水星家纺实体店贵多了(线上线下双管齐下,后疫情时代水星家纺逆势翻盘)

Posted 2023-05-30

篇首语：业无高卑志当坚，男儿有求安得闲？本文由小常识网(cha138.com)小编为大家整理，主要介绍了水星家纺实体店贵多了(线上线下双管齐下,后疫情时代水星家纺逆势翻盘)相关的知识，希望对你有一定的参考价值。

水星家纺实体店贵多了(线上线下双管齐下,后疫情时代水星家纺逆势翻盘)

2020年疫情的突发以及后续的零散出现,对各行各业来说都是一场重大挑战,无数企业在疫情打击之下纷纷退场。作为家纺行业的龙头企业之一,水星家纺一直致力于创新,紧跟时代步伐,早已开启电商平台渠道的部署,不断加快数字化发展。疫情期间,水星家纺的线上渠道布局发挥了重要作用,水星家纺更是抓住机会探索出一条新路子,线上线下渠道相结合,化危机为机遇,实现逆势翻盘。

持续开拓线上渠道,打造多渠道营销

如果一家家纺企业仅仅是依靠单一渠道经营,或者说,近几年的发展重心一直都在线下渠道方面,那么在疫情冲击下,线下渠道优势并不明显的时期很容易将自己陷入困局。早在电商时代来临时,水星家纺就凭借自己的电商公司,实实在在地分了一杯羹。事实上,作为家纺行业的头部企业,水星家纺一直具有超前意识,看准了线上的巨大市场。据了解,早在2012年水星家纺开始实施CPS战略部署,计划2015年~2017年对整个战略布局进行基础建设,并拟在线下新开1000家店。

在开拓线上市场方面,水星家纺准备的异常充分,准备了包括硬件、软件、数据系统、零售培训教育系统等等,旨在打造以顾客为中心的线上服务,不断提升产品品质,改善顾客体验。正因为水星家纺不打无准备之仗,所以在2020年疫情到来时,水星家纺线上渠道全面发力,成功打造全渠道营销闭环,收获丰硕果实。

坚守线下门店,以品质服务用户

虽然一直以来水星家纺的线上渠道发展势头良好,但是它并没有抛弃线下门店,反而加大了对线下门店的投入。水星家纺坚守线下门店,是为了以贴心服务回馈用户,给用户尽善尽美的服务体验。众所周知,线上门店方便、流量大,但是在售后、服务等方面依然不如线下门店直观。在隐形品牌实力越来越重要的今天,在线上渠道购买产品的用户如何能够享受到更好的服务,如何为用户提供更方便的售后保障,是水星家纺思考的问题。

对于实体服务颇有心得的家纺企业们如果能够实现线上线下的虚实结合,无疑可以减轻线上销售售后人员的负担,节省消费者负担退换货运费的成本。同时,结合运营后顺势而为的线上线下同步促销活动,消费者到实体店退换产品等,也能有效增加实体店的顾客进店流量,一举多得。

2021年,水星家纺将继续完善线上+线下结合战略,通过品质与服务的双面提升,以及更多的线上线下互动活动,实现“虚实”双赢,实现门店主与用户商客双赢。