洗车拉帘(无接触外卖之后，我又体验了无接触养车)

Posted 2023-05-31

篇首语：充满着欢乐与斗争精神的人们，永远带着欢乐，欢迎雷霆与阳光。本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了洗车拉帘(无接触外卖之后，我又体验了无接触养车)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

洗车拉帘(无接触外卖之后，我又体验了无接触养车)

嗨，大家好！我是Neo！

说到我这辆老车，作为2012年末入手的高尔夫6，这么多年下来虽然没出什么大问题，但元器件的老化也是免不了的。其中空调系统是比较明显的，虽然是基本每2万公里就会自己更换空调滤芯和空气滤芯，但是内部管路的清洗却的确是没法自己搞定的，而最近一段时间吹出来的热门总是夹杂着淡淡的霉味，就算我自己能忍也不舍得让孩子忍着啊！所以之前就一直准备年后开工前给爱车的空调系统来一个“大扫除”。而且我之前也搜了一些攻略，发现相对贵一些的“空调可视化清洗”项目是效果最好的。虽然单次养车成本高一些，但是因为效果好可以几年做一次，总的性价比还不错。

然而因为众所周知的原因，一直拖到了现在。而且说实话毕竟疫情还没有完全结束，所以有点不敢去一些个体经营的路边店。刚好前几天看到身边的朋友发了个朋友圈，感叹途虎的一个“无接触服务”还挺专业的。看了他发的图片确实不错，而且我之前在途虎换轮胎的感受也挺好的可以在手机上随时查看物流信息，订的产品到了就和店里约安装时间效率不错，所以这次就准备去体验一下这个无接触养车了。

为什么要采用无接触服务？

还是老规矩，先说是不是，再说为什么。

无接触服务是不是真的有用？答案是Yes！

无论是世界卫生组织（WHO）还是国家卫健委，都多次强调减少人与人之间的近距离、长时间接触是非常有效的抗疫策略。而且其实很多外卖公司和快递公司也都开始全面执行这个服务模式了。然而对比起外送服务几十秒的接触时间，养车、保养往往都是1-2小时起步，这个需求其实更“刚”。

而第二点就是，为什么只有大公司才能做到真正有效的无接触服务呢？

根本原因还是管理体系的作用。小公司无论是老板自身的管理能力还是本身员工的素养，相对来说都会差一些。这也就导致很多时候往往是想法是好的，但执行起来就会出现各种各样的“打折”情况。毕竟要在疫情突如其来的情况下，突然提高从老板到员工的整体水平也不是那么现实。

比如星巴克的“专星送”，其实一直就是非常专业的。产品都是独立包装，咖啡还有保温箱用来保证口感。疫情之下，只是增加了配送箱消毒的评测和骑手测温的流程，所以执行下来效果挺不错。

而且，其实无接触服务并不意味着服务质量会下降。只要管理到位，员工的专业水平够，可能还能让消费者更省心。

服务体验

不过是骡子是马，还得拉出来溜溜。我在途虎养车的App里下单之后，马上收到短信说店里就有耗材，随时可约。然后打电话到门店，工作人员说第二天上午就有空。所以，抱着谨慎乐观的心情，我如约来到了家附近的这家途虎工场店（杭州西湖大道店）的门口。

首先不得不说的是，目前这个情况也有好处，就是即使是工场店也比较空，我到的时候刚好还剩一个工位，工作人员就直接招呼我停到位置上了。这次也是我最近一个月第二次开车出来（上次还是去办公室搬电脑），所以车子的积灰也非常厚了，等会儿做完空调清洗再洗个车。

停完车，马上就有“武装”到位的工作人员来测量体温，并且记录我的联系方式和到店时间。这样万一真的过几天出现问题，还可以回溯我的出行记录，不得不说虽然麻烦了点，但也感觉更放心了。

小哥还特地解释，公司规定要和客户保持1米左右的距离，不是他故意躲着我。接着直接用手机扫店内二维码，选择到店开始订单服务，工作人员就可以去系统后台把清洗用的配件调出来了。

这时已经有工作人员给座椅、方向盘等加上了保护罩。

然后开始检查车子的内外情况，这些检测项目当然都是免费的。

并且可以在微信小程序里随时查看检测记录，做到心中有数。说实话，比很多店的纸质单子打钩要先进多了。

等待的这几分钟，我顺便在店里逛了逛，装修水平还是不错的，设备、耗材的摆放也挺专业。

工位的排布也比较合理，维修区和洗车区独立分隔。

美容（洗车）车间和维修、保养工位之间还有拉帘，防止洗车的时候，水花溅过来。

休息区的通风也不错，还有落地玻璃可以随时查看自己车的进度情况。

说话间，小哥已经从备货区把我之前在App里选好的3M空调清洗套装找出来了。经过我确认后，才当面拆封，细节考虑的不错。

接着就开始空调管路清洗工作。

这个清洗的机子还挺高级的，有内窥镜，可以方便操作人员更好的清洁空调的内部管路。

可以看到，毕竟7年多的车了，还是挺脏的，也让这次清洗感觉比较值。

大约半小时后，空调清洗就完成了。不过工作人员还介绍，目前途虎养车有一个免费的车内消毒项目，如果我有时间的话，建议也一起做做。

想想，既然是免费的，而且消毒一下也没什么坏处，果断选择做。具体的消毒方式其实就是用这个雾化消毒液。

装在专门的蒸汽发生器上。

放进车里，打开，消毒的蒸汽就出来啦。

赶快关上门，好好消个毒，不给各种细菌和病毒任何机会。

继续等待半小时左右，消毒就完成了，再通风5分钟左右把车内的消毒蒸汽散去即可。接下来我顺便洗了个车。洗车的操作流程相对比较常规了，3块毛巾，先冲水，再泡沫，最后再冲水然后擦干的流程也是久经考验的好方法。

最后再清洗一下轮毂和轮胎就大功告成了。

临走时，工作人员还非常细心的帮我打了气。当然这个也是免费是，虽说很多小店一般也就收2元一个轮胎，或者5元整车打气的费用。但是看得出途虎的服务策略还是不在这些小地方纠结，尽量给客户提供高标准的专业服务。培养回头客和老客户。

感受&总结

总体来说，这次在途虎养车的工场店做得空调清洗+蒸汽消毒服务，体验还是挺不错的。整体非常到位的无接触服务，高度电子化、流程化的操作过程，都值得肯定。而最重要的效果来说，真的老空调有点“焕然一新”的感觉，没有那种若隐若现的霉味了。可见在江浙沪地区这边开了多年的老车还是挺有必要做一下空调管路清洗的。

而抛开这次体验本身，途虎作为一家商业机构，有点“不精明”的提供免费消毒服务，我觉得倒是体现了途虎的社会责任感。其实很多国外大公司最近几年都在做CSR（Corporate Social Responsibility 企业社会责任）建设，比如可口可乐对于环保事业的捐助，雀巢给非洲咖啡豆原产地提供儿童教育基金等等。国内目前有这种大局观的企业倒是不多。当然了，我觉得这样也可以鼓励客户更多的去途虎消费，商业上也是一种比较高级的打广告方式，不玩虚的，也不装“圣母”，值得肯定。

最后如果大家对这个无接触服务的免费车内杀菌消毒有兴趣的话，可以在途虎养车的APP或者小程序里搜一下，工作人员介绍活动应该会一直持续到3月10日。

好了，以上就是小弟我第一次体验“无接触服务”养车的感受啦，总体还是挺满意的，也希望对大家有启发。那这次就先和大家聊到这儿了，我是Neo，我们下次见！