水电暖工人平台(“共享营业厅”来啦济南水务集团推出“一站式”便民服务)

Posted 2023-05-30

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水电暖工人平台(“共享营业厅”来啦济南水务集团推出“一站式”便民服务)

记者程凌润通讯员张昊哲

“太方便了，在一个大厅里实现水电气暖查询、缴费、更名过户。我刚买了二手房，正在忙着给家里的水电气暖更名过户，没想到，现在只需在一个大厅就能实现。”9月26日，济南市民张成林在济南水务集团“水电气暖信视”智慧共享服务大厅里完成了自家水电气暖的更名过户，同时缴纳了自家的取暖费。

一个大厅涵盖了“水电气暖信视”？

2022年9月，济南水务集团“水电气暖信视”智慧共享服务大厅挂牌成立，至此形成了覆盖全市的17家共享服务网点。

这些网点实现单一功能向综合性服务平台的升级，查询、缴费、更名过户等常规业务“一站式”办理，实现“进一趟门，办多家事”。

“共享营业厅”的建立让群众告别了以往办理供水、供电、供气、供暖、通信等业务，分别跑多个地方的状态，突破了原有公用事业服务网点的各自为战、覆盖面小、创建成本高等问题和弊端，让数据多跑路、让客户少跑腿，实现让用户满意、群众方便、企业获益等多方共赢的良好局面。

通过业务融合，解决了原有公共事业服务网点功能单一、覆盖面小、创建成本高等问题，通过多企业业务办理协作、数字资源整合等，提升企业为民服务效能，打造便民、快捷、高效的“水电气暖信”一厅通办服务模式，全面提升市民的便捷服务体验，努力践行以人民为中心的发展理念，着力提升人民群众的获得感、幸福感。

优化营商环境没有最好，只有更好

此外，为提升跨行业协同服务效能，在济南市政务服务大厅设立“水电气暖信综合受理窗口”，实现了“水电气暖信”报装业务无差别“一窗通办”；在济南市政务服务网设置了“水电气暖”特色服务专区，为客户提供“点单式”“套餐式”多种服务模式，实现线上“一网通办”，让共享服务成为“家门口的便利店”，拓宽了公用事业为民服务的“快车道”。

营商环境只有更好，没有最好。下一步，济南水务集团将持续履行优化供水营商环境企业职责，聚焦市场有效、企业有利、群众有感，以市场主体感受为第一评价，群众满意为第一标准，主动作为，开拓创新，坚持“合作共赢”市场观，携手各公共服务企业，不断扩大共享营业厅的业务办理范围，持续探索更多共享合作方式，深度拓展水电气暖信视“一站式”服务模式，持续提升用户获得感、满意度，打造水电气暖信视“一站式”共享服务的“惠民品牌”。

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