可以实现直角弯管道以及垂直管道的疏通和清洗一体化作业，是住宅小区管道疏通清洗的利器。

在技能比武环节，围绕管道疏通、小区道路积水堵塞修复、树木倒伏紧急处理、电气线路排除故障4个科目，16支参赛队伍展开角逐，重点展示了维修的专业性和实战能力。各参赛队伍分工明确、配合密切、反应快速、措施得当，充分展示了防汛抢险应急能力，圆满完成了各项应急演练任务，并决出团体一、二、三等奖。

值得一提的是，物业行业为践行“我为群众办实事”，在此次演练上也做出了物业维修“30分钟响应”的承诺。按照《浦东新区物业维修“30分钟响应”操作指引》，浦东新区辖区内的物业服务企业应在住宅小区内实行物业维修“30分钟响应”服务规范，实行物业维修先行联系制度。

要求包括，物业服务企业应指定专岗专人负责物业维修先行联系工作，项目经理、先行联系专员、维修人员应当分工明确，职责清晰。项目经理负责对物业维修先行联系专员进行监督管理；先行联系专员负责做好与报修人员的先行联系工作；维修人员按照约定时间，完成维修工作。其中，先行联系时限，急修项目从报修单受理后应在30分钟内派维修人员抵达现场；一般维修项目，从报修单受理后应在30分钟内与报修人先行联系。

据悉，在此次演练活动前，区物业管理中心还以理论与实操相结合的方式组织培训，内容包括应急维修服务站服务规范培训和电工实操培训。

来源：浦东发布