江门碎纸机(锐意创新 工匠精神，广东华兴银行打造一流服务标杆)

广东华兴银行从“立业之基、生存之本、发展之源”的高度出发，着力创新，打造一流服务团队，经过多年开拓进取，已逐渐形成具有华兴特色的集舒适的环境设施、专业的业务团队、优质的服务体验为一体的优质服务模式。广东华兴银行秉承“华兴银行 用心为您”的品牌口号，扎根当地，服务当地，结合当地文化，打造特色网点，不断学习与开拓创新，形成温馨舒适的服务氛围，以服务树品牌，以匠心筑梦想，强化服务管理，精益求精，不断提升客户体验。

专注细节，特色服务

广东华兴银行各营业网点融入地方，结合自身特点，形成各网点的服务特色,如：广州分行营业部以“兴选择、馨服务、心相融”为服务理念，从服务环境、客户体验、业绩增长三个方面入手，全方位打造对客户、对总分行、对股东乃至对全社会发展有益的专业团队，致力打造集温馨、时尚、专业为一体的精品银行网点。江门分行营业部别出心裁，将文化与服务结合，打造一廊、一轩、一墙、一区。“一廊”是“逸致廊”，是江门分行营业部与江门市金融消保联合会联手打造的金融读书角；“一轩”是文雅轩，在这里书法与茶艺融合，让客户能够驻足休闲，揽阅优雅；“一墙”为文化墙，传播五邑文化，展现人文风情；“一区”乃电子体验区，让业务办理变得轻松便捷。

特色和细节的追求是服务提升的助推器，广东华兴银行致力让客户在细节中体验优质金融服务。走进广东华兴银行的营业厅，只见各类装饰植物摆放有序，绿意盎然。在营业厅内，配备了便民箱、手机充电器、碎纸机、便签纸笔、老花镜、雨伞架、移动水吧、眼镜清洗器、擦鞋机等一系列丰富的便民设施，并在各设施显眼处贴上中英文对照标识，便于中外客户取用。同时，在客户休息区、柜台宣传栏等区域，摆放了理财类杂志、报刊、以及广东华兴银行产品宣传资料等，供客户等候时翻阅，并特别在理财经理柜台及理财室摆放理财资格证书和风险提示牌，加强客户的风险防范意识。

自我提升，工匠精神

在广东华兴银行，客户感受到的不仅是标准化的规范，更能体验到人性化的关怀。广东华兴银行营业网点对日常工作规程、环境安全、能力素质等方面有明确的执行标准，每日坚持礼仪姿态训练，定期开展情景演练培训，要求员工在平时工作中保持文明规范的行为举止,将服务文化根植于日常工作的举手投足之间。

为了更好地提升客户的体验效果，广东华兴银行营业网点专门设有不同的语言专员，赢得了许多客户的赞许。针对不同客户的服务需求，按照“功能分区、业务分流、服务分层”的原则，广东华兴银行将营业区域划分为不同的服务区域，配备专职大堂经理，为客户提供个性化服务。同时，充分发挥个人理财室和贵宾服务室的作用,针对不同客户提供量身定做的理财产品，提供差异化服务，满足金融服务个性化的需求。

优化管理，高质量发展

广东华兴银行坚持以党建为抓手，打造家园文化。为了丰富员工的业余生活，不但设置了员工更衣室、员工减压室、员工茶歇室等员工休息设施，更定期组织员工开展诸如聚餐、登山、集体出游等一系列企业文化活动，举办心理健康讲座，关注员工身心健康。同时，依托党群工团和各文体协会的组织，定期开展多样化的党群及文体活动,满足员工的精神家园归属。

为打造专业、专注的服务团队，广东华兴银行一直秉承“高质量发展 职业化发展”的发展理念，重视员工的价值提升，培训员工技能，定期考核评优，给予员工多维度的职业晋升通道；还形成了规范有序的老员工对新员工传、帮、带，不但增加了员工凝聚力，更体现了广东华兴银行的人性化管理。

以客户为中心，以服务为根本，广东华兴银行致力打造一流服务标杆。其广州分行营业部、江门分行营业部荣获由中国银行业协会评选的“2018中国银行业文明规范服务千佳示范网点”称号。标杆服务网点的正能量已经传遍全行，广州分行营业部、江门分行营业部将在“千佳”创建工作中积累的服务心得和服务经验与全行其他网点共同分享，带动全行同进步、共提升，携手打造广东华兴银行的优质服务品牌。

服务无止境。“千佳网点”称号，对华兴人来说，代表着业界和广大客户的认可，更是激励华兴人不断前进的动力。广东华兴银行将深入开展多项服务主题活动，不断提高服务工作水平和能力，用优质服务的理念提升和增强服务形象和价值，助推各项业务平稳又快速地发展。