纵观南安石材产业，大大小小的石材雕刻机品牌不下几十家。然而，作为外来品牌，金钻雕刻机入驻水头不到5年，就脱颖而出，成为石材雕刻机的领导品牌。

在泉州市金钻·金卡雕刻机有限公司总经理马云华看来，金钻能有今天的市场份额和品牌影响力，除了过硬的品质，还与其“CPU”超强的运行力，有着密不可分的联系。

金钻雕刻机产品

精准调度 最大优化服务

客户的信任是企业的生存之本。马云华认为，要想赢得客户的信任，就要在最短的时间内为客户解决难题。为此，金钻向客户承诺，一旦机台出现任何问题，售后人员都会在两个小时内到达现场检修。

然而，这样的承诺对于小品牌来说或许不是什么难事，但对金钻来说，却极度考验。因为自2015年入驻水头以来，金钻雕刻机已在水头卖出了数千台，不要说出现问题，就算定期上门维护也需要大量的人力、时间。

那么，如何精准调度，让有限的售后人员，在最短的时间内上门服务，实现服务效果最大化。这就相当于需要一个运行能力强大的中央处理器，才能将这些问题完美化解。

作为金钻“CPU”的核心人物，马云凤无疑将这一切处理得游刃有余。所有客户都叫她“马大姐”，而她并没有因此不悦，这个称呼实际上是对她能力的一种肯定。

曾在上海公司担任调度十余年的马云凤，深知时间就是金钱，所以她心里总挂着一张清晰的方位图，客户在哪里，技术人员在哪里，她总能分分钟给出最优的路径方案。

“上海的工厂可没像水头这么集中，两个工厂之间可能相差几十公里，远的甚至有上百公里。如何调度，快速服务客户，至关重要。”马云凤说，要说调度，在上海可比水头难多了，既然在上海能够胜任，水头自不必说。“我们跟客户承诺两个小时以内，实际上大部分情况下15-30分钟就能到现场。”

建立资料库 快速解决问题

马云华坦言，金钻服务之所以被外界称好，除了上门服务及时，还有一个关键因素是，能解决很多厂家所不能解决的难题。这得益于金钻庞大的资料库。

曾经为服务客户走过18个省，65个城市的金钻售后技术总监张金告诉记者，金钻雕刻机的资料库里详细记录了机台出现的每个问题的解决办法，还搭载了山龙、维宏系统，东菱、雷赛、台达等驱动器，四方、日业变频器，能够快速检测出导致机台故障的问题。

“我们不仅建有售后协调群，每天早上还坚持开分享早会，晚上做工作总结，这些都是为了梳理工作中遇到的各种难题，让大家共同探讨解决办法。”张金说，有了这些机制，即便是新手，只要把报警代码发到群里，都会有人帮忙解惑，从而快速为客户解决问题。

张金坦言，对于能够维修或者调整的数值，金钻绝对不会建议客户更换零设备。同时，金钻也会正视自身的问题，不会跟客户推诿。“年初的时候，有机台出现断刀的情况，当时，我们做了很全面的机身检查，最终找到问题所在。”

“现在市场上卖雕刻机的厂家有好几十家，不可否认，很多价格比我们低，有些客户在购买时会更看重价格。”马云凤说，行业竞争无可厚非，但有些品牌的雕刻机没人教授路径，没有售后服务，最终还是找金钻来帮忙服务。

马云凤说，这两年找金钻服务的石材厂家越来越多，虽不是购买金钻品牌，但是金钻也不会拒绝服务，而是以金钻客户同等收费标准和服务态度对待。

一对一培训 满足客户个性需求

在金钻还有一个特殊的部门——设计部，这个部门不是设计机械，而是帮客户设计图纸、编程。

设计部总监叶荣告诉记者，每个买了金钻雕刻机的客户，金钻都会给予培训。但培训内容，每个客户不尽相同。“有些人是雕刻圆盘，有些人是雕刻线条，需求不同，培训内容也会不同。”

叶荣坦言，这种一对一培训的做法，就是为了帮助客户快速上手，没有用到的内容，花太多时间去培训是没有太大意义的。只有熟悉掌握一个专项，制图才能更完美，雕刻速度亦跟着提高。

“当然，我们提供这个免费培训服务并不是所有企业都愿意接受，有很多企业找不到合适的人员前来培训，还是希望我们的设计部门直接帮忙制图，设计路径。”叶荣说，以前只要有两个人在办公室教授就好，现在还需要到现场观察，帮客户定制优化路径。因此，他们设计部越来越忙，人员也不断在增加。

叶荣坦言，设计部的人员不但一个个精通Zbrush、Powermill、Freeform等软件，现在也率先研究起“4轴4联动、5轴联动”系统编程，并开始为企业服务。

海丝商报记者 蔡静琦 文/图