洗车店最怕举报什么(安吉处理一起洗车店消费投诉案例)

Posted 2023-05-31

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洗车店最怕举报什么(安吉处理一起洗车店消费投诉案例)

“洗车要先关注微信公众号，不关注还不给洗。我觉得不合理。”日前，家住安吉县的李先生向有关部门投诉，称其在递铺街道洗车时，洗车店强制要求其关注微信公众号并绑定车牌才能洗车，面对这种情况，李先生觉得商家有“霸王条款”的嫌疑，这样的做法侵犯了自己的权益。

接到电话后，安吉县消保委立即派出工作人员赶往现场核实验证，却发现情况出现了“反转”：原来，该洗车店是某品牌的加盟商，提供服务时使用的是关注公众号后登录获取洗车服务号码的销售模式，消费者需要凭借此号码排队叫号接受服务，类似于银行叫号办理业务。而李先生由于拒绝关注公众号、绑定车牌，因此无法获得号码，也无法参加排队叫号，更无法得到洗车服务。

然而，这就引发了一个疑问，商家通过设置销售模式，让消费者进行只有一个可选答案的“单选题”，是否侵害到消费者的选择权呢？安吉县消保委公益律师做出了回答：“目前的消费市场是一个充分竞争的市场，上述情况涉及该经营模式能否取得消费者认可，但尚未升级到对消费者自主选择权的侵害。”同时记者也了解到，中消协曾对此发表过这样的观点：一、仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息；二、仅提供“扫码点餐”侵害消费者的公平交易权；三、不提供现场菜单有损消费者的知情权；四、新技术应用不应成为特殊消费群体的消费阻碍。

“商家使用互联网新技术，搭建新的销售模式，让消费者理解与习惯，必然有一段不断磨合的过程，对此我们理解。”该县消保委相关负责人表示，虽然如此，但商家在搭建过程中需要及时听取消费者的呼声来改进销售模式中不足、不合理的地方，满足消费者合理的诉求，构建让消费者和商家都满意的消费环境。

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