汝州交通投诉电话(汝州市市场监管局:畅通投诉举报渠道 优化市场经营环境)

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汝州交通投诉电话(汝州市市场监管局:畅通投诉举报渠道 优化市场经营环境)

映象网讯(记者 杨增强 见习记者 陈震宇)自2020年1月1日起,国家市场监管总局将原工商“12315”、质监“12365”、食药监“12331”、物价“12358”、知识产权“12330”五条投诉举报热线平台统一整合为新的市场监管“12315”热线平台,正式实现“五线合一”“一号对外”,整合后的“12315”热线、平台实行一周7天,每天24小时受理投诉举报工作制度。汝州市市场监管局按照上级工作要求,统一应用12315平台处理投诉举报,实现线上线下一体化。

2020年,汝州市12315投诉中心共接到投诉举报2759件,其中消费者投诉1908件,举报851件,为消费者挽回经济损失78万余元。

2020年,汝州12315接到的投诉举报热点问题主要为:1、预付卡服务类,涉及的主要问题为店铺关门停业预付卡无法使用;预付卡服务与承诺不一致;消费者中止服务退卡无门。2、食品类,涉及的主要问题包括:食品中混有异物、感官性状异常、标签不规范等。3、虚假宣传类,涉及的主要问题为线上产品标题用语、产品描述涉嫌违反广告法;线下产品销售过程中销售人员虚假描述、口头承诺不予兑现等问题。

针对不同的投诉举报情况,该局工作人员会依据相关法律法规,依法予以处理。通常情况下,1、对于消费者合法权益受到损害的,该局会安排工作人员组织双方进行调解。2、对于生产经营者存在违法违规行为的,必须依据法律法规立案查处,通过“以案促管”、“以案促调”,促使行政调解更有力度,更具权威,防范侵权行为再次发生。3、针对以上消费热点问题,该局在“质量月”、“12·4宪法宣传日”等活动中并通过998交通广播等媒体,向广大消费者发布消费警示,提高消费者自我保护意识,引导消费者科学消费、安全消费。

(映象网汝州新闻热线:180 0371 1078,投稿邮箱:ruzhou@hnr.cn。映象网“大象陪办”电话180 0371 9699)

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