沈阳国际邮件处理中心(“12345”抗击疫情专线一天话务服务量5092个)
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沈阳国际邮件处理中心(“12345”抗击疫情专线一天话务服务量5092个)
热线直击
多部门爱心接力 为患者送去“救命药”
“昨天治疗父亲肺癌的靶向药就吃完了，今天如果送不到，后果不堪设想！”3月24日12时20分许，沈阳“12345”抗击疫情专线接到李先生的求助电话，市营商局、市邮政管理局、快递公司、社区等单位特事特办，经过3个多小时的努力，“救命药”终于顺利送到李先生手中，为这场爱心接力画上圆满句号。
社区工作人员把“救命药”送到李先生手中。
患者急需“救命药”，求助热线帮忙
24日12时20分许，在“12345”抗击疫情专线值班的市营商局营商一处处长贝绍军接到李先生的求助电话，“我父亲是一名肺癌患者，治疗用的靶向药昨天已经吃完。而从外地寄出的靶向药经过查询已于3月23日到达中国邮政沈阳中心局邮件处理中心，但目前无配送信息。这是‘救命药’，耽误不得，能不能帮助协调解决，今天把药物送到。”心急如焚的李先生打来电话。
“您放心，我们全力帮您协调。”放下电话，贝绍军立即对李先生反映的情况进行了解，原来因疫情原因，李先生的父亲所在的大东区万科蓝山实施封闭，快递才无法正常送达，他立即联系市邮政管理局的有关人员。
翻遍1万余件快递，找出“救命包裹”
“这是性命攸关的大事，绝不能耽搁，一定得尽快帮助患者找到包裹。”12时22分，市邮政管理局市场监管处工作人员罗隽罡得知情况后，立即与中国邮政集团有限公司沈阳市分公司客服部门负责人吴涛取得联系。快递公司得知情况后，特事特办，马上安排专门车辆，召集10余名工作人员前往中国邮政沈阳中心局邮件处理中心进行查找。
“找到啦，找到啦！”14时17分，10余名工作人员用了1个半小时，终于从1万多个快递中找到了“救命包裹”。
社区爱心接力，“救命药”终于送达
“救命药”找到了，怎样才能送到正处于封闭小区内的市民手上呢？就在快递公司开着“爱心专车”前往万科蓝山途中时，贝绍军联系了大东区营商局，该局局长马博分别联系了东站街道和蓝山社区。
“关于取件，我一连接到营商部门、东站街道领导、快递公司多个电话。大家只有一个想法，就是用最快的速度将‘救命药’交到患者手中。”蓝山社区工作人员徐芳告诉记者，当天15时30分，她从快递公司接收了包裹后，一刻未停交到李先生手中。接过这个载着爱的“救命包裹”，李先生感动得连声致谢。“我之前想尽办法，通过私人关系也没能取到包裹，没想到抱着试试看的心理，拨打了疫情专线‘12345’，事竟然办成了。‘有困难找政府’，这个渠道真管用！”李先生称赞道。
服务保障
成立六大专班 推动疑难问题快办
24日，记者从市营商局了解到，市营商局采取增加设施设备、增设话务座席、抽调骨干力量、设立工作专班、建立快速反应机制等措施，高效解决企业群众反映的诉求问题，让热线真正成为企业群众的连心桥、暖心线、百事通。
为保障“12345”抗击疫情专线高效有序运转，让诉求问题“接得快”“分得准”“办得好”，目前已组建了核酸检测、医疗救治、生活用品保障、交通管控、社区防控、健康码等六个疑难问题工作专班，加速推动对企业群众反映集中的热点、难点、堵点等疫情方面问题的快速分转和办理解决，提升企业群众的感受度和满意度。
此外，“12345”抗击疫情专线推出后，市营商局还从局内抽调30多人、各区县（市）营商局抽调17人参与“12345”抗击疫情专线电话的接听。同时，该局还采取处级干部值班制的方式，24小时值守“12345”抗击疫情专线，针对在热线中出现的突发、紧急情况，由值班领导立即通知责任单位负责领导对疫情期间各类紧急类诉求进行及时处理。
数据统计
“12345”抗击疫情专线
一天话务服务量5092个
受疫情影响高速封路，丹东患者的“救命药”被滞留在沈阳。经过“12345”抗击疫情专线协调转办，京东快递、沈阳顺丰，铁路沈阳站、沈阳客运段和丹东站爱心接力，当天19时许“救命药”已顺利送到患者手中。
浑南万锦紫园小区孕妇张女士已做过2次核酸，健康码却是黄色，无法正常产检。经过“12345”抗击疫情专线协调转办，有关部门承诺会尽快解决，不会影响张女士正常产检。
因辽中华润翡翠城封闭，严女士家中有癌症患者急需去药房买药。经过“12345”抗击疫情专线协调转办，社区已为严女士开具证明，可以外出买药……
在“12345”抗击疫情专线接听的过程中，很多像上述市民的难心事，经过工作人员的协调转办都得到了圆满解决。据统计，3月23日14时-24日14时，“12345”抗击疫情专线共接听企业群众疫情类诉求电话5092个，诉求问题主要集中区域防疫管理、核酸检测、健康码、医疗救治、交通管控、疫苗接种、疫情政策咨询、进口食品管控等方面。
沈阳发布、沈报全媒体记者：吴妍焱 摄影：李浩
编辑：王沛霆
责任编辑：张红军
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