流程管理的目的和意义(基于流程的卓越运营)

Posted 2023-05-31

篇首语：人的影响短暂而微弱，书的影响则广泛而深远。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了流程管理的目的和意义(基于流程的卓越运营)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

流程管理的目的和意义(基于流程的卓越运营)

企业的增长模式已经发生了变化：“从机会驱动到机会+能力的双轮驱动。” 没有综合竞争力的企业正在慢慢退出市场，综合竞争力强的企业，却仍然能够保持增长。

“一招鲜，吃遍天”的年代过去了，企业竞争比拼的是综合竞争力：品牌力、产品力、销售力、交付力、组织力等。当然不同竞争策略导向的企业，重点会有所不同，但不能够有明显的短板。

有些处于行业头部的企业也很焦虑：如何持续保持市场竞争力？如何持续保持行业领先地位？这又上升到了核心竞争力的高度？企业有没有构建：独有的、难模仿的、高价值的、带来超额利润的，能够让企业长治久安的核心能力？

这对企业管理提出了更高的要求，诚如华为任总所说，管理才是企业的竞争力，华为的核心竞争力不是人才，而是对人才的管理能力。

企业需要管理架构师，将各职能管理集成起来，成为一个整体解决方案，而不再是各自为阵，带着职能的偏见，导致管理体系越做越复杂，职能管理之间不协调，难以形成合力。管理的价值是赋能，赋能的目的是提效，最终都要回到价值创造的逻辑上，流程管理成了天然的抓手，基于价值流进行管理要素的集成与平衡。

业务流才是为客户创造价值的主战场，职能管理纷纷提出BP的概念，提出基于业务的职能管理，比如基于业务的人力资源，基于业务的财务管理，业务与IT的融合。流程是业务的承载与反应，流程成了天然的将集成与业务进行融合的载体。

企业需回到聚焦于端到端核心业务流程上，围绕如何打造符合公司业务组合、支撑价值主张实现的、能力与绩效领先于同行的端到端业务模式，并基于端而端到端流程流程高效运作需求，构建使能流程的组织、人才、绩效、IT，形成一个集成的管理体系，在为客户创造价值的核心业务流程主战场，形成管理集成效应，构建差异化的核心竞争力。

为此，我提出了基于“流程的卓越运营”模型：

一、领先的战略

永远站在客户和市场的角度，敢于不断跳出来看自己，否定自己，做到不忘初心，不断洞察市场，永远保持反思和创新，找准战略机会点，构建伟大的战略愿景。

摆脱资源投放的惯性、管理机制与文化的惯性，聚焦战略主航道，力出一孔、利出一孔，全力以赴，不断冲锋。

二、关键成功因素

从客户及财务维度对战略进行解码，找到驱动客户满意与财务目标达成的关键成功因素，形成企业的独特的，有竞争力的价值主张。

三、卓越的流程

构建完美反应业务，从客户需求到客户满意端到端拉通的业务流程，将不增值活动最大化压缩，形成行业领先的业务模式，以基于流程的变革来实现管理水平提升，将价值主张转化为流程绩效与能力，将战略构想落实到活动中。

四、使能流程的组织

构建流程型组织，基于流程分配权力、责任与资源，降低经营与决策重心，充分激发业务流程团队的活力，职能部门从“管控”到“赋能，基于重量级平台下的小前方，提升班长战争的战斗力。

五、使能流程的人才

基于核心业务流程作战需求识别人才，定义人才能力模型，培养与开发人才，评价与激励人才，激发千军万马奔赴价值创造战场，让每一个人都瞄准增值。

六、使能流程的绩效

激励机制导向端到端流程绩效增长，导向战略业务增长，导向基于端到端流程的上下左右相关部门及岗位的协同，基于价值创造开展价值评价与价值分配，充分激发组织活力。

七、使能流程的IT

先优化，再固化，将最优的业务固化到IT系统上，更快、更准、更稳地运营业务，自然绩效会更好；将确定的业务规则化、标准化，最大化的实现自动化，将人手充分的解放出来，实现少人化，甚至是无人化。

基于战略目标、经营目标、关键业务决策点，构建关键指标，并基于流程将目标进行层层分解，形成自上而下的指标体系，支撑经营分析、监控与决策，通过数字化支撑决策，将人脑最大化解放出来，并大幅提升决策效率。

八、基于流程的卓越运营

企业运营不依赖于领导，不依赖于专家，基于事件或时间自动触发，基于流程、规则、模板快速流转，基于PDCA持续闭环改善，实现从1-N的快速复制不走样，基于环境进行自我迭代与修复。