沃尔玛的成功对我国零售业的启示(沃尔玛中国：去年全渠道销售取得在华五年来最好业绩)
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沃尔玛的成功对我国零售业的启示(沃尔玛中国：去年全渠道销售取得在华五年来最好业绩)
“2019年，沃尔玛中国全渠道线上线下销售规模保持三位数增长，拥有数字化顾客超过5000万，其中‘到家’O2O业务平均月销售增长突破60%，我们社区店客流和销售均为双位数增长，山姆会员商店卓越会籍一经推出即在部分城市实现20%的渗透率，三大自有品牌商品销售占比稳步提升。”近日，沃尔玛中国总裁兼首席执行官陈文渊“复盘”过去一年，该公司在华经历几年的数字化转型后获得的优异成绩，“根据最近的一个财季，也就是2019年度第三季度财报，沃尔玛取得在中国五年来最好业绩，我们目前已经是中国最大的全渠道零售商之一。”
近年来，中国零售市场或是全球变化、竞争最激烈的地方，在互联网新技术、大数据重构“人、货、场”关系，以及消费升级的背景下，中外零售企业均在中国经历过痛苦转型，零售市场原有格局被打破：部分外资零售被本土企业收购、电商向线下砸钱抢流量、新的零售业态也纷纷引资圈地……
中国新零售格局尚未稳定，今年或未来几年仍持续变动，行业位置的排序随时会被更替。那么，作为世界500强之一的国际零售巨头沃尔玛，身处前沿“战场”，如何应对？
抢占全渠道战略布局先机 加快数字化
“ 稳扎稳打，抢先布局全渠道战略。”陈文渊向记者表示，“我们仍在加速数字化进程，扩大差异化优势，服务更多的家庭和社区，让人们生活得更好。”
随着经济高速发展，新兴渠道突飞猛进，互联网让商品和服务的便利性大大增强，顾客习惯在多个购物平台上购物。全渠道发展已成为当前很多零售巨头们的“必选项”，包括零售“头部”企业华润万家、苏宁易购、永辉超市等，这二年通过并购、合资入股、或与科技巨头联盟等方式迅速布局线上线下。
沃尔玛中国也不例外。2016年，该公司已积极与京东、达达—京东到家以及腾讯等展开战略合作，完成线上多个电商平台的搭建，同时实现线上线下商品、服务、渠道的无缝链接。
目前，该公司已经积累超过5000万的数字化用户，每天还在持续增长。“随着消费行为的频繁发生，沃尔玛通过大数据算法，对顾客需求的了解也变得越来越清晰了。”据沃尔玛中国电子商务和市场部高级副总裁陈志宇介绍，该公司的数据洞察能力已经能够精准捕捉高关联品类和高潜人群，满足消费者个性化需求，赋能品牌商家，并提升人们的购物体验。
将投资80亿加码物流供应链建设
“差异化”被沃尔玛视为其在华竞争的核心竞争力之一。
“我们认为，差异化的首要核心是鲜食，作为民生商品，价格和品质是消费者信赖的基础，同时鲜食考验着零售商的供应链实力。”据陈文渊介绍，2019年，该公司首家定制化生鲜配送中心在东莞启用，这家配送中心投资超过7亿元人民币，也是其进入中国23年以来最大单笔投资。
据透露，未来10年该公司将在中国增投约80亿元升级物流供应链，新建或升级10余家物流配送中心。
自有品牌也是零售商超差异化的秘密武器。去年，沃尔玛构建了食品快消、鲜食与百货服饰的三大核心品牌，商品种类达到近4000款。“过去三年沃尔玛在自有品牌发展上已经取得翻倍的销售增长，到2022年将实现翻三倍。”陈文渊如是说。
未来五年将新增500家店 社区店成重要增长引擎
未来，最贴近居民生活区的社区店，以及为中高端消费群服务的会员店，被沃尔玛视为其在华发展的重要增长引擎。
2018年，该公司率先在深圳推出小型业态社区店。记者曾参观过该店，营业面积从700、800到1000平方米不等，在售商品6000多种，其中4000多种商品同步上线小程序提供送货到家服务。在店内，有很多智能化技术被引入，包括自称重、扫码购、自助结账等。
“去年，社区店各项指标持续健康提升，我们社区店的坪效是中国超市平均坪效的两倍多，目前在广东已有近10家。”陈文渊称，今年社区店将逐步进入加速拓展期，有望成为未来重要的增长引擎。
据透露，未来5—7年，该公司将在中国新增500家门店和云仓，包括沃尔玛大卖场、社区店和山姆会员店等多种业态。
陈文渊说，“我们对中国市场充满信心，深耕中国市场长久发展，成为最受顾客信赖的零售商是我们的承诺。”
【记者】欧志葵 北京报道
【摄影】欧志葵
【作者】 欧志葵
【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端
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