每个产品都必须做质检报告吗(新东方回应“桃子霉烂长毛”)

Posted 2023-05-30

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每个产品都必须做质检报告吗(新东方回应“桃子霉烂长毛”)

近日，有网友反映，其在新东方直播间“东方甄选”下单的生鲜产品出现霉烂长毛情况，引发关注。

6月20日，新东方在线方面向记者表示，“非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者”。关于东方甄选的带货规划，新东方在线透露，正在尝试自建供应链，未来将大力发展东方甄选自营产品。目前，东方甄选只有三四个自有产品，团队将按照每月5-6款产品的速度推出自营产品。

新东方带货农产品

面临品控难等挑战

据媒体报道，有消费者于6月9日在东方甄选直播间里，下单购买了陕西水蜜桃，在13号签收时却发现部分桃子已霉烂长毛，遂发起退货申诉，获全额退款。相关报道一度冲上热搜，引发关注。

6月20日，针对此事，新东方在线方面向记者表示，“已接收到相关反馈，我们非常注重直播间消费者的满意度，已及时退款给消费者”。

记者注意到，这并非东方甄选首次曝出品控问题。此前，有消费者在社交平台反映，其在东方臻选购买的油杏，单果重量未达到承诺的大小。与涉事商家协商后，获全额退款。另有消费者称其买到的大虾产品，收到时冰已化掉。

去年年底，新东方在线开始转型做农产品直播，创立了东方甄选。俞敏洪曾规划道，“新东方在线的未来，在于创立东方甄选直播卖货系统，转型为以农产品筛选和销售为核心的电商平台”。

新东方转型带货农产品曾备受质疑，近日其直播间推出双语带货新模式，一度冲上抖音直播带货榜首位。截至6月16日，东方甄选粉丝数已超过千万大关。

“新东方带货农产品是一个不错的赛道”。长期关注电商行业的艾媒咨询首席分析师张毅认为，目前直播电商平台的带货产品主要是工业品、食品、知识产品等。工业品的标准化程度会比较高，采购价更为透明，企业难有较高利润空间。农产品虽然非标准化，但其价格具备较大的浮动空间，存在获得较高利润的可能性。

但带货农产品并非易事。张毅告诉记者，农产品容易发生变坏变质、农药残留、食品安全等问题，又是非标产品，品质把控上难度极大。

对于带货农产品的难点，新东方在线CEO孙东旭也曾表示，出于农产品非标准化、物流难度大、品控困难等挑战，新东方在线对供应商的要求很严苛，会优先选择与好评多、品质顶尖的商家合作。选品方面，东方甄选要求所有产品必须有相应的质检报告，且通过匿名购买，检查供应商的样品与实际商品是否相同。

东方甄选正筹备

自建供应链及自营产品

关于东方甄选的带货规划，6月20日，新东方在线方面向记者透露，目前东方甄选主品牌定位是销售农产品和图书，并未拓展到其他品类，但商品的品牌及数量的确在大幅增加。孙东旭也曾多次公开表示，会坚持农产品主赛道不动摇。

由于农产品是非标品，种类丰富，在选品上需耗费大量精力，东方甄选正在尝试自建供应链，未来将大力发展东方甄选自营产品。目前，东方甄选只有三四个自有产品，团队将按照每月5-6款产品的速度推出自营产品。

新东方在线还称，会将客户在意、复购率高的产品做成自营产品，让自营产品的研发、生产、制造、物流、交付、客服等环节更加稳定、可控。另外，也已引入大量供应链、运营和自营产品等领域的专业人士。

张毅认为，目前东方甄选的带货模式是，主要借助抖音平台为商家引流，并未形成自己的供应链，仍由商家负责发货与售后。当拥有足够大的粉丝基数时，议价能力提升，可以考虑自建供应链，整合上游产品，更好地解决选品问题，提高利润。

俞敏洪确认有机构挖董宇辉

俞敏洪要给董宇辉发股权了，虽然只有“一股”。

6月20日，新东方创始人俞敏洪在直播中宣布，给董宇辉颁发了董事长特别奖。

此举或是对此前粉丝过千万的奖励。6月16日，新东方在线旗下“东方甄选”粉丝数量突破1000万，从百万到千万量级仅用了一周时间，远超此前券商预测的两周粉丝破千万的速度。

俞敏洪在一场直播中表示，目前确实有机构在挖他们，不过自己至少会从三个方面来留住人才：给这些直播老师们应有的待遇，保证他们的利益。让他们的付出获得相应的回报；为他们提供一个好的发展平台，支持他们，让他们有施展自己才华的空间，让他们越来越好。给他们提供更好的成长机会，不是在他们跑之前，牢牢抓住、狠狠利用，大捞一笔。榨干他们不是他对新东方人的态度。

在近日的直播中他表示，要给董宇辉发“一股”股权，但未明确说明一股所对应的具体股份数量和现金价值。

俞敏洪还分享了对新东方直播带货的一些看法。他提到，新东方带货的价值主要有两个方面，一是通过新东方的的直播带货平台能够使得基层百姓的农产品更好卖、收入更高；同时也让消费者能够以更便宜、便捷的方式购买到农产品。

值得注意的是，5月11日，俞敏洪在个人微信公众号上发文曾反思，新东方出现包括罗永浩在内的大量名师后，没有给这些老师匹配上更好的激励措施，没有把他们和自己从雇佣变成合作关系，激励措施不够到位。

“虽然当时他们在新东方已经拿了最高工资，即使横向比较，在全国也是最高工资，但我没有充分预估到这些优秀老师的爆发力，这直接导致在互联网转型时代，一批新东方优秀老师自己出去创业，而且他们大部分都做得相当不错。”俞敏洪表示。

6月20日，港股新东方在线（01797.HK）开盘即跌超8%；上周五收盘跌12.59%。截至发稿，新东方在线报18.98港元，跌逾24%。

来源：南方都市报（nddaily）、N视频报道、新闻晨报、澎湃新闻、红星新闻

编辑：高阳