济源电源(济源供电公司:优化营商环境 助产业高速发展)
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济源电源(济源供电公司:优化营商环境 助产业高速发展)
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北极星农电网讯:9月19日,济源供电公司组织营销、配电、配网等相关部门对集聚区内的企业用电情况进行排查,并对部分新增报装用户的电源点走径进行优化,提前完成下户线改造和开关、计量装置安装。
打造良好营商环境,高效便捷的服务是根本。济源供电公司围绕“放管服”实施意见和“本质提升”要求,着力提升服务质量,持续优化营商环境。
精益服务 满足用电需求
“项目刚启动,供电公司就指派客户经理上门对接,了解用电事宜,列出办电资料清单,提供技术咨询,这种一心服务客户的做法我们很满意。”8月23日,在济源市达丰电子商务园区项目建设工地,项目负责人周斌告诉笔者。
周斌介绍,随着项目规划逐渐清晰,供电公司优化外围供电线路,并指派客户经理“一对一”技术帮扶,制订专项用电方案,满足项目后续运营用电需求。
济源供电公司根据地方产业发展特点和客户差异化需求,细化服务保障措施。开辟电话预约和线上预约通道,343名台区经理、66名客户经理全部实行全天候预约跟踪服务,实时做好服务对接,上门受理办电业务。建立专项服务台账,强化人员职责,优化“网格化”服务布局,做到24小时服务对接,跟踪解决项目中的用电难题,满足客户个性化用电需求。并通过办电业务协同运作和相关专业合署办公,并联程序、压缩时限,实现了客户需求与质量效率的最大“公约数”。
简化手续 提升办电效率
9月1日,在济源市思礼镇九里沟山区,投资9.1亿元重磅打造的集休闲观光、旅游度假、生态茶庄为一体的“那些年·小镇”,供电服务人员正在对后续用电业务进行指导。项目负责人周海波告诉笔者,从报装申请、方案制定到建设用电,供电公司一路绿灯,将原本40天的办电时限压缩到了15天,他说现在办电像坐上了“直通车”,方便、快捷。
济源供电公司本着优质高效的原则,认真落实“放管服”要求,打破常规,完善管理,因类因户施策,细化保障措施,对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则,对办电业务再梳理、再分析,压减43.1%办电资料,实现一般业务办电资料仅为主体证明、产权证明2项,特殊行业办电平均资料不超过3项;压减设计审核、中间检查等流程,做到高、低压办电环节分别不超过4个、3个;实行全流程监督管控,保证无电力配套的低压客户“当日申请、次日送电”、高压客户不超过20个工作日,有电力配套的低压不超过7个工作日;10千伏及以上高压无电网配套工程项目平均可控业务环节时限不超过25个工作日,若需电网配套工程建设的,在用户受电工程竣工前完工。
同时,建立协同保障机制,深化建设、营销、配电、物资等业务融合,提速电力配套工程,加强跟踪服务和质量管理,优化基础配网结构,确保满足客户“就近接入”,及早完成与公共电网并网业务,最大限度降低成本,提高客户的获得感和满意度。(杨战营)
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