武汉雪佛兰维修(雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌)

Posted 2023-05-30

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武汉雪佛兰维修(雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌)

在2010年1月，雪佛兰正式对外启动其售后服务品牌——“金领结服务”。以“懂车更懂你”为品牌主张，强调不仅为车提供专业全面的维修服务，更为人提供以主动关怀为前提的贴心服务。雪佛兰特设的金领结服务长岗位，在用户休息等待的过程中提供主动关怀和及时帮助，并传达雪佛兰品牌的服务宗旨及上海通用汽车各项专案活动内容。同时金领结服务长还通过“新车十分钟课堂”、“金领结课堂”、“金领结面谈”三个沟通平台，了解车主的个性化需求，实现销售与售后的无缝连接，不断改善服务品质和服务产品，提高客户满意度。

　　雪佛兰“金领结服务”为用户提供共计9项终身免费检测服务，并配备24小时紧急救援服务车。高效的“叫号”式业务接待流程更是为售后服务大厅创造出完善有序的环境，在节省用户时间的同时，使整个接车服务过程更加舒适顺畅。同时，雪佛兰还建立了包括神秘客户暗访、客户拦截访问、“第三方售后服务满意度调查”、“飞行检查”等经销商督导机制，确保服务理念和服务流程得以有效地贯彻和实施。

金领结服务：
金领结服务长：热情接待用户的到来，并传达雪佛兰品牌的服务宗旨及上海通用汽车各项专案活动内容；在用户休息等待的过程中提供主动关怀和及时帮助，带来全速前行的无忧体验！
十分钟课堂：金领结服务长在客户新车交车时与客户进行十分钟左右关于客户以后用车方面售后服务的交流，使新车客户能在第一时间了解雪佛兰售后服务政策，并建立与雪佛兰售后服务的关系。
金领结课堂：金领结课堂，定期在各地特约售后服务中心开课，是用户获得驾车技巧、车辆保养等方面知识的理想途径，在驾车、用车过程中遇上的任何问题，都将由金领结服务长解答。同时根据雪佛兰车主喜好，开设了金融、美容等特色课程，丰富了车主的有车生活。