注意客户沟通技巧(和客户进行沟通的10个技巧)
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注意客户沟通技巧(和客户进行沟通的10个技巧)
1.定期和客户沟通，可以是汇报或咖啡闲聊，不要等出了问题再去沟通。
2.增加信息敏感度，主动把握客户的重要节点，比如验收或者产品交样时间，或者重要领导来访。
3.和客户沟通中不传递公司内部的负面内容，影响客户对公司的信任度。
4.和客户沟通中精简关键信息，不相关的细节不提。
5.重要问题汇报一定要非常专业化，不要讲故事，而是以“原因分析”“短/长期问题措施”等形式，任何问题汇报都带着解决措施。
6.客户汇报前，先在内部确认好资源和管理层的同意，可以先告知客户需要内部商议，以最快时间再正式答复。
7.敏感问题，指定一人汇报(提前和工程师沟通好)，避免口径不一致。
8.遇到情绪不稳定的客户，不要强行争执，可以静待其情绪稳定后再沟通，同步整理自己的思路，寻找事实证据，没有人一定是对的，尽量让事实说话。
9.如遇到团队成员离职，提前和客户说明并做好移交，落实好接任工作。
10.重要客户，可以增加了解对方，建立更稳固的合作关系。
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