泰勒冰淇淋机好吗(美国消费者苦巨头久矣，拜登招法能打破企业“维修权”垄断吗？)

Posted 2023-05-31

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泰勒冰淇淋机好吗(美国消费者苦巨头久矣，拜登招法能打破企业“维修权”垄断吗？)

华舆讯综合报道本月24日，美国总统拜登在白宫记者会上被福克斯新闻的记者提问激怒，当场爆粗口辱骂对方，引发舆论哗然。这段粗口被白宫官方网站原原本本地记录并公布于众。

不过，美国媒体也在同日被公布的白宫文件中，找到了拜登对美国众多时政经济问题的表态，其中对于“维修权”的表述尤为惹眼。拜登表示，自己将继续使用行政命令，推动保护消费者“维修权”。

（图片来自pixabay）

不只是苹果：美国农民被农机商坑惨了

对全球消费者而言，拜登的“维修权”表态最直观的影响可能是苹果手机会更好修。美国苹果公司发售的iPhone系列手机是全球最畅销的高端手机。其“高端”不仅体现在产品本身，还体现在其售后服务的高价高门槛。

此前有网友抱怨，自己尝试为两台同型号的iPhone手机对换屏幕，所有配件完好无损，安装精准细致，但手机就是无法正常运行。原因是苹果公司在手机中设置了认证芯片，为屏幕、摄像头等组件设置了验证编号。未经苹果允许，哪怕都是正品配件，也不能正常使用。网友认为，这无疑是强迫用户接受高价的官方维修服务。

但在美国本土，对“维修权”最上心的却是美国的农民。美国的农机行业巨头，约翰·迪尔公司在售后服务上向来颇受争议。该公司近年来生产的各类农业机械普遍使用更加复杂的电子设备，这大大推高了用户维修设备的成本。

约翰·迪尔农机在美国农民群体中家喻户晓，但近年来愈发苛刻的售后政策让用户十分不爽。（图片来自unsplash）

美国伊利诺伊州一起集体诉讼中，当地农民援引美国公共利益研究组织（PIRG）发布的报告称，约翰·迪尔在其生产的拖拉机、播种机等农机设备上安装了上百个监测器，一旦有一个监测器检查到错误信号，整台机械就会进入“跛行模式”，除了缓慢移动以外无法进行其他操作。除了该公司自己的专有维修工具和软件，其他人无法对其进行维修和故障诊断。而在等待官方维修时耽误的农时，给农民造成的损失有时比天价维修费用本身还大。

另一起发生在亚拉巴马州的集体诉讼中，率先发起诉讼的农民抱怨称，自己的约翰·迪尔拖拉机引擎故障灯亮了，无法使用。他花了超过600美元（约3815元人民币）请工程师上门维修，结果对方只用了不到三分钟就将故障“修好”。

这起诉讼的代理律师表示，这本质上是一个反垄断案件——许多故障其实很容易修复，但设备上的电子设备非官方维修人员无法访问甚至提取信息，导致用户只能被迫“挨宰”。

这种维修壁垒也使得美国农机市场呈现一种怪相：约翰·迪尔公司早年生产的老款农机在二手市场上极受欢迎，售价甚至不跌反涨。原因就是这些农机电子元件更少，简单耐用，稍有机械常识的农民就可以自行维修。

麦当劳也“躺枪”

大公司剥夺用户“维修权”，除了依靠设计复杂、特殊工艺、保密软件等手段，还可能使用法律壁垒。美国就连出门吃个麦当劳，都有可能在维修权大战中躺枪：

麦当劳在美国提供的一款名为McFlurry（麦旋风）冰激凌颇受顾客欢迎。但许多店面经常以设备故障为由停止出售这种商品，让用户大为光火。

（泰勒公司官网截图）

这款冰激凌由一家名为泰勒的公司提供机器制造。麦当劳的员工需要在泰勒公司提供的机器上，像输入密码一样按顺序按下一系列按键才能做出对应的冰激凌。同时这款机器还需要定期进行“自检”，期间稍有差池就会出现故障，同样需要花高价找厂商的工程师修理。有商家抱怨，泰勒故意出售容易发生故障的机器，并提高维修难度，再提供服务获利。

2019年，美国加州一对工程师夫妇发现了泰勒冰激凌机的问题，然后自己动手制作了一款电子设备。这款设备可以将泰勒设备诸如“ERROR: XSndhUIF LHPR>45F 1HR LPROD too VISC”这样没人看得懂的错误信息翻译成人话，并自动排除许多软件上的错误，大大提高冰激凌机的“出勤率”。许多麦当劳加盟店都选用了这款设备，夫妇俩因此大受鼓舞，建立了一家名为kytch的公司销售这款设备。

因为冰激凌机故障过于频繁，美国网友专门建立了一个网页显示哪些麦当劳店面里的冰激凌机目前不可用。可以看到，美国西海岸的冰激凌机似乎确实比东海岸可靠些。（网页截图）

结果，此事引发了一场法律大战：麦当劳与泰勒两家公司联手向加盟商发出警告，称kytch设备“未经授权且可能造成人身伤害”，禁止加盟商使用其设备。随后又推出了与kytch设备类似的零件，用于改装原有的冰激凌机。

随后，kytch将泰勒公司告上法庭，称其推出的改进零件盗取了自己的设计。泰勒方面则反击称kytch的设备窃取了泰勒的设备数据。双方的诉讼战不断升级，目前还在进行中。

拜登出招，有用吗？

从手机，到拖拉机，再到冰激凌机，美国消费者被巨头们在产品维修上的壁垒整得不可谓不惨。拜登政府上任后，确实也有力挺“维修权”的表态。去年7月，拜登要求美国联邦贸易委员会制定政策，制止生产商建立维修垄断企业，并妨碍用户自行或寻找第三方对产品进行维修。

苹果、微软等公司也已相继表态，称将改变此前严守维修方法机密，严控零件流向第三方维修商的政策，为客户提供维修手册并出售备用零件，以遵守政府要求。

约翰·迪尔公司则被认为是对抗“维修权”主张最强硬的，目前仍在动用游说集团要求“禁止强迫企业低价提供维修服务”。

不过，哪怕拜登的“维修权”政策能够进一步推开，巨头们也仍然有很多方法给消费者添堵。譬如，电子设备可能会采用更先进的工艺，更趋整体化的设计，提高拆机维修在技术与设备上的门槛，或者干脆提高零件售价，从源头上宰用户一笔。

此外，众多新锐的科技产品也都更加排斥用户自行维修。在1月举行的2022年度国际消费电子产品展（CES）上，倡导维修权的社团“修复者联盟”将汽车巨头梅赛德斯·奔驰评为“维修性最差产品”。理由是该公司发售的新款电动车的引擎盖被完全锁闭，如果用户尝试打开引擎盖自行维修，系统会认为车辆发生事故受到损毁。而在此之前，奔驰也曾在其燃油车型上取消机油卡尺，告知用户只有经过授权的专业人士才能更换机油。

维修权倡导组织ifixit创始人吐槽奔驰新车“不许开盖”的设计。（社交媒体截图）

“梅赛德斯的观点是，‘嘿，这是一辆电动车，车主不需要在这辆车的引擎盖下做任何事。’”颁奖词表示，大公司诸如此类的行为，让消费者的生活变得一团糟。