沟通技巧在谈判中的作用(三个谈判技巧,让你跟客户沟通牢牢掌握主动权)
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沟通技巧在谈判中的作用(三个谈判技巧,让你跟客户沟通牢牢掌握主动权)
学会了可以让你跟客户沟通时牢牢掌握主动权,最大化实现自己的利益。
第一、把决定权交给第三方
比如客户提了个条件,不管你能不能答应,你都要说我要去跟我们领导申请一下,晚点再答复,然后表现出你费了很大努力才帮他争取来的,这样客户就会觉得你有真的为他着想。
第二、解决不解释
比如,客户因为某些原因非常不满意你的产品或服务,对你大发脾气,这个时候千万别着急解释,越描越黑。你要说,我非常理解你的心情,你可以把你希望的解决方案告诉我,我会尽量为你满足。了解客户的需求之后,立马去解决,不要让事情在抱怨中升级。
第三、把选择权交给对方
谈判前,你可以把自己的需求。分为ABC几个选项,等到谈判僵持不下的时候,你可以让对方从这几个选项里面选一个,这样对方就会觉得你已经做出了让步,感受到了被尊重的感觉。但其实呢,每个选项对你都是有利的。
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