江淮瑞风商务车烧机油(4S店保养时两个螺丝没拧好险酿事故 哈尔滨江淮畅通4S店：人为疏忽是难免的)

龙头新闻讯（记者 杨雪楠 文/摄）近日，哈尔滨市民陈女士向龙头新闻记者投诉，她所在的公司购买了一台江淮瑞风M5商务车，1月4日到4S店进行保养之后，连续发生了机油漏油和轮胎突然抱死的情况，通过维修厂的检查，都是因为螺丝没有拧紧、螺丝脱落造成的。这让陈女士质疑哈尔滨江淮畅通4S店对车辆维修保养的责任心和专业性。同时，哈尔滨江淮畅通4S店处理问题的态度也令陈女士感到气愤。

保养完一周 前机盖冒黑烟 检查发现机油箱螺丝上错了

陈女士告诉记者，她在哈市一家医疗美容中心工作，为了工作方便，2016年在哈尔滨江淮畅通4S店买了一辆江淮M5商务车。2019年1月4日，陈女士驾车到位于松北大道78号的江淮畅通4S店进行保养。陈女士告诉记者：“本次保养花了三千多元钱，更换了三滤、正时皮带、刹车油、助力油等。然而，不到一周时间，我们开这辆车去大庆出差，在加油站排队加油的时候，前机盖突然冒烟了，当时把我们都吓坏了，给加油站的工作人员也吓得不轻。”因为刚保养完不久，陈女士意识到可能是保养过程中出现了问题，就赶紧联系哈尔滨江淮畅通4S店，哈尔滨江淮畅通4S店又联系了大庆江淮4S店，对这辆车进行检查维修。

陈女士告诉记者：“大庆江淮4S店说上次保养时有一颗螺丝上错了，上的不是原来的螺丝，所以才导致烧机油，大庆江淮4S店对上错的螺丝进行了更换。后来，我们返回哈尔滨江淮4S店，将烧掉的机油补足，还重新做了一次检查。哈尔滨江淮4S店承认是他们上一次保养存在疏忽，向我们表示歉意。我提出要投诉维修师傅，哈尔滨江淮4S店的工作人员跟我说‘ 师傅也不容易，就别投诉了。’我看到哈尔滨江淮4S店这种态度，当时就挺不乐意，由于没出什么大事儿，这件事就这样过去了。”

上高速前轮胎突然抱死 检查发现是螺丝没拧紧

2月24日，陈女士单位的员工开这辆车去双鸭山出差，就在即将进入高速收费站时，车突然发生了紧急制动，轮胎抱死，只能倒车，无法前进。当时车上的人在当地找了拖车，将车拖至当地维修厂进行检查。“当地车辆维修厂检查后发现，是检修时螺丝未拧紧在行驶过程中脱落，将刹车总成破坏。回到哈尔滨之后，我们将车辆送至江淮畅通4S店进行检查维修，江淮畅通4S店承认是他们的疏忽，并愿意承担维修责任，但始终没有做出明确回应，说明本次问题的原因，以及之后怎样防范。”

陈女士说：“第二次出现问题险些酿成事故，当时多亏还没上高速，车速不快，如果在高速上突然发生轮胎抱死，很可能会出现翻车或者人员伤亡。让我不解的是，一次正常的保养，就有两个螺丝没拧紧，我还能继续将车放心地交给他们保养维护吗？”

4S店售后经理：还有三道复检关 出现螺丝松动不常见

14日，哈尔滨江淮畅通4S店负责售后的杨经理对陈女士的疑问接受了记者的采访。杨经理告诉记者，陈女士的车辆保养后出现的问题，他们表示歉意，并且已经积极回应了消费者的诉求，在当地市场监督所的调解下，为车辆进行了免费维修，并赠送了两次免费保养，已经非常尽力了。问及4S店在出现问题之后是否有改进时，杨经理说对维修师傅有处罚，但并没有告诉记者是如何处罚的。

杨经理表示，在该4S店维修保养的车辆，除了维修师傅自己逐项核对把关，还有三道复检关。“我们有班组互检，有流动巡检，还有出厂复检，加上维修师傅自检，一共是四道复检关，保证维修保养的质量。”记者问：“出现两个螺丝没有拧紧的情况，能否说明复检关没有起到作用？”杨经理想了一下说：“复检关主要是检测外面，这两个螺丝都是在里面，不可能全部打开看一遍，里面螺丝等情况，我们会询问维修人员有没有拧紧。”

随后，记者又问：“既然是询问，那所有的答案都是维修师傅来回答，如何去判断所有螺丝都拧紧了呢？”杨经理停顿很久后说：“陈女士发生的这种情况不常见，但人为的疏忽总是难以避免的。”记者又问：“目前已经出了这种事，4S店今后准备怎么避免这种人为疏忽呢？如何防范维修人员未拧紧螺丝呢？”杨经理没有回答。

专业人士：掉落的螺丝“如无人力和质量问题不会松动”

记者从陈女士出具的一张情况说明上看到，哈尔滨畅通4S店称“因1月4日保养前轮时，因为维修师傅打紧螺丝后，未发现右前制动钳支架的一根螺丝扣滑牙现象，导致车辆只能倒车，不能前进行驶。”

记者就这颗“右前制动钳支架螺丝”咨询了资深业内人士。该业内人士表示，右前制动钳支架螺丝如果没能拧紧发生脱落，确实会造成陈女士所说的刹车总成损坏的情况，从车辆设计的角度来说，这里的螺丝除非是出厂时有先天缺陷，或是人为动过，否则不会发生松动、脱落，至少不会在短短三年内就松动脱落。

听了4S店的回答和专业人士的解释，陈女士更加气愤了：“这么重要的螺丝没有拧紧，4S店居然说‘难以避免’？那谁还能放心在这个4S店继续做保养？更何况还自称有三道复检关，居然谁都没发现这么严重的问题，那三道复检关不是形同虚设吗？”

陈女士表示，她对工商所最终的调解结果是接受的，但对于4S店面对问题的态度，则完全不能接受。“我需要哈尔滨江淮畅通4S店给我一个明确的态度，以及足够真诚的改进措施，让我能够放心再把车送到这家4S店里。”

龙头新闻记者还将继续关注此事。